电话客服外包多少钱

企业400电话选择客服外包似乎已经成了一个趋势，企业通过将非核心业务的客服岗位外包给专业的服务公司，为客户提供更好的服务，使企业在同行间占有绝对的优势。但是想要得到这样好的效果，是不是需要花费很多的费用呢?当然不是，萌萌客外包公司的资深运营经理曾提到，想要了解400电话客服外包费用多少，首次就要知道外包公司是怎样计费的。 通常外包公司的计费方式有 一、提成式：1500元/人/月的底薪，再加上2-3个客服销售提成点;还有一种提成是没有底薪的，外包公司收取3个点以上的客服销售提成。两种方式整体算下来的费用是一样的，不过很多商家更愿意选底薪加提成的方式，因为这样的方式可以让客服有归属感。客服工作起来更用心。 二、专人式：4000-6000元/人/月左右，针对性服务，客服专注性更强。适合对客服要求较高的商家，商家更放心。 三、活动式：平均价格是300元/人/天，日常收费价低在200元/人/天左右，节假日在400元/人/天左右。适合临时启用大量客服分担流量的商家。 四、咨询量式：每月几百到几千元，平均日咨询量越多，相应收费会增加。 外包公司的实际收费情况还有根据以下的条件而定。 一、外包公司的地理位置 一二线城市的消费水平和用人成本高，所有外包电话客服的费用也会高于其他城市。 二、服务质量 优质外包公司能够提供专业客服，客服资历老，经验丰富相应的服务质量好、效率高，服务费用自然会有所上升。 三、产品类目 类目复杂与否、服务难易程度也是决定实际服务费用的一种方式。产品类目简单、服务难度小，自然客服费用就会低;相反就会增高。 总的来说企业400电话客服外包的费用要结合多方面因素而定的，不同的外包公司、不同地区外包报价也不同。所以大家要根据自己的实际情况判断什么样的外包适合自己。

2024-09-12

400电话客服外包的实际价格一直是很多企业关心的问题，毕竟外包的效果是可见的。那么企业应该支付外包客服多少钱合适呢?外包的实际价格是多少呢? 那就要从企业是选择的哪类外包公司了。 一、外包公司的服务质量优差 相对来说服务质量好的外包公司客服价格会稍高一些，毕竟好的服务质量需要有专业的培训部门、严格的质检系统做基础、先进的客服设备做基础，这些都是需要时间和成本的。如果一家外包公司的实际价格很低，那么就很难保障后期的服务质量。 二、外包公司的服务模式 企业选择外包公司的服务模式不同，实际价格也是不同的。外包公司根据市面上企业对客服的需求制定了多种服务模式。萌萌客外包服务提到外包公司的服务模式有：专职客服、低底薪加提成客服、临时客服、咨询量客服等等，实际客服价格在每月八九百到几千元不等。 三、外包公司所在城市大小 外包400电话客服的价格和外包公司所在城市大小有密切关系，通常一二线大城市的客服价格就要高一些，因为大城市消费水平高，人工费用相对也高，并且公司租赁客服场地费用、客服住宿费用都较高。外包400电话客服价格自然也会高一些。 最后小编为大家介绍一下市面上正规400电话客服外包公司的实际价格情况。 一、专职客服：5000元/人/月左右。 二、底薪加提成客服：1500元/人/月左右底薪，再加上2个点左右的客服销售提成。 三、咨询量客服：咨询量少的客服价格也就几百元，咨询量多的客服价格在几千元左右。 四、临时客服：200元/人/天左右，遇到节假日客服价格在400元/人/天左右。 以上四种外包客服价格均要根据企业产品服务难易程度和企业的实际情况而定。萌萌客客服服务商表示企业400电话外包的客服价格是要通过多方面综合而定的，要是说外包400电话客服多少钱合适，就需要企业根据自身的需求找合适的外包公司了。

