618活动话术

每次商家看到消费者迟迟不下单的时候，心理肯定是有些着急的，生怕客户会跑到其他家去，那么这时候，就需要商家们使用一些催单技巧了，接下来，我们就来给大家分享一些618淘宝客服催单技巧。 1.库存的原因：亲~最后一件了~请抓紧时间拍下哦! 2.活动快马上结束：“亲~我们的活动快结束了，之后就没有这个优惠活动了，请抓紧购买哦!” 3.幸运活动：您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4.老客户优惠：您好，您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 5.搞笑风格：亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦。 6.消除顾虑：您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 7.帮助准顾客挑选决定法：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。“帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期”。 8.日常版本：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。 在购买的过程中，商家们要是发现有客户需要催单的，可以使用一些技巧让客户下单，当然，催单也是要有技巧的，千万不能让客户感觉厌烦，这样对店铺是很不利的哦!

2024-04-19

对于天猫店铺来说，双十一是每年几个重要的促销活动之一，客源多，客服需要回答的问题自然也多，这时就需要快捷话术短语来帮忙了，来看看小编都为您整理了哪些双十一时天猫客服常用的快捷话术短语吧。 1.亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 2.亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。 3.亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。 4.亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。 5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。 6.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。 7.亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟! 8.亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。 9.亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。 10.亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 11.请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟 12.亲，很抱歉，活动期间量大，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。 13.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看是否能选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。 14.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~ 15.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，您的包裹未发出，请您谅解哈~我们会尽快给您发货的哈。 16.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您在耐烦的等候一下，我们会帮您跟踪的，等货物发出后我就吧单号发给您，请您放心! 17.来自XXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦，谢谢您的支持和理解。 18.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? 以上就是关于《天猫双十一客服常用的快捷话术短语》的全部介绍了，如果您也觉得本期内容不错，不妨给我们关注+收藏吧!!!

2023-03-14

还有一个多月就到今年的618中促的时候了，虽然活动力度不见得如双十一那么大，但618也可以说是上半年最重要的一次网店促销活动了，面对今年的618不知道您准备好没有，如果您还在准备中，小编总结了一套天猫618预售客服话术，您可以参考一下。 欢迎语 a、您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! b、很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多， 回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请咚咚留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 等候语 很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 发票(根据店铺的实际情况选择)： a、本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您,也有可能您先收到货品包裹，发票随后几天开好以后，单独包裹给您寄送( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝. b、本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝. c、如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，不接受咚咚留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 注意要点 1) 必须说明可以开具发票; 2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费; 3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理。 快递问题 a、很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货，货到付款订单默认使用京东快递。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请下单时备注并且通知我们的客服，咚咚联系XXX。 b、很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，货到付款订单默认使用京东快递。请您理解并耐心等待，谢谢! c、关于快递，我们默认江浙沪发XX快递，其他地区发XX，货到付款订单默认使用京东快递。我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。 申请退款 a、不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 c、 您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了. d、您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 关于到货时间 一般发货后，正常快递是XX 2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是618期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。 发货后快递一直没到 很抱歉，因为618快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦再耐心等候下，我们一定会为您催促的。 换货 我们的退货地址为：XXX(建议用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码(如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”)若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理. 退货 我们的退货地址为：XXX(建议 用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次618，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，京东保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码。若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后第一时间帮您处理。 针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户： 您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次618，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，京东会将您退货的运费赔偿给您噢。 催付 1、旺旺催付 亲~您好!你在我们家拍的宝贝还没有完成付款哦，年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的哦。所以还请亲尽快付款哦。 2、短信催付 短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX客户，您在本店铺购买的某某商品尚未付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 3、催付 对于大额订单，高价值用户，可用催付，催付应规避常规休息时间，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。 4、强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 5、强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 6、强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 7、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

2022-07-08

转眼2021年已经4月份了，离618还有两个多月的时间，很多淘宝、天猫的店铺已经在积极准备618活动大促了，在这种大促中很多淘宝、天猫的客户都会出现拍下未付款的情况，其实这个客户只要客服“催付”一下，还是有很大几率付款的，那么618大促时，淘宝、天猫的客服该如何催付呢?笔者总结一下常用和比较适用的一些催付话术和大家分享一下。 一、常见催付话术 1、亲，你这款宝贝是特价限时限量的哦!在虎视眈眈的客户可不少，拍下了抓紧付款，我们将及时为你发货哟! 2、亲，您购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天xx点前支付将享受当天发货，并且有一份惊喜送给你哟! 3、亲，非常抱歉打扰到您，请尽快为您精心挑选的宝贝买单呦。活动期间库存有限，欲购从速，付款后我们会尽快为您发货! 4、亲，感谢您光临XXX店铺，您拍下的订单宝贝已为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出，祝亲购物愉快。如有打扰见谅! 5、亲亲~您好在吗，看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟请问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，早点给亲亲安排发货哟。 二、卖萌催付话术 1、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 2、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 3、亲，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。我是你的xx宝贝，等你交钱，带我去旅行。 4、亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦! 5、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦。 三、跟进未付款的客户 1、亲亲，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲，打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?还是其他方面的原因呢? 3、亲，您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4、友情提醒：您在xx店铺的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 在这里客服需要注意一下，催付只是了解一下买家为什么没有付款，能解决尽快帮买家解决，如果买家不理我们，我们也不要出现骚扰模式，这样只会引起买家的反感，彻底失去这个客户。

