在线客服外包怎么收费

京东在线客服外包经过长时间的发展，已经成为了圈内的一种流行趋势，今天咱们就来深入了解一下不同类型的京东在线客服外包的优势及收费情况。 京东在线客服外包的优势 1、24小时全天候工作 外包公司的客服人员能够24小时为顾客提供在线服务，可以防止因无客服服务导致的客单流失等情况，同时外包客服的工作比较专业能够加深客服对店铺的印象。 2、为店主节约时间 专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面。 3、提高店铺业绩 客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单;从而提高店铺业绩。 4、降低客服成本 外包公司客服与自聘客服相比，能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，但是与外包公司合作之后，能够有效节约这部分福利开支，从而降低客服成本。 5、客服充足，保证客服需求 外包的客服人员储备充足，能够保证淡旺季的客服需求，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。 不同类型的京东在线客服外包的收费情况 1、专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每月不等，可以制定绩效考核; 2、底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 3、咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在8/9百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 通过上面的介绍不知您对京东在线客服外包还有什么疑问吗?如果有不同的看法，欢迎大家一起讨论。

2024-09-06

每家在线外包客服公司的收费都是不一样的，不同的收费代表着不同的服务模式，一般外包公司会跟企业的实际情况来制定合作方案。而且在选择在线外包公司时企业不能只看价格，更应该关注客服的服务质量，如果服务质量不好，再便宜又有什么用呢? 要想找到服务质量好的专业正规的在线外包，主要需要注意外包公司的资质、规模、管理模式、客服人员的培训流程，以及外包公司是否有众多的合作者和合作者的能力。 关注外包公司的资质主要是为了确定这个公司在国家有备案，有备案号，是个正规的公司，确保合作的安全性;公司的规模，关系着这个公司经营时间的长短，经验是否丰富，经营能力怎么样;管理模式和客服人员的培训流程则直接关系到客服人员的服务质量，这两方面一个是管理监督客服人员的，一个是培养客服人员能力的，一定要认真考察;考察外包公司的合作者及合作者的能力，则是为了更能简单明了的了解这个公司的能力，俗话说门当户对。 了解了选择在线外包客服公司的一些注意事项，我们再来了解一下在线外包的收费模式，本文以北京萌萌客客服外包公司的收费模式为例，为大家介绍一下目前外包行业的收入情况，一遍大家在找外包公司时能有个参考。 专人坐席固定薪资模式 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 底薪加提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 按咨询量阶梯收费方式 按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。这种方式费用在800到几千不等，主要跟企业的咨询量有关。

2024-09-12

对于正在找在线专业客服外包合作的企业来说，外包的费用是企业必考虑的一项，受市场变化的影响外包行业的收费也一直有变动，今天小编要和大家分享的是目前在线专业客服外包费用大概是多少?都有哪些收费模式? 目前行业内的主流收费模式大概有5种，3种长期的，两种短期的，长期的有固定包月专人客服服务、底薪加提成方式、按店铺咨询量方式计费;短期的有临时外包和活动外包。 专人客服收费方式 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 底薪加提成收费方式 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 按咨询量阶梯收费方式 按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 临时外包 这种外包基本都是按日结算的，一些店主临时有事，或者短期内找不到合适的客服人员会选择这种外包模式，大概是200-300元/人/班次。 活动外包 这种外包模式一般是在618、双11或者双12这些大促销节日时会非常紧俏，虽然都是短期外包，但促销节的客流量据统计会是日常5-8倍，所以费用会比临时外包贵一下，大概是400左右/人/班次。 这几种收费模式都是根据目前企业的需求制定的，尽管在费用上看着和自己招聘差不多，有的还略高一些，但如果您把场地、设备、培训和管理的费用加进去，就会觉得在线专业客服外包还是能帮企业解决很多问题的，尤其是外包公司一直专注于这个行业，经验和服务质量上就占有很大的优势。有需求的企业不妨找个专业的外包公司试试。

