网店售中服务的内容

如果您想明白一名电商客服的主要服务内容和服务技巧是什么，想知道售前售中售后客服是怎样工作，怎样做到有效工作的，那就来看看小编是怎样为您总结的吧。 一、电商客服售前售中售后服务内容 1.查询线下期内的客户留言板留言 实际上在每日下班了以后，毫无疑问也还会有一些客户会逛一逛手机版淘宝，当她们有疑虑的情况下也会积极去开展资询，由于客服的工作中并非24钟头制的，许多全是两班倒，工作到夜里12点，一些将会下班了较早，因而在线下时，客户资询的难题会在第二天给与解释，这都是对一个淘宝客服工作人员的基础规定，就是说立即回应和解决这种难题。 此外，假如店铺的客服工作人员在平常沒有整夜班得话，那麼在大中型的传统节日，例如6.18、双十一、双十二等必须分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作经验会更强。 2.立即掌握店铺内促销活动 由于店铺将会会有一些按时或经常性的促销活动，做为一个客服工作人员，应当要立即的掌握这种主题活动的标准，特别是在是一些新发布或是是新停售的货品，那样也可以对主题活动页开展停售和升级，此外还必须跟经营和美工设计沟通交流好，促使店铺的促销活动可以一切正常运作。 3.掌握店铺内爆款、促销礼品 店铺内的每一款爆品和特价商品必须可以辨别和区别，对他们的产品卖点要保证了然于胸，而且也要掌握主题活动的套餐内容这些，那样也可以给非常好的解释客户的疑虑。此外也要关心一些实际效果意见反馈太差的点评，立即去调节和跟踪。 4.个性化服务 个性化服务重中之重毫无疑问是在个性化上边，由于个性化服务项目就是说要可以让客户感觉你不同寻常，而且还觉得该店铺出示的服务项目非常好，那样才算是上是个性化服务，这就必须诸位客服自身去累积工作经验了。 二、电商售前售中售后服务技巧 1.售前——产品优势 产品特点介绍：产品在功能、设计、性能和外型方面和其它产品相比的优势。 2.售前——价格优势 物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。 3.售前——价格优势 物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。 4.售中——服务优势 便利服务介绍：售后服务优势比如物品可以网购、分期付款、刷信用卡付款、灵活付款、货到付款或送货上门等服务。 5.售后——联保优势 物品保险介绍：物品享受全国联保，运输或使用过程中出现问题，提供产品证据即可更换或退货。 6.售后——维修优势 物品保修介绍：在保证物品质量的同时，使用后如无意损坏或其它原因损坏，保修期联系厂家或保修点保修。 文章内容适用于所有电商平台客服，比如：淘宝、天猫、京东、拼多多等。如果您对文章有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2022-11-09

优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。 一、淘宝客服售中处理流程 1.建立信任，也就是破冰环节。 两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。 2.确定需求。 我们需要明确客户的需求是什么，我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。 3.导入产品。 确定了客户的需求，就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖，也不要夸大产品性能，以免引起客户反感和埋下售后隐患。 4.成交。 在我手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心，因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。 二、淘宝客服售中工作内容 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 2.订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， 3.订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 4.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 5.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。 淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些，虽然每个网店的实际售中工作不同，但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧，欢迎收藏!

2022-11-04

日常有关王带你售前、售后的客服知识比较多，所以大家对这两种客服组成部分较为熟悉。其实细分网店客服，可以分为售前、售中和售后三部。今天小编将为大家细说网店售前接待流程和售中服务内容以及售前售中售后的服务内容。 一、网店售前客服接待流程 1.欢迎词:要素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。注意说话的标准，永远做最后一个发言人，不要让客户掏空。 2.识别客户需求:回答问题，推荐款式。耐心倾听顾客的需求，知道他想买什么，在适当的时候向顾客推荐店里的款式，让顾客觉得你推荐的东西适合他。 3.活动通知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的客户。在店里做活动的时候，把活动推荐给顾客，告诉他们有什么好处。 4.关联推荐:主推币、配套套餐或配套导币的推荐，提高客户单价。您可以在合适的时间推荐与客户需要的婴儿相关联的婴儿。 5.下单行为的跟进:根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，需要回访。有时候客户不下单是因为犹豫买不买，跟进客户订单可以提高门店转化率。 6.确认发货地址，并附上提醒:客户下单后，查看发货地址，推送知识，指导付款。确认收货地址是非常必要的。有时候客户的默认地址是错误的，有时候客户可能会给朋友买。确认收货地址可以避免货物无法送达客户的情况。 7.推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。，并告知他们好处。引导顾客关注店铺，一定程度上可以提高二次回访率。 8.送别:收到货后要求客户关注店铺，售后问题告知网点。这样可以提高客户评价的质量，减少中差评。 9.整理客户信息并记录:记录服务过程中获得的客户信息，协助客户进行回购。 二、售前售中售后服务内容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存 6、要及时进行工作总结 网店售中服务内容就为大家介绍到这里了，只要您有耐心、爱心、细心、关心，能舍身处理的为客户着想，不管是售前、售中还是售后任何一部分的客服都可以做好的。

