网店客服的重要性

一些研究表明，客户服务行业的年离职率接近50%。高离职率导致企业更多的招聘和培训成本，无法培养和留住一批具有实践经验的客户服务团队，客户体验和服务效率的长期困难无法得到有效提高。 如果你想有效地降低客户服务离职率，你需要了解是什么导致了高客户服务离职率。工作压力大还是职业前景不明朗?接下来，让我们探索问题的根源并找出有效的解决方案。 离开的原因主要集中在这两个方面: 1.巨大的心理压力 客户服务工作的核心目的是提高客户满意度。其中，主要工作内容是为客户回答问题或解决一些投诉。在这个过程中，客户服务需要一直集中精力以便及时响应; 此外，一方面，当面对客户投诉时，有必要稳定顾客的情绪，另一方面，也需要承受被顾客质疑的压力。 此外，员工需要学习大量知识来应对定期评估，评估结果往往与工资和晋升粘钩在一起。从长远来看，为了在这个职位上生存，员工需要有更高的心理承受能力。 2.缺乏职业认同和信心 根据数据，超过一半的90后客服人员已经占了。对于这样一群在互联网环境中充满活力和探索的年轻人来说，客户服务工作的内容太单一和无聊了。 每天都有许多重复的问题需要回答。很长一段时间后，你会觉得你缺乏新的想法和挑战。此外，基于客户服务工作内容的单一性，大多数人对客户服务工作的价值认可度较低，认为只要他们能说出来，他们可以是客户服务。由于缺乏相应的认可和尊重，服务业从业者对自己的职业前景缺乏足够的认同感和信心。 降低离职率很重要: 1.心理建设是基础 我们可以从上面了解到，客户服务的压力来自广泛的客户咨询和投诉。为了解决这个问题，我们可以采用多种情绪激励，通过团队建设和游戏来帮助员工缓解工作压力。此外，我们还应该建立一种沟通文化，无论是在员工之间还是与领导之间。只有简单地交流，说出你的困惑和不理解，你才能真正达到引导心理压力的目的。 2.建立稳定人心的训练体系 客户服务工作似乎是机械的和简单的，但事实上这是必要的从业者有很多专业知识和技能。有些企业有考核机制，但缺乏培训制度，这让员工看起来有点不知所措。公司需要定期为员工安排不同类型的特殊培训课程或相应的技能和知识竞赛，这不仅可以帮助员工提高工作技能并顺利通过评估，全面而愉快的培训体系也成为吸引新员工和留住员工的法宝。 3.充分利用内部资源，提供先进的机会 公司还可以充分利用内部资源，为员工提供跨部门的学习机会。对于那些能力较强、雄心壮志十足的员工，公司应明确实施先进计划，以改善客户服务工作的挑战，使员工不再局限于单一的工作内容。这主要是为了提高员工的认同感和对该职位的信心。我相信这个职位有一个清晰而公平的晋升方式，并重新获得对职业前景的信心。 目前，这样一种流行的说法是，视力低下、抗压能力差、不稳定的90一代已经成为客户服务中心的主力军，这也是客服人员流失率高的主要原因。事实上，离职率很高，客户服务经理占了很大一部分责任。 为了有效降低客服员工的离职率，客服中心和企业应该首先反思他们在管理层是否有问题，从而使员工失去安全感和工作热情。只有正确的策略才能从根本上解决客户服务流失率高的问题。

2024-06-18

作为电商行业，售后问题是每一个商家都需要去解决的。而拼多多平台的客服每天的工作量也不小，今天我们主要来讲解一下，拼多多售后客服怎么做?怎么培训呢?下面一起来了解一下吧! 客服对于店铺来说非常重要，可以说是商家与消费者之间的沟通桥梁。而且如果是线下线下实体店的话，那么客服就相当于是导购，他可以直接和消费者进行交流沟通，也能够代表着整个店铺的形象。客服培训对一家店铺来说是非常重要的，能够在很大程度上影响整个店铺的动态评分。 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题。 在客服的培训上，既要让消费者感受到热情的服务，又要能够结识，给消费者解决一些问题，同时还要对店铺的产品和经营类目有一定的了解。 积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的。拼多多平台有一项服务指标，叫做客服回复率，一旦客服没有及时回复消费者的信息，超过了5分钟就属于延迟回复，店铺中的回复率必须在80%以上，否则店铺可能会受到惩罚。 在平时的时候就要做到正确的去引导客户，引导消费者下单或者是提升客单价，这就涉及到客服人员的销售水平了。 客服需要细心，给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。 客服需要有足够的耐心和心理素质，做客服是很不容易的，会经常受到很多委屈。而客服的工作性质又要求客服遇到了突发事件，能够及时处理，所以对于客服的培训也是非常重要的。那么以上就是小编给大家带来的关于客服培训的相关信息了，希望上面的内容能够帮助到大家。

