客服要知道的天猫淘宝规则

天猫平台的前身是淘宝，但是随着天猫和淘宝店铺的并存，我们很容易混淆两者的关系和区别，下面小编就给大家讲一下天猫店和淘宝店平台规则的相同处与两者之间区别。 首先天猫店和淘宝店的在一些平台规则还是相同的，以下这几点都是相同的扣分规则： 1、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利)，一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。 2、盗图 1)定义：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片 未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等，连产品和模特都不换 2)处罚：第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上，可能48分封店 如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索淘宝全网举报即可 3、滥发信息 1)定义：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。 2)处罚：第一次警告，下架产品，超过两次的 0.2分 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。 4、产品与信息描述不符 指卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分(包括但不限于标题、上架信息属性填写、主图 车图 详情页 描述和旺旺客服聊天记录) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分;第二次删除扣6分; 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次删除扣6分;(品牌描述不符除外) 5、出售假冒商品 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分，只要是有商标的使用权，即使产品不是这个牌子生产。有些是品牌卖标，生产贴一个 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。像三条杠就不算盗版商品，只是阿迪达斯把三条杠这个设计元素做火了但是并不是阿迪达斯是商标，所以不算侵权。 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分 什么叫情节特别严重?涉案金额高;店内假货链接多;屡教不改这些类型的就算情节特别严重。 6、虚假交易 如果情节不严重，少于96单可以有两次免处罚，仅仅是警告，超过则扣12分。 两次以上刷单 ，被抓96单以下，扣两分，删除订单销售数据和评价，超过则扣48分。 虽然两者在平台规则中的扣分环节是相同的，但是两者之间还是存在这一些不同的地方： 1、开店规则的区别 天猫和淘宝的规则大相径庭，但总的来说，天猫的规则比淘宝更严格。如果需要开天猫店，一定要非常熟悉天猫规则。当然，不代表淘宝规则不严格。即使在淘宝购物，也要熟悉规则，避免违规，合理运用规则，让店铺变得更好。 2、主体区别 开天猫店的主体只能是公司，而宝店可以是公司也可以是个人，如果你没有自己的公司就不用考虑开天猫店了。直接开个淘宝个人店铺就行了，个人店铺做大了，后期也可以开公司，有了公司之后，在做天猫店也是可以的。 3、费用区别 宝店是免费的，只是上架产品的时候需要缴纳保证金，通常都是1000，特殊类目的保证金可能也有所不同，但都不会太高。而开天猫店需要花费的钱很多，天猫店的每笔收入也要被天猫平台实时划扣。 淘宝和天猫的区别有哪些?开店选择淘宝还是天猫呢?以上就是小编有关淘宝和天猫的分享。 虽然天猫店和淘宝店平台规则上有相同的地方，但是两者之间还是有很大的区别的。想了解更多有关天猫和淘宝的有关问题，关注小编!

2026-03-27

随着电商平台的迅速发展，越来越多的卖家都往天猫平台上开店，但不是每个卖家都能通过审核开店成功，会需要满足相应的条件，按照流程入驻才可以，具体操作是怎么样的了? 1、在搜索天猫商城，点击【进入】。 2、在官网页面，点击【商家支持】。 3、出现下拉，点击【商家入驻】。 4、在商家入驻页面，点击【欢迎入驻】。 5、在欢迎入驻页面，点击【立即入驻】。 6、出现选项，点开【立即入驻】。 7、在登录页面，输入【帐号密码】，点击【登录】。 8、点击【立即申请入驻】，即可完成入驻。 天猫商城入驻规则是什么： 1、天猫只有中国大陆的企业才有申请入驻天猫的资格。 2、天猫暂不接受非中国大陆企业和个体工商户的入驻申请。 3、天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请。 4、天猫不接受纯图形类商标的入驻申请。 5、商家需以自有品牌(提供商标注册证)，商标为R或TM状态的商标入驻天猫开设的店铺。 6、经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店 7、开店公司注册资本大于等于100万人民币。 8、开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 9、开店公司需具备一般纳税人资格。 10、如经营进口商品，须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称。 11、所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。 我们了解到天猫商城入驻怎么操作，用户可以根据以上操作来入驻开店，但需要注意要满足一定的条件要求，准备相应的资料再去进行注册，减少后期不必要的麻烦。

