1、发票问题
提醒及注意点：
1) 无论购买金额大小必须开具发票;
2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费;
3) 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点);
4) 发票名称需按照具体的商品或类目开具。
2、信用卡问题：
提醒及注意点：
1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外);
2) 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费;
3) 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。
申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权没有率的考核。
1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。
2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。
3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。
就是天猫平台制定的跟客服工作有关的规则，主要是规范客服行为的。