2023-07-20

对于一个淘宝店铺来说顾客就是看图片，看不到店主和产品，没有办法了解实际的情况，往往会有距离感，这个时候店铺的客服就显得尤其重要，顾客通过客服来了解店铺产品，通过文字来进行亲切的交流，客服在和顾客沟通的时候态度和热情的语言很重要，我们的热情服务会拉近和顾客的感觉，这样顾客在购买的时候也会变得更放松，从而也可以给店铺树立一个良好的形象。 现在互联网的发展，淘宝如此火爆的现在，很多人也都觉得可以选择用淘宝来创业，这时候网店就变得越来越多，因为这个行业比其他的行业投入会比较小，其实淘宝的店主在开网店的时候，自己也在兼职的做客服工作，因为自己对店铺的产品了解的透彻所以只能自己去做客服的工作，其实无论是自己招聘客还是自己做都要认真对待。 那下面萌萌客小编和大家来聊一下客服应该具备哪些要求呢： 1.首先作为一名客服工作，我们的心态要好，对待顾客要有耐心，摆正自己的态度，热情的服务顾客。 2.礼貌热情的服务是最能促成的，礼貌的打招呼，礼貌的说谢谢，不要吝啬自己的语言。 3.了解顾客购买的心里，了解顾客的喜好，倾听对方的需要，更好的提供建议。 4.首先就是对产品的了解，我们一定要对店铺的产品和实物进行深度的了解，这样才能更好的回答顾客的疑问。 5.要做到随时可以说出产品的好处及优点，好在哪里，如果自身知识不足可以私下多学习。 6.关于价格我们要让顾客明白一分钱一分货，体现产品的优势，说话一定要严谨，不要让顾客感到排斥。 7.对于咨询没购买的顾客，做好备注，不要一直催着顾客进行付款，可以询问一下顾客顾虑。 其实现在很多的顾客在购买之前都会有问题咨询，不管是质量还是快递问题都是需要咨询的，所以在业余时间客服要自己多了解一下产品和物流的各种问题，然后自己总结，这样在为顾客解答的时候才可以更快更有效的回答顾客，从而让顾客感觉到我们的专业性，达成订单交易。

2022-07-09

淘宝网店的发展迅速，成为了网购一族的趋势，在网上购物的方式让很多人享受了足不出去就能买到东西的好处，淘宝越来越被人们接受，而做淘宝的人也越来越多，随之而来的就是网店客服不够用，对于店铺来讲，客服的重要性应该是比比皆知，大家都知道客服对于店铺来说起着至关重要的作用，那客服的位置到底有多重要，客服这个工作还有没有提升的空间，客服的工作怎么才能做得好。 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个问题： 1、网店客服=实体销售员 其实大家都知道，除了网购这种购物方式，我们也会选择自己去实体店，有时候实体店的鞋子不是我们特别理想的，但是导购热情的服务，或者对这双鞋的介绍，再或者对你赞美，就会让你感觉有购买的欲望，这就是能体现一个销售员的沟通和销售是很有能力的，用短时间的让你了解商品，快速分析你的鼓励，合理的为你快速消除顾虑，，如果聊得比较好，在能力范围内她的推荐你会没有防备的购买下来。 2、网店客服的直接影响 网店就不一样了，看不到人，看不到顾客表情，首先我们要保证的就是响应顾客的时间，一定要及时，要快速，客服回复太慢，专业知识不熟悉都会导致顾客购买的心情，很多店铺也是因为客服的回复不及时错失顾客，在沟通过程中了解顾客心理，更好的介绍店铺产品，增加顾客的信任，热情，周到的解答，都会成功达成交易，促进店铺的转化率。 除了速度，更重要的就是一定要了解店铺产品，对产品足够的了解，才能给出正确的解答，能够有效的引导顾客购买，愉快的购买精力也直接影响到顾客会不会再次进店铺购买，好的态度是主要的，专业知识也是需要熟练的。 3、能够更好的工作 客服在日常工作中需要积累经验，把经常会用到的东西保存下来，大家在一起也方便探讨和沟通，建立数据库，如果有回头客你就可以知道他的爱好，要求等，有针对性的介绍，也可以沟通的时候进行关系，您觉得上次收到的商品满意吗?等等，让顾客感觉到店铺对顾客的重视，有利于促进订单的成交 其实，网店客服在工作中还是非常认真细心的，以上只能简短的介绍一点，如果您也有兴趣多了解，更多的细节可以来进行了解和沟通，我们愿意和您分享和交流，一起进步，同时也希望能有机会和网店进行合作共赢，欢迎各位店主来了解我们公司，了解客服外包。