2022-11-03

网店售前、售中、售后客服是相联系的三种服务方式，所以我们在了解售中服务的主要内容之前，先了解一下网店售前客服服务的主要内容和职责。 一、网店售前服务的主要内容 1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。 2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。 3、核对已付款的订单信息，避免出错。 4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。 5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。 6、完成上级主管交代的其他工作。 二、网店售中客服的工作内容 1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息; 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力; 3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力; 4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题; 5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 三、网店售中服务的职责 1、遵纪守法，忠于职守，对公司负责，积极做好客户服务工作。 2、迅速响应，热情周到，积极解决客户在售前、售中、售后遇到的问题。 3、熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 4、倾听客户的问题，等客户说清楚了再帮客户去解决问题。与客户沟通过程中要多用“您，请，稍等...”， 以贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。 5、在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，要保持礼貌、冷静、有礼有节，必要时可以求助同事和主管的帮助。 6、做好工作登记，待处理问题做好交接班，避免各种疏忽给公司或客户造成的损失。 总的来说，网店售中客服的主要内容与售前相呼应，也可以说是售前工作的延续，是影响网店转化的因素。如果文章对您有所帮助，欢迎收藏!

2022-11-03

经过长期的发展，托管客服服务已经成为了拼多多网店发展中的重要合作伙伴，因为它的诞生帮商家解决了很多的问题，下面我们就来探讨一下拼多多网店托管客服服务都能解决哪些问题? 1、数据统计与分析问题 托管客服服务团队会对服务过程中的数据进行统计和分析，以揭示服务质量的优缺点，客户的满意度，以及可能存在的问题。这些数据可以为拼多多网店改进产品和服务提供有力的依据。 2、客户满意度问题 托管客服服务能够提高客户满意度，这是因为它能够提供更加专业、高效的客户服务。与拼多多网店的自建客服团队相比，专业的客服托管公司拥有更多的经验和资源，能够提供更加全面的客户服务方案。萌萌客托管客服服务团队的赵经理曾表示，这些方案包括提供24小时在线客服服务、智能客服机器人、客户信息管理系统等多种服务，从而帮助拼多多网店提高客户满意度。 3、客服成本问题 托管客服服务团队用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 4、客服服务质量问题 托管客服服务团队有客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户，同时托管团队还有严格的质检团队，质检团队对客服服务又起到一定的监督作用从而保证客服服务质量。 5、店铺转化率问题 托管客服都是经过培训的专业客服，能够很好了解客户购买心理，懂得如何促使客户下单从而提高店铺转化率，所以选择与托管团队合作能够提高店铺转化率。 6、时间和精力问题 托管团队负责招聘、培训和管理客服人员，店主无需花费大量时间和精力去处理这些繁琐的事务。萌萌客托管客服服务团队的赵经理曾表示，这使得商家可以专注于自己的核心业务，提高工作效率。 7、客服管理问题 托管客服服务团队都有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的托管团队对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 就是因为托管客服服务后能帮拼多多网店解决这些问题，所以才会伴随着电商行业的发展而发展，并赢得电商行业的认可。