2026-03-27

因为电商行业的发展，也为我们的生活带来了越来越多的便利，在国内也能随时买到境外的商品了，天猫平台的国际直营店就是其中比较有代表的一个网购平台，小编要为您介绍的就是天猫平台关于国际直营店的各种规则，有情趣的朋友跟着小编来看看都有什么规则吧。 一、天猫国际直营店是什么意思 天猫国际是阿里集团旗下又一海淘品牌，准确的说法，应该叫海关监管仓发货。宁波、郑州、上海、重庆、杭州、广州、深圳是全国的7个跨境进口试点城市。跨境进口试点理论上有三种模式：保税备货、集货、一般进口。 接着来说宁波跨境试点的保税备货模式。货物到岸-报关报检-进海关监管仓-商家销售产品-数据通过试点平台向海关申报-海关审核-发货-消费者收货。简单来说，是这样一个流程，实现了全流程的监管。 天猫国际直营就是天猫自己做采销，自己买货放到菜鸟保税仓或者直邮仓中，消费者网上下单后，由这些仓库发出。也有可能直接不用清关直接由国内仓发。 天猫国际直营店商家一般都有以下几点的必备条件： (1)拥有海外公司实体; (2)是品牌方/拥有品牌授权/提供从品牌方开始完整链路的商品进货凭证。 二、天猫国际直营店相关规则 天猫国际没办法保证都能拿到品牌方的直接供货。而除了品牌方的直接供货以外，其他的渠道很难保证没有掺假的，虽然要资质审核，但总会有疏漏的，授权链条越长猫腻越多。 假货真的很少很少，而且这也并非平台的初衷，他们已经在极力控了，美妆类目GMV大概能占到跨境总份额的一半左右，又因为其sku众多，仿难度低等各种原因必然出现一些问题。 有些人老是拿国外零售价格对比国内零售价格，觉得国内零售价格比国外低就是假的，这其实是严重的认识错误，国内的平台的采购量级达到一定程度，拿到的进货价格真的会很低，自然商品价格也就可以更低了，此外商品的价格跟商品的成本，品质，有效期都有关系。 大的平台在做活动的时候，负毛利是很正常的，大家不要惊讶，当商品临近效期，9.9包邮也很常见。 1、天猫国际商品来源天猫国际销售商品均来自海外具有资质的实体店，这些店铺都是在天猫备案登记的，服务和品质都有一定保障。 2、天猫国际对正品保障措施在从天猫国际购买商品到货后15天都可以发起申诉，对商家产品有异议都可以向天猫投诉，这是对商家的硬性制约。 3、天猫国际正品保障赔付条件只要认定天猫国际商家售出的商品是非正品或非原创，在交易完成后15天内，就可以获得正品赔付。 4、天猫国际海淘注意事项现在提供海淘的平台有很多，用户在天猫国际购买产品时，一定要货比几家，主要是先比比报价，海外不同渠道的产品，价格差别较大，等待合适的机会再出手。 5、天猫国际海淘优势跨境直邮之前很多海淘渠道的产品都不提供直邮服务，很多小伙伴都是让朋友稍东西，这样很不方便。而且天猫国际还提供全程物流跟踪，这样对用户来说方便很多。 6、天猫国际海淘优势国内退货海淘过的小伙伴，一定体会过担心退货的那种纠结，寄到海外噢，光运费就赔的够呛。天猫国际提供了国内退货服务，只要和商家协商好就可以国内退货。 以上就是天猫平台关于国际直营店的各种规则了，希望能帮到您。

2026-03-27

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家跟着萌萌客小编一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 本次天猫规则已于2019年12月26日正式生效。 一、规则主要变更点如下 1、《天猫商品交易时效规定》重点变更点如下 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。 新天猫平台商家交易规则整体来看就是为了保护客户对退换货和退款的保护。。但是平台也会通过各个方面的评析来判定交易的责任在哪一方，再决定是否执行客户和商家的申请或投诉，很多商家还是支持平台规则的。

