淘宝客服的好处

在当今的商业环境中，时间是很宝贵的，因此客服外包就成为了很多淘宝店铺战略计划的一部分。主要是因为电商的竞争也是越来越激烈，很多商家没有时间来应付客服的流动和服务质量的参差不齐，所以找外援就成为了必要的趋势。下面咱们就一起来看看专业售前客服外包团队都能为淘宝店铺带来什么好处。 专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来的好处主要有： 1、成本效益 与自建客服团队相比，客服外包团队通常更具成本效益。萌萌客客服外包团队的市场经理曾表示，外包团队通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 2、灵活调整服务规模 随着业务需求的波动，淘宝店铺可能需要增加或减少客服资源。客服外包提供了高度的灵活性，允许商家根据市场变化快速调整服务规模。这种按需调配资源的能力使得淘宝店铺能够应对高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 3、风险优势 售前客服外包团队通常具有丰富的经验和专业的技能，能够提供更安全、更可靠的服务，对于提高售前的销售额有很大的帮助，同时因为费用低，也可以帮助淘宝店铺降低风险和损失。 4、技术升级与数据分析 专业的客服外包团队会不断投资于最新的客服技术和系统，如CRM软件、人工智能聊天机器人等。萌萌客客服外包团队的市场经理曾介绍，这些技术的应用不仅能提升服务效率，还能收集和分析大量客户数据，为淘宝店铺提供宝贵的市场洞察和决策支持。 5、解决人员流失问题 外包团队客服人员众多，且有职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题。员工之间可以在工作中互相学习，扬长避短，可以提高工作效率，共同进步。 6、专业技能 外包团队的客服通常由经验丰富的专业团队组成，他们拥有出色的沟通技巧和解决问题的能力，能够为客户提供高质量的服务。 并且团队会定期开展培训体系，对客户服务进行统一培训和考核，使客户服务熟悉店内产品信息，之后评估合格接管商店。 因为专业售前客服外包团队能为淘宝店铺带来这些好处，对店铺的发展有好处，所以在近几年已经成为了电商行业中的一种趋势。

2024-09-05

随着淘宝的不断发展，越来越多的大小型公司、各类工厂和个人创业者入驻淘宝平台，虽说把销售重点放在淘宝平台乃大势所趋，但不论是企业淘宝店铺还是个人淘宝店铺，如果没有专业的客服人员则很难在激烈的竞争当中获胜，因此专业的客服人员是淘宝店主最想拥有的员工。 那么，淘宝店主怎么做才能拥有一批专业的客服人员呢?答案是与淘宝客服外包公司合作，可能有很多淘宝店主对客服公司的优势不甚了解，今天小编就来为大家梳理一下： (一)全天候在线服务，绝不流失订单 客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与淘宝店主达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，淘宝店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 (二)客服管理规范，客服服务全面 淘宝客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为淘宝店铺服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。 (三)客服数量充足，有效规避风险 淘宝店主自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多店主好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入没有客服人员或是店主充当客服人员的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。 因此，淘宝店主选择与专业的淘宝客服外包公司合作绝对是一个非常明智的选择，但是需要各位淘宝店主注意的是，在选择客服公司的时候一定要擦亮眼睛，重点考察客服公司的客服数量和客服质量，只有这样才能选择到专业、高效的客服外包公司。

2024-09-10

随着淘宝网店的发展趋势，淘宝网店铺的变多，网店客服的缺口是愈来愈大的。店家自己的客服团体不仅仅成本上升，并且不专业都不稳定，在线客服离职率都是很高。当客服外包公司如雨后春笋般的不断发展，越来越多的淘宝店主都开始和外包服务协作了，把淘宝网店的在线客服托给技术专业的在线客服公司，不但在线客服成本费用很低，并且淘宝网店的成交转化率也增进许多。那么淘宝客服外包公司，对店铺有哪些好处?下边北京市专家型小萌给您详尽作答： 1.店主时间很充足。网店开起来之后，店主要忙着各种事情。进货，发货，推广等等。跟本没有休息的时间，想多陪会孩子和家人，都是一件鼻尖奢侈的事情。想很朋友一起吃饭都没有时间。店主要自己时时刻刻盯着电脑，每天熬到很晚才可以休息。生怕有人过来咨询，会错过客户资源。外包之后，店主旺旺头像15小时都是亮着的，可以有更多的时间陪伴家人和朋友的。也不用自己每时每刻盯着电脑熬夜了。客服从早上九点一直服务到晚上24点。两班制循坏，可双休日，没有节假日，随时随地等着客户过来咨询，不流失每一个客户订单，让店主有更多更充足的个人时间。 2.客服专业又稳定。店主招聘的客服，很多都是没有做过电商经验的，什么都不懂，需要店主培训看各种知识，好不容易培训完，客服又要辞职不干了。外包的客服，都是从事好几年电商经验的专业客服，实战经验很丰富，对各大电商平台规则也很熟悉，不用担心客服会犯规，服务意识很高。再跟客户聊天和沟通方技巧很高，可以让客户在购物的时候，有很高的购物体验。常年大量招聘客服，就算有客服辞职不干，也会有新客服及时顶替上，不用担心店铺没有客服。 3.客服成本低。现在一二线城市，招一个客服要花4000多，还要负责客服的加班费以及住宿和福利，一个月算下来也不少钱。还不算租场地和租办公设备费用呢。外包公司，客服是自己招聘客服成本的1/3，客服都是经过专业的培训考核之后，才能接手店铺的。底薪加提成的服务方式，暖心有贴心，客服只有卖出去商品才有提成的哦。 网店想要发展，只有跟客服外包公司合作。让专业的客服给网店服务，网店的成交额可以成倍的增长。客服都是团队工作，客服在一起很高的工作热情和激情，而且客服晋升空间也很大。