2024-08-13

随着电商行业的发展市场越来越好，很多淘宝网店的生意也是蒸蒸日上，而客服服务作为网店的接待窗口，也是越来越少商家的重视，而外包客服服务也是在这种形式下成为了电商行业的主流，接下来我们就来揭秘一下淘宝网店外包客服服务的作用有哪些。 1.标准化管理和周到服务 有些店铺的客服无人问津，必然导致客户持续流失。专业客服服务商有专人管理，防止这种情况发生，解决人员流失或无人值守等不稳定因素。外包客服服务商的所有员工都接受过专业的服务培训，从聊天的态度和销售技巧上都可以提供更高效的服务。 2.规避风险，降低成本 商家自己培训一个客服，不仅需要亲自动手，还需要花一定的钱。不保证能不能长期工作，对于店家来说，这不是一笔小开支。萌萌客外包客服服务商的崔经理曾介绍，外包可以有效避免商家的大量资金和不确定风险。而且客服外包可以降低成本，缓解资金压力，客服服务商也会实现两班倒的模式，可以为店铺俘获每一个客户。 3.不会错过任何一笔订单 淘宝商家自己的客服团队，需要早晚班替换，有的客服不愿上早班，也有的客服不愿意上晚班。而且不能确保长时间的在线，客服要是有事休息了，店铺就会出现无人看管的状态，但如果选择外包客服服务，全天长达15个小时的客服在线时间，客服从早上9点一直工作晚上24点，是无缝隙的替换班，没有周六日和节假日。随时在线解答客户的问题 ，不会错失每一笔订单。 4.提高了客服人员的稳定性 假如自身聘用在线客服在碰到在其中某一人辞职的状况就只有自身上，由于一时半会不太可能立刻寻找取代的人，即便找到也没法立刻开展服务项目。在客服服务商即便发生这类状况，也会提早有些人接任，保证淘宝店的销售量不遭受一切危害。 5.增强灵活性 萌萌客外包客服服务商的崔经理曾介绍，客服服务商可以根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。 6.有利于提升质量 外包客服服务商会提供专业的客服培训，后期也会不定期的培训客服能力，所以外包客服人员深谙各大平台规则，产品知识上手极快，还可以保持24小时在线，并且娴熟的打字速度，掌握的沟通技巧，不仅可以做好咨询产品的销售，还可以充分做好关联销售。 7.优化和重组网店核心业务 一个淘宝网店的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的阻碍时，可以选择外包客服服务，其繁琐的业务可以移交给外包客服服务商统一处理，而淘宝网店的管理重点就可以放在核心业务上。 综上所述，外包客服服务对于淘宝网店来说，可以起到标准化管理和周到服务、规避风险，降低成本、不会错过任何一笔订单、提高了客服人员的稳定性、增强灵活性、有利于提升质量、优化和重组网店核心业务的作用。

2024-08-12

近年来，随着国家的整顿，相关法律也越来越完善，在抖音上购物的人也是越来越多，因为客服岗位的流动性太大，这使得很多抖音网店都面临着不断招聘客服的难题，所以现在不少抖音网店都是采用的外包客服服务模式，把这项难题交给专业的公司来帮自己操心，今天小编为大家带来的是抖音网店外包客服服务的优点，希望对大家经营抖音网店有所帮助。 1、客服人员数量增减灵活 网店外包客服服务公司有多种服务模式，适合各种抖音网店不同时期的需求，并且针对618、双十一等重要活动提供专业客服服务，在活动结束后及时撤回客服。既能帮商家分担流量又能节省服务成本。 2、专业且完善的培训体系 传统的客服培训通常由网店老板根据自身经验进行教授，缺乏系统性和专业性。而外包客服服务公司拥有专业的培训团队，针对客服岗位设计完善的培训内容。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾详细介绍过，合作后，经过1至3天的店铺信息和产品知识培训，客服人员即可上岗，快速响应客户需求，提供更优质的服务。此外，外包客服人员在线时间长，能够营造良好的用户体验环境，有效提高咨询转化率。 3、管理正规 客服是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力商务外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然外包客服服务有这样的特点，大家还是担心客服的管理，毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服服务公司有专业的客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。 4、增加销售机会 通过外包团队与客户进行有效互动，商家可以更好地了解用户需求和意见反馈。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾介绍，这些宝贵的信息可以帮助商家改进产品和服务，并开发出更符合市场需求的新品。同时，在客服过程中，外包客服团队也可以向用户推荐其他相关产品或优惠活动，从而增加销售机会。 抖音网店外包客服服务是一种新型的解决客服问题的方式，这时一种第三方服务模式，有客服问题的商家可以采用这种方式来解决问题，有KPI做保障，外包客服服务公司达不到要求是拿不到服务费的。

