天猫平台运营规则

想要做天猫网店的运营，首先就要了解清楚平台的运营规则，只有弄清楚了规则，才能有针对性的做出风险预估，提前做好防护措施，所以小编整理了天猫平台的运营规则和大家分享。 一、天猫平台运营规则 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 二、天猫营销活动规则 1.商品价格 ● 最低成交价规则：每次大型营销活动报名时，系统都会在商品申 报环节自动校验申报的活动价格与最低成交价之间的关系，若不符合则无 法申报。最低成交价取自活动前一定时间内该商品在天猫平台真实成交的 最低价格。 ● 价格保护规则：每次大型营销活动后均有一定的价格保护期，在 此保护期内商品价格不得低于活动价格出售，否则将因“违背承诺”面临 店铺扣分的处罚。 2.活动素材 任何大型营销活动中提交的素材，均需要符合天猫平台的品质形 象，与天猫品质不符的素材不仅伤害了商家对天猫的信任、也伤害了消费 者对天猫的热爱，下述几类素材不得出现于任何活动中。 3.天猫自营活动规则 ● 以要求提升店铺信用(如：好评)为条件进行涉及物质或金钱承 诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评的类似内容; ● 免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容，使用官 方工具开展的情形除外; ● 商品的营销标签处存在容易误导消费者认为平台背书的营销宣传用语， 如已品质验证、已检验是牛皮、天猫官方验证等; ● 未经平台同意，使用官方名称或标识的，如双11狂欢、双12盛 典、聚划算等; ● 使用无法保障描述真实性的营销宣传用语且实际未履行的，如仅 剩 2 分钟、仅此一天等; ● 违反《中华人民共和国广告法》描述的，如最优惠、行业第一 等; ● 出现法律法规中禁止使用的营销用语，如特供、专供等; ● 违反《淘宝价格发布规范》的行为; ● 其他有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》 的商品或信息。 以上就是小编整理的全部的天猫平台的运营规则了，希望对您运营天猫网店有所帮助。

2023-06-29

在淘宝天猫运营中，有一些重要的平台规则需要遵守，以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则，以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度，还是其他搜索引擎，关键词都是极其重要的搜索因素，而做直通车也是如此，产品的关键词一定要精确，便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车，要有针对性选择销量比较好，市场前景广泛，商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况，既不能所有的商品都开通直通车，也不要只开通其中的一件商品，一般选择比较好的两三个商品开通直通车，如果效果不好，后期在更换，这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品，可以在里面添加一些店铺其他商品的广告，从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词，直通车关键词主要是用来吸引流量的，设置的时候尽量为长尾关键词，使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候，排名第一的销量不一定是最高的，人们对排在第一位的往往具有排斥的心理，所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多，从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时，一定要错开商品之间的关联性，如果店铺内两个商品具有类似的关键词，那么只要选择其中一个就可以了，不要将两种商品都设为一个关键词，这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格，其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品，人气更好的就会排名靠前，但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候，有些运营者可能会采用空格或者是标点符合，这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款，因为新品在上架的时候会有新品标志，也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的，如果同一款产品，其他都差不多，而就是因为有无设置公益宝贝的原因，就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前，这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看，这个对权重因素的影响降低了，但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的，因为收藏人气更高，那么就说明店铺受欢迎程度要偏高，而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意，愿意购买，淘宝会自动的将这类产品排名排在前面，而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半，淘宝为了避免恶意，降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名，不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下，新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上，如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列：第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果，搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列：第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词，又有紧密排列的关键词，且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次，这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升，因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断，尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益，淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了，如果不去遵守这些规则，或者是有意避开这些规则，那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线，虽然是两个不同的体系，但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面，这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则，然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的，要通过学习平台规则规避风险，保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主，或者说你准备要开一家网店，那么这些平台规则一定要学习。