2022-12-29

今天萌萌客客服外包公司的笔者为大家准备的是拼多多网店客服运营管理的重要环节，希望对大家提升运营技巧有所帮助。 一、客服考核指标 在平台里面也有专门的系统对店铺的们客服服务进行相应的考核指标： 第一点：对服务差的，将进行店铺限制; 第二点：表现优异的店铺，也将给予流量扶持哦~~! 二、那些重点的指标 拼多多商家客服服务指标涉及店铺限制和全店降权限制处罚，可以直接影响到商家参加的活动比如新品上新，9块9特卖，爱逛街等所有资源位活动。 如何查询这些客服绩效数据呢，步骤如下： 第一步：登录拼多多商家后台PC端【管理后台】; 第二步：点击【多多客服】选择【客服数据】; 第三步：点击【客服绩效数据】就可以查询客服服务数据。 关于拼多多商家客服的回复率计算公式如下： 5分钟回复率 =(咨询人数 – 5分钟未回复累计)/咨询人数 。 以上公式也有时间限制， 注意如下： 1、仅计8:00-23:00的咨询 ; 2、用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。 三、客服话术技巧之如何提升询单转化率? 在这里客服的话术非常重要，比如在每个来咨询商品的都有下单的意愿，要不然怎么回来咨询呢?所以如何“快准狠”把Ta赶紧拿下? 在有客户来咨询的时候，往往很多新手商家总会遇到两个令人焦灼的场景：他来问我家商品了，咋还不下单呢?他都下单了，咋还不支付呢? 所以小编就讲下关于催下单那些事，简单掌握的原则是：努力强调商品的卖点、稀缺性! 1、抓住客户的心： (1)摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢; (2)能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、不要吝啬你的”高帽子”： (1)人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方; (2)经常给客人戴一戴”高帽”，也许你就会改变一个人的一生; (3)用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。 3、学会倾听： (1)在沟通中你要充分重视”听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。 (2)会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。 4、询问的技巧： 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 5、推荐的技巧： 体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 上面讲的是话术诱导下单，下了单就需要让客户付款了，所以接下来要将的是买家下单后长时间不支付，我们应该怎么办呢?其实也不必别紧张，买家未支付，很多时候跟店铺无关，有的时候网速不好也会影响到支付呢，碰到这种场景，我们大大方方地提醒就好。 四、商家客服不可踩的四大坑 最后，小编为各位新手商家朋友们小结了客服不可踩的四大坑，希望大家管好自己客服，别因小失大哦! 1、第一大坑：辱骂买家 作为客服，辱骂用户是大忌，一旦客服辱骂骚扰用户，轻则影响店铺评分，重则平台将终止合作!当用户语气不佳时，客服该怎么做? (1)让买家意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。 参考方法： 第一步：让买家冷静。例如：您好，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财。 第二步：表达尊重理解。例如：我为您遇到的问题感到抱歉。 第三步：商量解决方案。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢? 第四步：提供解决方案。例如：我们可以提供…… 第五步：及时行动，解决问题。 (2)遇到无理取闹的买家，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该买家。 举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率;拉黑后，该买家的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该买家在店铺中的任何交易行为。(注意：举报拉黑买家的时候无需给买家发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁语句，以免激化矛盾。) 2、第二大坑：诱导非官方交易 此坑已在我们的规则课中反复强调，诱导非官方交易即商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款。一言以蔽之，我们所有的交易都要通过平台完成。平台也为针对此项规则，推出了“小额打款”与“发红包”功能。 譬如，你发现买家多付了，或者因为售后问题需要对买家进行补偿，你可以在拼多多商家【管理后台】-【售后管理】-【小额打款】处发起“小额打款”;而当你发现买家少付了钱时，可在聊天页面使用“小额收款”功能，也可以引导用户在聊天页面，使用“发红包”功能。 3、第三大坑：过度承诺 如果你的商品/服务没有办法达到买家的要求，可千万别向买家承诺呀。譬如，例如买家购买定制商品，平台规则不支持退货，但如果你自己承诺可以退，那……这锅还得你自己来背啊! 一旦出现了上述类似场景，买家在售后申请平台介入时，平台客服会站在用户这一边，给予相应的判决，后果由商家自行承担哦! 4、第四大坑：长时间不回复买家 我们在询单话术技巧中有提到，对于新店而言，每一位顾客都非常宝贵，因此，如果面对前来咨询的客户，我们不能第一时间回复，直接的损失就是客户流失。同时我们平台对商家客服也有“五分钟回复率”考核，影响了客服数据指标，将影响店铺权重，从而影响店铺的曝光率哦!并且回复不及时对于用户购物体验也是非常不好的，影响转化率。 以上，大家有没有认真记下来呢?希望大家能够认真聆听客户的诉求，提供实惠商品的同时也能提供温暖有爱的服务哦~~