2024-09-05

网店的客服这个岗位越来越被重视，一个客服不仅代表这店铺的形象，也能直接影响着店铺的转化率，现在客服对店主来说也是很重要的，店主都需要找一个专业的客服来打理店铺，一个懂得沟通，有销售技巧的客服也是店主看重的，那么网店专业客服还有什么标准呢? 一个网店的客服最基本的就是，顾客在进店铺的时候，能够给顾客带来舒服的购物，因为店铺和实体店不一样，顾客只能通过图片来了解店铺的商品，这个时候客服的亲切友好的招待和沟通就可以给顾客带来好的购物体验，店铺的客服通过文字和顾客进行沟通，热情的服务顾客，为每一个顾客解答清楚想要咨询的问题。那么网店专业客服还有什么标准呢?今天小编就来和大家探讨一下： 1.及时响应 专业的客服，应该是在顾客进行询问的时候，能够及时的响应顾客的问题，这就要要求客服打字的速度了，最基本的应该是一分钟45字以上，而且要求没有错别字，这也是要求客服进行训练的，回复顾客的速度应该是不超过30秒的，及时的响应顾客问题，才能有效的提高顾客的购买。 2.服务质量 客服对服务顾客的时候，对顾客提出的问题，要有耐心的为顾客进行解答，让顾客提高购物的满意度，顾客被店铺重视，在和顾客沟通的过程中为顾客解答问题，提高服务的质量，一个专业客服具备良好的服务意识，能够为店铺的每一个顾客尽心尽责。 3.专业技巧 现在很多店主选择和外包公司进行合作，因为提到专业还是外包客服比较专业，公司的客服都是具备丰富的实战经验的客服，能够及时的响应顾客的问题，也能够独自的为店铺销售，有专业的沟通和销售的技巧，客服经过长期的培训，熟知店铺商品信息。对店铺熟知，能够更好的为顾客服务。 4.丰富经验 专业的客服需要有丰富的实战经验，能够熟知了解店铺的商品信息，对待不一样的顾客能够熟练的应对，能够更好的为顾客提出推荐和引导顾客，有经验的客服应该也是熟知平台规则的，这样可以避免店主因为客服的违规出现问题，能够更好的为顾客提供服务。 一个专业客服，可以帮助一个店铺变得更好，一个不好的客服也可以降低一个店铺，客服这个岗位代表的不只是自己，更是代表着店铺，为了能把店铺做的更好，就要学会和顾客接触的技巧，提高店铺的转化率。给店铺增加好的评价，这也是客服的重要性，如果您现在也需要一个专业的客服，就和我们进行联系吧，我们很高兴为您解答，也愿给您大的店铺能够提供专业的客服为店铺服务。

2024-05-18

天猫网店售中客服连接着售前客服和售后客服，跟客户的成单和售后问题都有着不小的关系，因此在接待客户时有着很多需要注意的服务事项，小编对此做了一些整理，下面分享给大家。 一、物流方面 1、由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。 2、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出。 3、到货时间：客服不能承诺具体到货时间。因为快递和邮局速度，网店不能左右改变，虽然快递一般均2-3 天左右到达，但节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!特别急的客户， 可致电当地快递公司查询催件! 4、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态。 二、售中客服的服务态度 1.礼貌热情的态度 有句话说的好：客户就是上帝。礼貌热情的态度，不仅是个人素质的体现，也是网店对客户重视的体现，有时良好的服务态度也是能留住客户的。 2.主动询问客户的需求，找到买点 网店客服并不只是被动的回答客户的问题，还可以主动介绍网店的批发优惠活动和零售的优惠活动吸引客户。让客户感觉你是站在她/他的角度为她/他着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3.对客户提出的问题准确耐心的答复 有的客户有困难选择症，会不断询问各种问题，也可能会不断重复咨询一个问题，这时不要表现的不耐烦，客服可以换种方式在回答客户一遍，要知道客户之所以会不断咨询，就是因为对商品感兴趣，下单的可能性是非常高的。 4.对客户的购买顾虑准确合理的解释 在回答客户时，除了上面介绍的物流相关问题，其他商品相关问题不要出现模棱两可的回答，没有准确的回答说明你对自己的商品没有信心，你自己都不相信自己店铺的商品，又怎么让客户相信呢? 5.鼓动客户立即拍买，促成交易 有时客户虽然确实是对商品很感兴趣，但还有会犹豫不决，迟迟没有下单，这时就需要客服鼓动客户拍买，促成订单，比如可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。

2023-06-25

在网上，我们经常能看到能省钱，为什么呢?今天咱们就来分析一下网店客服外包的价格优势。 其实，同一个城市，网店客服外包和店主自己招聘客服的人员成本都是差不多的，毕竟同样的岗位，工资都是差不多的，所以，同一个城市，客服外包能帮网店节省的成本就只表现在客服的办公场地、办公设备、福利上了，虽然但拿出来，每一项的成本都不是很高，但加起来成本其实并不低，下面咱们就来一一对比一下。 1、用人成本。 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。而在外包公司，大部分都是采用拼接坐席的方式，这样不仅可以充分利用客服人员的工作时间，还能减少单个网店的成本，而且客服的薪资结算采用的是底薪+提成的方式，还能保证客服的工作积极性。 2、设备支出。 如果网店是自聘客服，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。而客服外包，这项费用是可以直接省去的。 3、管理支出。 招聘到客服人员之后，经萌萌客客服外包经理介绍网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。这项费用在外包中也是可以直接省去的。 4、租赁费用。 客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。同样，这项费用，外包时也是可以直接省去的。 现在您知道网店客服外包的价格优势了吧，除了人工成本，其他的费用都是可以直接省去的，也是因为如此，所以不少的网店喜欢外包客服。

2024-09-06