1、主动迎向客户、微笑问好：您好!欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区)等。
2、主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您?/请问您需要办理什么业务呢?
3、主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的**业务介绍，请问您有了解过吗?
4、主动引导客户关注新业务：**业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗?
5、引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，好吗?
6、做好体验区交接：这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。
1、询问客户基本通信情况，了解客户现状：请问您现在是用的那种业务/套餐呢?/请问您需要经常出差吗?/请问您每个月的话费大概多少钱呢?主要用在哪些方面呢?
2、询问客户数据业务使用情况：请问您会喜欢使用数据业务吗?/您平常喜欢用手机上网吗?
3、询问客户对**业务的认知及兴趣点：如果您喜欢使用数据业务，哪您对这些业务会用那些要求?/如果手机功能更多，数据业务速度更快，您更希望能够有哪些业务功能呢?
4、确认客户需求，总结归纳并由对方确认：按照刚才您说的，您比较喜欢……，而且经常用……,是这样吗?
5、根据客户需求，提出合理的业务方案建议：根据您的情况，如果可以实现……这些功能，应该就能满足您的要求了吧?如果是这样，我建议您可以体验一下我们最新推出的……。
6、根据客户的提问准确作答，并暗示**业务功能优势……，如果使用更强大的通信网络，这些功能都是可以解决的。
7、成功引导客户到体验区进行**业务体验，并告知通过体验会有更清楚的认识：我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，您会更加清楚有关的功能与优势。
8、引领客户进入体验区，做好交接：这位先生/小姐想了解一下……，请您为他介绍一下。
1.“您好!请问您是***，我是中国电信客服人员***，请问可以打扰您一分钟时间吗?***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***.***您对产品还有什么不清楚的地方吗?好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”
2.“您好!请问您是***，我是中国电信客服人员***，请问可以打扰您一分钟时间吗?***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***.***您对产品还有什么不清楚的地方吗?好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”
3.您好:xx先生或女士吗?我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗?
回答否:对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系!
回答是：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下***。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!祝工作愉快!再见!
