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网店为什么选择客服外包?有什么好处?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-20 11:06  浏览次数: 0

  自从网店出现后,凭借着它能让客户足不出户就能买到自己想买的产品,还能为客户提供货比三家的特点,网购的人越来越多。在网购过程中客服起着至关重要的作用,因为我们从售前咨询到售后问题只能与网店的客服人员交流。所以客服是提高网店转化率和网店形象的关键。

  然而网店自聘客服由于经验不足、专业能力差为店家造成一定的影响和损失,加速了客服外包行业的发展。正是因为网店客服外包专业性的出现将专业的客服团队上升了一个层次,与普通客服团队做了区分。下文将外包对网店的好处做了解析。

  外包能提高店铺转化率,增加店铺销售量

  一、提高店铺转化率,增加店铺销售量

  要说转化率,是店铺销售量的主要来源,每个店铺都想提高转化率。但是想要提高店铺的转化率并没有想象中那么简单。不仅店铺的产品质量没有问题还要有一个善于沟通、专业性强的客服。当客户发起询问时,客服要第一时间准确为客户解答,并通过与客户的交流获取客户购买意向,将价格、功能最匹配的商品推荐给客户。让客户在愉悦的交谈中主动下单。增加店铺的客服销售量。

  二、降低店铺客服成本,节省店主时间

  我们都知道客服工资一直在涨,一个一线城市的客服工资已经在4000-6000元/人/月,一个网店至少需要两名客服,再加上提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,每个月的客服费用就会超过万元。外包公司则是根据不同性质的网店制定了不同的收费模式,由店主自由选择。将最低的客服费用方案呈现给客户。除此之外,还让店家省去了客服招聘、培训和管理的时间。让店家更省钱省力。

  专业的客服,提高客服质量

  三、专业的客服,提高客服质量

  要是说客服专业,那就最数外包客服公司了。外包公司具有专业的客服团队和专业的客服系统。外包公司的客服都是经过专业的培训和严格考核通过后上岗的,拥有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度。外包公司还具备专业的质检团队,严格的质检团对由外包公司的内部领导组成,抽取客服为客户服务的样品,发现问题立刻进行改正,并引以为戒预防类似的问题再次发生。对在服务中出现漏洞的客服进行再次培训,以保障客服质量。

  以上就是客服外包为网店带来的好处,除此之外外包客服还有提高客户满意度、树立企业形象等好处。通过文章我们可以判断出网店选择外包是网店最好的选择。

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