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    双十一淘宝客服话术 ,活动预告和售后的相关话术

    作者:萌话术  发表时间:2022-07-08 16:33
    【导读】
    本文为大家总结了关于双十一活动的相关话术,主要包括欢迎语、等候语、售后客服常用话术、售后技巧总结四部分,无论是哪部分,其实主要说的都是如何服务顾客,给顾客更好的体验,所以只要做好“服务”,双十一时就能顺利应对了。

    在双十一来临前店铺都会有活动预告,而且因为客流量大,活动过后都会出现一些售后问题,下面我们就根据这两点来看看双十一时淘宝客服的话术吧。

    一、欢迎语

    1、您好,欢迎光临xx店,我是客服xx.

    2、双11新品专供新品抢先收藏。

    3、免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。

    二、等候语

    亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

    1、尺寸建议

    双十一淘宝客服话术  活动预告和售后的相关话术

    a请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟

    b亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同。

    2、是否正品

    本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。

    3、快递问题

    a亲,很抱歉,活动期间量大,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请单时备注并且通知我们的客服,旺旺联系XXX。

    b亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递。

    4、申请退款

    a亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哟。

    b亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

    5、关于发货时间

    亲,关于发货时间,这次活动天猫规定是xxx前完成发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取x天内发完货,亲x天后来检查一下我们有没有给您发货,请您到时候联系我们一下,我帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持!

    三、售后客服常用话术

    1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

    售后快递的问题

    2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

    3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

    4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

    (1)发送破坏商品的照片给我们;

    (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

    5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

    6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

    四、售后技巧总结

    1、安抚顾客情绪

    分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

    2、态度好一点

    安抚顾客的情绪

    客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

    3、动作快一点

    我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

    4、补偿多一点

    在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。

    5、层次高一点

    很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

    以上就是关于双十一活动时淘宝客服的一些话术和相关技巧,在活动时客服一般都会非常忙,但是不要忘了,我们是服务人员,无论遇到什么样的顾客和情况,都不要把负面情绪表现给顾客,做好自己的本职工作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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