网上客服工作的好处

客服培训的目标是提供员工所需的技能和知识，让他们能够满足客户的期望并提供卓越的支持。这就好比是为客服外包团队装配一把应对客户期望的利剑，使其在商业战场上能够披荆斩棘。 客服培训应该涵盖的内容：产品和服务知识、沟通技巧、话术技巧、解决问题的能力、身体语言和语气控制、管理客户抱怨、提供个性化的服务、处理客户死缠烂打的方法、缓解客服情绪的方法等。 总之，客服培训是提高客户满意度和企业形象的关键。通过为客服团队提供必要的工作技能和知识，以及出色的沟通技巧，他们将能够满足客户的需求，提供卓越的支持，并为企业赢得更多的忠实客户和口碑推广。无论是客服外包公司还是其他有客服业务的公司，都应该将客服培训放在重要位置，并不断提升客服团队的能力。

2024-11-25

在当今的商业环境中，时间是很宝贵的，因此客服外包就成为了很多淘宝店铺战略计划的一部分。主要是因为电商的竞争也是越来越激烈，很多商家没有时间来应付客服的流动和服务质量的参差不齐，所以找外援就成为了必要的趋势。下面咱们就一起来看看专业售前客服外包团队都能为淘宝店铺带来什么好处。 专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来的好处主要有： 1、成本效益 与自建客服团队相比，客服外包团队通常更具成本效益。萌萌客客服外包团队的市场经理曾表示，外包团队通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 2、灵活调整服务规模 随着业务需求的波动，淘宝店铺可能需要增加或减少客服资源。客服外包提供了高度的灵活性，允许商家根据市场变化快速调整服务规模。这种按需调配资源的能力使得淘宝店铺能够应对高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 3、风险优势 售前客服外包团队通常具有丰富的经验和专业的技能，能够提供更安全、更可靠的服务，对于提高售前的销售额有很大的帮助，同时因为费用低，也可以帮助淘宝店铺降低风险和损失。 4、技术升级与数据分析 专业的客服外包团队会不断投资于最新的客服技术和系统，如CRM软件、人工智能聊天机器人等。萌萌客客服外包团队的市场经理曾介绍，这些技术的应用不仅能提升服务效率，还能收集和分析大量客户数据，为淘宝店铺提供宝贵的市场洞察和决策支持。 5、解决人员流失问题 外包团队客服人员众多，且有职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题。员工之间可以在工作中互相学习，扬长避短，可以提高工作效率，共同进步。 6、专业技能 外包团队的客服通常由经验丰富的专业团队组成，他们拥有出色的沟通技巧和解决问题的能力，能够为客户提供高质量的服务。 并且团队会定期开展培训体系，对客户服务进行统一培训和考核，使客户服务熟悉店内产品信息，之后评估合格接管商店。 因为专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来这些好处，对店铺的发展有好处，所以在近几年已经成为了电商行业中的一种趋势。

2024-09-05

随着互联网的发展，电商行业的兴起，外包客服这种职业受到了很多店铺的欢迎，但是很多店主在选择外包时会遇到一些困难，不知道如何选择，下面小编就为大家具体介绍一下。 外包客服的好处，谁也没有采用这种服务方式的店主最清楚了，小编对这些采用这种服务方式的店主进行了采访，看看他们是如何回答这个问题。 店主们的回答： 店主甲：自从选择与外包公司合作之后，发现服务质量明显提高了，为什么这么说呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统是保证客服素质的关键因素，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户，而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，也是保证客服服务质量的关键，所以说选择与外包公司合作后，客服服务质量明显提高了。 店主乙：选择外包公司合作之后，发现客服成本明显降低了，在杭州客服成本比较高，原来自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。自从与外包公司合作之后，店主无需考虑这部分福利开支只需要提供外包公司客服工资即可从而有效的降低了客服成本。 店主丙：自从与外包公司达成合作之后，发现店铺转化率明显的提高，作为店主转化率是必须要追求哦，因为外包公司客服具有更多的客服服务知识和丰富的服务经验，能够更有效的抓住客户的购买心理，促成客户下单从而提高了店铺转化率，所以很多店主都愿意选择与外包公司合作。 介绍完外包客服的好处以后，小编又为大家系统总结了一下，如何选择外包时要关注的一些问题。 第一：外包公司具有一定的规模 专业的外包公司必须具有一定的规模，只有具有一定规模的外包公司才能保证客服的需求，同时具有一定规模的外包公司经济实力比较雄厚，才能供养更多的客服，经济实力比较雄厚说明外包公司服务比较好才有更多的业务。 第二：外包公司具有专业的客服培训系统 专业的外包公司一定具有专业的客服培训系统，只有具有专业的客服培训系统才能保证客服的专业性，经过专业培训的客服具有更多的客服技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户保证客服服务质量。 第三：外包公司具有严格的质检团队 专业的外包公司具有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺，对客服服务起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何服务问题，立即纠正保证服务质量，所以专业的外包公司一定具有严格的质检团队。 通过上文介绍大家是不是都知道了外包客服具有哪些好处，以及选择问题，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-18

