客服外包报价

网店和客服外包机构的合作模式。因为每个淘宝网店的需求都不一样，所以外包机构制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 产品介绍的难易程度。不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包机构报价的一个因素。 淘宝网店对客服服务质量的要求。俗话说的好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然萌萌客客服外包公司的小编并不是说报价越高越好，而是要合理才行。虽然外包行业并没有固定的行业报价，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本的差异并不是很大。

2026-03-27

1、 固定薪资模式 也叫专人坐席，就是专人专店，价格相对高一点，不过服务质量更好。一般收费范围在4500-6500元左右/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。 2、 临时外包模式 这种客服外包的合作方式是按天收费，日常一般在200-300元左右每个班次，假日在300元左右每个班次。 3、 按咨询量计费方式 这种合作模式一些客户的认可度特别高，这种模式的服务费是根据店铺的咨询量情况而定的，根据店铺咨询量设定阶梯费用，费用大概在七八百到几千不等。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2026-03-27

淘宝客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，是淘宝网店为了省时省力实现轻量化管理的一种有效方式。那么像这样的外包服务价格会不会很高?今天我们来分享一下淘宝客服外包服务价格是多少。 1、专职客服价格 价格是5000元/人/班次左右，如果有在夜间需要处理的问题，一般会统一到白天进行处理。专人客服主要考验的是服务质量，是否能在用户已经成交之后给用户以更加贴心和周到的服务，让客户真正对商户的产品和服务放心，从而有效转化成长期客户。 2、拼坐席价格 价格是1500元/人/班次左右的底薪，加上1到3个点的客服业务提成。一般店铺咨询量不是很高但又注重转化情况的店铺，会选择这种拼坐席服务方式。当然还有一种拼坐席价格方式，是无底薪的，只是客服业务提成是3个点以上。 3、临时客服价格 因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙，就像在这段时间聘请客服外包，那么这种短时间的费用大多数都在200-400元左右，包含白夜班的薪资，还会根据地区和销售量出现差异。 4、流量客服价格 价格是八九百到几千元不等，也叫按咨询量多少收费，是根据平均日咨询量的多少计费。该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 一般全天咨询量：50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。 其实市面上的淘宝客服外包服务报价的并不相同，不过正规外包公司的服务价格还是比较合理的，会根据不同的店铺的实际需求制定性价比高的外包方案。

2026-03-27

客服外包行业到现在历经了上十年的发展，收费方式和报价也一直在随着市场行情变化，相信很多朋友们都比较关注客服外包的报价单和价格表，在这里萌萌客的小编就为大家整理了一下行业通行的几种报价方式和对应的报价单。 目前业内主流的报价方式主要有这几种： (1) 专人专店，按月收费，一般属于固定包月专人服务; (2) 底薪加提成方式; (3) 按店铺咨询量方式计费。 下面我们来具体看看这几种报价的报价单情况。 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 回顾一下以上的几种客服外包报价方式的，对于比较繁忙的店铺来说选择专人专店客服肯定是没有错的，尽管看似费用高，但是综合服务情况考虑绝对是不二之选;底薪加提成的报价方式比较适合客服繁忙的店铺或者想节省一些成本但同时又想有更好销售效果的店铺;最后一种按咨询量计费报价方式可以说是最实惠的服务方式了，更关注价格的店主们不妨直接尝试按咨询量计费的拼坐席方式。

