客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    天猫客服需要注意的天猫平台违规规则及处理

    作者:萌处理  发表时间:2022-07-09 12:01
    【导读】
    天猫是很多商家和消费者都非常信任的一个电商平台,因为天猫平台为了平台的消费安全制定合理的违规规则及处理,今天咱们就来唠唠天猫客服需要注意的天猫平台违规规则及处理。
      天猫是很多商家都会选择的网店平台,也是消费者非常信赖的一个电商平台,而天猫客服作为网店的销售人员,想要担任这个岗位首先就需要了解天猫平台的规则,尤其是天猫平台的违规规则。下面作者就为各位朋友介绍一下天猫客服需要注意的天猫平台违规规则。

    一、 泄露他人信息,每次扣六分

    二、假冒材质成份

    是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,须向tmall.com(天猫)支付两万元违约金,同时限制参加tmall.com(天猫)营销活动十四天;再次假冒材质成份的,扣四十八分。特殊类目假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣四十八分。

    天猫客服需要注意的天猫平台违规规则及处理

    特殊类目:

    1、天猫电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;

    2、瓷砖、地板、集成吊顶、油漆涂料、坐便器、浴缸;

    3、天猫港台&海外馆中海外发货的商品;

    4、成人避孕用品计生用品类目;

    5、书籍杂志报纸类目;

    6、音乐影视明星音像类目;

    7、保险类目;

    8、彩票类目;

    9、淘宝旅行类目。

    三、 除tmall.com(天猫)特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,每次扣一分。

    四、 延迟发货

    是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制丶预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

    延迟发货

    延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。

    五、 tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式

    1. 商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理。

    2. 商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽丶下架店铺内所有商品丶限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理。

    3. 商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺丶限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天丶限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理。

    4. 商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度)。 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

    网店违规规则

    六、 tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式

    商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天丶向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。

    天猫客服一定要注意这些违规行为,以免给店铺带来不可挽回的损失,再后悔莫及。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号