客服外包，就是网店店主把自己的网店外包给第三方专业的客服公司，来帮助店主服务客户，从而达到降低成本，提高转化率的效果。由于当前电商市场发展的普及，网购市场的火爆，网店客服已经越来越受店主重视了。商家自己招聘的客服由于成本高，客服不专业，服务意识差等，导致大量的客户资源白白流失的原因很多。所以，当专业的客服公司出现，正好为店主节省了大量的时间和精力。 下面小编给您聊一下，客服外包到底好在哪里? 一、店主自己不用时刻盯着店铺的客服工作。 我们都知道开网店，是一件很辛苦的事情。店主不仅要忙着商品的进货，发货。还要忙着店铺的推广来给店铺增加流量。甚至还要自家兼职客服，根本就没有自己的时间，想多陪伴会家人或者想给自己放一个长假，都一件想都不敢想的事情。恨不得自己24小时都盯着店铺，生怕错过每一个来店铺咨询的客户，真是熬夜又伤身。如果跟外包客服合作的话，店主根本不用再自己盯着店铺，只管忙着进货发货就可以了。外包的客服都是7*15小时超长在线时间，客服从早上九点一直工作的晚上的24点，无缝隙的替换班。客服没有周六日，没有节假日。随时在线等着客户过来咨询，根本不会错过每一笔订单，店主再也不用熬夜盯着店铺了，可以有更多的时间和精力来陪伴家人和朋友了。也有更充足的时间来给店铺做推广，提高效益。 二、店主不用自己招聘，培训客服。 网店开起来之后，就要招聘客服了。可是很多的网店店主招聘的客服都是没有做过电商的，还的需要店主培训专业知识，销售技巧和平台规则等等。而且自己招聘的客服也不是稳定，三天打鱼两天晒网的，流失率也是非常高。很多的店主开网店就是为了增加收入，根本不懂的什么销售技巧和平台规则，能把网店开起来就已经很不错了。选择客服外包之后，客服不像自己雇的那样三天两头的辞职不干，公司常年招聘很多专业客服，就算有客服辞职不干了，这边也会有新的客服及时顶替上去的，避免了大量客服人员流失。外包公司招聘的客服都是从事多年电商经验的，实战经验丰富，对各大平台的规则比较熟悉，店主不用担心客服会犯规。服务意识和沟通技巧也比较高，还可以很耐心听取客户的心里想法，打消客户的疑虑，增加客户的信任度。让客户在购物的时候，有很高的消费体验和欲望。 三、节省招聘费用，租办公场地的费用。 在这个各种成本都很高的年代，开一个网店，不仅要招聘客服，还要租办公室等，算下来也是一笔不小的开支。现在一个一线城市的客服就5000多，还不算租办公室和租设备的费用，一个网店最少需要三个客服吧，一个月算下来客服开支就10000多，还不算其他的开支。客服外包呢，要比自己招客服的成本便宜很多，客服都是采用底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品以后，才会有提成的。还不用店主租办公室和办公设备，客服的各种福利店主也不用担心哦。 客服外包的出现，让更多开网店的店主，有了丰富的个人时间。在也不用为招聘，培训而烦恼了。外包的客服都是团队工作，工作热情也比较高，有严格的奖罚制度，晋升空间也比较大。

