网店客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识，如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。
网店客服要求：
1.主动学习，提高技能
2.掌握销售技巧和售后问题处理技巧
3.坚持原则
4.有责任心，勇于承担
1.要热情待客
2.能妥善处理订单事务
3.有售后问题处理能力