2023-06-07

淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则，规则不仅针对商家，对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 1、一般违规 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。具体内容有： (1)淘宝虚假交易：虚假交易，一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统，也就是我们现在通常所说的千人千面，从各个方面都对补单的行为进行检测，虚假交易也成为淘宝重点打击的对象，一旦被发现补单，店铺就会会被降权，流量也随之减少。 (2)重复上架商品：这种情况指的是，对同一个产品进行两次及两次以上的上架，多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现，淘宝会直接删除你的商品，然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品：台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改，但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象，所以在对宝贝的信息进行优化时，一定要了解淘宝的规则，避免被淘宝误判。 (4)SKU：同一个产品，如果SKU的数据不对，就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统，如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目：这个指的是你产品的类目不同，比如说你经营的是手机类，你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下，你的产品无法显示在搜索者面前，并且像活动推广等等都会受到限制。另外，有一些产品的实物与它做的宣传并不相符，或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现，也会按照规则进行处理。 (6)价格：在价格方面也有它相对的规定，如果产品出现价格与淘宝判定不符，或者是价格与市场价格偏离过大，再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格，亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高，这几种情况都会被淘宝视为作弊，从而进行降权处理。 (7)品牌词：但你产品的描述中，如果出现没有经过授权的品牌词，淘宝会直接认定为售假，删除宝贝降权扣分，如果情节严重的店铺将会被关闭。 2、严重违规 严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有： (1)不善申请注册，一次48分 (2) 盗取别人帐户，一次48分 (3)泄漏别人信息内容，一次6分，情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物，一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品：一次48分，为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分，情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份：特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分，别的情况初次6分，再度及之上一次12分，总计三次12分，一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品，一次48分 (8)搅乱市场监管，一次24分，情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品，一次12分，总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利：一次48分，牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款，一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了，希望能帮助到您!

2023-03-24

天猫商家为了把店铺经营的更好，除了会不断策划各种各样的活动，还会了解天猫平台的运营和交易规则，所以小编总结整理了天猫平台运营和交易规则给各位天猫店主，有需要了解的朋友一起来看看吧。 天猫平台运营规则 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 1、一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 2、严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 总之，运营天猫比运营淘宝店铺更需要懂得更多的官方规则，例如：发票、发货时间的要求、售后、退换货时间等各种规则。进驻店时需要类目与商标类别相符，天猫上面没有类别的话是不能发布商品的。 天猫平台交易规则 1、《天猫商品交易时效规定》重点变更点如下 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 2、商家超过时效没有退款怎么办? (1)买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) (2)我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 (3)我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。 以上就是小编整理的天猫平台运营和交易规则的全部内容了，今天就为大家介绍到这里，明天见!!!

2023-02-03

今天萌萌客客服外包公司笔者为大家准备的内容是天猫超时发货赔付规则，希望对大家经营天猫网店有所帮助。 天猫超时发货赔付规则： 1、已付款状态，卖家无货及未按时发货 买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的百分之30(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货 如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天，快递10天，虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的百分之30(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

