电商客服技能要求

网上购物已经成为很多人心中的主流购物方式，当我们在网上购物遇到问题时总是会选择寻找客服。那么新手做网上客服又要具备哪些技巧呢?接下来就为大家来详细介绍一下。 1、打字速度 客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。 2、快速响应 工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。 3、良好的态度 因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。 4、需要有一些销售技巧 客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。 5、熟悉和掌握产品知识 这是一个客服所要具备的最基本的素质，连自己对产品都不了解，不清楚产品的卖点，顾客也不会信任你，产品自然卖不出去。及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。 以上就是一个新手客服应该具备的技巧，其实当一个客服的重点在于踏实努力。没有什么是勤奋学不会的，以上就是关于新手客服的相关资料，希望对您有所帮助。

2024-05-21

电商越来越深入人们的生活，但是作为客电商客服人员如何如何提升客服能力?电商客服基本素质、沟通销售技巧是什么呢? 一、电子商务客服的基本素质是什么 电商越来越深入人们的生活，给人们带来便利，实现了足不出户，送货上门的需求。越来越多的网络买客，也给电商客服带来了前所未有的考验和压力。那么怎么来提升电商客服的能力呢?以下是小编为您整理的电子商务客服的基本素质是什么的相关内容。 1、热情的导购 但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样?想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。 2、靠谱的订单事务处理 这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍 的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。 但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。 A，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效?有就记录提示运营或自己处理。 B， 查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节 C，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑?如 今天买的袜子 怎么感觉颜色不对?之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。 说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。 二、电商客服能力如何提升 话术的培训。因为客服直面客户，所以需要对客服的礼貌用语进行培训。可以指定一些开场白、结束语的话术，使得店铺服务显得更加正规。也会使客户体会到来自网络的服务热情。 指导客户购买的能力。因为会有很多买客咨询，所以客服的导购能力很重要。要让客服对产品足够了解，为客户推荐适合的产品，增强客户的产品满意度，慢慢地会积攒客户，实现长期稳定收益。 处理售后的能力。销售的同时，难免会出现客户投诉、售后的一些问题。要将店铺中出现的售后问题集中总结，给出合理性解决方案。通过售后问题的一些处理方法的总结，慢慢会提高客服的售后处理能力。 帮助客服树立积极阳光心态。客服工作需要强大的心理来支撑。所以一定要让客服树立积极阳光心态，用良好的态度对待每一位顾客。这样给客户建立良好的企业形象，成为忠实粉。 计算机操作能力。让客服熟练掌握计算机，包括处理网络订单等工作。熟练的操作，会提升店铺的效率，更好更多地卖出产品。 协调发货的能力。电商跟物流密不可分。客服也要熟悉发货，并且协调单位工作。出现协调不顺畅的问题，要及时反馈并解决。要心细，更快更准地填写一些发货单，使产品更快更准地发送到客户手中。 三、电子商务客服沟通技巧 文明礼貌用语 作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。 避免言语冲突 作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。 熟悉产品服务 电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。 对顾客要耐心 顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。 解决客户问题 客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。 四、电商客服的销售技巧 1、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。 2、销售态度，做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。 3，了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 4，了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则 5，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 6，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