2022-07-08

大促开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。客服作为大促的第一线要提前做好准备，提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店铺的活动内容、快递发货时间、发票 、优惠价格、是否正品等。 这样可以引导买家自助购物，减少客服的接待压力，避免因为客服没有及时响应造成的购物体验差以及买家流失。 一、大促期间常见问题话术参考 1.欢迎语 小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.店铺活动/优惠介绍 本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递 小仙女，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 4.发货时间 小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸 ①小哥哥/小姐姐，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 ②女王，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。 ③尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.修改信息 小仙女，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 7.咨询量过大来不及回复，安慰话术 小可爱，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 8.产品售后服务介绍 ①是否正品 小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 ②七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 ③运费说明 运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担。 9.商品催付 ①11.11活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 ②小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 ③小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 10.结束语 ①欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 ②小哥哥/小姐姐，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 11.物流类 ①主人，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。 ②您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ③不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 ④小姐姐，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮你催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。 12.商品问题 小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 13.申请退款 ①小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去呦。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。 ②小仙女，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。 ③女王大人，不好意思您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 14.退换货 ①小瑕疵 小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? ②严重问题 不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ③坚持退款 小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX(不收到付件) 15.邀请评价 小仙女，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。 客服在和买家交流的过程中，要注意拉近和买家的关系，不要太生硬，要保持热情。 可以根据自己的客户群体选择用一些个性化的称呼。比如“小主”、“女王大人”、“小可爱”、“小仙女”、“小姐姐”、“小哥哥”等等，拉近和买家的关系。 二、如何设置 1.机器人自动回复 第一步：进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到机器人回复设置 第二步：填写开场白文案以及新建常见问题。回复内容可以是图片或者文字，只能选择一种形式。 2.快捷回复 登入客服平台，找到快捷回复，添加常用短语。

2023-07-27

虽然做活动时，店铺的商品变动不大，但客服的话术却是需要随着店铺的活动内容而变动的，今天怎么就来看看天猫客服常用的活动销售话术有哪些吧。 1、您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢 2、亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 3、公司默认发的快递是**，如果快递无法到达您那里，请您告诉我达到您那儿的快递哦 4、亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。 5、亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 6、我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 7、亲~感激您对XXX的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*) 8、我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ 9、沟通从心开始，交流发明价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ 10、效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~ 11、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮忙的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担忧到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安顿发货的额 12、亲，您刚才在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购置〔老客户〕，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦 13、您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 14、是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购置，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮忙的地方? 15、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 16、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 17、抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 18、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 19、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 20、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 以上就是天猫客服常用的活动销售话术模板，今天就先为您介绍到这里，下期见!!!

2023-03-31

在双十一期间客户订单量猛增，这时候不但需要客服要能留下客户还要尽可能地将其转化。那么大家是否了解双十一淘宝话术到底是什么呢?下面小编来为大家进行解说。 1、自动回复 亲，您好，欢送光顾XX店铺，今天我们加入淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦，特别要注意的是：活动规定XX分钟内不付款就会被自动关闭的，所以亲付款要快哦。我们江浙沪发xx，其他地区发xx的哦，如果这两个快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 2、快递 (1)亲,关于快递，我们是默认江浙沪发XX，其他地区发XX，如果快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 (2)亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发货时间 (1)亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安顿了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) (3)亲，很负疚，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您了解并耐烦等候，谢谢! 4、到货时间 (1)亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话一般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 5、发票问题 (1)亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的理解和配合。 (2)亲，如需发票，请务必在拍下时阐明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一概不承受旺旺留言索要，谢谢您的了解和配合。 6、质量问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔 7、告别话术 (1)不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 (2)感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! (3)亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 (4)不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 以上是给大家整理的双十一淘宝客服话术的主要内容了，双十一大促的时候了，流量大，所以回复的速度一定要快，掌握上面的这些话术也是非常重要的，掌握了话术之后可以更加及时的回复顾客的问题哦。