2024-01-12

互联网的发展，网店现在已经成为我们生活购物的一种方式，网店越来越多的同时，店铺的咨询量也是越来越多，网店咨询量暴涨的同时，店铺客服就起着至关重要的作用，现在网店店主都很重视店铺的客服工作，店铺有一个好的客服直接影响着店铺的转化率，所以店主就会选择正规的客服帮助自己打理店铺。 这个时候很多店主就会选择和客服公司进行合作，这个公司属于第三方合作公司，就是专门为网店提供优质的客服服务店铺，网店店主合作客服外包公司以后，不仅可以省心省力省钱，还可以有效的提高店铺的转化率。 那么网店选对客服公司很重要，要怎么正确选择客服外包公司呢?今天小萌就和大家一起来了解一下： 1.资质 首先我们可以看一下这个公司成立的时间，有没有固定的办公场所，设备是不是可以提供，公司能不能为客服提供社保福利等等。 2.客服 其次是看公司的客服是不是足够，看一看公司客服日常的工作状态，看一看客服具备不具备沟通和销售的基本能力。 3.专业 还要考察这个公司是不是长期的对客服进行店铺知识的培训，客服培训考核是不是有完善的体系。 4.管理 接下来就是考察公司有没有自己独立的管理部门会对客服进行统一的管理，能不能有自己的管理制度。 5.时间 可以询问一下客服工作的时候，看一看能不能长时间在线的服务顾客，节假日有没有值班的客服。 6.响应 可以测试一下客服的反应和回复速度，看看能不能熟知店铺商品信息，能不能及时的响应顾客的问题。 7.服务 我们要从观察中看一看公司客服的服务态度，是不是热情有耐心，能不能提高顾客的满意度。 8.合作 可以对合作的公司进行了解，看一看合作以后有没有明显的改善或者效果，能不能提高店铺的转化率。 9.公司 最后可以和合作的公司进行沟通，了解合作的公司有没有给出满意的评价，这样合作起来更放心。 网店选择客服公司是必然的趋势，只有选对公司才能让自己店铺有更好的效果，所以选对公司至关重要，如果您也有这方面的考虑，不妨参考一下以上的几点进行了解，如果您还有什么疑问，可以和小萌取得联系，希望可以帮助您解决您的困扰，为您找到合适的客服服务店铺顾客，为店铺创造更大的价值。