2024-09-12

互联网信息时代早已来临，电商日益普及农村，现在一大波老年人都加入了电商购物的行列，由于电商市场规模越来越大，也给众多店主带来了新的机遇，在这种情况下很多的淘宝网店开始注重客服服务质量。客服不仅是卖家和买家之间的沟通桥梁，还承担着提升店铺转化率的重要作用。面临现在紧俏的客服市场，市场上出现了一个新兴服务行业，就是专门为网店提供客服服务的公司，也叫做淘宝客服外包公司。下面萌萌客客服服务商的小编给大家探讨一下淘宝客服外包对网店来说有作用吗? 一、 客服流动性大，客服招聘烦恼多 一般客服的流动性是非常大的，主要原因是客服工作单调枯燥，店主自聘的客服团队一般很小，都不成规模，工作起来氛围也不是很好。存在很多网店由于招不到一个合格的客服而烦恼，店主好不容易招一个满意的客服刚培训完产品知识可能客服就离职了。这样店主又要重新开始招聘培训，这些重复的工作可谓繁琐至极。然而淘宝客服外包公司的客服经验一般比较丰富，客服服务专业又稳定，对各大平台规则也相当熟知，可以很好的引导顾客下单，可以大幅提升店铺的销售额。 二、 节省成本，提高店铺的利润空间 开网店做生意就是为了有一笔较好的收益，然而自聘客服的成本连年走高，一线城市客服成本就更高的出奇了。不算租场地和设备的成本费用，自聘一名客服就算是在二三线城市成本基本也不低于4千了，然而一个小的淘宝店铺整月的利润也是微乎其微的，这样自聘就不合适了，自聘会严重压缩店铺利润空间。如果跟客服外包公司合作的话，网店根本不用支付客服的高额薪资，可以节省各种成本开支，保障店铺的利润空间。 三、 解放店主，店主外包后更自由 开淘宝网店是一件十分繁琐的事情，店主不仅要忙着进货，发货等工作，每天还要自己兼职客服，忙的不可开交，更别提奢望有自己的时间了，很多情况下店主都是恨不能能够24小时盯着店铺 ，因为担心客户流失。当我选择淘宝客服外包之后，店主只要负责店铺的基础运营工作就可以了，不用自己再兼任客服了，在也不用担心出去办事儿了，店铺客服没有人看管。 店主想要降低客服的流动性，降低客服，提高店铺利润空间，解放自己的双手，那么选择外包是没错的。外包客服专业性强服务意识更好，在一定程度上还可以大大提高店铺的转化率。以上就是萌萌客客服外包服务商分享的有关淘宝客服外包的作用，感谢大家的阅读。

2024-09-12

现在互联网发展迅速，网店是越来越多，购物的平台也是越来越多，但是很多店主也是兼职做着网店，对很多网点的事宜都不是很清楚，尤其是在客服这个方面，店主虽然知道客服很重要，但是不知道怎么去培养或者寻找一个可以帮助自己打理店铺的客服。 客服外包公司的出现，解决店主困扰，为店主带来专业能力强，经验丰富的客服，客服不管从沟通技巧还是销售都是非常有能力的，很多店主也是合作以后赞不绝口，纷纷选择跟随趋势，合作正规的公司。 那网店合作客服公司还有哪些好处呢?今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下： 1.省心省力 首先不得不说的就是可以让店主省心，省力，店主不用在自己招聘和培训客服，也不用在每天守在屏幕前回复顾客问题，也不用操心店铺客服的办公和设备福利等等，节约出自己大量的时间去做店铺的推广，能够花最少的资金，用到专业的客服，让专业做客服的公司为自己打理店铺，实现更大的价值。 2.降低成本 店主都知道现在在本地区想要招聘一个客服基本也是要3000块钱，还不包括其他的福利等等，合作客服外包公司，可以有效的节约成本，公司有自己固定的办公场地，为客服准备办公设备，为夜班客服准备宿舍等等，客服的工资也是低底薪加提成的方式进行，这样可以减少店主的资金投入。 3.专业能力 相对于店主自己招聘的业余客服，外包客服会更专业，不仅有着丰富的实战经验，对各个平台也是非常了解，不会让店铺因为违规而出现不必要的麻烦，专业的客服不管是沟通还是销售都是有能力的，把专业的事交给专业做客服的去做，才能体现更大的价值。 4.综合方面 店主合作公司客服，不仅省心省力省钱，客服的在线时间也是比较长的，能够及时的响应顾客提出的问题，能够熟知店铺商品信息，为顾客做出正确的引导，提高顾客满意度，增加店铺销售业绩。 总体来说，小萌觉得网店选择客服外包公司是个不错的选择，这个公司能够长时间的存在，就说明了其中的价值，只有合作之后才知道有没有好的效果，您是不是也只是听说，还没有抓紧时间合作，如果您还在观望，那就赶紧行动起来吧!找一个正规的公司去做，让自己的店铺有更好的效果，或者您现在还有顾虑，可以和小萌进行联系，小萌愿意帮助您解答您的问题，帮助店铺找个好的客服服务店铺，最后希望您的店铺可以越做越好。