2024-09-10

淘宝网络购物在人们生活中占据了非常重要的位置，不管是淘宝还是京东等等购物平台，都会有一个很重要的位置，那就是客服，客服是接触顾客，为顾客进行咨询回答和间接销售的，现在专业的客服就是每个店铺需要的，客服外包的出现，就是满足市场上专业客服的短缺，为店铺提供专业的客服服务，那么淘宝用客服外包有哪些好处呢? 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个话题： 在线时间 客服外包公司的客服在线时间长，不会让店铺错失任何一个想咨询的顾客，客服对服务有着丰富的实战经验，很多客服都是从事过其他网络平台的客服工作的，只为顾客提供想要的产品知识，为顾客提供一个良好的购物环境，合作外包客服省去您自己招聘和培训的繁琐，也不会因为客服太少店铺排班困难而影响店铺的销量。 管理规范 很多店铺因为自己要忙着进货，发货等等事，没时间去管理客服，这样店铺的客服难免会松懈，导致顾客的流失，专业的公司，有自己的管理和培训部门，有自己一套完整的培训体系，客服不管从服务还是沟通技巧，包括销售技巧，公司都会进行培训和考核的，只为打造专业的客服，为店铺更好的提供服务工作。 减少成本 店铺自己招聘和培训一个客服要花费大量的时间和精力，还要保证客服能够不离职，离职的话反复的招聘，培训也是很累心的一件事，店主要自己准备办公场所和设备，需要夜班的话还要为客服提供宿舍，客服的福利等等也是花费成本比较多的，客服外包公司有效的解决了店主这个麻烦，花最少的钱用专业的客服为店铺服务，公司有自己固定的办公场所，设备，客服的宿舍和福利等等，公司客服是两班倒的，也不会担心没有人倒班，是个不错的合作模式，实现双赢。 淘宝公司为什么现在都选择和外包公司合作，其实很简答，降低自己的用人成本，给店铺提高转化率，外包客服在线时间长，响应速度快，能够更好的为顾客服务，提高顾客的满意度，选择一家正规的公司合作才是正确的选择，才能给店铺创造更大的价值，如果您还在为找不到靠谱的公司，或者还有很多顾虑和疑问，都可以联系我们，我们愿为您解决您的困扰，只为更好的为店铺服务，我们专注于服务行业很多年，因为专注，所以专业。

2024-09-10

网店客服就是店铺的代言人。对于买家来说，无法接触商品的实体，想了解商品只能通过产品描述，很难满足自身求知欲和需求，这时候咨询客服就成了唯一解答买家疑问的通道。如果接待买家的客服不懂得怎样与怎样正确的与买家沟通交流，很可能会失去这的订单。北京萌萌客客服公司的客服负责人提到过，外包公司的客服人员接受过正规、全面的培训，具有良好的客服素质和高超的客服沟通技巧，能够让买家感觉到为止服务的客服是专业的，店铺肯定也是正规的。从而提高可店铺在买家心中的形象。 买家在购买商品前会针对不太清楚的内容或者询优惠政策询问网店客服。如果客服不能及时地回复买家的疑问，不能让买家及时了解需要的内容或者是客服不能够很好的表达出买家想要得到的答案，买家很有可能去另外有着相似商品的店铺，这样网店就失去了这个订单。而客服外包公司的客服随时等待回复买家咨询，并且外包客服有着数量的电脑操作技巧，能够同时回复多人在线咨询。做到及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。针对不一样的客户，从而达成交易，提高网店成单量。 买价回购在店铺销售额中也占有一定的比例。当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家了解到网店的服务态度。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的网店。而外包公司的客服人员能够通过通过专业的客服技巧不仅满足买家的要求，还让买家对购物体验达到满意，从而提高了客户再次购买几率。