2026-03-27

在拼多多平台上，优质的客服服务对于店铺的成功至关重要。然而，对于许多商家来说，自行组建和管理客服团队可能面临诸多挑战，因此寻找一家性价比高的拼多多客服外包公司成为了一个不错的选择。那么，如何才能找到这样的合作伙伴呢? 一、进行充分的市场调研 可以通过互联网搜索、咨询同行商家或者在相关的电商论坛上寻求建议，了解市场上有哪些知名的拼多多客服外包公司。收集一些潜在的候选公司，并对它们的基本情况、服务范围和客户评价有一个初步的认识。 二、评估外包公司的行业经验和专业能力 了解公司在拼多多平台上的服务年限，以及是否熟悉拼多多的规则和政策。查看其过往服务案例，特别是与所在行业或类似产品相关的经验。一家具有丰富经验的外包公司能够更快地适应网店业务需求，提供更有效的客服解决方案。 三、关注客服团队的素质和培训体系 询问客服外包公司关于客服人员的招聘标准和培训流程。优秀的客服人员应该具备良好的沟通技巧、问题解决能力和耐心。了解外包公司是否会定期对客服人员进行培训，以跟上拼多多平台的变化和客户需求的发展。 四、考量服务质量能否保障 了解外包公司如何监控和评估客服服务质量，例如是否有定期的质量检查、客户满意度调查以及对不达标的改进措施。可以要求对方提供一些服务质量的指标和数据，以便对其服务水平有更直观的了解。 五、考虑客服外包的价格 但也不能仅仅看价格的高低。要获取详细的报价方案，明确收费模式和包含的服务内容。比较不同客服外包公司的价格时，要综合考虑服务质量、响应时间、解决问题的能力等因素，确保得到的是物有所值甚至是物超所值的服务。 六、合同条款 仔细审查合同中的服务标准、责任归属、保密条款等重要内容，确保双方的权益和义务得到清晰的界定。在签订合同前，如有任何疑问或需要协商的条款，应及时与外包公司沟通解决。 通过以上这些步骤和方法，将更有可能找到一家性价比高的拼多多客服外包公司，为的拼多多店铺提供优质、高效且经济实惠的客服服务，助力电商业务取得更好的发展。

2026-03-27

伴随着各种短视频平台的出现，快手也在不断发展壮大着自己，因此用户也是很多的，因此很多快手小店也会选择外包客服，不过每个小店外包客服的报价都是不一样的，对此，有些店主感到很疑惑，明明业务都差不多，为什么报价不一样呢? 关于这点，其实跟很多因素有关，接下来萌萌客客服外包公司的经理就来为大家详细分析一下影响网店客服外包价格的因素都有哪些吧。 1、产品类目 不同的产品类目接待的难度不同，比如服装店，首先要咨询顾客想买什么尺码的，喜欢什么颜色，然后协助顾客挑选，最后才能完成下单，这其中客服可就要非常了解大概多高多重的顾客穿什么尺码的合适。但如果是食品类目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起来也会相对容易很多。所以不同类目的产品，服务价格是不一样的。 2、客单价 客单价是影响客服处理速度的重要因素，比如一个顾客过来买5元的东西，可能简单问一句，哪里发货，然后就可以下单了，再比如一个顾客过来购买500元的产品，需要咨询的就比较多了，比如产品的规格，材质，讲价等等。 3、外包客服公司所在城市的人工成本 地域因素决定网店客服外包价格这点应该挺好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。萌萌客客服外包公司的赵经理曾分析：虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 4、服务质量 这里的服务质量指的是客服公司本身能力，一家服务质量好的客服公司，肯定付出的多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考核时严格执行、上线时制定指标等等，每个环节都需要客服公司付出心血的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上，服务质量好，转化率自然高，所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。 5、网店对外包客服的要求 每个网店对外包客服的要求都是不一样的，有的快手小店每天的客流量有限，因此会选择拼坐席(和其他店铺共用一个或多个客服)的方式，而有的快手小店客流量非常大，并且对客服的服务质量要求也严，对接的客服只能服务这一个店铺(这样的客服叫做专职坐席或者固定坐席)，网店对外包客服的要求差很多，价格肯定也就不会一样了。 以上这五点就是影响网店客服外包价格的因素，快手小店店主在预算外包费用的时候尽量把这些因素都加进去，这样预算才会更精准。

2026-03-27

当下电商市场如火如荼，越来越多的店主选择往线上发展，在电商发展的大形式下电商人才非常紧缺，很多店主纷纷选择外包服务，外包服务范畴里面的客服外包公司尤其受店主欢迎，很多店主在选择外包的时候非常关注价格问题，那么 客服外包公司到底是怎么收费的呢?价格都是什么情况，下面我们一起来总结一下。 不同客服公司的收费标准是不一样，不过基本情况都一致，本质区别并不是很大。下面介绍一下行业内通行的收费方式和价格。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。

