发货规则
天猫规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
注意：顾客拍下商品后的三天内一定要发货，如发现有缺货，一定要第一时间通知!
作为客服需要根据天猫规则而对自己的工作进行优化，遵守天猫规则规范，要知识如下问题一旦违规是会被扣分的。
1.发票(6分)
2.包有问题(4分)
3.信用卡问题(4分)
4.货到付款(4分)
5.泄露他人信息(6分)
6.关闭交易问题(1分)
天猫最重要也是最容易被扣分的聊天内容主要有9个方面。分别为：发票问题、包邮问题、信用卡问题、货到付款问题、泄露他人信息、关闭交易、付款方式等。