2024-09-12

电子商务行业的不断发展，越来越多的店家把实体店面搬到线上销售。从而减少了店面租赁费用。但是在线销售最重要的就是客服服务质量。店家为了提高服务质量纷纷选择与客服外包公司合作，除了服务质量以外，商家最关心的就是在线客服外包平台的价格贵不贵，多少钱才能实现客服岗位外包。接下来北京萌萌客外包公司为大家解惑。一下是外包的最近报价单： 固定薪资的收费模式： 收费标准在5000元/人/月左右。一般售后客服比较喜欢这样的收费模式，根据店铺咨询量和工作量的大小，收费会有所调整，但是浮动不会太大。这种方式分白夜班，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，不分节假日全年不休。 底薪加提成的收费模式： 收费标准是1500元/人/月加1-3个点的客服销售提成。一般售前客服外包采用这种支付模式，客服的报价是根据客服的工作情况，业务繁杂程度以及店铺咨询量的大小来定制的，小型店铺、成长型店铺、天猫旗舰店、京东自营店等等的报价都是有所不同。如果你的店铺有外包的需要，不妨让萌萌客根据店铺的具体情况做一个针对性报价。工作时间与固定薪资收费模式时间一致。 咨询量阶梯性收费模式： 收费标准在几百到几千元不等，这种收费模式比较灵活，一般不太容易统计客服销售额的商家比较喜欢这种支付方式。这种模式收费多少浮动较大，咨询量不太大的商家每月仅需几百元，但是咨询量过大的商家支付的费用就会相应提高。 临时客服收费模式： 收费标准200元/人/天，节假日300-400元/人/天左右。一般是双十一或者店庆等这种大型促销活动。活动时间比较短，需要的客服人数又比较多，临时招聘又来不及，即使招聘上人数大促结束后再辞退客服太不仁义。所以选择外包是最合适的办法。 整体看来外包不仅省去商家招聘客服、培训客服的管理环节，还省去了租赁客服工作场所、客服福利、工作设备等费用，在线客服外包平台并不贵，收费标准也比较合理。

2024-09-18

对于很多人来说电话客服都是很专业的，每次打电话客服都会听到礼貌甜美的声音和专业的解答。所以电话客服不光是解决问题那么简单，还代表了企业的形象。 其实这些电话客服很多都是电话客服外包公司的，外包公司收费标准如下： 一、专人坐席：就是企业租用全职的电话客服，客服只针对该企业服务。大型企业、业务量比较大的公司都喜欢这种方式，一般4500-5500元/人/月左右。客服对客户一对一的服务方式。 二、底薪+提成：售前服务和刚起步的公司比较喜欢这种收费标准，通过提成不仅可以增强电话客服的主动销售性，还可以为企业带来销售量。一般1500元/人/月左右，再加上客服销售额的2-3个点左右的提成，具体的费用按公司的实际情况定。 三、全天咨询量：一般业务量比较小的公司，选用专人坐席不太合算，而这种方式弥补了专人坐席的缺陷。全天咨询量50-100条每月800元左右，阶梯性计费。 在选择电话客服外包公司上北京萌萌客客服公司负责人曾经总结了几点经验，我们一起来看一下。 一、电话外包公司的规模要大：公司规模越大所承担的责任就越多，也代表公司的实力越雄厚。越有可信度。 二、成功的案例要多：通过成功案例，可以了解外包公司都与哪些公司合作、有哪些方面的经验。成功案列越多就表示公司的服务质量越高。 三、电话客服公司实力和工作效率：公司的场地要大、人员数量要多，其他就是硬件设施等以及客服每天的工作量能否承受，团队的执行力是否强，投诉率是否低等。 四、电话客服每天的质检报表：质检报表是客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等组合的报表。体现了服务质量的高低。 通过小编的共享，相信大家都清楚了。电话客服的收费不是固定的，要根据选择的模式定。选择电话客服外包公司的四条也只供大家参考!