2026-03-27

客服外包行业到现在历经了上十年的发展，收费方式和报价也一直在随着市场行情变化，相信很多朋友们都比较关注客服外包的报价单和价格表，在这里萌萌客的小编就为大家整理了一下行业通行的几种报价方式和对应的报价单。 目前业内主流的报价方式主要有这几种： (1) 专人专店，按月收费，一般属于固定包月专人服务; (2) 底薪加提成方式; (3) 按店铺咨询量方式计费。 下面我们来具体看看这几种报价的报价单情况。 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 回顾一下以上的几种客服外包报价方式的，对于比较繁忙的店铺来说选择专人专店客服肯定是没有错的，尽管看似费用高，但是综合服务情况考虑绝对是不二之选;底薪加提成的报价方式比较适合客服繁忙的店铺或者想节省一些成本但同时又想有更好销售效果的店铺;最后一种按咨询量计费报价方式可以说是最实惠的服务方式了，更关注价格的店主们不妨直接尝试按咨询量计费的拼坐席方式。

2026-03-27

网店外包客服的价格贵不贵?是现在很多店主关心的问题，费用贵不贵都是相对而言，外包客服的价格影响因素有很多，地域不同价格也不一样，服务质量好坏、店铺咨询量、店铺的数量、业务的复杂和难易程度等等，每个店铺的情况不一样，收费肯定是没有一个统一的标准的。下面看北京萌萌客的小编是怎么跟你分析的。 在找外包公司的时候，贵的不一定是好的，一定要找性价比高的。 北京萌萌客是这样收费的： 第一种收费方式：低底薪+提成的方式 一般一个坐席是1500元的底薪+2%客服销售额的提成(不包含静默下单以及退款的单子)，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是网店外包客服的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资 一般一个坐席是5000元，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。但也存在一个问题，客服销售的积极性不高。不过现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核。专业和靠谱的外包客服团队在数据把控这一块肯定是严格要求的。 第三种收费方式：纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 小编认为，网店外包客服的价格贵不贵，都是相对而言的，价格没有统一的标准，价格太低，肯定也不敢托管，要找就找性价比高的客服外包服务商。在保证服务质量的同时，能够以低价格外包是多数店家乐于接受的，但一般情况下，都是一分价格一分货哦，所以在找外包客服公司时一定要多加比较和多方面考察。

