客服外包报价

临时客服模式，一般报价是200元/人/天左右，节假日期间300-400元/人/天左右。价格根据店铺的实际情况而定。这种模式比较受临时托管店铺的喜爱，当遇到双十一或店铺店庆等比较大的平台活动时，是商家的最好选择。 咨询量客服模式，这种模式收费不固定，根据店铺的咨询量每月报价在几百元到几千元不等，一般咨询量不太大的店铺收费只有几百元。这种方式比较适合业务量少或者不容易统计客服销售量的店铺。 专人客服模式，通常报价在4500-5500元/人/月左右。这种模式的价格变动不大，根据店铺的实际情况定价。这种模式的客服人员都是两年以上的员工，服务质量最好，商家更放心。一般店铺业务量比较大，对客服要求比较严格的商家会选择这种针对性强的客服模式。

2024-11-05

网店和客服外包机构的合作模式。因为每个淘宝网店的需求都不一样，所以外包机构制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 产品介绍的难易程度。不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包机构报价的一个因素。 淘宝网店对客服服务质量的要求。俗话说的好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然萌萌客客服外包公司的小编并不是说报价越高越好，而是要合理才行。虽然外包行业并没有固定的行业报价，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本的差异并不是很大。

2024-09-24

淘宝客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，是淘宝网店为了省时省力实现轻量化管理的一种有效方式。那么像这样的外包服务价格会不会很高?今天我们来分享一下淘宝客服外包服务价格是多少。 1、专职客服价格 价格是5000元/人/班次左右，如果有在夜间需要处理的问题，一般会统一到白天进行处理。专人客服主要考验的是服务质量，是否能在用户已经成交之后给用户以更加贴心和周到的服务，让客户真正对商户的产品和服务放心，从而有效转化成长期客户。 2、拼坐席价格 价格是1500元/人/班次左右的底薪，加上1到3个点的客服业务提成。一般店铺咨询量不是很高但又注重转化情况的店铺，会选择这种拼坐席服务方式。当然还有一种拼坐席价格方式，是无底薪的，只是客服业务提成是3个点以上。 3、临时客服价格 因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙，就像在这段时间聘请客服外包，那么这种短时间的费用大多数都在200-400元左右，包含白夜班的薪资，还会根据地区和销售量出现差异。 4、流量客服价格 价格是八九百到几千元不等，也叫按咨询量多少收费，是根据平均日咨询量的多少计费。该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 一般全天咨询量：50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。 其实市面上的淘宝客服外包服务报价的并不相同，不过正规外包公司的服务价格还是比较合理的，会根据不同的店铺的实际需求制定性价比高的外包方案。

2024-09-06

伴随着各种短视频平台的出现，快手也在不断发展壮大着自己，因此用户也是很多的，因此很多快手小店也会选择外包客服，不过每个小店外包客服的报价都是不一样的，对此，有些店主感到很疑惑，明明业务都差不多，为什么报价不一样呢? 关于这点，其实跟很多因素有关，接下来萌萌客客服外包公司的经理就来为大家详细分析一下影响网店客服外包价格的因素都有哪些吧。 1、产品类目 不同的产品类目接待的难度不同，比如服装店，首先要咨询顾客想买什么尺码的，喜欢什么颜色，然后协助顾客挑选，最后才能完成下单，这其中客服可就要非常了解大概多高多重的顾客穿什么尺码的合适。但如果是食品类目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起来也会相对容易很多。所以不同类目的产品，服务价格是不一样的。 2、客单价 客单价是影响客服处理速度的重要因素，比如一个顾客过来买5元的东西，可能简单问一句，哪里发货，然后就可以下单了，再比如一个顾客过来购买500元的产品，需要咨询的就比较多了，比如产品的规格，材质，讲价等等。 3、外包客服公司所在城市的人工成本 地域因素决定网店客服外包价格这点应该挺好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。萌萌客客服外包公司的赵经理曾分析：虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 4、服务质量 这里的服务质量指的是客服公司本身能力，一家服务质量好的客服公司，肯定付出的多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考核时严格执行、上线时制定指标等等，每个环节都需要客服公司付出心血的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上，服务质量好，转化率自然高，所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。 5、网店对外包客服的要求 每个网店对外包客服的要求都是不一样的，有的快手小店每天的客流量有限，因此会选择拼坐席(和其他店铺共用一个或多个客服)的方式，而有的快手小店客流量非常大，并且对客服的服务质量要求也严，对接的客服只能服务这一个店铺(这样的客服叫做专职坐席或者固定坐席)，网店对外包客服的要求差很多，价格肯定也就不会一样了。 以上这五点就是影响网店客服外包价格的因素，快手小店店主在预算外包费用的时候尽量把这些因素都加进去，这样预算才会更精准。

