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3条回答

回答数:27   被采纳:0  2022-08-27 09:29

1、要巧妙地利用店铺促销,告诉他说这个产品,我们店铺原先卖多少钱,现在卖多少钱,然后店铺正在做一个什么促销,您现在下单呢,是一个很好的时间节点,通过这个来促使他成交。
2、可以送他店铺的优惠券,可以设置一个优惠券。
3、供更好的服务。比如说,跟我们的京东对手去进行对比,它家3800,我们3850,那其他的什么都一样,差价50块钱,那您可以告诉消费者,您可以看一下我们的店铺评分,我们的售后服务,是比友商还要做得更好的,那您如果在我们这下单购买的话,我们是可以提供一个更好的服务的。

回答数:32   被采纳:0  2022-09-01 11:57

1、那如果消费者价格没有问题了,但是他还是没有下单,或者还在犹豫,那我们可以通过政策的诱惑来刺激消费者下单;
2、通过促销诱惑,告知客户我们店铺目前在做的促销活动,我们平台现在在做的促销活动,那么告知消费者,如果您现在不抓住这个机会的话,短期内是不会再有这么大的优惠幅度的;
3、通过发货诱惑,就是告诉消费者,现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单,我们上午就能给您发货,下午4点前的订单,我们下午就能给您安排发货,对吧。

回答数:29   被采纳:0  2022-09-05 09:28

1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复客户:“我们不能保证我们所有的产品都是全网最低价,但我们可以保证我们产品的质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)、客户议价时,客服人员可以保持一会儿的沉默,让客户觉得你在思考(时间不要太长,否则客户很可能会直接离开),然后回答:对不起,我们店里的定价已经经过慎重考虑,利润有限,不接受议价。请理解。
(2)、还可以这样回答客户:很抱歉,价格都是由店主定的,客户服务人员没有权限更改,希望您能谅解。
3、当顾客觉得运费贵时
(1)、客服人员回答:“或许我们还不是大卖家,发货量有限,还不能享受大卖家的快递折扣,但是绝不会考虑在快递上占买家一分钱便宜,请放心也请理解。”
(2)、还可以这样回答客户:“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少。”

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