2026-03-27

小萌在这篇文章里面汇总了10个淘宝客服外包公司的议价案例，每个案例的情景展现的非常详细，另外每个案例都搭配了相关技巧点的说明，需要了解议价案例的店主或者客服们可以作为一个参考。 淘宝客服议价案例1： 买家：太贵了!这件宝贝真不能再便宜了?如果能给我便宜点儿，下次我还来买，我还可以建议我朋友来买。你就给我便宜点儿吧! 客服小春：非常感谢亲对小店的支持!不过，对于任何买家，我们都是这个价格。更何况，咱家小店的这款产品已经很优惠了哦，现在我们还有满99元立减5元的促销。所以，很抱歉亲，不能再便宜了。 买家：哦哦。 淘宝客服议价案例2： 买家：我挺喜欢这款产品的，只是有点儿贵，能不能给便宜点儿?如果能便宜，我下次购物还来你这儿。 客服球球：亲，这款产品的价格现在已经是最低了!如果您对价格不满意，我们这款产品还有一个优惠套餐，我把链接发给您，稍等。买家：这个套餐看起来不错，我拍这个套餐。 一些买家在讨价还价时会采取允诺的方式，例如允诺“一定拍单”，允诺“下次还会光临”。这类买家就是典型的允诺型买家，他们其实已经有了下单的欲望，只是想试探性地询问一下是否能够给予优惠。面对这类买家，客服人员要做的就是巧妙地拒绝，引导他们多购买产品。面对买家的讨价还价，客服小春告诉对方这是最实惠的价格，并且可以享受“满99元立减5元”的优惠;球球则在表示这是最低价格的同时，还给买家提供了一个可选择的优惠套餐，从而绕开了对方的讨价还价。因此，淘宝客服外包公司人员要能够巧妙应对允诺型买家的讨价还价，这样不但能够让他们接受价格，还能多卖产品。 技巧1：强调已经是最低价格 对于这类已经确定要下单的买家来说，即使客服人员直接拒绝他们讨价还价的要求，他们依然还会拍单。所以，客服人员可以直接强调现在的价格已经最低，也是最实惠的。 技巧2：引导买家多购买产品 当买家提出能否降价时，客服人员可以转移这个话题，不直接谈论产品的价格，而是引导对方多买些产品。具体方式可以是趁机介绍套餐或者店铺活动，这样既能应付买家的讨价还价，又可以让买家多拍单。 买家：你家这款鞋子真的不能再便宜了吗? 客服丽丽：亲，这是最低价哦，我们很难再让价了。 买家：我比较了几家店，就你家的价格高，你就便宜点儿吧? 客服丽丽：亲，我不知道别家店这款鞋子的价格，对于其他店的这款鞋子是不是正品也没有做过调查，我只能保证我家这款鞋子是正品。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，亲一定要擦亮眼睛哦!宁可多花一点钱，也要买到正品，您说呢? 买家：你说的有道理，看你家这款鞋子贵，我也感觉是正品。 客服丽丽：绝对正品，亲可以放心。另外，我们还有很完善的售后服务哦，可以帮您解决一切售后问题! 买家：好，我拍一个。 在习惯网购的买家中，有一类买家喜欢对比，他们在与客服人员沟通时会强调：谁谁谁家的这样东西都比你这个便宜，你便宜点吧?这类买家在购物时，已经作过了仔细的比较。但经过比较之后，他们还会更青睐“贵一点”的。这符合消费者的心理，因为面对同一个产品，他们往往会认为贵的就是正品、就是质量好的。也正是因为他们关注“贵的”，但又担心买贵了吃亏，所以才会跟客服人员讨价还价。客服丽丽遇到的就是这样一位买家。面对这样的买家，丽丽强调自家产品绝对是正品，并告诉买家出现价格差别的重要原因，从而坚定了买家下单的决心。由此可见，淘宝客服外包公司人员在面对这类买家时，要懂得通过取得对方信任的方式促使其下单。 技巧1：强调产品是正品 对比型买家之所以会钟情于贵的，还会讨价还价，就是因为他们认为贵的才是正品、质量才有保证。针对这种类型的买家，客服人员要做的就是增加他们的信任感，坚定其下单的决心。而要达到这样的效果，客服人员就要强调自家产品是正品，还要以“淘宝上以次充好、以假乱真的现象很多”来帮助买家认清现实，从而坚定他们拍单的决心。 技巧2：引导买家关注服务 如果强调产品是正品不能彻底坚定买家下单的决心，那么客服人员就要告诉买家价格不是唯一的决定因素，买家还应该关注自家的服务。而且，客服人员要向买家保证，自家服务是高质量且很完善的。 淘宝客服议价案例3： 客服青青：美女，这款香水不能再便宜了哦! 