电商客服外包怎么收费

客服底薪+客服销售额的提成。底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额。 固定薪资。这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。 按咨询量计费。一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要客服外包公司月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。

2024-11-01

快手电商客服外包的费用要根据不同的收费模式和商家自己店铺的咨询人数来判断的，不能直接了当的判断具体价格。 收费模式 客服外包的收费方式主要有两种，一种是固定底薪加提成的收费方式，一种是按固定薪资收费的方式。固定底薪加提成的方式收费更灵便，店家淡旺季情况下能够节约在线客服成本费，热季的情况下店铺销售总额高相对的就多付款客服服务费。而且，抽成的方式在一定水平上能够鼓励服务提供商和在线客服勤奋提高销售总额。按固定薪资收费的话一般是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。 外包客服的服务时间和内容 服务时间一般为早8：00-凌晨0：00 ，一天16个小时，两个客服轮班。服务内容基本上都包括：售前接待，催付款，介绍产品，活动介绍，促成成交，推荐店铺其他产品等。售中如核对地址，特殊备注，改地址，改电话，查件催件，产品使用说明等。售后如换货引导，退货引导，破损补偿，差价登记，补发登记，退款审批等。 客服外包的费用 根据店铺的咨询量可以预估自己的外包费用，虽然都是快手平台，但是不同的类目难度不同，具体价格也会有些许差别。当店铺咨询量不高，只有几十个的时候可以选择拼席客服，价格实惠。当店铺咨询量达到几百时，则需要1-2年工作经验的专席客服服务，能够提供更加优质的服务。当店铺的咨询量明显有淡旺季之分时建议选择固定薪资加提成的收费方式，这样可以在淡季的时候节省开支。 现在外包客服的市价比较透明，相信有了这篇最全的报价总结和分析后，关于快手客服外包多少钱等问题各位店主就不用到处打听和咨询了，网店主可以根据自己店铺的综合情况来选择对应的服务商和对应的收费方式。

2024-09-06

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06

电商客服外包行业到现在历经了上十年的发展，行业收费方式也一直在随着市场变化，那么目前客服外包一般多少钱呢?价格贵不贵呢?下面跟着小编一起来看一下。 目前业内主流的收费方式主要有这几种：按月收费，一般属于固定包月专人客服服务;底薪加提成方式;按店铺咨询量方式计费。下面我们来具体看看这几种收费方式的情况。 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 我们来总结一下以上几种客服外包收费方式。对于比较繁忙的店铺来说选择专人客服肯定是没有错的，尽管看似费用高，但是综合服务等情况考虑绝对是不二之选。底薪加提成的方式比较适合客服繁忙的店铺或者想节省一些成本但同时又想有更好销售效果的店铺。最后一种按咨询量计费方式可以说是最实惠的服务方式了，更关注价格的店主们不妨直接尝试按咨询量计费的拼坐席方式。

2024-09-10

按咨询量阶梯收费。此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。通过月平均咨询量，计算服务收费，次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 按低底薪+提成收费。这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。通常收费标准是1500元/人/月左右，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。

2024-09-13

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

作为电商行业中的新成员，快手、抖音不仅面临着和其他同行之间的竞争，也面临着专业客服紧缺的问题，因此不少快手抖音店铺都会选择外包客服。可客服外包的价格在行业内并没有统一的标准，店主们该怎么判断外包公司的报价是否收费合理呢? 接下来，来看看萌萌客外包客服公司笔者给您准备的快手抖音外包客服公司收费标准吧，适用于大部分情况。 1、固定不动薪酬 固定不动薪酬也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月/车次，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 2、按咨询量收费 一般按咨询量台阶收费方式，在线客服价钱在八九百到好几千不一(品类不一样，商品不一样，服务项目价钱都是有差别)。这类方式附加费比较低，但务性价比高十分高，是本人店主和成长性店面的更好的选择。并且由于这类收费方式是依据咨询量来波动的，旺季店主多支出薪水，淡季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：因为这种方式和合算，所以很受中小店铺的喜爱。 3、低底薪+提成 低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 4、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 5、临时性外包 这类协作方式是沒有提成按天收费，一般150天上下每日，工作时间8：00-24：00。如果是在活动促销的时候，大概是300左右每天每人。 以上就是快手抖音外包客服公司收费标准，收费价格没有给大家写的特别具体，因为每个店铺的情况不一样，收费也是不一样的，上面内容只是给大家一个参考的方向。

2024-09-06

电商行业的兴起，让消费者的购物方式有了改变，从以往的实体转移到上线上。随着线上网店越开越多，伴随着客服问题也越来越多，尤其对于北京这样的一线城市，除去招聘一个客服的费用比较高之外，能够让客服尽早上线也是没有保障的。选择客服外包公司对网店来说看似是个不错的发展方向。可以解决网店客服缺少、质量差等的问题。外包公司的收费成了大家比较关心的问题，哪种收费标准适合什么样的店铺呢?萌萌客小编为大家详细介绍一下。 一、咨询量阶梯收费标准 此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。 通过月平均咨询量，计算服务收费。次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右 二、低底薪+提成收费标准 这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额 高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务 商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 通常收费标准是1500元/人/月固定工资，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 三、大促期间收费标准 特别适合一些临时需要外包的网店，一般大促销节时这种方式会特别受欢迎，也有一些临时找不到客服的店主会选择这种外包服务，由于是客流量比较大，所以费用会相对偏高，在200元/天/班次-400元/天/班次不等， 四、专人坐席收费标准 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 以上就是有关北京客服外包收费和适合什么样店铺的介绍了，对客服外包有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-19

客服外包平台作为网店的一大助力，一直深受电商行业的关注，尤其是它的收费，一直是店主关注的重点。北京萌萌客客服的李经理针对这个问题，给大家总结了一下目前外包市场常见的几种收费模式，大家可以看看。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 目前市场上的客服外包平台收费模式就是这三种：专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式。专人坐席固定薪资模式就是这一个或这个客服人员只为您一家店服务，所以也加专人一对一服务模式;剩下的两种合作模式都是一个客服同时服务多家店铺，但费用想对要少很多，各位店主可以根据自己的实际需要来选择。

2024-09-18

网店外包客服的价格贵不贵?是现在很多店主关心的问题，费用贵不贵都是相对而言，外包客服的价格影响因素有很多，地域不同价格也不一样，服务质量好坏、店铺咨询量、店铺的数量、业务的复杂和难易程度等等，每个店铺的情况不一样，收费肯定是没有一个统一的标准的。下面看北京萌萌客的小编是怎么跟你分析的。 在找外包公司的时候，贵的不一定是好的，一定要找性价比高的。 北京萌萌客是这样收费的： 第一种收费方式：低底薪+提成的方式 一般一个坐席是1500元的底薪+2%客服销售额的提成(不包含静默下单以及退款的单子)，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是网店外包客服的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资 一般一个坐席是5000元，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。但也存在一个问题，客服销售的积极性不高。不过现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核。专业和靠谱的外包客服团队在数据把控这一块肯定是严格要求的。 第三种收费方式：纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 小编认为，网店外包客服的价格贵不贵，都是相对而言的，价格没有统一的标准，价格太低，肯定也不敢托管，要找就找性价比高的客服外包服务商。在保证服务质量的同时，能够以低价格外包是多数店家乐于接受的，但一般情况下，都是一分价格一分货哦，所以在找外包客服公司时一定要多加比较和多方面考察。

2024-09-04