2024-09-04

随着互联网技术的不断发展，网站在线客服系统开始进入企业的运营布局，在线客服系统提高了企业客服的工作效率和质量，还提高了有效对话，从而帮助企业提高转化，节省成本。那么网站接入在线客服系统怎么样?有什么好处? 1、稳定在线，即时沟通 在线客服系统作为一个即时通讯工具，当客户点击咨询窗口开始咨询时，客服系统能够在第一时间快速稳定的进行及时回复咨询问题。 2、客源追踪、标签管理 当用户进入网站时，可以跟踪用户的浏览轨迹，通过客户的搜索关键字分析客户的目的，得知客户想要了解的信息和产品种类，从而更好的建立客户分类。 在线客服系统CRM系统可以通过客户画像功能将客户分为优秀客户、一般客户和无效客户等，可以让客服人员更有针对性的进行服务。客服可以根据每次沟通的有效信息为客户贴上多维度标签，能有效分析客户的真实需求，还能把具有共同标签的客户进行分组。客服还可以对具有共同标签的客户进行一对一或一对多的沟通，这样企业的所有客户都可以统一管理。 3、数据分析，精准营销 企业网站的运营离不开数据的支持，客服系统可实时查询流量、咨询、交易量，计算各项关键指标，统计各搜索引擎、搜索词的访问、咨询、交易情况，便于企业配合推广，实时调整策略。 在线客服系统支持网站用户数据的全过程监控，包括浏览网站用户所有数据的收集、整理、统计和分析，以便快速了解客户的心理，轻松掌握客户的需求。 现在，越来越多的企业开始接入在线客服系统，在线客服系统的使用将成为企业客服服务的一大趋势。

2024-06-28

跟随时代的脚步，电商行业也在不断发展自己，近几年电商行业还发展出了一条有力的臂膀——客服外包平台，这个平台主要是为网店提供专业的客服人员，现在有不少网店都已经找到了适合自己的合作平台，为什么会如此呢?店主自己发展不好吗?下面萌萌客外包的小编给大家分析一下网店和客服外包平台合作的原因： 一、自聘客服服务质量差 大家应该知道客服服务质量的好坏会直接影响到店铺的转化率和收益。客服服务的是店铺业绩的创造者，而顾客就是上帝，所以客服的服务质量一定要跟得上顾客的需求。现在很多开网店的店主 ，都是随着大潮流兴起而开网店的，根本不懂得网店的培训和管理，很多网店店主自己什么都做，进货，发货 兼职客服等，哪有培训自己的服务销售意识呀，跟不用说培养客服人员了，所以很多网店的店主能卖出产品，不被客户投诉就已经很不错了。 这个时候，客服要给专业的外包平台去做的话 ，最起码客服都是经过外包公司培训考核之后 ，留下的精英客服团队 ，而且在线时间也比较长，没有休息日，客服都有很高服务热情，不会流失客户资源，客户的回头率也大大的提高了。 二、行业内专业人才短缺 现在随着实体销售越来越不好做，导致很多的实体老板纷纷转向电商发展，开网店的商家越来越多了，专业的人才缺口就越来越大了。客服本来就是门槛很低，流失率很高的行业。商家越来越多，客服的需求率也就越来越大。 三、网店成本越来越高 随着人工成本的逐年递增，网店要想自聘客服人员，成本也会跟着上涨，而且店铺的发展还离不开专业的客服人员。现在在一线城市一个客服的成本大概是4000多，如果加上保险，福利和加班费 ，一个月工资就6000多了 ，而且还不算其租场地和租设备的费用，算下来也是一笔不小的费用。 客服交给专业的客服公司来做的话，首先可以节省店主招聘，培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备，而且员工的福利和保险也不用店主担心，可以为店主节省一笔不小的开支。 所以现在很多网店都会和客服外包平台合作，这已经成为一种趋势，谁都希望花最少的代价，赢得最高的利润。