2024-09-06

伴随着各种短视频平台的出现，快手也在不断发展壮大着自己，因此用户也是很多的，因此很多快手小店也会选择外包客服，不过每个小店外包客服的报价都是不一样的，对此，有些店主感到很疑惑，明明业务都差不多，为什么报价不一样呢? 关于这点，其实跟很多因素有关，接下来萌萌客客服外包公司的经理就来为大家详细分析一下影响网店客服外包价格的因素都有哪些吧。 1、产品类目 不同的产品类目接待的难度不同，比如服装店，首先要咨询顾客想买什么尺码的，喜欢什么颜色，然后协助顾客挑选，最后才能完成下单，这其中客服可就要非常了解大概多高多重的顾客穿什么尺码的合适。但如果是食品类目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起来也会相对容易很多。所以不同类目的产品，服务价格是不一样的。 2、客单价 客单价是影响客服处理速度的重要因素，比如一个顾客过来买5元的东西，可能简单问一句，哪里发货，然后就可以下单了，再比如一个顾客过来购买500元的产品，需要咨询的就比较多了，比如产品的规格，材质，讲价等等。 3、外包客服公司所在城市的人工成本 地域因素决定网店客服外包价格这点应该挺好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。萌萌客客服外包公司的赵经理曾分析：虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 4、服务质量 这里的服务质量指的是客服公司本身能力，一家服务质量好的客服公司，肯定付出的多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考核时严格执行、上线时制定指标等等，每个环节都需要客服公司付出心血的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上，服务质量好，转化率自然高，所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。 5、网店对外包客服的要求 每个网店对外包客服的要求都是不一样的，有的快手小店每天的客流量有限，因此会选择拼坐席(和其他店铺共用一个或多个客服)的方式，而有的快手小店客流量非常大，并且对客服的服务质量要求也严，对接的客服只能服务这一个店铺(这样的客服叫做专职坐席或者固定坐席)，网店对外包客服的要求差很多，价格肯定也就不会一样了。 以上这五点就是影响网店客服外包价格的因素，快手小店店主在预算外包费用的时候尽量把这些因素都加进去，这样预算才会更精准。

2024-09-06

客服外包行业到现在历经了上十年的发展，收费方式和报价也一直在随着市场行情变化，相信很多朋友们都比较关注客服外包的报价单和价格表，在这里萌萌客的小编就为大家整理了一下行业通行的几种报价方式和对应的报价单。 目前业内主流的报价方式主要有这几种： (1) 专人专店，按月收费，一般属于固定包月专人服务; (2) 底薪加提成方式; (3) 按店铺咨询量方式计费。 下面我们来具体看看这几种报价的报价单情况。 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 回顾一下以上的几种客服外包报价方式的，对于比较繁忙的店铺来说选择专人专店客服肯定是没有错的，尽管看似费用高，但是综合服务情况考虑绝对是不二之选;底薪加提成的报价方式比较适合客服繁忙的店铺或者想节省一些成本但同时又想有更好销售效果的店铺;最后一种按咨询量计费报价方式可以说是最实惠的服务方式了，更关注价格的店主们不妨直接尝试按咨询量计费的拼坐席方式。