2024-04-27

电商客服是电商企业不可或缺的一环，而客服人员的工作具有“火热却忽视”的特性，也成为了电商从业者的痛点。电商客服需要占用较长时间，而且压力很大，因为客户的需求百变且亟待解决。传统上，客服代表会受到质疑、指责及不公正的评价，公司的其他部门也不太认为这是一个有发展前途的岗位。很少有人愿意成为电商客服，而这也导致电商客服市场短缺，很难找到合适的员工去担任这个职位。 那么，作为一个新手，如何入手电商客服这个工作呢? 首先，你要明确自己要承担的责任，尤其要清楚自己的任务是什么。在成为一名合格的电商客服代表之前，必须具备良好的沟通能力，良好的沟通技巧不仅能够帮你有效地解决客户的问题，而且还能帮助你充分理解客户的需求，为客户提供优质的服务，提高客户满意度。如果你已经具备了良好的沟通技巧，现在就是时候看看这些技巧在实践中的表现力。 其次，你需要适应客户善变的状态，这也是电商客服工作的一大挑战。客户的需求来源多种多样，因此你需要具有解决问题的能力，能够从客户的角度出发思考问题，主动了解客户的需求并尽可能地为其提供最好的解决方案。适应客户的善变状态不仅需要你拥有良好的思考能力，同时还需要你具有高度的耐心，能够与客户进行有效的交流，及时解决客户的问题。 第三，你还需要具备坚毅的心态，做好充分的准备，并对自己的工作有充分的信心。电商客服代表的工作富有挑战性，需要一个坚定的信念，不断地面对挑战。如果你拥有一个坚定的信念，并对自己的能力充满信心，即使在遇到问题的时候你也能够以平衡和冷静的心态应对，更有可能赢得客户的信任和尊重。 三个方面的前置条件都具备后，建议入门从找到一家小网店开始。小网店客户量相对少，客户服务水平要求相对不高，会成为一个好的起点。将自己放在客户服务的岗位上，从良好的表现开始建立客户对你的信任感。建议在初期多和有经验或高服务水平的电商客服员工沟通交流，学习并模仿他们的服务技巧，不断提升自己的综合能力。 小结： 电商客服代表是电商企业非常重要的一个岗位，但很难找到合适的工作人员去担任这个职位。对于一名新手，可以通过不断提升自己的沟通和解决问题能力，建立起客户的信任。最后，建议从一个小网店开始，在实践中不断提高综合能力，从而进一步提高工作态度和水平。

2024-06-18

因为网上的款式更多，而且质量也并不差，所以玩具店也都开到了电商平台上，由于直播效果会更好，电商玩具店都会定期开直播销售，小编今天想为大家介绍的就是电商玩具店直播客服的销售技巧和常用话术。 电商玩具店直播客服的销售技巧 1、用户选择障碍时，帮助其选择。 用户有初步购买意向时，暂不谈订单，可以选择在颜色，规格，款式等上面下功夫，帮助用户做出决策，以免用户购买摇摆不定而损失此订单。 2、打消顾客顾虑。 抓住顾客心理，想顾客之所想， 在互动过程中了解用户在想什么，顾虑什么，再逐一击破。 3、快递促单、断货促单。 这种更适合商家本身做主播，能够决定发货，库存等事宜，以“下单即发货”“畅销商品，补货多次，所剩无几”等为噱头，进行促单。 4、活动、优惠券支持。 这种是最常见，也是最好用的促单方式，主播要结合商家活动运营决定自己的促单策略。 5、服务保障。 任何商品，有着良好的售后保障是商品大卖的关键因素之一，对用户以售后服务为保障，七天无理由退换货等促单。 6、利用用户从众心理。 利用用户从众心理，买家评论等促使用户成交订单，当然这种形式一定是在诚信商品的基础上使用的。 7、引导购物法。 如果用户有购买意向，但是不熟悉购买流程，主播不加以引导的话，每多一步繁琐的程序就会损失很大一部分数量的准买家。 8、让用户自己联想。 主播在直播中，可以将卖点，优势，产生的价值等等进行传播，多说用户买到之后会怎么样怎么样，在满足用户视觉盛宴同时，也让用户自己衡量商品利弊，做出选择。 电商玩具店直播客服的常用话术 1、这类玩具已经开始有新品上市了，不久就会降价。 2、我们将会为您特别留意您感兴趣的这一类玩具 3、我们这里还没有您要的这种玩具，某地有一家玩具店刚刚新进了一批这种产品，您可以去那里买。 4、我们的优惠只会持续要下一个月的五号。 5、来来来，啥也不说，直接上货!产品好不好，看了才知道! 6、2、今天，我要给大家分享一个我珍藏了一天的宝贝，就是这个! 7、欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，把持不住开守护，事不宜迟赶紧行动!别忘了点关注。 8、不管你的病有多重，只要点关注，包管你腰不酸了腿也不疼了想不康复也是不行了! 9、不给你们推荐这个宝贝，我真的良心不安，睡不着也吃不香!它实在是太好用了! 10、欢迎XX的到来，我直播间第一次见到这么厉害的账号，前排留影合念啊!(抬高对方身份) 11、欢迎XX进入直播间，咦~这名字有意思/很好听，是有什么故事么?(解读观众名字)

