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    拼多多客服的销售技巧,客服提高转化率的方法

    作者:萌方法  发表时间:2023-06-21 14:13
    【导读】
    随着电商行业竞争激烈的不断扩大,拼多多客服的责任也越来越大,已经不在局限于被动的回答客户的问题了,还要能主动销售。因此本文和大家分享的就是拼多多客服的一些销售技巧。

    随着消费者不断依赖电商,电商行业的竞争也在不断扩大,对网店客服的要求也是越来越多,已经不在止于被动的回答客户的问题了,现在为了提高网店的转化率,客服除了要能回答客户的疑问,还要掌握各种销售技巧,以增加自己抢单的几率。

    那么拼多多客服的销售技巧都有哪些呢?小编准备了一些拼多多客服的销售技巧,现在分享给大家。

    拼多多客服的销售技巧,客服提高转化率的方法

    一、充分利用平台功能

    现在的平台的功能是比较完善的,这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能,这可以让顾客感觉自己没有被不理睬,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

    二、总结简短的常用语

    客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触,因为人人都爱听好的话,用这些字不仅能大大的降低时间成本,也对客服摸索顾客信息有着很好的作用,所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题,减少顾客的等待时间。

    三、保留聊天记录

    这个非常重要,正所谓防人之心不可无,即使客服再怎么亲近温和,当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的,这时为了防止顾客找岔子,客服就要保护好和顾客的聊天记录,让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。

    四、不要用命令、直爽的话语

    这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。

    五、了解客户购买的用途

    了解客户购买的用途

    只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。

    六、询问客户对产品有无特殊要求

    每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解,才能帮助客户推荐合适的商品。

    销售技巧只能帮助拼多多客服提高销售的成功率,给客户一个良好的网购体验,但前提是客服人员要非常了解自己店铺的产品,不然再好的销售技巧也没有用武之地,所以大家不要只顾着提高销售技巧,而忘了最基础的知识呦。

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