2024-09-10

在互联网不断发展扩张的现下，网络营销也在顺水而行，很多企业为了减少成本把主要的营销都放在了网络上，这也就导致行业内除了需要网店客服还需要网络客服，也就使得外包网络客服随之兴起。 说到“外包”，肯定就会涉及到外包的价格，下面我们就来看看外包网络客服的价格，及外包客服的工作流程。 一、外包网络客服的价格 1、 短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 2、长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、外包网络客服的工作流程 1、熟知企业知识，了解企业文化 熟知产品或项目的信息及相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就 能，特征，注意事项了解透彻，才能较好较快的回复顾客的问题。 2、其次就是客服的接待 一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通 问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客的意向，推荐合理的产品或项目，引导合作，提高顾客的满意度。 3、客服要及时的观察顾客的信息状态 了解顾客购买后的情况，及时解决售后的问题，做到认真负责，给顾客留下一个满意的体验。 以上就是目前市场上外包网络客服的大概价格，以及客服的工作流程。不过因为每个公司的服务有差异所以多少会有所出入，希望大家能够理解萌萌客客服外包公司小编的误差，不要较真儿，谢谢大家。

2024-09-19

说起客服，大家都应该知道，但是很多人觉得客服的门槛低，没什么技术含量，其实并不是这样，客服也属于电商行业的一种，店铺有一个好的客服直接影响着店铺的销量，互联网的发展，网店的咨询量逐渐的暴涨，店主此时就对店铺客服的要求很高，因为客服好不好直接影响着店铺的转化率。 那么外包客服对各种网店有什么价值呢?今天萌萌客小编就来和大家了解一下： 1.首先就是客服的专业能力，比起店主自己招聘的客服，外包公司的客服专业能力强，不管是沟通和销售都是有能力的，能够正确的引导顾客购买店铺商品，提高店铺转化率。 2.其次就要说外包公司客服的在线时间，很多店主会因为客服在线时间短就是订单，而外包公司客服在线时间长，就连节假日都是会在线的服务店铺顾客，不会错过任何一笔订单。 3.还有就是客服的响应速度，专业的客服在进公司考核的时候首先都会先要求客服的打字速度，客服熟知店铺商品信息，能够及时的回复顾客提出的问题，有效的提高顾客的满意度。 4.最重要的就是客服都是有实战经验的客服，不管是平台的规则和制度客服都是了解的，这样避免店主会因为客服违规而引起不必要的麻烦。 5.外包客服公司对店主来说的价值不仅可以让您省心，省力，还可以降低成本，不用在费心的招聘和培训客服，公司有自己管理的部门对客服进行统一的管理，有完善的培训体系对客服进行统一的培训和考核。 6.公司有自己固定的办公场地和设备，有自己的客服团队，客服稳定性高，工作效率高，这样既为您节省您的资金，也可以让店铺达到更好的效果。 现在店主合作外包客服已经成为一种趋势，很多人也都纷纷选择跟随趋势合作正规的公司，这个公司在这个行业里打拼多年，也证明了它存在的价值，如果您也有这方面的考虑，也可以尝试选择正规公司的客服为您店铺服务，为店铺创造更大的价值。

