客服有什么作用

在这个对效率要求特别高的时代，电话成为了企业和客户沟通的一种重要方式，也因为如此很多企业中都存在电话客服服务，而在近几年这项服务不少都被企业外包出去了，之所以会出现这种现象肯定跟外包服务的作用离不开，那么外包电话客服服务到底有什么作用呢? 外包电话客服服务的作用主要包括 1、节省成本 外包电话客服服务可以帮助企业降低成本，无论是在人力资源方面还是设备投资上。客服服务公司通常拥有完善的客服系统和技术设备，这意味着企业可以避免额外的投资和维护费用。同时，客服服务公司还可以提供灵活的人力资源管理，根据企业的需求调整客服人员的数量，从而节约成本。 2、显著提高服务质量和效率 专业的外包电话客服服务公司通常拥有丰富的行业经验和经过严格培训的客服团队。了解如何在最短的时间内有效地解决客户的问题和疑虑，从而提升客户满意度。萌萌客外包电话客服服务商的李经理曾表示，客服服务公司通常配备先进的客户支持平台和人工智能工具，能够迅速响应客户需求，提供个性化的服务方案。这些因素共同作用，使企业的服务质量和效率得到显著提高。 3、解放人力，创造财富 外包电话客服服务后，企业就免除申请办理各种各样零碎的职工录取(退工)，社保审报，公积金等各种各样客服相关业务。 4、灵活调整服务规模 外包电话客服服务具有高度的灵活性，允许企业根据市场变化快速调整服务规模。萌萌客外包电话客服服务商的李经理曾表示，这种按需调配资源的能力使得企业能够应对高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 5、资源整合 外包电话客服服务可以帮助企业更好地整合资源。客服服务公司通常提供全方位的客户服务，涵盖电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道，能够满足不同渠道上的客户需求。这样一来，企业可以将精力集中在核心业务上，提高自身的竞争力。 总体来说，外包电话客服服务就是企业降低客服流失率高、专业能力有限、人工成本高的一种方式。

2024-09-05

互联网的迅速发展使人们的通信、消费习惯等都逐步发生了变化，由原来的电话沟通转变为现在的社交软件的文字沟通，原来的电话客服中心也开始向全渠道的在线客服服务中心转移。今天，大家一起来讨论在移动互联网时代，在线客服系统对于企业的重要性。 1、节约成本 企业在销售产品时，在售前、售中、售后过程中都需要专业的人工客服为客户提供咨询服务，但客户绝大部分的咨询都是重复的、简单的。而智能电销客服机器人可以为客户解决这些问题，为企业节省很多服务客户的成本，同时也减少人工客服的工作量。 2、准确的挖掘 在线智能客服系统有客户识别的功能，能帮助人工客服把更多的时间和精力放在发掘潜在客户上，并制定精细的网络营销计划，进行有针对性的营销。 有了智能在线客服系统的支持，人工座席把握关键客户、挖掘潜在客户也不再是一件困难、消耗精力的工作了。且能够将工作重心放在更具经济效益的业务管理上，以此推动营销额的增长。 3、多渠道统一管理 智能在线客服系统可将多个网站进行管理和整合，把众多不同渠道的网站客户都集中在统一的系统软件管理平台上。从根本上解决了企业管理多网站、多渠道客户的难题。 在线智能客服系统软件的独到之处是能够将多个渠道进行统一管理，将多个渠道的客户集中在一个系统中。从而解决多渠道客源分散接待的管理问题。 4、资料的统计分析 该智能客服系统也有属于自己的日常工作，例如：系统软件会额外记录并分析公司所需要的客户数据信息、客户地域分析、客户来源渠道分析，客户总访问量统计分析、网页浏览分析等。 人工座席可按天、周、月或自己规定的时间范围导入统计分析结果，无需人工记录整个复杂的过程，系统软件会公开透明地记录数据信息，起到了防止内部产生隔阂的作用。 智能在线客服系统在因特网时代注定会成为网络销售的重要手段，企业只有提高服务效率，实现营销多元化，才能在激烈的市场竞争中站住脚跟!

