外包客服怎么样

首先我们先来了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他时间网站或者网店的顾客咨询还是需要店主自己负责的，但是外包的客服不一样，他/她们有早晚班的之分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样企业和店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的顾客。 其次就是针对一些业务正在扩大的企业和网店来说，经营者自己的时间和精力不宽裕，把一些非核心的业务交给客服外包公司来做，双方达成协议，有利于互利互赢，可以帮助经营者很大程度上降低成本，快速扩张、让业务有条不紊进行下去。 接着我们再来看一下外包的专业性。外包的客服都是长期从事各个网站和电商平台的客服工作的人员，在进入外包公司的前期还会在经过审核和考核的，而且外包公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习企业或者店铺的知识，并且还会由培训部门进行考试，帮助客服人员不断提升自己的能力。

2024-12-16

快手小视频的出现让很多人发现了新的商机，就是通过直播的形式，通过播主的自身形象将产品卖出去，随着这个行业的飞速发展在短短两年的时间，就掌控了大量的流量。保障快手店铺的正常运营，不仅要有播主的形象，还要有极大的客服团队的支撑。虽然快手店铺也可以自己招聘和管理客服，但是自聘客服的专业性很难保证，再加上客服费用和时间的消耗成了不少店家的负担。 外包客服是淘宝店主和微商都比较喜欢的行业，能够提高转化率，减轻店主的客服时间和成本。快手平台与淘宝和微商平台虽然有所不同，但是对客服的要求是一样的，所以淘宝、微商客服同样适用于快手客服的要求。外包快手客服同样能够为快手店铺带来较强的影响力。 1、外包客服能够降低风险 快手外包公司不仅可以降低店主资金的风险，还可以节省店主的更多时间，不用在费心费力的去招聘和培训自己的客服团队，让店主有时间去做店铺其他的事实现双赢，而且公司客服流失性小，不用反复的招聘和培训浪费自己的资金。 2、外包的客服人员经验丰富 不管是自聘客服还是外包的客服，服务质量永远是第一位，能够服务好每位买家。外包公司客服具有丰富的经验，熟知平台规则和产品知识，能够提高买家的体验度，使买家顺利下单，并且在遇到售后问题的时候能够完美的解决问题，能够保障商家的利益条件下解决中差评问题。 3、临时客服，解绝燃眉之急 快手的客流量是不稳定的，不像淘宝网店除了平台节日和店家大庆，每天的流量相差都不多。而快手店铺前期往往是在直播的时候，客流量才会猛增。就算是临时抓客服，也不能保证客服的质量问题，外包公司的客服本就接受过全面的培训，严格的考试，所以店家只需在短时间内将产品信息和店铺知识培训给客服，外包公司的客服就能够胜任该工作。 快手外包客服后对店铺的影响还是很大的，除了以上的内容还有外包公司的管理严格，外包方式灵活，会根据店铺的实际需求制定相应的外包方案，北京萌萌客外包商就是这样做的，在为店家提供优质服务的同时将店家的客服费用降到最低。但是选择外包公司的时候也不能一味的最求廉价，要根据服务质量来定义价格。本篇文章就到这了，下期继续更新!

2024-09-18

“欲思其利，必虑其害，欲思其成，必虑其败”出自期蜀汉丞相,政治家,军事家 诸葛亮 《便宜十六策·思虑》，反应出一件事情都是有对立的两面的，有好处必然会有坏处，有成功的可能，必然会有失败的可能。对于现在比较流行的淘宝外包客服也是这样，既能够为商家带去好处，同时会有相应的缺点。 一、选择淘宝外包客服的优点有 1、省去客服时间 为商家节省了客服招聘员工避免不了的员工录用(离职)等琐碎的时间，让电商有更多的时间创造更大的价值，不被顾客咨询的响应时间问题束缚自己的思想。 2、规范的客服管理 客服公司制定了一系列对客服管理的制度，并且为白夜班客服进行排班，了解怎样激励客服，对优秀客服进行奖励制度，精神奖励、奖金奖励或者是提升职位奖励等。 3、保证客服人员充足 客服行业是流失率比较大的行业，在各大行业中名列前茅，网店自聘客服人员经常出现的问题就是客服招聘、离职的恶性循环中，客服公司会常年招聘客来充足客服数量和公司实力。保证对新的合作商提供最短时间交接。并且在有客服离职的时候及时有新的客服人员顶替上去，保障网店的利益不受影响。 4、简化手续，降低成本 减少人员和设备等开支，避免低价值的重复操作，节省大量的资金，更重要的是节约了大笔时间。 二、选择淘宝外包客服的缺点有 1、没有安全感 客服公司不一定和商家在同一个城市，商家的对公司没有实际的认识，没有安全感。 其实即使与外包公司不再同一个城市通过查看外包公司官方网站，里面有公司的规模、在线人数、成功案例和公司成立时间等都有详细的详细说明，可以看出公司是否正规可靠。 2、不放心客服的工作安排 客服公司的工作不像并不是太简单，这也是外包的客服需要系统培训的一个重要原因。只有培训合格的人员才有资格上岗为店主服务。看似低门槛的职业，也有着不足为外人道也的规章制度。一个合格的认证服务商不会成为店铺的绊脚石，反而应该是店铺的助推剂。 3、担心客服质量无法保障 商家担心客服不在身边无法确保提供稳定的服务质量。其实商家这是过多的担心了，北京萌萌客外包公司经理说：客服公司就是为商家提供专业客服的，如果连客服质量都保证不了，那这个外包公司就不可能在行业内存活。 其实任何一个行业都有相对的优缺点，就像网店一样，淘宝网店的客服就是其缺点，然而客服公司正好能够弥补这个缺点，所以当优点远大于缺点的时候我们基本就可以判定这个行业是可靠的。所以小编觉得淘宝外包客服还是比较靠谱的，但是小编也不能以偏概全，到底好不好，还是要大家亲自尝试才能确定。