2024-09-10

找个靠谱的客服外包，确实比自己招客服要好。这个涉及到成本问题，自己招客服像工资，设备，办公场地等各种费用成本太高，外包只用每月给工资就不用费心了。这个优劣势问题其实很多人都深有感触了。 在电商客服圈里，价格都差不多。但是差别最大最主要的就是服务了。招客服与外包客服，总体来说，还是外包客服好一点，主要是省时省力，节约成本，这么算一下，正常自己招一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、网费，奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，不可能一年365天都有客服在，所以还需要一个倒班的，也就是两个班客服算下来需要2个人，一个月的支出就的6000元。成熟的外包公司，普通店铺一个月外包出去也就是1000元左右，可想而知肯定是选择客服外包合适。 客户在想外包客服到底好不好?其实不单单是为了省钱。也是为了客服的响应时长，为了店铺产品出错率低，成单率高。如果只是单为了省钱而选择服务差的外包公司，那还不如自己花大价钱去招聘，培训客服。 还有就是外包公司不靠谱。卖家做店铺不容易，尤其是前期投入比较大。如果选择不靠谱的客服外包，结果外包公司让交了一年的钱倒闭了，估计卖家都会吐血吧。所以选择靠谱的外包公司很重要。 那么什么样的外包公司靠谱? 1、了解咨询量要求，响应时长，成交单量，价格等基本信息; 2、如果可以就实地考察。如果离得远可以直接视频电话; 3、签约时间长短。最好是按月签约。做的好了再续签。这样的最有保证; 再说一下外包公司的优势 1、首先客服外包会针对店铺进行培训省去您自己培训员工的繁琐，选定相关领域的专业客服，能够发挥资源优势，严格的规章制度和客服排班计划，提高客服转化效果。然后提升服务质量，随着互联网发展的水平逐渐提高，网购也成为众多消费者的选择，市场上客服招聘杂，不具备专业性，选择外包的客服都是受过专业考核的，可以提升店铺和客户的沟通，更有形象的服务客户， 2、可以提高店铺的转化率，消费者对于淘宝客服的要求也越来越高。对于店铺客服而言，最重要的是提升客户转化率，必须要为客户做专业的回复和介绍，客服要能够察觉买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，转化的方面微乎其微，萌萌客拥有多年客服培训经验，全方位地帮助店铺提升销售转化率，解决店铺的问题等等。 用客服外包公司总体来说还是好的，如果您有兴趣了解，可以咨询我们公司，我们是一家专业的电商客服公司，我们的服务宗旨，精于客服，专注服务，期待您的合作。

2024-09-05

客服外包这个行业的价格相对来说是比较稳定的，随着时间的推移，近两年的市场行情还是发生了一些变化，这些变化也影响着市场报价的方案和价格。下面我们先来看看近两年市场都发生了哪些变化。 大服务商竞争加剧，小服务商不断涌现 近两年几个大的客服服务商之间的竞争更加激烈，主要的竞争渠道是网络线上竞争、电话营销竞争、电商平台之间的竞争。比如百度竞价推广，由于几个大服务商之间的剧烈竞争导致了百度推广的费用连年上涨。由于电销泛滥导致现在的客户对客服外包非常抵触，一接到推销的电话就非常反感。 小服务商不断涌入市场，滋生了低价竞争的蛀虫，一些服务商给的价格低到同行之间都不能相信可以做，如此低廉的价格怎么能将服务做好呢。难道客服服务就是一味的压榨劳动力吗，如果是这样我想这个服务商的路也不会长远的。 服务品质要求提升到了新高度 市场形势不断发生变化，甚至整体的服务价格有走低的趋势，然而电商平台和网店主们对客服服务的品质要求越来越高。苏宁自营平台和京东自营平台对商家客服的要求非常之高，有些店主自己的客服团队都不能满足平台对客服的要求，因为这个原因很多店主也想到了客服外包，希望外包能够帮助他们解决他们自己解决不了的问题，这就对客服服务团队提出了更高的服务要求了。客服服务商也只有将服务品质提升到新的高度才能满足日益重视服务的社会时代性要求。 最新价格方案 在这里小服务商的报价我们就不说了，低价竞争的小团队在服务质量方面没有保障，不在我们的讨论范围。我们来看看服务正规，服务品质有保障的服务商当下的报价情况。 例如，北京萌萌客的报价就比较有代表性，就拿萌萌客的报价来举例说明吧。 售前客服外包价格：底薪加提成的方式，一般底薪为1500-2000元每人每班次外加客服销售额2%左右的提成，当然底薪根据店铺产品难易程度和店铺数量情况是有浮动范围的，这里的典型报价是1到2个店铺的价格。提成主要和产品客单价相关，客单价比较高的提成可以降为1%左右;售前客服价格还有一种方式是固定薪资的方式，一般的报价在5000-8000左右，有些一线城市的专职客服固定薪资的报价方式甚至更高。 售后客服价格：售后客服一般是采用固定薪资的方式，一般的价格范围是在5000-6000左右每人每班次每月。 客服外包的价格尽管没有统一的标准，但价格的制定都是以服务品质为导向的，价廉质好的服务确实很少见，小编还是坚信一份品质一份价格，希望寻找客服服务的商家们不要一味的只看价格，服务品质才是我们做好店铺的根源。

2024-09-04