2024-09-19

我们在了解客服外包的价格的时候，咱们先了解一下外包的种类及收费。 1、就是店主把店铺的客服工作全部交给客服公司，自己不做客服。 2、客服分早晚班，店铺可以选择一个班交给客服公司，夜班的时候自己打理也可以。 3、很多店铺平时不忙，咨询量也不大，活动到了自己又忙不过来，这时可以找个兼职的客服来做，这种情况外包也是可以的。 4、还有一种就是季节性特别强的产品，按季度外包，淡季自己打理，旺季的时候外包出来也是可以的。 想了解了客服的这几种形式，现在我们来了解一下外包客服是怎么收费的，这是很多店主都很关心的问题，毕竟要考虑到咱们的成本问题。 那么电商客服外包到底是怎么收费的呢? 萌萌客小编给您详细介绍一下。 决定价格的因素有这些，首先就是咱们有几个店铺，然后是店铺的咨询量、店铺产品的复杂程度以及店主对坐席的要求，需要的是专职坐席还是可以拼凑坐席等等。每个店铺的情况都不一样，所以没有统一的收费标准，但是有几种方式可以提供您选择。 1、低底薪加提成的方式提成都是从外包客服的转化率和销售额进行提成方式，提点的多少是由店铺的客单价和销售额来决定的，一般都需要店铺自己购买数据软件统计，随时可以看到客服的服务质量以及监控客服，北京萌萌客客服外包收费标准时1500加百分之二的提点，这还是要综合店铺整体情况决定，这个提成就是客服转化率的提成，是不包含退款的。 2、固定薪资，一般都是针对大型店铺，这也是大型店铺可以接受的方式，流量大，销量大，咨询量也较多，如果用上一种方式可能客服的积极性会小一点，但是固定薪资不一样，结算的方式也很简单，根据您的咨询量，工作量来进行合理的报价，北京萌萌客平均固定薪资在四千五百元每人，每个月，一个班次。 这些都是长期合作的客服外包的收费标准，还有例如双11，双12之类的节假日，活动，一般嗾使按天收费的，北京萌萌客的收费是200元每人每天一个班次，节假日客服是300元，每人，每班次。 那客服外包是怎么结算的呢? 先考察再付费，我们会有三天的试用期，先让您看到我们客服的服务，然后收费，我们的服务水平也可以让您先看的好，这样也会让商家也是更踏实的 北京萌萌客采用的是先预付底薪的方式，然后月结工资和提成，也就是先付费在服务，保证金是肯定先预付的，彼此信任合作才能长久，让您看到我们优质的服务，您对我们的这种付费方式自然不会有顾虑。 最后说一下，因为每个店铺的情况不一样，具体报价方案肯定也是不一样的，具体报价，是在了解您店铺的具体情况下决定的，如果您有店铺也有需要外包咨询或者报价，可以咨询和联系我们。

2024-09-05

按照时间收费。这是最常见的一种收费方式，也是最容易理解的。即按照时间来计费，比如每小时100元、每天800元等等。这种方式的好处在于清晰明了，对于商家来说也好控制成本。萌萌客客服外包服务商的运营经理曾提醒过，但是也有缺点，比如客服效率高低不同、工作质量不同都会影响到商家的实际成本。 按照服务次数收费。这种方式相对来说比较少见，但是也有部分商家采用。即按照完成一次服务来计费，比如每次50元、每次100元等等。这种方式的好处在于可以减少无效沟通的时间和成本，但是也需要注意服务质量和效率问题。 按照客户满意度收费。这种方式则更加注重客服服务质量和客户满意度。即按照客户评价结果来计费，比如每个满意客户20元、每个不满意客户扣除10元等等。萌萌客客服外包服务商的周经理曾介绍过，这种方式的好处在于能够有效地提高客服服务质量，但是对于商家来说也需要注意客户体验的重要性。

2024-11-08

京东客服外包有好几种收费方式，其中，有个按咨询量收费的方式是很多企业的选择。 按咨询量计费是指根据企业网站的咨询量、电话咨询量等来计费，这种计费方式的优点是能够根据企业实际的需求来收费，能够更好地激励外包公司提高服务质量，同时减少企业的人员投入和培训成本。 一般客服外包公司根据网店的咨询量分成了几个收费阶梯：咨询量50以内收费1500;咨询量51-100收费2000;咨询量101-150收费3000;咨询量151-200收费4000;咨询量201-250收费5000;咨询量251-300收费6000，以此类推，咨询量每增加50，外包客服的价格增加1000元左右。 这种收费方式适合咨询量不多的店铺，而且客服服务商是每天16小时在线，基本不会漏掉顾客，京东网店能够用最少的钱获得最好的服务。

2024-11-06

在网店经营中会跟跟多公司产生合作，比如产品厂家、物流公司、设计公司等。今天咱们要来了解的是电商外包客服公司，这种公司主要是为网店提供专业的客服服务，是第三方服务中的一种。而咱们要了解的是一般电商外包客服公司都是怎么收费的?多少钱?相信这个问题很大商家都非常关注。 电商外包客服公司中常见的收费方式主要有以下几种： 一、长期外包 1、按咨询量收费 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客外包客服公司的市场经理曾介绍，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 2、专人客服固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务于唯一的网店商家，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，商家对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 3、底薪+提成 这种方式因为能够把店铺利益直接和客服关联起来，可以激励客服公司和客服努力提升销售额，让店铺进入一个非常好的良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。萌萌客外包客服公司的市场经理曾评价，这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 4、按人头计费 这是一种常见的收费方式，根据提供的客服人员数量和工作时长来收费。这种方式适用于需要灵活调整客服团队规模的电商网店。 二、短期外包 短期外包服务的价格一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。这种模式适用于临时性的人力需求。 最后提醒各位商家一句，外包客服公司的收费虽然很重要，但更重要的是客服公司能提供怎样的客服服务。好的客服服务才能对网店的经营有所帮助。