2024-09-10

随着互联网的发展的发展，现在网购已经不是什么新鲜的事了，很多的网购平台出现在人们的视线里，网购的顾客越来越多的同时，网店也就日益的增多，网店客服作为网店必不可少的岗位就起着至关重要的作用，很多店主都知道，现在自己组建一个客服团队需要很大的一部分成本，而且还要投入大量的时间和精力去管理网店，有时候店主招聘的客服还不能给店铺带来好的效果，这个时候很多店主就开始选择和客服外包公司进行合作，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做。 那么网店选择客服外包公司还有哪些好处呢?今天萌萌客小编就来和大家一起了解一下： 1.降低成本 对于店铺的店主来说自己组建团队无疑是要付出大量的成本，要为客服准备办公的场地和设备，还要为客服准备各种福利等等，外包公司的客服这些都是由公司提供的，有自己固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，这样可以降低店主的用人成本，花最少的钱为店铺带来更大的价值。 2.节省时间 很多店主都应该有体会，自己招聘客服需要投入大量的时间，自己要进行招聘和培训，客服公司可以有效的为您节省时间，客服都是公司统一进行招聘的，经过公司严格的考核之后进入公司，客服在上岗前也会进行专业知识和店铺的考核，只有熟知店铺商品信息之后才可以接手店铺，不会让店铺因为客服的不专业而流失顾客。 3.服务质量 店铺的客服就等于实体店的销售，客服本身就是服务行业，每个进店的顾客也都会接触到店铺的客服，这个时候客服的好坏和服务质量直接影响着店铺的转化率，客服外包公司客服不仅有着丰富的实战经验，懂得平台的规则制度，服务意识较强，能够懂得如何和顾客进行沟通，顺利的引导顾客完成订单，客服服务意识强，顾客自然满意度高。 其实网店选择客服外包公司的优势有很多，公司的客服不仅专业，在线的时间也是较长的，这样能让店主更省心，省力，主要是还省钱，店主不用在担心客服因为离职店铺无人看守，也不用担心客服稳定性小常年的招聘和培训，选择合作正规的公司，一定可以为您创造出不一样的价值。 如果您此时也在考虑选择一家正规的公司进行合作，可以联系小萌，小萌希望可以帮助您解决您的困扰，为网店找到一个专业的客服，实现更大的价值。

2024-09-10

如今在网上购物的人越来越多了，导致了很多的实体店店主也开始把自己的产品放到线上发展了。网店数量是不断的增加，就导致客服的需求量严重不足。网店要招一个专业靠谱的客服，花费的成本是很高的，而且还不能保证客服的服务质量。现在市场上有一种专门为网店提供客服服务的公司，叫外包客服公司，是互联网电商发展下一个新兴行业，可以替网店店主解决各种客服难题。 那么外包客服公司能给网店带来哪些好处呢?北京小萌给您详细解说： 店主自己不用招聘培训客服 店主招聘过来的客服，是要经过培训的，不仅要培训产品知识，还要培训平台规则、服务技巧等等。培训合格之后，客服才能够上岗工作的。而且现在的客服也不好招聘，不是他不如意你，就是你不如意他。而且招聘过来还要排班等等，相当的麻烦。外包的客服，都是有公司直接选拔客服，店主根本不用自己花时间招聘客服。客服经过严格的考核之后，才可以接手店铺工作。对平台规则相当熟悉，服务意识也是相当的高。 降低网店的成本 很多网店都是在家办公的，人员也少。店主招过来的人感觉无聊，每天都在混日子根本就做不长久。现在招一个客服的成本是很高的，还要解决员工的福利，住房，保险等问题。而且买设备，租场地也是一笔不小的开支。跟外包客服公司合作的话，这些可以通通省掉，客服是采用低底薪加提成的方式的，也就是说靠提成吃饭，只有卖出去商品，才会拿到提成。这样客服卖的越多，提的就越多了。 提高店铺的转化率 要想提高网店的转化率，客服就是关键。店主自己的客服，实战经验少，不能保证长时间给网店提供服务，导致网店流失客户资源。响应时间短，客服服务意识和服务质量也得不到保证。客服外包公司的客服，都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验丰富，有恒爱哦的沟通和聊天技巧。能让客户都在购物的时候，消费体验高。在线时间长达15个小时，客服从9点早上一直服务到晚上24点，连双休日和节假日也没有。客服随时在线等着客户过来咨询，不会错过任何订单，间接地提高网店的转化率。 如今跟外包客服公司合作，是很多商家必然之选。网店选择了专业的客服，网店成本就可以节省很多，销售额会大大增加不少。专业的客服能拉近与客户之间的距离，提高客户的满意度。能够真正的站在客户角度来想问题，让客户在购物的时候，得到更多的实惠和利益。

