电商行业现状竞争也都比较大，对于相同、相似的产品真是数不胜数，想要在众多的产品中脱颖而出实属不易。知道在众多的产品中脱颖而出不易，那么做好对主动咨询的客户留住客户是不是会更容易些呢。如果能做好这点，那么对于提升转化率和提高成交量都是很关键的。那么拼多多客服要从什么点入手呢? 1、拼多多客服可以先问问客户的购买的用途 这个问拼多多客服要做到不管对于什么回答都要做到回答的准备，问只是让客户知道你购买的这个产品的目的，这样能在介绍产品的时候能更有侧重的点的去介绍。避免拼多多客服给客户介绍产品时，都是客户不注重的点。 2、拼多多客服可以采用恰当的方法去问问客户购买预算是多少 这个问是避免推荐的价位不是客户能接受，当然这个问价也要有技巧的。询问过程中不管客户给出什么样的答案都要采取温柔、平和的态度，不要带有歧视的态度去回答。 3、拼多多客服可以问问客户对产品有没有什么特殊要求 这个特殊要求，比如说有些人更偏爱纯棉材质、有些人更注重设计和颜色，对于这种不同的需要要给出不一样的回答。 4、如果客户对于商品价格、质量、效果图等等有顾虑，那么拼多多客服可以采取细节去说服客户 其实现在的人更追求性价比，如果说这个产品确实是高出了自己的一些预算，那么客服可以从商品的细节来说服客户。这个细节包括面料、细节的设计、上身效果等等方面。客户在介绍产品的优点时，不能太夸张要追求实时求事。 5、如果客户问到别人店铺为什么有更优惠、更多小礼品，拼多多客服千万不可诋毁和贬低对手 这种情况比较常见，毕竟现在产品都比较类似，如果说客服有遇到这类问题，那么你就说你自己的产品哪里好就可以。不用去过分的贬低和诋毁竞争对手，这样的行为很不道德，也会让你的店铺在客户形象大大打折。 6、拼多多客服介绍时要和客户互动 很多客服往往会不停的给客户介绍产品，可是完全不理会客户的感受，其实这样给客户的感受是很不好的。既然是客服和客户之间的对话，那么就要采用一问一答的方式去进行。对于产品介绍后面可以加一个疑问句，比如说我这样说您清楚吗，我这样说您还能明白吗，是否还有什么不清楚的等等一些问题。 7、邀约客户主动购买 比如说客服发送给客户一些上新信息、活动时信息，在这些信息中不可缺少优惠、上新、大酬宾、回馈新来客户等等一些词，也能吸引客户的眼球。如果客户有购买商品，客服也要对客户表示感谢，这样对于店铺在客户心中的形象也能加分。
2023-10-20