2026-03-27

淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台，作为一个非常有吸引力的平台，之所以会吸引那么多的商家和用户，是因为平台有完善的管理制度和规则，能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 淘宝天猫平台卖家交易规则： 1、禁止虚假交易，如果被查出来，就会做违规处理，影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规，主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符，比如，买的长袖，发的短袖，这样的情况淘宝支持退货，来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚，如果达成退款协议，卖家承担发货退货费用，如果没有达成，由小二介入判断谁的责任，做退款退货处理，这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标：每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分，根据商家所销售的产品类目不同，有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准，如果商家的分值不达标的话，将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分：是指订单在交易成功之后，淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分，店铺评分包括三个部分，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额：是指商家所有交易完成的销售订单的总额，订单的销售额不包含运费，如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败，那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定：对于那些违反淘宝平台规定的商家，淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的，淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺，淘宝平台会进行相应的惩罚，而且惩罚的力度要比之前更重。

2026-03-27

为了能够更好的做好天猫和淘宝店铺，很多卖家也想要知道天猫和淘宝的订单到底是不是共享的呢?具体有哪些扣分的规则呢? 天猫和淘宝不互通，不是同一个软件。 首先淘宝是全网最大的购物网站之一，他里面包含的店铺有淘宝店铺和天猫店铺两个类型的店铺，所以说在淘宝里面搜索商品是可以找到天猫店铺的，淘宝包含了天猫店铺。 但是天猫软件里面只有天猫一个类型的店铺，并没有淘宝店铺，所以说天猫和淘宝不是互通的，淘宝商品更加多，选择性就更多。 但是要说天猫和淘宝哪一个软件的商品质量更好的话，那肯定是天猫了，因为天猫算是从淘宝众多商家中精选出来的店铺，一般的天猫店铺都有着自己的工厂产业链，售后，产品质量把控得更加严格，购买起来也就更加让人放心。 所以综上所述，天猫和淘宝是根本不互通的两个软件，淘宝包含了天猫的商品，而天猫属于淘宝的升华商品质量更加有保障，让人购买更加放心。 扣分规则是什么? 1、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利)，一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。 2、盗图 (1)定义：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片。 未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等，连产品和模特都不换。 (2)处罚：第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上，可能48分封店。 如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索淘宝全网举报即可。 3、滥发信息 (1)定义：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。 (2)处罚：第一次警告，下架产品，超过两次的 0.2分。 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。

2026-03-27

京东和淘宝是两个不同的电商平台，并且这两个平台在运营过程中会制度一些规则约束商家。虽然两个平台看起来有很多的不同规则，但是两者也存在一些相同的规则。下面我们来看一下京东平台和淘宝平台规则的异同。 1、京东平台和淘宝平台相同规则 (1)店铺评分 店铺评分由宝贝与描述相符、卖家服务态度和物流服务质量三项构成。在每一次订单完成后，卖家会根据此次交易过程中商家的具体表现进行评估，给出相应的分数。 (2)基础服务考核分指标 基础服务考核分以“月”作为单位进行评估，每个月的最后一天的分数当作该阿月的基础考核分。根据商家销售产品类目的不同，又具有不同的达标标准。商家需要熟知每个具体类目的审核标准，因为如果商家分值不达标的话，平台方会有相应的处罚。 (3)店铺销售额 店铺的销售额是指商家所有订单交易完成后的总额，订单的销售额是除开运费的。这里有一点需要提醒大家注意：如果由于消费者维权或售后等原因导致交易失败，交易额将会被划分到其他项目的交易额下面。 (4)人群标签规则 人群标签是指店铺的人群分类，通过标签管理人群能够提高店铺的流量。 (5)关键词点击率以及搜索周期 店铺宝贝的关键词点击率会影响到宝贝的权重提升，所以商家一定要注意产品标题和主题的匹配度。在选择关键词的时候，要提前对其进行筛选，关键词一定要和产品相符。搜索周期由之前的两天变成了一个小时一次，这也就方便了商家可以随时进行店铺的流量监测。 (6)违规行为处罚规定 平台对具有刷单、重复铺货、头换产品、虚假宣传等违规行为的店铺，会进行相应的处罚，并且力度也较之前更加严格。 2、京东平台和淘宝平台不同规则 (1)运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 (2)推广不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名，站外推广如SEO、SEM，网站联盟、邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 (3)促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 (4)搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 作为电商卖家，遵守平台规则是必要的，只是不同电商平台的规则是不同的，当然也存在相同点，以上是小编总结的京东平台和淘宝平台规则的异同，希望能帮助到大家。