2024-09-18

专人客服收费方式。专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心，这种服务方式适合无客服看管的店铺，因为客服只为一个店铺服务，服务质量更加好。 按咨询量阶梯收费方式。最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 底薪加提成收费方式。底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多，这种服务方式适合客服人数较少，没有夜班客服的店铺，在夜间也能保证客服服务。

2024-11-08

专人专店服务方式。一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。如果选择客服外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成拼坐席服务方式。一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯计费方式。按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

2024-11-04

首先，淘宝网店选择了客服外包之后，需要根据网店的咨询量来决定是用专席客服还是用拼坐席客服。如果网店产品的类目比较简单，一般咨询量在300以上用专席客服，咨询量在300以下用拼坐席客服;如果网店的产品比较负责，一般咨询量在150以上用专席客服，150以下用拼坐席客服，当然，具体的数量还是由网店具体的类目决定。 如果淘宝网店选择的是专席客服外包，一般都是5000-5500一个坐席，不过这个价格只是针对售前客服，当然，售前客服也可以顺便处理简单的售后问题，专业的售后外包的价格要比售前客服高一点。 如果淘宝网店的咨询量不高，就可以选择拼坐席客服。拼坐席的价格由咨询量的多少来决定，一般在50以内是1000，51-100的咨询量需要2000，101-150的咨询量需要3000…以此类推。

2024-10-29

提到快手详细大家都很熟悉吧，与抖音齐名，曾有“南抖音北快手”之称。快手从一个小视频平台发展成电商平台，它就具备所有电商平台的功能与之服务。客服是电商行业的顶梁柱，承接跟中客户业务，在店铺和客户间起着承上启下的连接作用。随着电商行业发展，快手店铺不得不提高客服质量，于是快手外包客服成了火爆行业。今天小编就借着平台为大家分享一下有关快手外包客服费用多少的话题。 要说快手客服外包多少钱那就要从外包的几种收费标准讲起。 1、专席客服收费标准 也叫作一对一专席客服，指一个客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务。这样的专业、服务质量高、都具有3年以上电商服务经验。相对客服价格会稍高一些，收费标准是4500-5000元/坐席/月，具体价格要更根据商品类目、服务难易程度而定。 2、按咨询量收费标准 这种收费标准适合不好计算客服销售量的大型网店。由于当月或者上月客服销售量不好计算，而按流量计算简单省事。这种的收费标准是按咨询量阶梯收费的，通常每月八九百到几千元不等。 3、提成式收费标准 这种收费标准很受欢迎，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。 4、临时客服收费标准 这种收费标准有两种服务模式，一种是日常客服外包，一种是节假日客服外包。两种外包模式都是按天收费。 (1)日常客服外包 100-200元左右每天，适合店主临时有事，没有时间照看店铺;店铺找招聘客服的过渡期等。具体价格要根据店铺的实际情况而定。 (2)节假日客服外包 这种客服的价格会略高于日常客服，收费标准是300-400元左右每天，节假日包括五一、十一、等法定节假日。 本篇快手外包客服费用和收费标准就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方欢迎留言!

