拼多多外包客服怎么收费

按照时间收费。这是最常见的一种收费方式，也是最容易理解的。即按照时间来计费，比如每小时100元、每天800元等等。这种方式的好处在于清晰明了，对于商家来说也好控制成本。萌萌客客服外包服务商的运营经理曾提醒过，但是也有缺点，比如客服效率高低不同、工作质量不同都会影响到商家的实际成本。 按照服务次数收费。这种方式相对来说比较少见，但是也有部分商家采用。即按照完成一次服务来计费，比如每次50元、每次100元等等。这种方式的好处在于可以减少无效沟通的时间和成本，但是也需要注意服务质量和效率问题。 按照客户满意度收费。这种方式则更加注重客服服务质量和客户满意度。即按照客户评价结果来计费，比如每个满意客户20元、每个不满意客户扣除10元等等。萌萌客客服外包服务商的周经理曾介绍过，这种方式的好处在于能够有效地提高客服服务质量，但是对于商家来说也需要注意客户体验的重要性。

2024-11-08

业务量比较大的公司。如果拼多多店铺的业务量比较大，店家对客服的要求比较高，最好租用客服外包公司的专人客服，这种客服价格会略高一点，但都是有着丰富客服经验的员工，服务质量是最放心的。报价在4500-5500元/人/月左右。 刚起步或者正在发展中的店铺。对于发展中的店铺，一般资金并不是特别充裕，比较适合提成的方式，这种方式也会有相当低的底薪，客服的主要收入靠提成。不仅提高了客服主动销售性还提高了店家的转化率，一般底薪是1500-2000元/人/月左右，提成是客服销售额的1-3个点之间，也会有一些特殊的类目，提成会高于3个点，但是幅度不会太大。 临时需要大量客服的店铺。客服外包公司针对这种突发状况，制定了临时客服。这种客服临时启用效率高，只要经过几天的培训就可以上岗分担店家流量。报价是200元/人/天左右，像五一、十一等这些国家假日费用会相应提高，大概是300-400元/人/天左右。

2024-11-04

现在做生意，都会找合作伙伴来分担经营风险和保障专项的专业能力，当然这种合作都是需要资金支持的，下面我们就来看看市场中常见的电话客服外包公司都是怎么收费的。 1、专人坐席方式 也叫固定薪资模式，这个模式更注重服务品质，产品的复杂程度更高，企业和外包公司会约定绩效考核，一般大型的电商企业会选择这种方式。 2、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。萌萌客客服外包公司的虞经理曾介绍，不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 3、拼坐席收费方式 这个模式主要是针对中小型企业，咨询量不是特别多，用专人坐席太贵，用拼坐席的方式既可以满足企业对客服的需求，费用也不贵，而且这种模式的付费方式是采用底薪+提成的方式，更能调动客服人员的积极性。 4、按咨询量阶梯计费的方式 这种方式，价格更便宜，非常适合个人企业和成长型企业，服务性价比高，价格也不贵。具体价格跟产品的种类、复杂程度有关。 5、按成单量收费 即转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，这种收费模式适用于企业用户与外包方前期尝试合作中，也能有效保障企业用户的权益。 6、临时客服 萌萌客客服外包公司的虞经理曾介绍，这个合作模式对于临时需要客服的企业很合适，按天收费、收费透明，没有提成，既能解决客服紧缺的问题，也不用担心费用太贵。 7、活动客服 这个合作模式主要是为了解决企业在大型促销活动时客服人员紧缺的情况，这个时候企业的咨询量大，兼职或者临时招聘的客服人员没有经过专业的培训，无法胜任。 最后提醒大家，收费虽然很重要，但电话客服服务的质量更重要，所以大家在选择电话客服外包公司时不要只关注费用，更要看看服务质量的保障是否齐全。

2024-08-19

拼多多客服外包即拼多多店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，拼多多客服外包因为具有降低客服成本提高店铺转化率等优势，因此受到行业内的欢迎，那么选择拼多多客服外包费用多少?贵不贵一直是很多店主关心的问题，下面小编针对这些问题为大家做详细介绍。 想知道拼多多客服外包费用多少，要知道这种服务是如何收费的，拼多多客服外包收费方式是根据服务方式制定的，主要的服务方式有适合无客服店铺的长期客服外包服务和有淡旺季需求的短期客服外包服务。 短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 长期外包服务方式 长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 售后客服的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 售前客服又分为专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式下面小编为大家介绍一下三种服务的优缺点。 1.专人坐席固定薪资模式： 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 2.底薪加提成收费方式： 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 3.按咨询量阶梯收费方式： 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多客服外包的费用多少，贵不贵的问题，针对这种问题小编还是建议大家不要看外包服务的价格，要根据服务方式选择适合自己店铺的服务。