2024-09-18

网店客服是店铺的核心，客服是需要和顾客进行沟通的，而且客服对店铺的形象以及转化率都有着极大的作用，尤其是店铺面临大型的促销活动，店铺的客服就为店铺的咨询量暴涨解决了很大的问题，但是很多店主现在也有一个苦恼就是店铺的客服不够专业，客服响应的时间慢导致店铺顾客的流失。 现在很多店主都在为找不到合适的客服苦恼，店主也是陷入招聘和培训的死循环之中，客服不稳定，导致店铺的生意得不到提升，这个时候网店店主就会选择客服外包公司合作，为网店找专业的客服为店铺的顾客服务。那么选择在线客服外包有什么要求呢?下面我们一起来看看。 快捷回复 首先客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。 打消疑虑 其次客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。 耐心解答 客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。 调整心态 客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。 作为网店客服外包公司的在线客服，首先就是要熟知商品的知识，其次也要有一定的沟通和销售技巧，用热情耐心的心态去服务好每一个进店的顾客，客服在沟通过程中了解顾客信息，倾听顾客购买心理，拉近和顾客的距离感，提高顾客的满意度，最后完成订单。

2024-09-12

随着电商行业的发展，现在网店也不是无人问津了，很多人都会选择在网店上买东西，闲暇之余也会随手翻看，购物的消费者多了，网店也就随着增多，一些店主需要自己进货发货还需要肩负起店铺的客服工作，力不从心，面对店铺日益增多的咨询，店主也是头疼店铺没有人帮助自己打理。 外包客服公司的出现，让店主看到了希望，这个公司为店主提供专业的客服帮助店主打理网店，很多人都知道网店就离不开客服，店主也是对店铺的客服非常重视，一个好的客服能够有效的提高店铺的转化率，起着至关重要的作用，这个时候选择合作客服外包就是不错的选择。 那么网店选择外包客服还有哪些好处呢?今天小萌就带大家一起了解一下： 1，成本低 店主都知道，需要自己组建团队的话，设备和办公都是需要花费大量的资金的，公司有自己固定的办公场所和设备，针对店铺会制定合作的计划，这样能够有效的为店主节约成本，提高转化率。 2，质量高 公司在进行招聘的时候，客服都是经过严格的筛选的，进行考核之后上岗，客服具备丰富的实战经验，公司也会有完善的培训体系对客服进行不定期的培训，客服的服务质量高，也能够更好的为店铺服务。 3，专业能力 外包客服相对于店主自己招聘的客服还是专业能力稍强，能够及时的响应顾客的问题，懂得换位思考，能够懂得如何和顾客进行沟通和引导顾客购买，提高顾客的满意度，有效的为店铺塑造好的形象。 电子商务的发展，客服公司已经不是新鲜词了，很多店主也是已经合作了正规的公司，因为这个公司可以帮助自己花少量的钱用到专业的客服，专业的工作其实还是要交给专业做客服的公司，这样才能给店铺创造更大的价值。 如果您有合作公司的打算，不要盲目的选择，可以先进行咨询和了解，一个好的公司发展也是会越来越好，是您长期合作的伙伴吗，一家专注于服务行业的公司，只为把您的店铺做的更好，如果您还有什么疑问也可以进行咨询，希望可以帮助到你。

2024-09-10

客服外包公司其实就是专业的外包客服，能够满足店铺客服不足导致的流失顾客的情况，为企业提供专业的客服团队，为店铺节约成本，提高店铺的销售量，在店铺以外的一个企业，负责培训和管理专业的客服人员，有自己的团队，有自己的招聘专员和培训管理部门，外包公司的设备和场地也是很大的，能够储备大量有着专业经验的客服，为网店的大型促销或者临时流失客服而达到替补，对店铺来说把客服外包出去也是成为一种趋势： 那专业的外包客服公司对店铺有什么好处呢? 1)帮助店主从繁琐的招聘，培训的繁琐中解救出来，能够有时间和精力去做其他的事； 2)提供专业的客服，客服有专业的沟通和销售技巧，能够有效的响应顾客，提高店铺的转化率； 3)公司的管理更专业，工作流程更规范，公司有对客服的职业规划，能有让客服更好的为店铺服务； 4)降低店铺用人的风险，客服的流失性小，公司提供办公场地，社保，福利等等； 5)节省店主的时间和精力，客服工作团队稳定，工作有热情，有晋升空间，流失性小； 6)客服的工作时间是7-15小时，不会让店铺错过任何一笔订单和顾客； 7)客服是全年无休的，客服都是替换的轮休，不会出现店铺无人看守的情况。 有些店铺现在面临大促的时候就开始束手无策，临时的客服也不够专业，很多淘宝的规则也不清楚，对店铺忙的时候也是没有帮助，可是等到忙的时候在想找专业的客服就已经晚了，何不现在就考察一下正规的外包公司，选一个专业的外包客服进行合作，到我们店铺旺季或者需要人手的时候能够派上用场呢!如果您不知道选择哪家公司才是正规的，可以看看公司的规模和客服的整体素质，也可以来和我们进行了解，希望您可以找到一个可以帮您打理店铺的合格的客服。

2024-09-06