2023-08-25

随着互联网的发展，现在电商这个行业也可谓是越来越火爆，网上的店铺越来多，很多大型的购物平台生意都是非常不错，尤其是在店铺大型促销活动中，店铺的业绩和咨询量都是会比平时多几倍甚至十几倍，百倍，店铺的咨询量也是会比平时多，这个时候店主都会遇到一个问题，店铺客服较少，或者能力差，导致店铺流失订单。 由于现在网购已经成为人们购物的方式，所以店主都会很重视进店的顾客，有一个好的网店客服才能够帮助店主打理网店，尤其是在大型活动的时候，店铺客服就起着至关重要的作用。 那么为什么说网店客服更重要，今天萌萌客小编就给大家分析一下： 1，在线时间 首先面对暴涨的咨询量，店主一个人是顾及不了的，这个时候店铺客服就可以在线为客服解答问题，如果拥有一个能够长时间在线服务的客服就更好了。 2，及时响应 很多顾客在购买之前都会选择咨询客服，不仅是商品问题，快递问题等等，这个时候客服要做的就是能够及时的响应顾客问题，提高顾客购买欲望。 3，专业能力 客服虽然只是个普通的岗位，但是起着很重要的作用，一个好的客服应该懂得如何和顾客进行沟通和引导顾客购买完成订单，提高店铺转化率。 4，服务质量 客服的服务质量，直接影响着顾客的满意度，认真的对待每一个进店咨询的顾客，为顾客耐心的做出解答，服务热情，周到，也会有效的提高估计满意度。 为什么店铺网店客服很重要，以上小萌简短的为大家介绍了一下，其实可想而知的是，当顾客进店购买的时候只能通过图片了解店铺商品信息，这个时候客服就很重要，懂不懂沟通，会不会销售，都是非常关键的。 现在很多店主都在寻找合适的客服帮助自己打理网店，也会有店主选择跟随趋势合作专业做客服的公司，把专业的工作交给专业做客服的人去做，为店铺创造更大的价值。 其实不管是合作客服外包公司，还是店主自己培训客服，都要重视起来，店铺能不能销售的更好，能不能更上一层，客服都很关键，如果您现在对这方面还有什么疑问或者想法，可以和小萌取得联系，小萌希望可以帮助您一起把小店做的更好，让店铺实现更大的价值。

2023-08-25

随着时间的流失，电商行业也是迅速的兴起，网络购物也是逐渐的被人们所青睐，网购的人变多的同时，网店对自己的客服就非常的重视，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，客服就起着至关重要的作用，那么作为一名网店客服到底有哪些重要性呢? 小萌就和大家一起来了解一下: 1.形象 对于网店购物的顾客来说，只能通过一张张图片来了解自己想买的东西，并看不到实物，这个时候难免会产生疑问，顾客就会想到咨询客服来知道自己关心的问题，客服也是通过文字和顾客进行交流，这个时候就要利用表情或者词语来拉近和顾客之间的距离，让顾客感受到我们热情周到的服务，提高顾客的满意度，为店铺塑造良好的形象。 2.转化率 现在很多店主都会和客服外包公司进行合作，因为不仅可以让自己节省成本，还可以有效的提高店铺的转化率，那么店主如果有自己的客服怎么才能让客服提高店铺转化率呢?这就要要求客服熟知店铺商品的知识，懂得如果和顾客进行沟通，能够正确的引导顾客购买，了解顾客购买心理，促成订单。 3.回头客 现在店主都很重视店铺的回头客，顾客在完成订单之后很多客服就没有下文了，这样顾客很难对自己家的店铺有深刻的印象，也就减少再次购买的几率，客服要做的就是当顾客收到自家商品以后询问顾客是否有存在问题，当店铺有活动也可以告知顾客，这样顾客觉得自己是被重视的，也会对店铺加以印象，下次购买的几率就会提高。 网店客服在进行招聘的时候门槛不高，但是要求客服能够为店铺带来价值，还是需要时间的，如果您的店铺现在正缺少客服这个岗位，也可以尝试和客服外包公司进行合作，花最少的钱为店铺找一个正规的客服，让自己省心，省力，让店铺顾客满意度增加，转化率提高。 很多店主对外包公司还不是很了解，其实这个公司就是第三方服务公司，就是专门为网店提供专业的客服服务顾客，可以有效的降低店主的用人成本，还有人帮助自己去培训出优质的客服， 如果您的网店客服对您来说也是非常重要的，那么可以尝试选择一个专业的客服帮助自己打理店铺，为自己创造更大的价值。