2024-07-01

随着互联网时代的到来，越来越多的看中电商这块行业空白，于是淘宝电商平台、京东电商平台和拼多多电商平台等等大大小小以网购为中心的线上商家发展起来。电商平台的增加、电商网店的极速增长，平台对店铺客服的规格要求越来越高。商家也想能够找到专业有经验的客服人员，但是哪里有这样的人才呢?于是就有比较开明的商家外包拼多多客服，外包后对网店有什么好处吗?有什么作用? 一、店铺客服服务质量得到有效提升 客服服务质量是决定了外包公司是否能在行业内继续发展的提前，所以很多正规的客服外包公司很看重这一点。北京萌萌客外包商说，正规的外包公司从招聘开始就在为客服质量大基础。比如招聘客服的人事部门就提倡择优录取、客服培训部门制定了严格的考核机制，通过考核后客服才能正式上岗、对在岗客服定期进行技能提升、质检系统检查出客服工作漏点等等，这都是保障客服质量的基础，为商家提供专业的客服，提高商家的客服质量。 二、灵活控制客服数量 客服外包公司能够为需要客服专业度高的商家提供专席客服、为转化率低的商家提供提成客服，提高商家销量、还能够为商家提供半班客服(白班或者夜班)。除此之外，公司为了方便季节性产品的商家和临时需要客服的商家提供了更加便利可控的临时客服。商家可以根据店铺的需求调整客服数量和服务时间，实现节省客服成本和分流的作用。 三、可助商家实现轻量化管理 外包公司的主要作用就是承包商家所有繁琐的客服业务，能够让商家有更多的时间做更重、有意义的事务。小编有个朋友夫妻开网店，所有的事务都是自己干，但是妻子生子期间又要照顾妻、子又要管理网店，根本就忙不过来，招聘了两个客服，都没有经验，并且也没有时间培训客服，于是就找到萌萌客外包商家，他再也没有为客服琐事烦恼，也有了更多的时间去照顾家人。所以客服人员外包是能够为商家节省时间、实现轻量化管理的主要途径。 拼多多平台与其他的电商平台需要专业客服的标准基本是一样的，所以以上以上客服外包的作用同样适用于其他电商平台。

2024-09-18

外包公司是分担企业非核心业务，是现在减轻企业成本和管理负担的主要途径，也是比较受企业欢迎的一种减压方式。客服外包公司是替网店提供专业客服，管理客服的第三方服务商。根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。 虽然外包公司能够解决网店对客服的需求，减轻网店的管理和成本的压力。那么，就会有人会说，将客服给外包出去不光是为了减轻网店的管理负担，主要还是看外包客服服务能不能对网店的收益和服务品质能不能带来好处。 专业性更强，培训周期短 因为外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。 响应速度快，回答精确 外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客，详细为客户解惑。 工作稳定，人员有保证 铁打的营盘，流水的兵;众所周知，客服的流动性是比较大的职业之一，客服的流动会给网店带来比较大的影响，外包公司将内部提升作为留住客服的重要方法。对优秀客服进行语言激励、奖金激励等多种方法留住客服。解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 提高转化，增加销售额 外包公司有专业的质检系统和第三方数据检测系统。是检测客服在工作中的质量是否合格的重要系统，并且这组数据是网店主也可以看到的，对于客服来说外包合同的甲方和乙方都在随时观察自己的服务，能不尽心尽力吗?再者，外包公司为客服发放工资的时候完全是根据客服的KPI绩效考核和客服的销售量提成来算的。网店的销售量越高，客服工资就越高，这样的管理方式，客服会不努力吗? 虽然外包公司的客服有提高转化，增加销售额、提高满意度，增强归属感和专业性更强，培训周期短等的作用，但是小编还是要体醒大家，选择网店的时候一定要注意，市场上的客服外包行业水很深，不是所有的外包公司都能够像北京萌萌客一样凡事为合作商考虑，将商家利益放在第一位的。谨慎选择还是必要的。

