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    提升网店客服的销售技巧的方法

    作者:萌技巧  发表时间:2024-01-24 14:30
    【导读】
    最近收到不少小伙伴的私信,被问到最多的问题就是怎么销售产品,谢谢亲们的信任,不管是做销售还是学习手艺,方法很重要,先学会方法,再加上练习,相信大家一定有收获,接下来小编就给大家上干货,帮助大家提升销售技巧。 1、学会封闭式提问 封闭式提问特别适合确认需求的销售环节,只让顾客回答“是”或者“否”。“您对自己的皮肤状况了解吗?”“您是上午过来

    最近收到不少小伙伴的私信,被问到最多的问题就是怎么销售产品,谢谢亲们的信任,不管是做销售还是学习手艺,方法很重要,先学会方法,再加上练习,相信大家一定有收获,接下来小编就给大家上干货,帮助大家提升销售技巧。

    1、学会封闭式提问

    封闭式提问特别适合确认需求的销售环节,只让顾客回答“是”或者“否”。“您对自己的皮肤状况了解吗?”“您是上午过来还是下午过来”?“您最想解决的就是这个问题对吗?”通过封闭式提问,销售员可以了解顾客的需求点,方便精准介绍。

    2、区分谁是决策者

    提升网店客服的销售技巧的方法

    多人进店,区分决策者很重要。如果顾客全程自己参与,这个就是能做决定的人。反之,顾客询问家人,或在聆听中经常望向家人的神情,那我们也要把这个人拉进沟通场景,他很有可能是影响决策的人。

    3、学会讲故事

    爱听故事是人的天性,介绍产品时可以讲品牌故事、顾客使用故事,让产品功能巧妙植入到故事里介绍。

    4、让顾客参与销售互动

    这个可以使用“开放式提问”,开放式提问可以让顾客畅所欲言,加入到销售环节中。提问的话题可以有很多,根据顾客的情况随机聊天,顾客说得越多,跟你的距离就越近。

    5、学会赞美顾客

    “赞美”是每个销售员的基本功,有一点要注意:一定要真诚。每个人都有自己的闪光点,发自内心去欣赏自然能做到真诚。

    6、学会应付爱讲价的顾客

    遇到顾客讲价,先不要急躁。顾客有2种心理:怕吃亏和好胜心。前者我们用产品品质和同步的价格让顾客放心,后者先赞美,不能让步价格可以多送他一些礼品,让他有“赢”的感觉。

    7、学会催单

    顾客没有异议的时候就要果断催单。“您是刷卡还是扫码?”,“我现在给您包起来”,都是催单话术。

    8、善于与一线品牌做比较

    这个做法提升了产品的品质,比如说“这款服装的面料xx品牌也在用”、“xx牌护肤品里面就有这种成分”、“处理器是跟xx品牌一样的”。有个重要的前提,我们要多了解一线品牌的产品信息。

    9、学会利用销售工具

    产品宣传单页、销售记录本,顾客服务表,顾客活动照片,都是很好的促销工具,介绍产品的过程中拿给顾客看,让他们相信自己的选择。

    以上的销售技巧,大家一定要实践噢,有疑问欢迎大家评论或私信。

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