2024-09-10

客服底薪+客服销售额的提成。底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额。 固定薪资。这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。 按咨询量计费。一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要客服外包公司月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。

2024-11-01

固定不动薪酬，也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月左右，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 按咨询量台阶收费，在线客服价钱在八九百到好几千不一(品类不一样，商品不一样，服务项目价钱都是有差别)。这类方式附加费比较低，但务性价比高十分高，是本人店主和成长性店面的更好的选择。并且由于这类收费方式是依据咨询量来波动的，旺季店主多支出薪水，淡季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：因为这种方式和合算，所以很受中小店铺的喜爱。 临时性外包，这类协作方式是沒有提成按天收费，一般150天上下每日，工作时间8：00-24：00。如果是在活动促销的时候，大概是300左右每天每人。

2024-09-18

上海是国内的一线城市，也是网店比较密集的地方，网店在招聘客服的时候不光出现了客服难招聘，还出现了客服培训问题和管理问题，但是最主要是自聘专业客服的费用过高，让很多网店主承担不起。客服外包平台的兴起为很多网店主解决了这个客服难题，萌萌客小编带大家了解一下上海专业客服外包每个月是怎么收费。 一、固定坐席收费 属于企业应用外包公司的专业客服，只为自己的网店服务。专人专店和自聘客服的形式是一样的，省去了店家招聘、培训、管理客服的时间和精力。相对其他几种客服模式，固定座席更专注、服务质量更好，一般适合大中型企业， 收费情况：大概4500-5500元/班次/月。 二、拼用坐席收费 这种方式基本分为两种情况： 1、 按咨询量收费：是通过次月除结算上个月的日平均咨询量收费的，通常情况下每月几百元到几千元不等。比较适合客单量比较少的企业。 2、底薪+提成收费：这种结算方式比较繁琐，但却是比较受欢迎的一种，它将网店的利益与客服联系起来。一般收费时底薪1500元/班次/月，提成是客服销售额的2%-3%之间，会根据网店的实际情况来确定具体收费。 三、季节性收费 开网店很多商品会涉及到季节，比如凉鞋、棉鞋;T恤、羽绒服等这些都是。外包客服能够让网店在旺季时留住流量，提高网店销售额;淡季时为网店节省客服成本。 收费可以选择以上的任意一种，根据店铺的实际情况合理选择。 除此之外，上海客服专业外包公司还有一种收费是按照日算的，不如电商平台的大促节来临的时候，网店没有客服储备量，接受不了难么大的客流量，这时候外包客服的任务就是替网店分流，不让流量流失。每天客服费用是200元/天/班次，五一、十一等这些节日当天200-300元/天/班次，根绝店铺的情况，制定相应的收费标准。 相信通过以上萌萌客小编的介绍，大家已经对上海专业客服外包每月怎么收费的有所了解了。其实市面上的正规外包商的收费都大致一样，都是根据网店所需客服类型制定的。

2024-09-19

有的店家是因为平台搞活动或者是销售旺季来临，店内的客服人员忙不过来，只是临雇佣几天或者几个月的客服。等活动或者旺季过后又不想支付过多的客服费用;有的店家对客服的质量要求比较高，自己家的客服做不到那么专业等等情况，都是店家选择客服外包平台的原因。 然而，外包客服的收费并不像超市的商品那样每件都有准确的标价，外包客服的费用却没有那么明显。根据各个网上店铺需要客服的时间和性质各不相同，做了相对应的收费标准。 第一种： 临促型收费标准。这种收费标准就是上述网店流量激增，店铺客服人手不够用，但是这种激增不是长久的，所以只需临时找一些有经验的客服帮忙分担流量。外包客服平台针对这种情况的店铺制定了临促型收费标准，一般200元每人每天，但是在节假日期间客服费用会有相应的提高在300元到400元每人每天左右。 第二种： 较高客服质量收费标准。也叫专人客服。这种收费标注在上面也提到了，当网店对客服服务要求比较严格、服务质量比较高时。比如：售后服务。萌萌客外包商解释过由于这种客服接触的是情绪比较不平稳的群体，所以店家就要求客服要具备更高的素质、情商和客服专业性，来降低客户的投诉率。所以价格会略高于其他几种收费标准，一般4500元-5500元每人每月，具体价格根据商品类目而定。 第三种： 提高店铺销售量收费标准。也叫提成客服。是成长中店铺的优选标准。一直以来都是最受广大客户欢迎的收费标准。通过客服为商家带来的销售量来决定具体的收费，客服量越高，付给外包客服的提成金额就会越多。当然好处就是:1、激励客服主动销售，只有店铺有了销量工资才会高。2、节省了网店流量低时客服的成本。一般底薪1500元每人每月，提成是客服销售量的2-3个点。有时会因为网店的商品性质提成会相应上调，但是不会高于3个点太多。 第四种： 业务量较小店铺收费标准。也叫按咨询量计费。当店铺客流量不大或者不太好计算客服销售量的时候，比较适合这种收费标准。不但能保障店铺客服的在线时间，还可以保证不漏掉任何一条成为转化率的咨询。收费标准差距比较大，呈阶梯性收费，每月几百元到几千元不等。 针对以上小编对客服外包平台的收费标准，大家还有什么疑惑吗?虽然外包公司的收费标准不同具体的收费有差距。但是市面上的外包公司相同类型的收费标准是相差不大的。关注小编，下期还介绍有关客服外包的相关内容!

