1、快速反应
要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…
2、热情接待
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。
3、认真倾听
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。...
1、运费规则：标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。
2、发票规则：发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。
3、发货规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为，要扣30%保证金，最高不超过500。
4、货到付款规则：货到付款业务是由商家自己订购的服务，违规成立每笔扣4分。
6、换货违规规则：订单未能符合“换货时效规定”的，属于延迟换货。买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。...
属于客户关系管理...
客户服务培训是针对客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧，还是客户服务人员的服务技巧，都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。...
1.负责对客服务、投诉处理及回访工作;
2.负责催缴费用;
3.负责办理房屋交接、装修等手续;
4.负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作;
5.负责项目楼宇巡检及空置房管理;
6.落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
7.负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
8.负责员工福利的统计、分发;
9.负责项目文件、计划、档案管理工作;
10.负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
11.负责办公场所卫生的日常管理;
12.完成领导交办的其它工作。...
1.运营：主要负责店铺产品的销量。
2.美工：主要负责店铺的图片设计及上传。
3.客服：主要负责接待客户，回复消息。
4.摄影：负责店铺图片的拍摄。
5.仓库：负责打包发货。...
1、选择大部分消费者需要的产品
如果选择的产品是大部分人都需要的，那么需求自然就大了，成交的可能也就大了。如果说你选择的品只有个别人需要，受众面很小，那么你的销量想很高也不可能。如果选定好了产品，还是要去定位好目标人群，没有定位好目标人群选择了好的产品也无法销售出去。
2、选择性价比较高的产品
现在人们的网购不再是只追求价格低就可以了，更重要的是追求这个产品的性价比。性价比主是体现在质量、价格、外观、口碑等等，如果说选的产品在这些方面都能有优势，那么还愁你的产品销售不出去嘛。产品好就会造成良性循环，那你的产品就会越销越好
3、要注意有利润款和引流款结合
选择产品的利润款就是这个产品最好是比较有特色的、风格极强，只有部分消费者会为此买单，那么这类产品可以定位利润款。拼多多店铺引流款，就是为店铺带来流量的，这个产品在利润方面比较低，但是产品的质量一定要有保证的。...
1、线上找货源
线上找货源的话，主要还是直接搜你要找的产品，然后搜索框会有很多网站，记住，千万不要找那种不是B2B的网站，不管价格很高，不合适的!
比如，你要找鞋子的货源，你肯定首先会想到“莆田”，那么，你可以直接搜“莆田安福”
2、线下找货源
线下找货源的话，正常都是我这个产品哪个地方有，我就去哪个地方跑，找一些店铺，供应渠道，然后跟他们洽谈，看供应商的实力，厂家的生产力，能否贴牌。这些都可以在线下实地考察中得出来的。
比如：你做的是小商品，那么你就可以去义乌地区找，义乌小商品应该算是比较出名的吧!你可以直接当地考察。也可以去义乌网看看小商品，找里面的供应商谈。
3、展会介绍
其实，对于展会这块供应商，我反而不是那么看好，因为他既然能参考展会，他对产品的价格把控肯定是一致的，利润这块对于我们卖家来说可能会偏高了。但是仁者见仁智者见智吧!不是说每个供应商都差，还是有好的。这种的可以去参考这种展会渠道去找!...
1.卖家在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利;
2.卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利;
3.卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争，同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉。...
作为客服需要根据天猫规则而对自己的工作进行优化，遵守天猫规则规范，要知识如下问题一旦违规是会被扣分的。
1.发票（6分）
2.包有问题（4分）
3.信用卡问题（4分）
4.货到付款（4分）
5.泄露他人信息（6分）
6.关闭交易问题（1分）...