2024-01-18

京东和天猫是国内最大的电商平台之一，对于想要进入电商领域的商家来说，选择在哪个平台入驻是一个重要的决策。这时候我们首先要了解的是两个平台的规则，下面小编带大家了解一下京东、天猫平台规则的不同点有哪些。 一、入驻平台规则 1.京东入驻平台规则 (1)京东开放平台招商标准 (2)京东国际买手入驻标准及交易管理规则 (3)京东开放平台店铺资质管理规范 (4)京东开放平台招商标准目录 (5)针对不同的店铺类型，京东在企业资质和品牌资质方面有不同要求。 (6)针对不同的行业，京东也有不同的行业资质标准，需要对应查询和准备。 (7)注册企业账号，方便用于入驻关联。 (8)注册开通京东钱包，方便在入驻审核后的开店任务中直接使用。 2.天猫入驻平台规则 (1)天猫只有中国大陆的企业才有申请入驻天猫的资格; (2)天猫暂不接受非中国大陆企业和个体工商户的入驻申请; (3)天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请; (4)天猫不接受纯图形类商标的入驻申请; (5)商家需以自有品牌(提供商标注册证)，商标为R或TM状态的商标入驻天猫开设的店铺; (6)经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店 (7)开店公司注册资本大于等于100万人民币。 (8)开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 (9)开店公司需具备一般纳税人资格。 (10)如经营进口商品，须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称; (11)所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。 二、交易规则 1.京东交易规则 (1)商品标题规则：如果没有取得专卖资格或特约经销商的资格，不可以在商品信息中声称其为京东专卖或特约经销商等等暗示你的产品与商标权人或生产厂家之间存在的授权或合同关系的字眼。如果有商户或者店铺不具备相关的资质或者没有参加京东的相应的活动，京东不允许卖家在商品标题的中使用与特定的资质或活动相关的词汇。比如：台湾馆、香港街、淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付、京东货到付款等等虚假的字眼。 (2)京东虚假交易处罚规则：自收到罚单之日起有7天的申诉期限，在申诉期以内申诉就可以。一旦过了申诉期，就自动显示为申诉失败。举个例子，京东虚假交易开罚单日是2020年2月13日，京东虚假交易申诉截日就是020年2月20日。只要在京东虚假交易申诉期内申诉，所有的京东虚假交易处罚都在申诉结果出来后三天进行京东虚假交易处理降权。如果你是未申诉状态，一般都是申诉期过后7天系统自动确认处罚单，最后系统反馈给搜索部门进行降权处理。 2.天猫交易规则 (1)自提须知：如果选择线下自提，消费者需要在规定时间内到指定的自提点进行提货。提货时需要出示购买商品的订单号、支付宝账号等信息，以便工作人员核对。同时，提货时需要仔细检查商品的数量、型号、质量等信息是否与订单相符，如有问题应及时与客服联系。 (2)退换货规定：天猫线下交易规则中明确规定，消费者购买的商品如果存在质量问题或不符合约定，则有权申请退换货。在申请退换货时，消费者需要提供购买商品的订单号、商品照片、问题描述等信息，并按照规定的流程进行操作。 (3)维权渠道：如果在线下交易过程中出现纠纷，消费者可以通过天猫平台提供的维权渠道进行投诉。具体来说，可以通过拨打客服电话、在线客服、投诉建议等方式进行联系。如果投诉有效，天猫平台将根据实际情况为消费者提供相应的维权服务。 (4)权益保障：天猫平台对线下交易过程中的消费者权益进行全面保障。具体来说，平台会对自提点进行审核，确保自提点符合相关规定，并加强对自提点的监督。同时，平台还会对自提点的工作人员进行培训，提高其服务水平，确保消费者的权益得到保障。 三、违规规则 京东和天猫平台的违规规则基本是相同的。 1、虚假交易 是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 (1)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上; (2)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的; (3)其它通过不正当方式提高账户信用积分的; (4)通过不正当方式提高商品销量的。 2、延迟发货 是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 3、描述不符 是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (1)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的; (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的; (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 本篇京东、天猫平台规则的不同点就分享到这里了，如果您还有不清楚的地方，可以随时来咨询小编。

2023-05-19

了解电商平台的规则可以帮商家规避经营店铺中的一些风险，避免被平台惩罚，所以小编整理了天猫电商平台的基础规则来和大家一起分享。 一、天猫基础规则必知 天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢? 一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金; 那有人就会疑问了，这么多违规明细，是每条都容易判定违规吗有什么是商家经常碰到的吗碰到了就只能坐等天猫处罚吗你有张良计我有过樑梯，那接下来就讲讲商家比较容易碰到的违规以及解决措施~ 二、常见违规以及处理措施 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢 (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。 瞬间方了，从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元，瞬间觉得被天猫抛弃了，那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗有的，如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货，建议在收到该两项退款申请的时候及时与买家取得联系，协商解决方案： （1）态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅; （2）协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。 以上就是小编整理的天猫电商平台的基础规则的全部内容了，希望对商家们有所帮助。

2023-04-15

前面小编为大家介绍了天猫平台规则中物流的相关规则、扣分处罚规则，接下来，小编为您介绍的是作为网店客服需知的部分，想做天猫客服的朋友，赶快来了解一下吧。 一、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 出现以下问题属于违规： 1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。 2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。 3、商家表示产品特价，不能开具发票。 4、商家表示只能提供收据。 5、以订单金额小为由不开具发票。 6、特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 二、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 三、货到付款问题 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 1、商家直接关闭货到付款交易。 2、双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。 3、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。 4、商家开通了货到付款，但直接向买家表示不支持货到付款交易。 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 四、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范。 出现以下问题属于违规： 1、重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动) 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。 2、乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传：视频标题中包含保健或者质量功能的词，保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。 3、价格、邮费和实际不符 标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。 4、类目、属性错放 品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。 5、外网链接 以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 五、关闭交易 1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 六、信用卡违规问题 1、商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。 2、商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡付款交易。 希望这篇文章能很好的帮您更好的为客户服务，预防客户投诉，减少网店的中差评。