2024-09-19

抖店客服外包一站式服务是一种便捷的服务方式，这种服务模式的核心是为抖音店家提供方便、快捷、高效的服务。在当今竞争激烈的电商市场中，一站式抖店客服外包服务正逐渐成为众多商家的选择，因为它具备这样的作用。 一、有效提升客户服务质量 抖店客服外包公司具有专业的培训部门，服务人员经过了严格培训，对抖店运营规则和商品特点了如指掌。外包客服人员能够以专业、热情、耐心的态度回答客户的问题，提供准确的信息和建议，有效地解决客户的问题，提高客户满意度。 二、减少店铺的运营成本 抖店日常成本很对店铺运营起着重要作用，直接影响网店未来发展。店铺自家成立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。如果与客服外包合作，则可以根据实际业务需求灵活调整客服人员数量，避免了人员闲置和浪费。并且，通常先进客服管理系统和技术，降低运营成本。 三、提升客服人员工作效率 客服的在线时间直接影响网店的转化率、成交量。外包客服团队实行24/7全天候服务，能够随时为客户提供帮助，不会因为时间限制而错过任何商机。并且能快速处理大量的客户咨询和订单，缩短客户等待时间，提高订单转化率。 四、分散店铺运营风险 通过与专业的客服外包公司合作，商家可以将部分运营风险转移给外包公司，如人员流动、培训成本等。外包公司通常有成熟的人才培养和储备机制，能够确保服务的稳定性和连续性。 五、灵活应对市场变化 抖音平台的用户行为和偏好变化迅速，这对商家的客服服务提出了更高的要求。客服外包公司由于服务多家商家，能够更快地捕捉到市场的变化趋势，及时调整服务策略，帮助商家抓住市场机会。 总之，一站式抖店客服外包服务为商家提供了一种高效、专业、经济的客户服务解决方案。能起到提升客户服务质量、节省成本、提高工作效率、增强市场竞争力的作用。

2024-08-29

经过多年的合作，托管客服服务在抖音电商中开始占据重要的位置，不少抖音网店都不在自己招聘、培训客服人员了，这么说可能有的朋友不是很了解，下面小萌就来为大家详细介绍一下抖音电商托管客服服务的重要作用。 1、降低成本 托管客服服务可以降低抖音电商的运营成本，因为托管客服服务商可以利用其规模优势和专业技术，为抖音电商提供更经济高效的服务。 2、提高服务质量和效率 托管客服服务可以为抖音电商提供更专业的客户服务人员、技术设备和管理系统，从而提高服务质量和效率。萌萌客托管客服服务商的易经理曾表示，客服服务商通常会采用最新的技术和流程，以确保客户获得最佳的服务体验。 3、可灵活扩展服务规模 托管客服服务可以根据抖音电商的需求进行灵活扩展服务规模，以适应业务增长或下降的变化。 4、减轻电商的管理负担 托管客服服务可以减轻抖音电商的管理负担，因为客服服务商会负责招聘、培训和管理客户服务人员，从而让抖音电商能够更专注于自己的核心业务。 5、专业团队，提供全天候服务 抖音电商托管客服服务通常由专业的团队提供。这些团队经过专业培训，具备丰富的行业经验和专业知识，能够为商家提供全天候的服务。萌萌客托管客服服务商的易经理曾表示，无论是白天还是晚上，无论是工作日还是节假日，都能保证客服在线，及时解答顾客的问题，满足顾客的需求。 6、优化服务质量 托管客服服务能够优化服务质量。专业的托管客服服务商能够提供更加全面、专业的客户服务方案，从而帮助抖音电商优化服务质量。同时，客服服务商能够提供更加及时、有效的客户反馈机制，帮助网店及时了解客户需求和反馈，从而更好地改进产品和服务。 7、人力资源优化 客服服务商可以帮助抖音电商将人力资源集中在核心业务上，同时减少与客服相关的行政工作和人员管理。这有助于提高网店的整体效率和竞争力。 这就是抖音电商托管客服服务的重要作用，也是托管客服服务能赢得电商商家认可的原因。