2023-06-25

在我们这个中老年人都懂得网购的时代，电商是很多人的重要消费渠道，这也就使得电商行业需要很多客服人员来接待顾客，但现有的客服人员是有限，很多时候店主都在重复客服的招聘和培训，而外包客服就是来填补这一空缺的，以下是专业电商外包客服人员需要具备的技能，给大家做个参考。 1、服务意识 电商客服人员要具备良好的服务意识。要始终以顾客为中心，全心全意为顾客提供服务。要对顾客的问题给予足够的重视，并尽力满足顾客的需求。并且，要有耐心和善意地对待每一个顾客，不论顾客的问题是大是小，都要认真对待，积极解决。 2、沟通能力 沟通能力是电商客服人员最基本的素质之一。良好的沟通能力包括听、说、读、写四个方面。萌萌客电商外包客服公司的葛经理曾提示，在与顾客进行沟通时，要耐心倾听顾客的需求，并能准确理解顾客的问题。同时，要能够清晰地表达自己的观点，用简洁明了的语言解答顾客的问题。在书面沟通方面，要有良好的文字表达能力，能够准确地传达信息。 3、掌握全面的业务知识 因为外包公司的客服人员都经过培训才能上岗，所以对于业务知识方面掌握的肯定更全面更专业，不仅是平台知识，对于店铺知识也是需要提前进行学习交接才能上手接待店铺，所以对于顾客咨询的产品知识也能快速回答，即使遇到暂时不了解的问题，也能合理的回复顾客，减少不必要的投诉。 4、掌握并能及时更新平台规则 外包公司的管理与培训部门都会定期对客服进行培训，客服接待话术的更新，平台规则知识的更新，所以对于各个平台都能及时掌握变化的规则，以免受到不必要的处罚。 5、心态调整与职业素养 在面对那些比较难缠的客户时，作为客服最基本的素质就是需要保持平和的心态。萌萌客电商外包客服公司的葛经理曾提示，专业的客服也需要对本职工作有深刻的理解，自觉去学习专业技能，以便更好地为客户服务。并且具备精准的业务能力、高超的服务技巧和稳定的心理素质。 6、随机应变能力强 作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低! 能称为“专业”的，在自己擅长的领域上都是占有绝对优势的，而电商外包客服人员具备的这些技能都是外包公司长期总结和不断培训、纠正得来的，不要看着文字表述的很简单，实际要真正弄懂，学会运用，还需要在实践中不断的磨合。

2024-09-05

随着电商行业的发展，越来越多的商家选择在天猫开店，同类店铺之间的竞争也日趋激烈，如何提升店铺运营水平也成为多数商家关心的问题。店铺服务作为电商运营的重要环节，店铺服务水平的高低往往直接关系着商品能否成功实现转化。客服是完成店铺服务的对象，也是客户与店铺沟通的桥梁，客服能力水平的高低更直接影响着店铺流量的转化情况。那么要当好天猫客服，需要具备哪些工作技能呢?这里就来为大家介绍一下。 一、熟练运用客服系统 众所周知，许多店铺对客服都是有一定要求的，其中很重要的一点就是打字速度。如今不少店铺对客服的打字速度是有明确规定的，对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但谈话能够维持进行多建立在客服打字较快的基础上，尤其是一些大促活动、购物节期间，有时甚至出现一个客服对好多个顾客的情况，这种时候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能够应付好客流量，避免用户流失率下降。 二、熟练业务知识 由于客服的主要工作是解答顾客疑问的，因此还需要掌握熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供咨询服务，处理买家的请求，提升客户对店铺的满意度。 三、耐心解答问题 作为客服人员，核心是对客户的态度。因此，客服在工作过程中应保持热情诚恳的工作态度，做好客户接待工作的同时，要语气缓和、不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，更要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。这样才能妥善处理问题，促使买家对店铺进行好评。