2024-09-05

1、 按天收费 根据企业使用客服服务的天数，按天进行费用结算，价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服的价格会有一定的差别。 2、 按月收费 即企业每月支付固定费用，客服服务商为企业完成固定的客服业绩目标。每月大概需要4500-6500元左右/人/月/班次的服务费，其中有10%-20%可以设为绩效金额，未完成绩效不用支付相关绩效部分的服务费。 3、 按需收费 根据实际工作量来计费，商家只需支付实际使用的服务量费用，可以按照客户咨询的数量或订单处理的次数来计费，价位从几百到几千元不等。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

随着电子商务的的广泛开来，客服外包公司也随之兴起。店家为了提高转化率，纷纷选择和服务外包公司合作。外包客服的价格高不高，是店家选择外包公司的首要问题。这次，小编和大家分享一下电商外包客服服务公司的收费类型和标准。市面上有很多电商外包公司，其收费类型和标准基本一样。 首先小编从外包公司的服务类型说起，大体类型分为3种： 1、业务全包型：就是店家把店铺的所有客服业务都托管给外包公司。一般客服是倒班制的，分早班、晚班，业务全包就是早晚班都托管给外包公司。 2、业务半包型：就是把客服的售前或者售后托管给外包公司，看起来售前和售后没什么区别但是收费标准是不一样的，稍后小编会做具体讲解。 3、业务短期/临时型：就是像季节性产品或者遇到双十一、618活动、店庆期间的客服服务，像这样的大型活动，店家一般都会提前就开始制定方案，根据活动的情况和自身的客服限度预约所需的客服人员数量和时间。 业务类型决定了收费方式及标准，来讲一下收费标准吧! 1、业务全包型价格：就是专人坐席一般收费在每人每月4500-5500元左右，可以约定绩效考核，产品复杂程度高、对服务要求更高的店铺服务费用也会有相应的上浮。 2.售前半包型价格：这种情况下，一般采用底薪+提成。每人每班次底薪1500-2000元不等(根据店铺数量是否有浮动和产品销售难以程度而定，这里典型报价是1到2个店铺的价格)，外加客服销售额提成1%-3%之间。在这里的提成是根据客单价来定的，客单价高的提成可以降到1%左右。 3、售后半包型价格：售后客服一般都是固定薪资方式，价格在每人每班次5000-6000左右。 4、大促型价格：对于这种临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 一般每人每班次200元左;，节假日每人每班次收费在200-300元之间;像双十一、618活动这种大促期间每人每班次收费在400元左右。 5、短期型价格：就是像季节性的产品(如：夏天空调、电风扇;冬天的棉衣、手套等)，可以做包月，具体付费标准可以参考全包型业务和半包型业务的收费标。在这里小编不给大家推荐大促型，因为相对于前两种有点小贵! 以上是小编以北京萌萌客客服外包公司为例，为大家分享的客服外包的收费类型以及收费标准，仅供大家参考。店主可以根据自己店铺的经营情况参考客外报客服公司的服务类型选择适合自己的付费标准。

2024-09-12

在人工成本越来越高的今天，不少企业为了节约成本，降低风险，都选择了呼叫中心客服外包服务，想要把一部分业务外包出去，肯定就会涉及到收费多少，费用贵不贵，外包合不合算的问题。 虽然外包行业的收费还没有一个规定的标准，但正规的公司收费情况基本都是差不多的，没有什么本质的区别。下面作者以一个公司为例为大家介绍一下行业内的收费方式和相应的价格。 一、 长期外包服务价格 长期的外包服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据企业的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期外包服务价格 短期的外包服务分为大促活动和节假日两种合作方式，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的项目负责人去详细谈定。 市场上的呼叫中心客服外包服务大体就是上面的这两种，各位企业负责人可以根据自己的需要选择，外包服务其实并不复杂，基本都是根据目前企业的需求要划分的，因为成本都是差不多的，所以收费也不会有太大的差别，上面的价格大家可以参考一下，如果相同的合作模式收费有很大的出入，那建议您再看看别家。

2024-09-12