2023-03-11

又快到一年一度的618促销活动了，每年的这个时候天猫、京东的网店都会准备各式各样的促销活动，在活动中店铺客户都会出现暴涨，这时就很考验客服的回复话术和技巧，怎么回复才能尽快抓住客户的心，才能更快的成单…都是客服需要提前考虑的问题。 下面一起来看看笔者给您准备的天猫京东网店活动促销中客服回复话术内容以及技巧。 天猫京东网店活动促销中客服回复话术 1、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务 2、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗 3、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务 4、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品) 5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 6、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 7、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦 8、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦 9、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 10、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢...... 11、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 12、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 13、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 14、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 15、亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 天猫京东网店活动促销中客服回复技巧 1、提高打字速度 想要提高回复的速度，就要提高自己的打字速度。打字速度慢让用户等待的时间长，会造成用户流失的情况。还可以通过设置有效的快捷键，把经常用到的一些语句设置成快捷语。 2、增加对店铺的熟悉度 如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。 3、主动询问顾客 有些顾客不会关心店铺都有什么，他只想买它需要的，所以要询问顾客需要的是什么，只有问出需求，才能很好的推荐，成交订单。 4.倾听顾客诉说 作为客服，倾听也很重要，要知道顾客想表达的意思，了解顾客的想法和顾虑，只有倾听懂了顾客的心理，才能更好的为其推荐。 5.向顾客推荐方法 网店客服其实就等于实体店的销售，我们要知道顾客需要什么，然后进行推荐，而不是给顾客推荐贵的，这样很容易造成反感。

2022-11-14

店铺订单多的时候，尤其是618、双十一、双十二大型促销活动的时候，拼多多卖家仓库就难免会发错货，那么出错后该怎么处理呢?小编整理了一些促销活动时处理拼多多卖家仓库错发商品的常用话术，给您做个参考。 1. 亲，正在帮您查询，请耐心等待哦。 2.亲，非常抱歉，给您发错了商品，不过，亲，7天内是可以无条件退换货的，退换货单邮费都是我们为您承担的哦! 3.亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了你的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。 4.您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销，不小心给您发错产品了，这就给您补发，麻烦您把错发的商品寄回来，邮费我们会负责的。 促销活动时处理拼多多卖家仓库错发商品的处理规定 1、关闭交易并对消费者进行退款; 2、自拼多多开店商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于订单的金额的一倍作为赔付金; 3、将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券的方式补偿给对方。 所以当你收到货，发现卖家发错了的时候，先别急着“上门约架”，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍个清楚的照片，发给卖家，告诉他发错货了，看看卖家能给出什么样的解决方案。 4、入驻商家在规定时间内发货，在点击发货上传运单号后，必须有物流揽件信息，比如说常规类目商品在成团后2天内必须发货(48小时)，并且在点击发货后24小时内有物流揽件记录信息。 5、若超时没有发货或者超时没有物流揽件记录将被判定为延迟发货，将按照每笔订单赔付消费者1张3元无门槛现金券(50年使用期限)，现金券由违规商家承担。 以上就是小编为您准备的全部内容了，希望能帮您更好更快的处理卖家仓库错发商品的问题。

2022-10-31

促销活动是我们日常生活中常见的销售模式，网店搞活动做促销也并不新鲜，但是对于网店上只能看见商品图片的商品来说，想要让客户短时间内下单并非易事。在这里小编将为大家分享网店促销活动是客服是怎样销售的，客服销售技巧和话术都有哪些。 网店客服销售技巧 1、首先做客服要具备最基本的职业素养，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、询问、分析问题、推荐产品、议价、帮助客户、核实情况、说再见、追单。。。 2、不断提升自己的业务水平，了解销售产品，对产品的材料、功能、优势能比较专业的讲述，对同类产品的价格心中有数。 3、学好心理学，能揣摩出客户的真实意图，客户提问要耐心解答不应付，做好客户参谋，能给出客户满意的建议。 4、对优惠政策要在第一时间知晓，并提醒客户有优惠，如果客户有需求，要告诉客户怎样买更划算。 5、不要为了销售而销售，要替客户着想，就像你自己买东西一样，客户是会有感觉的，他们的推荐和好评是非常重要的。 网店常见沟通话术 1.亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 网店促销活动话术 1、买家讨价还价 亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2、买家提出要求不合情理 亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4、买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 以上就是网店促销活动的销售话术和技巧，虽然以上客服话术技巧已经讲的很明白，但是由于商品、客户不同，商家客服还是要根据自己店铺商品的特点，结合买家的语句做到有条不紊的进行处理。

2023-06-25