2024-09-06

客服外包公司贵不贵，需要多少钱?怎么找合适的外包公司?一般来说外包的价钱是根据服务模式定的。我们在找外包公司的时候则是根据公司规模、公司成功案例来找的。 随着外包被电商主的广泛应用，外包公司也越来越多。其中外包的价钱高低成了电商主关注的焦点之一。在小编看来，市面上相同服务模式的价格差距并不大，价钱的差距在服务模式上。不同的服务模式有不同的收费标准。 客服外包 收费标准 专人专店： 客服只针对一家店铺服务。价格会有点小贵，但是服务质量较高，客服专业性也相对要高。一般都是有两年以上客服经验的员工，一般对客服质量要求偏高的商家喜欢这种模式，薪资一般4500-5500元每人每月。 大促客服： 这种客服属于临危受命型的，经过三天的短期培训，活动期间为商家分担流量。一般价格200元每人每天，法定假日一般会有相应的上调，大概300-400元每人每天。 低底薪加提成： 最适合发展中的店铺，用较低的薪资享受较好高的客服质量。这种服务模式重点在于提高转化率，提成就是激励客服主动销售的最有效方法。一般底薪1500-2000元每人每月，提成是客服销售额的1-3个点，根据店铺的具体情况会定，但是浮动不会太大。 我们通过以下方法选择外包公司： 公司规模： 大规模的公司不管是在办公场地、办公环境、客服人员数量、服务系统上都比较优越，北京萌萌客客服外包公司负责人说过：规模大的公司员工待遇高，客服流失量大大降低，老员工比新员工的经验丰富，所以无形中就提高了服务质量。 公司成功案例： 如果外包公司的成功案例中有和店铺类目相同的案例，那是最好不过的了，证明该公司在此类目产品的服务中已经有十分丰富的经验了。把店铺外包出去会更放心。 公司经营状况： 是指在过去的一段时间内公司的收、支情况，这段时间可以是半年、一年或者更长一段时间。看公司是否存在债务问题、有没有亏损、有没有客户纠纷之类的不良记录。通过了解外包公司的经营状况可以降低合作风险。 讲过小编上述的内容，大家应该很清楚怎样去找客服外包公司，并且对外包公司的价格也有了一定的了解，不是说价格贵就是好的，适合自己的才是最好的。

2024-09-18

现在越来越多的企业由于成本高和招聘困难等原因纷纷选择了外包，通过专业的外包服务商(公司)解决自身的运营性问题。那么很多人会有疑问“客服外包便宜吗?与自己招聘客服相比真的能节约成本吗?”下面小编给大家分析一下： 现在一些比较知名的电商企业，例如森马，美的，海尔，基本上都是客服外包。为什么会出现这种情况呢?因为自招客服的话，在一线城市客服的底薪工资一般都高达5000-8000左右，加上提成工资数目会更大，不但牵扯到工资问题，还会有社保，晋升 住宿，各种补贴，还要搭上人员管理等。成本越滚越大，如果招到一名无经验客服，公司会用很长时间对其进行前期的培训，了解产品最后成为经验客服，但最后培养的客服一旦跳槽，那么公司前期用于培养客服人员所投入的成本都将成为泡影，还得重新招聘，对公司的造成的损失会更大，所以这些大的电商平台一般都会选择外包公司来节约成本。 那么外包客服公司的价格怎么规定的呢?为什么说客服外包便宜，能节约成本呢?现在咱们用一家外包公司的报价来举例说明一下。 例如，北京萌萌客的报价就比较有代表性，就拿萌萌客的报价来举例说明吧。售前价格：底薪加提成的方式，一般底薪为1500-2000元每人每班次外加客服销售额2%左右的提成，当然底薪根据店铺产品难易程度和店铺数量情况是有浮动范围的，这里的典型报价是1到2个店铺的价格。提成主要和产品客单价相关，客单价比较高的提成可以降为1%左右;售前客服价格还有一种方式是固定薪资的方式，一般的报价在5000-8000左右。售后客服价格：售后客服一般是采用固定薪资的方式，一般的价格范围是在5000-6000左右每人每班次每月。 通过以上数据分析咱们可以看出外包客服的报价要比培养一个自己的客服需要的成本便宜很多，关键外包团队的客服大部分都是“身经百战”的老客服，他们做客服有自己的技巧和套路，能够容易的满足客服服务指标，要比自己培养的客服服务更满足客户的需求，更能与客户保持良好的关系。 据有关资料显示：企业在今年疫情时期将客服外包后可以直接降低30%以上的客服运营成本，同时，高品质的外包服务商也可以确保客服服务质量，所以说客服外包便宜能给公司节约成本创造更多利润，现在外包也成为了这个行业的大趋势，各位店主应该抓住这个机会为企业创造更多利润。

2024-09-12