2024-09-18

随着互联网的发展，电商这个行业也是迅速发展起来，随着网店对客服人才的需求，市场上滋生了一个新兴的公司，电商客服外包公司，相信很多店主对这个公司也是有所了解的，合作正规的外包客服已经成为一种趋势，接下来店主们关心的问题就是这个公司的客服是怎么收费的。 今天小萌就和大家一起来了解一下客服外包公司的收费方式。 1.底薪加提成 首先要说的就是底薪加提成的模式，这也是合作最广的一个模式，很多店主认为这样比较合理，会根据店铺的具体情况制定底薪和提成的具体内容，这种合作模式完美照顾店铺的情况制度，对店主来说也很有利。 对于店主来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本，远比自己招聘客服要便宜，还省去自己管理等琐事，店铺一旦开始交给公司客服去做，业绩也就和她们的提成息息相关，怎么会不尽心的帮助店铺销售。 2.纯提成方式 这种合作模式一般针对规模比较大的店铺，不管是信誉和销量都是有标准的，一个月销售额没有十几万那估计也不合适这种合作模式，如果店铺合作的公司，不会要求店铺的信誉等等，那么这个公司就算死工资再低，也是不靠谱的。 纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态，包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的，因为毕竟纯提成，如果店铺业绩不好，客服也挣不到钱，也就不可能有正规的公司会和你进行合作。 3.固定工资 一般这种模式合作的减少，如果店铺是小型店铺，固定工资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。 一般店主会选择不固定工资，这样自己可以花较少的钱用到专业客服帮助自己打理店铺。 很多店主已经选择合作了正规的客服外包公司，也是有着很好的评价，专业的客服不仅能够塑造好的影响，还能够及时的响应顾客问题，降低店铺的成本，有效的提高店铺的转化率。 接下来没有合作的店铺，就不用在疑惑什么样的模式可以对自己来说更靠谱了，只要选对了合作的公司，相信这个公司会以店铺的实际情况为您制定合作的模式，外包公司本身就是专业做客服的公司，会让店铺和公司实现双赢的状态，如果您还有什么疑问，可以和小萌进行联系，希望可以帮助您解决您的困扰，帮助店铺找到好的合作伙伴。

2024-09-12

网店外包客服的价格贵不贵?是现在很多店主关心的问题，费用贵不贵都是相对而言，外包客服的价格影响因素有很多，地域不同价格也不一样，服务质量好坏、店铺咨询量、店铺的数量、业务的复杂和难易程度等等，每个店铺的情况不一样，收费肯定是没有一个统一的标准的。下面看北京萌萌客的小编是怎么跟你分析的。 在找外包公司的时候，贵的不一定是好的，一定要找性价比高的。 北京萌萌客是这样收费的： 第一种收费方式：低底薪+提成的方式 一般一个坐席是1500元的底薪+2%客服销售额的提成(不包含静默下单以及退款的单子)，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是网店外包客服的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资 一般一个坐席是5000元，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。但也存在一个问题，客服销售的积极性不高。不过现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核。专业和靠谱的外包客服团队在数据把控这一块肯定是严格要求的。 第三种收费方式：纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 小编认为，网店外包客服的价格贵不贵，都是相对而言的，价格没有统一的标准，价格太低，肯定也不敢托管，要找就找性价比高的客服外包服务商。在保证服务质量的同时，能够以低价格外包是多数店家乐于接受的，但一般情况下，都是一分价格一分货哦，所以在找外包客服公司时一定要多加比较和多方面考察。

2024-09-04