买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就不拍了。 客服青青：亲，这样的价格也可以开得出来，我真是好佩服您哦!如果您一定要走，真是非常遗憾，我只能跟您说拜拜了! 买家：说话好难听啊，拜拜就拜拜，淘宝店又不只你一家! 淘宝客服议价案例4： 买家：真的不能再便宜了吗? 客服柔柔：亲，很抱歉，很难再便宜了。 买家：便宜点儿我就拍，不便宜的话我就去别家了! 客服柔柔：亲，您说的这个价格，我们无法接受啊，邮费我都挣不了!不如这样，您拍单，我送您一份礼物吧。本来是满99元才送的，今天我作主送给您了，还请您多为小店做宣传。 买家：好，我拍了。 扬言“不便宜就不拍”的买家是典型的威逼利诱型买家，客服人员在遇到这样的买家时不要慌。这类买家中的大部分人，并不是真的想走，而是不想买贵了吃亏。在面对这类买家时，客服青青没有做到冷静应对，而是冷嘲热讽，以致激怒了买家;而柔柔的处理方式则是非常正确的，她始终都在主导着买家的思维，并通过送礼物的方式守住了价格底线。由此可见，淘宝客服外包人员在应对这类威逼利诱型买家时要保持足够的冷静，坚持自己的价格，而不要被对方牵着走。 技巧1：价格相差小，承诺送礼品 买家在砍价时幅度是不一样的，一些买家砍价的幅度不大，在卖家可以接受的范围内。面对这种状况，客服人员可以在坚持不讲价的同时，采取承诺送礼品的方式。例如，“亲，这个价格真没有的，但我可以送您一份小礼物。”“亲，这个价格我们不能接受。这样吧，我们店3元以下的宝贝，您任选一个，我送给您。”这样处理的好处是可以让买家在被拒绝后找到心理平衡，从而乐意下单。 技巧2：价格相差大，强调质量 一些买家在砍价时喜欢猛砍，砍下来的价格让卖家难以接受。面对这样的买家，客服人员不能冷嘲热讽，而要以温和的态度告诉他们价格确实不能再降，并强调产品质量绝对有保证，且性价比高。例如，客服人员可以说：“亲，依您的价格，我们就赔本了，您手下留情啊!这款产品的质量，我们都是严格控制，绝对可以保证!” 淘宝客服议价案例5： 买家：这款手机有点儿贵，给我便宜点儿吧。 客服阿宽：亲，这是我们能给的最低价哦! 买家：我还是学生呢，求求你给便宜点儿啦! 客服阿宽：现在淘宝的竞争非常激烈啊，我们现在的销售价格基本都趋近于成本价了。其实我也理解你，还在上学，没有钱，但是我们也不容易啊!咱们就不要再彼此为难了，亲再砍价的话，我们这个月就要以泪洗面了，理解一下好吧? 买家：是啊!干什么都不容易，我拍一单。 淘宝客服议价案例6： 买家：这款化妆品给咱便宜点儿呗。 客服小庄：亲，这款化妆品不讲价哦! 买家：我刚参加工作，吃饭都很困难，求求你给便宜点儿吧! 客服小庄：亲，咱们是小本生意，利润已经降到最低，再便宜我就只能喝西北风了! 买家：那好吧，本来就没打算能砍下价来，我拍单。 客服小庄：谢谢亲的理解! 在讨价还价的过程中，有一些买家会通过博取同情来砍价，这类买家就是博取同情型买家。他们常常会说自己是“学生”“刚参加工作的人”，以手头拮据来博取客服人员的同情，从而达到砍价的目的。面对这类买家，客服人员要把握的原则是让对方明白自己也很可怜，也很不容易。客服阿宽与小庄就是在面对买家的讨价还价时，都诉说生意难做，不能降价，最终取得了买家的谅解，成功促使他们下单。 技巧1：声明自己的利润低 很多博取同情的买家在讨价还价时，都会以自己收入低为借口。面对买家的这种砍价方式，客服人员要告诉买家，自己也是小本生意，利润很低，并且要把这种利润低的程度形象地表现出来，例如“再便宜就只能去蹭饭吃”“再便宜就要倾家荡产”等。总之，客服人员要把自家产品的利润之低尽可能形象、具体地表现出来，以使买家能深刻地感受到价格确实不能再降了。 技巧2：声明自己的权利有限 如果声明利润低的方式不能取得预期的效果，客服人员就要表现出自己的无奈。例如，客服人员可以告诉买家，自己仅是一个小小的客服，没有降低价格的权限，同时告诉买家如果自己改价就很可能被炒鱿鱼。通过这种很无奈的展示，淘宝客服人员就容易赢得买家的谅解。 淘宝客服议价案例7： 客服小任：对不起，亲

2026-03-27