2024-09-10

在电商互联网的发展下 ，很多人都想赶上电商的末班车，但是市场竞争也是越来越激烈了 。如果是十年前开一个淘宝网店，可能你就赚到了钱，可是如今的电商市场，竞争到了白热化阶段 ，遇到了瓶颈期，该怎样能继续走下去。是很多商家头疼的问题。也有的商家选择了外包客服，继续发展，那么客服外包到底有什么有好处? 由北京小萌给你详细说来： 1.超长的在线时间，不会流失每一笔订单 假如我们自己雇的客服，都是需要我们培训的，好不容易培训完了 ，客服又辞职了 ，都是三天打鱼两天晒网的，而且客服也不可能365天都给你上班吧，也需要休息的，客服要是休息了 ，店铺突然咨询量暴涨，没有客服怎么办? 不是白白浪费了客户资源吗 ?如果我们外包给专业的客服外包公司的话，这些问题通通都可以解决，客服都是经过的考核之后，才能上岗的，7*15小时的在线时间 ，没有休息日，客服的实战经验也比较丰富，服务质量也比较高，超长在线时间，不会流失店铺的每一笔订单。 2.服务更周全，团队氛围更好 很多开网店的商家都是兼职商家，导致很多客服上班也没有热情 ，工作也不积极。工作散漫。根本没有什么晋升空间。也就是做一天和尚撞一天钟，得过且过，在这样的工作氛围 ，客服能好好工作，能你给你拼命卖东西吗 。客服外包公司就不一样了，客服业比较多 ，客服的晋升空间也比较大 ，也可晋升客服客服组长，客服主管 ，客服经理等。 3.降低店铺风险，减少人工成本 现在开网店的成本好高呀，尤其是客服的工资也是水涨船高。一线城市的客服工资都达到4000多 ，在加上员工的各种福利一个也有 5000多了 ，一个网店最起码需要3个客服吧 ，一个月就12000。这不算租场地，租设备 ，水电费和上网费。当网店选择了客服外包之后，基本可以省去客服的高额的费用。底薪加提成的暖心结算方式，可以为店主省去一大部分的客服费用，客服卖的多 ，提的也越多。 市场是谁也把握不住的，赢着可以生存，输了就会被市场淘汰掉。网店的瓶颈期，客服外包就是网店最好选择，请我们把我们不专业的事情，让最专业的人去做。

2024-09-06

电商的发展使更多的线下商品走到了网店发展，于是出现了电商的第三方服务商 。客服外包是电子商务服务公司专门为淘宝天猫网店提供的客服流程外包服务。 外包公司的出现，在客服市场有了供不应求的需要。但是很多商家对外包客服还是有偏执的看法，那么网店的客服外包出去之后到底会怎样呀? 下面由北京萌萌客资深小编给你详细解析： 1. 客服外包出去，店主可以省去招聘、培训 、招聘繁琐的事情中。外包公司具备客服团队也比较充足，如果遇到大型的电商节《双十一，双十二》。不会因为没有客服，客服招不上来等情况，而白白流失了客户资源。 2. 外包的客服都是比较专业的客服 ，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。在聊天技巧和销售方面都是有很高的技巧，响应时间也快。而且用户的消费体验也比较好 。客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 3. 长时间客服在线时间，没有节假日 ，随时在线解答客户的问题 ，不会错失每一笔订单。低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额。快速的响应时间。间接的提升了店铺的消费体验 。 4. 现在自己招一个客服需要的成本是很高的，而且还要支付高额的客服工资和各种福利。外包公司仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。 在这个电商横溢的时代，网店如雨后春笋般的冒出来，更多的实体店被网店所代替。更多的商家愿意花更少的钱，找更专业的人做专业的事。而且专业的客服外包公司有着多年服务经验，比那些兼职客服好太多。

2024-09-05