2024-06-18

拼多多目前来说发展趋势良好，同时也提供了很多就业岗位，最近有小伙伴问我，拼多多客服需要具备什么条件呢?今天小编特地给大家整理了关于拼多多客服如何应聘，所具备的条件有哪些，大家一起来看看吧。 1、打字速度 这是最基础的技能，如果你还不能达到盲打的境界，那小编建议你每天花一个小时的时间来练习打字，最好下个软件，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天的时候，你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2、产品熟练 了解产品，这是很重要的，如果你对产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三，从而解决客户的问题。 3、后台操作熟练 如果你对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样才能快速地帮客户解决问题。 4、心态 (1)耐心 当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能跟客户对骂;而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明有些信息在宝贝详情页写得很明白了，但是他还是要来问你，这个时候就需要你耐心解答了。 (2)细心 当客户跟你聊天的时候，细心很重要，要分析客户跟你说的每句话，他到底最关心什么问题?是价格?还是产品质量?这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，将客户疑虑打消，增加他的购买意向。 (3)贴心 客户有时像小孩子，你要学会去感动他，所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么?是送礼，此时你就可以帮他写一张贺卡，如果是使用型的，你可以帮他送一些别的小礼物，当他收到货后打开会满满的惊喜。 5、请真诚地把客户当成朋友 做客服的时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只有当你真诚的把客户当成朋友的时候，你跟他聊天会很轻松，才会增加客户下单的概率。 6、说话请尽量地温和些 没有一个人喜欢跟一个冷冰冰的人说话，特别是服务客户的时候，当客户来咨询的时候。 每个人都渴望被重视，这是人性。所以你的欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户才能跟你有下文的故事发展;不但如此，你的语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就是不用那么官方化。 7、你应该具备一颗销售的心态 你要知道，你是一个销售客服，而不是接待客服，你的最终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐最合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以把正确的产品推销给客户这才是最终目的。

2023-12-02

在一般人的认知中，淘宝客服是最简单且入行门槛低的工作。实际上并不是这样的，淘宝客服有销售客服和售后客服，一个是解决网店销售问题，一个会面对情绪激动的客户，每项客服工作都不简单。为了更好的服务客户，太高服务效率，淘宝客服需要掌握这些专业知识和服务技能。 一、淘宝客服专业知识 1、熟练的业务知识 只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 2、产品知识 专业客服要了解种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。商品的，而且最好了解行业的相关知识。商品的使用、维修和保养方法的基本知识。 3、支付流程和规则 了解支付宝交易的原理和时间规律，可以指导客户通过 支付宝完成交易，查看支付宝交易状态，更改当前交易状态等。 4、物流知识 了解不同邮政投递方式的价格、速度、联系方式、查找方式，了解不同物流方式的运作模式。一般来说，对于邮寄、快递、EMS，最好了解一下国际邮包。 二、淘宝网店客服服务技能 1、回复速度快 回应和阅读速度网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。 2、服务态度好 服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 3、有销售技能 淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。 淘宝网店的客服并不简单，不过掌握足够的专业知识和服务技能还是很容易应对客户问题的。今天小编就为大家介绍到这里，下期见!

