1、接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满 xx 有活动，您看一下。
注：（开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求）
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O（_）O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
注：（有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交）
3、什么时候发货?
亲，您拍下的 24 小时内就可以为您安排发货的呢
注：（结合自己店铺的实际情况进行承诺）
4、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可
以为您安排发 EMS，EMS 是全国通达的，但是 EMS 是不包邮的呢，需要您补邮费 10 元，（发顺丰的一样要补邮费 20）
注：（根据店铺的快递实际情况进行承诺）
5、什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后 3 天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7 天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS 一般 3-5 天到货，偏远地区7 天左右到货）
注：（物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间）
6、可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
注：（根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可）
7、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
注：（要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）
8、结束语
亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快...
1、您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?（微笑） !
2、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
3、您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。
4、我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，可以放心选购。
5、您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。
6、我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!...
1、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。比如：“您的看法是怎么样的呢?.......”，“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
2、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。比如：”您提出的这个问题真的是太好了.....”，“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
3、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：“您好，对于这个问题我感到很抱歉”，“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
4、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”，“您是遇到这样问题吗?首先是....”
5、控制情绪是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。我看到的事实是什么?（客户是对我发泄情绪吗?），我的需求是什么?（将问题处理好），最后导致的结果是什么?（情绪发泄有利还是有益?），所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：“谢谢您的建议，我会认真考虑”，“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”...
1、拼多多客服如何设置快捷短语，首先打开拼多多客服页面。
2、然后选择快捷回复。
3、在个人话术页面点击添加常用短语。
4、接着选择添加常用短语所属分组。
6、最后点击确定就添加好了，下次可以直接点击就可以回复顾客。...
客服面对客户情绪激动的原则：
1、耐心倾听客户述说
避免向客户重复发问，不打断，听情记事。
2、及时给予有同理心的回应
要站在客户的立场倾听，融入进去，尽可能认同客户的感受，感同身受，最高级为共情。
（PS:双胞胎都无法共情，只有一种传说的情况，灵魂互换才可能共情。）
3、快速帮助客户总结提炼问题并再次对焦
抓重点并有条理性的罗列123。
4、倾听话外之音避免努力方向错了。
需要听到用户背后的原因，有些用户可能会故意遗漏一些主要的信息。
5、不说专业术语
转化成客户能听懂的词语。
6、不要直接拒绝客户
婉转，堵死一条路要提供另一条路，如：家具维修超保，虽然超过质保期，但是我可以帮您联系当地的师傅，并帮您沟通好优惠的价格。
7、帮助客户做选择
不要问题对问题。提供选项，封闭选择，并把你认为最合适有利于客户的放在最后一项人在选择困难的时候，倾向于最后一个选择。
8、赞美与反赞美
俗称PMP，人人都爱听好话，客户也可能P我们，做到开口就P、P无痕：声音、长相、眼光、性格、社会地位、与客户亲近的人等，技巧：要P具体的细节。...
1、亲爱的，您是想放在哪里使用呢，这边为您推荐一款适合的哦
2、亲，家用的可以了解一下这款呢（附链接）
3、亲，您是多大的床使用呢 或者是您对想要什么样面料（给什么人使用）的电热毯呢?
4、亲爱的，看您还没有支付哦，这款宝贝很热销的，同一时间很多买家购买了，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助您的地方呢?
5、亲，您看这样可以吗，您暂时先留着，可以再多看几家，看过之后还是觉得不行，您在回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦!您完全不用担心!
6、亲 价格真的已经很优惠的，咱们走量不走价的，您收下送人或自留都是很高大上的哦。而且咱们家的产品质量您绝对可以买的放心用的放心售后无忧，性价比确实是还不错，您退了实在可惜呢...
1、假设潜在客户已经同意购买
当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。
3、尊重对方
作为客服人员，重要的是要尊重客户的感受。即使对方可能是抱怨或者不满，也要用尊重的态度来对待他们，不要对客户发脾气或者忽视他们的要求。这可以让客户感到你的用心良苦，从而建立起良好的关系。
4、听从对方的建议
客户可能经常会对你提出各种建议和意见，这时候，你需要认真听取对方的建议，好好思考并且给予回应，如果可以的话建议你采纳一些好的建议，这样也会让对方感到满意。
5、了解客户需求
作为客服，理解顾客需求和想法是非常重要的一点。通过了解顾客的需求，客服可以更好地为顾客提供服务，解决顾客的问题。因此，客服应该运用各种途径了解顾客需求，提高服务质量。
6、显示问题的严重性
在客服工作中，要及时显示问题的严重性。比如说，如果某个客户遇到了紧急情况或者重要的问题，要及时回复，并且以轻松而严肃的态度处理。做到及时回复和专业，让客户更容易满意。
7、保持真实性和诚实性
作为客服，诚实和真实性是非常重要的。如果客服不能解决问题或者不能回答问题，要诚实地告诉客户自己的能力和限制，不能夸大和误导客户，否则会对客户信任产生负面影响。...
1.我们一直以来为维护玩家的游戏体验，一直在努力创造良好的游戏环境，不会对游戏进行人为干预。
2.亲，这边收到您的举报之后就立刻跟相关同事进行了情况说明，也有催促过同事进行核实，我这边也是在等同事的回复呢~ 请您耐心等待一下，处理结果出来之后我这边立马通知您!
3.感谢亲亲的举报，还需要麻烦您提供一下对方的角色名和区服，这边会提交给技术进行核实一下。
4.我们游戏严厉禁止使用第三方辅助软件，为方便我们能在第一时间提交给技术核实，您举报后需要提供以下信息：版本、区服、对方角色名、开挂特征、您本人的角色名，感谢您的配合!
5.经常玩我们XXX的玩家都知道，对于外挂我们一直都是零容忍的，请您放心，您反馈的这个问题技术已经在跟进。我们技术会亲自上线跟进检测，我们会尽力给大家一个清澈的游戏环境!
6.经技术核实，该玩家已封禁xx天（根据情况说明）。感谢您的举报和对我工作的支持与信任，我一定不会辜负您对我的信任，一定尽全力做好。
7.这边帮您查到了哦，玩家XX（角色名）经过系统检查，使用第三方辅助已被封禁xx天。...
1. 感谢您的支持与信任，期待您下次光临。
2. 非常感谢您选择我们，祝您生活愉快，再见。
3. 祝您生活愉快，再见。
4. 感谢您的咨询，如果有任何问题，欢迎再次联系我们。
5. 祝您一切顺利，再见。
6. 感谢您对我们的服务提出宝贵的意见和建议，我们会尽快改进。...
1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。
2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”。
3、进入子账号管理页面后，能够看到，自己的淘宝店铺现在能够创建的子账号个数。
4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建员工”。
5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。
6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。
7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就行）。...