2023-01-03

现在互联网的发展，网络购物已经成为了必不可少的，网店越来越多，店铺的咨询量也是越来越多，生意好的同时，店主也会挣到钱，但是往往有很多店主都忽视了店铺一个重要的位置，就是客服，客服就是店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺提高转化率的关键，店铺有一个好的客服才能 够给店铺带来更大的价值。 很多人认为网店的客服就是解决顾客的问题就行了，其实并不是，一个好的客服，应该能够正确的引导顾客购买商品，能够服务好每一个进店的顾客，一个客服的好与坏直接影响这店铺的销售业绩，所以很多店主都已经知道客服的重要性，也对自己店铺的客服非常的重视。 那么网店为什么要重视自己的客服呢?今天萌萌客小编和您具体了解一下： 客服是形象 首先客服代表的不仅是自己，而是店铺的整体形象，能够提高店铺的转化率和更好的服务，顾客在网上购物不可能靠一个图片买到商品，还是要靠客服，要对顾客发出的疑问给顾客做出满意的解答，热情耐心的和顾客进行沟通，能够让顾客有一个好的购物体验，给顾客留下好的印象。 客服是转化率 我们说了很多次，客服是直接影响店铺转化率的关键，顾客在购买商品的时候，对商品的知识和情况都是不了解的，这个时候客服要耐心的为每一个咨询的顾客解答疑问，耐心的倾听顾客的想法和购买意向，对待顾客热情，周到，能够站在顾客的角度为顾客推荐适合顾客的商品，这样顾客才能有意向去购买，从而提高店铺的转化率。 提高购物体验 不是每一个顾客都是买了你家的商品还会再来的，一个客服重要的关键也在于能够留住店铺的顾客，当顾客购买结束之后能够给出好的评价，能够有一个好的购物体验是很重要的，顾客高兴了，满意度高，等到需要的时候会第一个想到你的服务，你家的质量，回头客自然就会越来越多。 客服自身就是服务行业，我们也要懂得基本的服务意识和专业的技巧，要为店铺每一个进行咨询的顾客提供更好更优质的服务，专业的客服更懂得在和顾客进行沟通的时候掌握顾客的心里，能够通过沟通和引导提高顾客购买的欲望，尊重每一个顾客，提供更好的建议和帮助。 现如今电商行业的客服越来越被店铺重视，客服不仅能够提高店铺的业绩，还是店铺的一个形象，网店想要有好的业绩就不要忽视店铺的客服，良好的服务，良好的体验，一个好的客服服务者，更能够给店铺带来价值。

2023-01-03

网购日益疯狂，网店客服已经变得很重要了，相信每一位淘宝店主更能深刻体会到网店客服的重要性，客服对于店铺主要有塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率和更好的服务的作用。相比线下客服，网店客服更加需要很多技巧。他们在产品的推广、销售以及售后的顾客维护方面都起着极其重要的作用。那么，为什么网店客服越来越重要呢?下面看北京萌萌客的小编是怎么说的! 网店客服越来越重要，我们来看看他们的重要性体现在哪里? 首先，塑造着店铺的整体形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一幅幅的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，买家可以切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，客户会放下开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先地选择那些他所了解的商家。 其次，提高店铺的成交率 很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客服如果能及时地回复顾客的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。 再次，提高店铺的回购率 当顾客在网店客服良好服务下，完成了一次交易后，顾客不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 最后，良好的购物体验 如果说把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快捷地对买家售后问题给予反馈，从而更好地服务于客户。 电商竞争压力越来越大了，早已经不是把产品放在网上等着顾客下单就行了，随着网购环境的恶化，一些欺诈行为层出不穷，许多顾客在一些等级信用不是很高的店铺买东西会犹豫不决，作为客服就要针对买家售后问题给予反馈，让顾客心里踏实。

2022-07-09