2026-03-27

在淘宝上开网店首先就要懂得淘宝平台上基本交易规则。为了让大家更快，更明了平台规则，小编在这里为大家做了整理。 1、超时交易 (1)自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (2)消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 2、消费者申请退款后处理规则 (1)淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 (2)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 3、一般违规行为 (1)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的(每次扣12分) (2)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的(每次扣6分) (3)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的(每次扣3分) 4、付款规则 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。 淘宝客服基本交易规则就为大家介绍到这吧，如果有哪些方面不懂的，欢迎随时来咨询小编!

2026-03-27

每个新招的淘宝客服都会先进行培训，培训考核通过后，才能上岗，其中最重要的一项培训就是关于淘宝平台规则的高压线，笔者这里整理了淘宝客服需要特别注意的高压线规则分享给您，赶快来看看吧。 一：发票问题 交易后，经消费者反馈，卖家存在发票违规情况，并发起诉讼，将做成立处理。每笔交易扣6分，如累计12分，将达到一般违规的扣分节点。 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 发票问题案例： 1.卖家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让卖家承担税点的; 2.卖家表示产品特价，不能开具发票的违规案例，这个不是理由，所以也是要开具发票给客户; 3.特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。 总结： 1.不管是多少的金额，只要卖家要为商品支付货款(哪怕是一分钱)都不能拒绝客户提供发票的申请; 2.为买家无偿提供发票，是卖家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用(包括税点和邮费); 3.如确实遇到特殊情况(发票开完，公司信息变更，财务临时不在等因素)应主动明确告知补寄发票的时间。 二：信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡的问题案例： 1.卖家加入货到付款服务，但是要求买家承担手续费，卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费，违规事实成立，扣6分。 2.卖家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。 总结： 如果开通信用卡支付功能，扣点是由卖家来承担，所以不可以让客户支付点数，另外开通信用卡服务了，不可以拒绝客户用信用卡支付。 三：信息泄露问题 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。 如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。 总结： 1、买家用哪个ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核对信息; 2、没有确认清楚顾客身份，坚决不能透露买家任何信息。 以上这三点是笔者总结的需要特别注意的淘宝客服高压线规则，希望这些可以帮助您避开雷区。

2026-03-27

大家都知道在淘宝天猫上开网店并不是太困难，但是大家知道天猫平台对商家的要求吗?为了净化平台，对淘宝天猫网店客服制定了一些扣分规则，规则涉及到售前售后各个环节。 一 : 关于发票问题(违规成立，扣6分) 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 二：包邮问题(如违规事实成立，扣4分) 包邮商品的发布标准： 1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡问题的标准答案是： 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城(天猫网)丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家; 2丶交易金额在600元及600元以上。(注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数(每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看： 中行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 平安：3期 ︱6期 ︱12期 农行：3期 ︱6期 ︱9期 ︱12期 招行：3期 ︱6期 ︱12期 光大：3期 ︱6期 ︱12期 民生：3期 ︱6期 ︱12期 中信：3期 ︱6期 ︱12期 广发：6期︱12期 建行：3期 ︱6期 ︱12期︱18期︱24期 注： 当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。 分期手续费每家银行不一样，具体查看下单时收银台的显示。 信用卡风险防范3点： 1丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2丶买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 3丶买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。 四 : 货到付款(如违规事实成立，扣6分) 货到付款业务，是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助) 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间 五 : 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 泄露信息的防范： 1丶买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2丶如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来(不建议) 六 : 关闭订单( 违规成立，扣1分每笔) 防范： 1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2丶如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 通过淘宝天猫客服必须知道的天猫扣分规则，我们不难看出这是针对商家制定的，也是为了保护消费者权益优化电商平台的一种办法。是每个商家客服都应该遵守的原则。

2026-03-27