2022-12-19

2020年开始受疫情的影响，网络订单开始暴增，海外市场也开始出现新的变化，跨境电商也在全球不断发展。风起云涌的电商平台以及卖家自建站都在激烈的抢夺顾客。商品同质化及低价竞争日益激烈，优质的商品是跨境电商成功的基础，客户体验成为跨境电商角逐市场的重要条件。海外客服作为面对顾客的窗口，作为为顾客解答疑问、查询信息、引导购物的人员，都需要具备哪些技能呢? 跨境购物跟我们平常的购物是有一定的区别的。因为距离的原因，相比于我们平常的购物，往往会产生更强烈的距离感和怀疑感。这时，如何降低退货退款率;如何减少差评，增加好评;如何提高销售转化率;如何提高复购率;如何提升顾客的购物体验，增强品牌口碑等等方面就更加考验客服人员的技能了。 1、 积极的语言表达 电商购物和实体店购物一样，情感因素对销售和服务是否成功有很大的影响。客服人员一定要认识到这一点。积极的语言表达会带来积极地情绪氛围，自然也就会带来积极的销售业绩。 2、 同理心 客服人员要懂得站在顾客的角度思考问题，从顾客的立场出发，切身的体会顾客的感受。并且可以用一些有意义的表达方式。 3、 倾听能力 很多时候由于客服人员的经验不足，可能会不小心因为书写Email或者Live Chat的细节处理不当使得丢失了沟通的温度。这样的问题尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更为突显。如果客服人员能够更为细致的消化顾客的信息，那么在回复顾客的时候就不会只拘泥于模板了，就可以为顾客提供更温馨的服务，从而打动顾客。 4、 时间管理 客服人员响应顾客时间的长短，也是影响店铺形象的一个要素。不及时回复顾客，也是会降低顾客的满意度的，满意度低，转化率还会高吗?!所以时间管理也是客服人员要具备的一项技能。 5、 耐心 我们都知道在有冲突的情况下，沟通的气氛会是怎样的。平常很多时候顾客都是遇到了麻烦事才会来电或者发Email。所以有压力是客服的常态，客服人员必须要有应对压力的耐心。 客服人员一定要记住，只有在实际操作中实施了上面的几点，才能提高店铺的转化率，店铺的转化率提高了，你的业绩自然而然也就提高了。跨境的电商店主们，如果您招的客服人员不能满足上面的几点，您可以和专业的海外客服外包公司合作，他们的客服人员技能都是经过专业的培训合格后才会上岗的，一定可以帮您提升店铺的效益的。

2022-07-22

不懂开店的技巧，又怎么去提升销售。一朋友听说我是做淘宝客服外包的，正好手上有一些代购的产品想在网上卖，我就问问她对开淘宝店铺知道多少，谁知道她连一些开店的操作都不知。简直就是一张白纸。咳咳咳...让我这淘宝客服外包的精英来为你指点一二吧。 第一、一定要会店铺选款，选对款首要任务 一家店铺卖什么东西，是否有市场，产品怎样是需要经过一番市场调查以及你自身的一个眼光的，每个商家都需要掌握，因为选对了款，后续的推广才不会耗费太多的成本。作为一名卖家一定要关注实时新闻和潮流，对自己现有的产品做定位，了解行业的大小类目、竞争对手、商品属性等等。 第二、懂得一些基础，为后续提升销量打下基础 所说的店铺基础，主要是指产品关键词怎么选择，关键词怎么优化，产品上下架时间、橱窗推荐、查询数据的操作工具等等。 第三、学会站在客户的角度去制作图片和搞好店铺装修 不管是主图、宝贝详情页、文案，还是店铺的装修等等这些除了追求美观。还要多站在客户的角度去思考，比如主图能吸引客户点击吗、制作出的宝贝详情页转化率能高吗、文案能不能让客户看懂等等。 第四、 店铺的免费推广和付费推广都需要去了解技巧 淘宝商家开淘宝店基本都会用到推广，推广分为付费推广和免费推广。付费推广有直通车、钻展、淘宝客，这种一般都是商家会常用的，北京萌萌客客服外包服务商表示，对于刚开店的商家还是多去了解大神们使用时有没有什么技巧，以免投入费用还没有效果。 第五、懂店铺的数据分析，一定要全面掌握 开淘宝店少不了和数据打交道，你不能说直观的凭自己的感觉去做判断，要通过数据分析去判断是什么出现了问题。还有就是要打造爆款时，更要用数据去分析点击率、收藏加购率、了解竞争对手数据等等。 第六、不可以忽视淘宝客服的重要性 淘宝客服是客户和产品之间的桥梁，客户的成交率、好评差评率等等很大一部分取决客服。 第七、一定要维护好老客户 挖掘一个新客户比维护一个老客户难好几倍，还有就是老客户维护的好，也能给你带来转介绍。而且老客户对店铺本身已经有信任度了，所以不需要再去建立信任。 开店需要坚持和不断钻研，要提升店铺的销量需要的技巧和学的东西都很多，很多人开淘宝都难坚持下去，一旦开始了，遇到困难不要半途而废，一定要坚持，如果您的淘宝店销量上来了，需要客服的话，记得联系北京萌萌客淘宝客服外包服务商哦。

2024-09-10