2024-08-16

在小红书这个充满活力和创新的社交电商平台上，商家们为了提供优质的客户服务，常常会寻求专业的支持，于是小红书客服外包服务公司便应运而生。那小红书客服外包服务公司的概念及作用都有哪些呢?我们来了解一下。 一、小红书客服外包概念 小红书客服外包服务公司是专门为小红书商家提供客户服务解决方案的第三方机构。这些公司拥有一支经过专业培训、具备丰富经验和专业知识的客服团队，代表商家与消费者进行沟通和互动。通过与商家签订合作协议，承担起处理客户咨询、解答疑问、解决问题、处理投诉等一系列客服工作，以确保消费者在小红书上获得良好的购物和使用体验。 二、小红书客服外包作用 1.提升服务质量 专业的客服外包团队熟悉小红书的平台特点和用户心理，能够以热情、耐心和专业的态度回应客户的各种需求。无论是产品相关的咨询，还是售后问题的处理，都能做到及时、准确和有效，从而大大提升客户的满意度。 2.节省成本和时间 对于商家而言，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。而选择外包服务，可以避免招聘、培训、员工福利等方面的开支，同时节省了管理客服团队的时间和精力，让商家能够更专注于核心业务的发展，如产品研发、市场推广等。 3.保证服务的连续性 小红书的用户活跃时间不定，而客服外包服务公司能够提供7×24小时的不间断服务，确保无论何时客户有问题，都能得到及时的响应和解决，不会因为客服的离线而错过任何商机。 4.数据分析与优化 外包服务公司在处理大量客户咨询的过程中，能够收集和分析有价值的数据，如客户常见问题、需求趋势、对产品的反馈等。这些数据可以为商家提供决策依据，帮助其优化产品、改进服务、制定更有效的营销策略。 5.灵活应对业务波动 在促销活动、节假日等业务高峰期，客服需求会大幅增加。客服外包服务公司能够根据商家的业务变化，迅速调配资源，提供足够的客服支持，保障服务质量不受影响。 6.提升品牌形象 高效、优质的客服服务能够树立良好的品牌形象，增强用户对品牌的信任和好感。外包服务公司的专业表现有助于在小红书用户中建立起积极的品牌口碑，促进品牌的传播和发展。 综上所述，小红书客服外包服务公司在提升服务水平、优化运营成本、保障业务连续性等方面发挥着重要作用，可以为小红书店铺提供帮助。

2024-09-04

如今，人们都开始注重身体的健康，对保险持积极态度。保险公司每天都要面对大量咨询和处理业务的用户，智能客服系统对保险公司的帮助是非常大的。那么，智能客服系统对保险行业有哪些作用呢? 一、保险行业存在的问题 1、用户咨询量大，客服工作量大 国内保险公司一般拥有数千万用户，随着人们保险意识的增强，每天的咨询量非常大。数据显示，一个人工客服平均需要在一小时内接听40个电话。这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。 2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道 传统的保险客户服务解决方案一直使用以呼叫中心为核心的平台，用户拨入排队时间长，体验差。客服人员每天反复向不同的用户回答相同的问题，机械化服务模式已不能满足咨询量的急剧增加。 随着移动互联网的发展，原本只有电话客服的保险行业，现在已经在APP、微信等多种渠道中部署了客服，急需要可以统一全渠道的客服解决方案。 3、客服培训周期长，绩效管理问题多 现在愿意当客服的人少之又少，招聘难，培训更难，新员工最少要培训一个星期才能上岗，而客服的流动率又大，保险公司往往都处于招聘、培训的阶段。在绩效管理方面，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性，更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。 二、智能客服系统对保险行业的作用 1、全渠道接入系统 智能客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件等多渠道客户接入。 2、减轻人工客服工作压力，提高处理问题的速度 系统中智能客服机器人可以轻松解决70%25的常见重复问题，24小时在线，随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题，只有一些特殊的机器人回答不了的问题才会流转到人工客服，减轻了人工客服的工作压力，提高处理问题的速度。 3、减少客服培训成本 智能客服系统的知识库存储了有关保险业的相关知识，当人工客服回答用户的问题时，系统可以为人工客服匹配最佳答案，客服人员无需深入培训即可工作。