2023-04-27

电商时代开网店创业再正常不过了，但是作为一个普通的商家，应怎样在天猫平台上开一家B2C店铺?有应当怎样运营店铺以及退店的时候又应该注意些什么?其实这些在天猫平台都有相应的规则。 1、B2C天猫平台入驻规则 (1)满足天猫入驻需求，包括：品牌度、公司经营状况良好、服务水平等因素，只有满足这些条件天猫平台才允许商家入驻。 (2)入驻天猫热招产品，这样能大大加大入驻成功率; (3)申请提供的企业相关资质和法人信息一定要真实有效，一旦发现弄虚作假就会被天猫直接列为黑名单; (4)天猫目前不接受个体户入驻商城，也不接受非大陆企业入驻; (5)企业想要成功入驻天猫一定要取得商标注册证或商标受理通知书; (6)一个经营大类下专营店只能申请一家。 (7)商家及创业者入驻失败可再次进行申请，但是第二次或者第三次失败天猫会给予3个月的惩罚限制，也就意味着在未来三个月都没有入驻的机会; (8)90天后再次申请天猫商城入驻两种结果，即入驻成功及禁止入驻天猫; 2、天猫运营规则 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 3、天猫退店规则 天猫一旦确认卖家的退出申请，卖家将无法操作发货，只能操作退款。并且如果在申请前有买家下单了，那么可能需要支付买家该商品实际成交金额的百分之三十(金额*高不超过五百元)作为违约金，才可以关闭订单。所以有打算的，请在不知情的买家下单后立即联系对方，免得浪费对方时间，自己的钱。下面是天猫退店流程。 (1)在线上发起申请：退出天猫入口：【商家中心】→【天猫服务专区】→【申请关闭店铺】 (2)点击确认退出：这时候会弹出一个框，仔细阅读后可点击确认。 (3)签订协议，确认退出：选择退出类型，写明退出原因;退出原因是必填项，不能空(原因很重要，必须填写!)。 (4) 确定退出，店铺将及时关闭 (5) 待天猫工作人员确认：工作人员将在15天后确认退出申请并协助完成退出流程，请确认卖家店铺的交易及积分发票是否完结，并尽快完结。工作人员确认后，旺旺不能登陆。 B2C天猫平台开店、退店的规则是固定不变的，但是运营规则比较灵活，主要店主不触碰平台违规规则即可。今天就分享到这吧，希望能帮助到大家!

2023-02-09

天猫平台的双十一促销活动是电商行业每年活动力度最大的节日，不但能让买家得到物美价廉的商品，还能为商家带来销量。面对成千上万家的天猫商家和不计其数的买家，天猫平台制定了双十一促销活动规则，具体内容如下。 一、跨店满300减50使用规则 1.消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用跨店满300减50减免部分交易金额，由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内有部分商品不支持跨店满300减50，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及“确认订单”页面，并查阅跨店满300减50相关规则。 2.跨店满300减50相关规则详情(点此详阅)。 3.以上跨店满300减50规则同样适用于天猫国际平台商品*。 二、发货与物流规则 今年天猫双11的两拨发货时间不一样，要控制好库存和物流，注意千万不要发生延迟发货的问题，或者超卖、低价、超时等问题不要发生。 11月1日到11月3日付款的订单，必须是付款后48小时内发货，并且有揽收记录。 11月11日到11月14日的订单，可以在11月18日0点前发货，并且有揽收记录。11月15日到11月18日付款的订单，也是付款后72 小时内有揽收记录。 三、天猫双11价格规则 1、活动的商品(包含预售活动商品)价格不得高于该商品在指定时间内已生效或将生效的最低标价，且要在校验期内最低标价的基础上让利至少10%(部分类目除外)。同时，结合商品以往的销售的表现，平台对部分商品的活动销售价格在上述最低标价的基础上可能还会有更高折扣让利要求，具体详见商品报名页展示。 2、参加天猫双11活动的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品(包含预售活动商品)(除知识服务、进口原版书、图书周边类目、字帖类目外)，销售的价格除应满足最低标价要求外，还需不高于图书“定价”的5折，定价以图书封底/版权页的定价为准，套装累计多本图书总定价，如果商品出现虚抬“定价”情形的，严重的话不仅会清退违规商品甚至全店的活动商品都被会被清退并限制参加下一次的大促活动。 3、商家报名预售活动时，填写的预售价必须是大于50元。 4、如果店铺内的同一款产品报名预售的同时又报名现货活动的话，需要注意预售价不能高过现货价。 5、如果报名天猫双11预售的商品通过了审核，那么在报名同期的聚划算预售，这个是没有问题的，但如果已报上了聚划算预售的商品不能报名双11预售活动。 有关天猫平台双十一促销活动的最新规则就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方可以在下方留言或咨询。

2022-12-29