2024-06-30

随着电子商务的发展，商城在线客服系统已经成为一种重要服务模式，以满足客户的需求。商城在线客服系统不仅提供在线客服服务，还可以提供更多的功能，如在线购物，应用商店，社交网络等。它可以帮助商家提升客户满意度，并增加销售量。 商城在线客服系统可以帮助客户迅速解决问题，例如客户可以在线咨询客服，快速获得解决方案。客服可以根据客户的需求和问题，快速的提供答案，让客户解决问题，提升客户体验。 商城在线客服系统可以更好的满足客户的需求，让客户有更好的服务体验。例如，客户可以在线咨询客服，客服可以及时回复，解决客户的问题，增强客户对品牌的认可度。 商城在线客服系统可以消除时间和空间的限制，客户可以在任何时间、任何地点获得客服的服务，获得更多的便利。商家也可以通过在线客服系统，同时服务多个客户，提高服务效率。 商城在线客服系统可以提升品牌的知名度，客户可以在线咨询客服，更多的人可以知晓商城的存在，从而提高品牌的知名度。客服可以主动和客户沟通，为客户提供更好的服务，让客户对品牌有更好的认可。 商城在线客服系统可以降低客户服务成本，客户可以在线获得客服服务，不需要到实体店，不需要支付很多的服务费用，降低客户服务成本。商家也可以通过在线客服系统，节省招聘客服的成本，节约人力成本。 综上所述，商城在线客服系统可以满足客户的需求，提升客户满意度，增强客户服务体验，跨越时间和空间限制，提高品牌知名度，降低客户服务成本，打造客户满意的购物体验。

2024-06-05

做淘宝线上客服不同于实体店销售，看不到对方的表情，很难知道客户需求。所以淘宝客服就要在与客户沟通方面多下功夫。淘宝客服话术就是客服沟通的根本，今天我们来分享一下淘宝客服话术有哪些作用。 淘宝客服话术的作用 1、改变客户心理预期 让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足(这个例子体现了孩子成长的满足感)。 2、寻找良好的突破口 这个世界上有两种人的钱最容易赚“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困难的时候，寻找小孩作为突破口也是比较容易的事情。记得我还小的时候，有一次和我父母还有他们的同事去旅游，遇到一个景点的收费很贵，但管理不行，所以看到很多人给售票员塞红包，几十到几百的都有，我妈一位同事花了1.2元去买了一根冰棍给售票员的儿子，就免费带我们五六个人进去了。就是这么简单。 3、给客户树立价值观 现在大部分客户都是靠天管，除了法律啥都不怕，我们说的什么规章制度等等之类的统统都是白说。当然，有一些地方的人还是好个脸面，尤其是在孩子面前总不能丢了分，所以给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。 淘宝客服技巧和常用话术 1、假设法销售技巧 我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。 2、巧用“买不到”心理 我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。” 3、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 4、反问式回答促销 当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 5、快刀斩乱麻式 我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 淘宝客服话语话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 本篇逃吧客服话术作用就为大家介绍到这里，下期再见!

2023-06-25