2024-09-19

随着淘宝店的迅速发展，开淘宝店铺的越来越多，购物的顾客也越来越多。客服就是店铺和顾客联系的纽带，现在店铺对客服的需求也是逐渐的增大，专业的客服越来越不好找，但是新的互联网时代，也会出现不一样的公司，这就是客服外包公司，就是满足店铺对专业客服的需求，为店铺提供专业的客服为店铺的顾客来服务。 那么是所有的店铺都需要外包公司吗? 其实并不是：首先我们要根据自己店铺的规模来看是不是需要，看一看店铺的咨询量是不是自己忙不过来。是不是会有回复不及时而流失顾客的时候。 就是当店铺已经步入正轨，客服没有出现不足，也没有什么太大的销售，也不需要外包，一个小店的生意如果平淡，外包只能浪费钱。 如果您对客服质量有要求，就想找专业的客服帮助自己提升店铺，也可以，如果您对这个没有要求则不需要。 那么有需要的话，如何选择正规的外包公司呢? 现在的客服外包市场也是非常的混乱，导致很多店铺找不到正规的公司，因为外包市场的前景不错，多以外包公司正规的小的都会出现，很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主，但是合作了达不到一个好的效果，对店主来说就是费钱，也没有办法提高转化率。 正规的外包公司就不一样了，公司的人才是众多的，而且都是从事多年外包客服的公司，有着行业的丰富经验，正规的公司有自己固定的办公场所，有自己的设备，有完善的培训和管理体系，公司的客服应该是充沛的，能够保障店铺有客服离职能够及时替补，正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。 那么网店需要不需要外包，如果您自己需要盯着店铺的客服工作，但是自己还需要进货发货等等的琐事，店铺每天也会有咨询的顾客，这样您可以选择和外包公司合作，这样会比自己在外面找个客服便宜，还有专业，客服就是一个店铺的销售，好的客服和不好的，销售能力不一样，店铺的销量也会不一样，需要不需要还是看店铺的实际情况，如果您还有疑问可以咨询和了解，希望您的店铺生意兴隆。

2024-09-09

商家不用每天在盯着手机或者电脑屏幕解决买家咨询的问题，也不用为提高客服人员的服务质量而操心，有了更多的自由时间，可以去陪家人增加亲情、去旅游增加自己的阅历、参加商业聚会寻找更广阔的市场资源等等。商家也不用将大量的资金和精力投放到客服业务上，利用外包客服节省下来的资金和精力去做店铺的市场推广，引流等方面。 店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素，客服是流行最频繁的一种行业，商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系，客服对店铺责任心差，很容易在成客服流失;外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服，减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服，与客服签订劳动合同的是客服外包公司，所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。 网店客服虽然通过聊天的方式解决问题，但是并不像大家想象的那么好做，人与人的沟通是需要技巧的。相同的问题不同的解决思维就会导致不同的结果和影响。所以外包后客服的专业性明显有了提升，外包公司的接受过正规专业的培训和考核，能够更好得掌握买家对产品的需求和心理上的需要，专业的沟通技巧提高了买家的满意度，更能提现出网店的专业性。赢得买家口碑。

2024-09-14

首先，一家正规的公司会有自己的办公地点和设备，有着众多的客服团队，这样不管是在淡季还是旺季客服都不会出现没人顶岗的状态，也不会让店铺错失任何一笔订单。 其次就要说客服外包公司的客服工作的时间，分为早晚班次，最长15小时无间隙的替换班，遇到节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在为排班困难而困扰。 接下来说一下响应的时间，很多店主也都是遇到这样的问题，顾客因为响应的不及时就离开了，而公司的客服不仅响应时间有要求，也会制度严格的标准，这样也会留着咨询的顾客。 最后相对于店主自己招聘客服，外包公司的客服会专业一点，店主自己招聘的客服基本都是业余的，流失也会很大，公司有着众多的客服，有晋升的空间这样流失会减少。

2024-09-12

现如今淘宝购物平台算是位于各个购物平台之首，其客流量不言而喻。所以很多淘宝店铺都选择把自己的客服席位交给专业的外包公司，现在就为各位店主介绍淘宝客服外包好不好有哪些好的客服服务商可以信赖。 淘宝外包客服做什么的 客服外包就是帮商家承包客服部门这块，当然也是可以客服的部分外包，像萌萌客就是一家外包公司，专门针对电商平台的外包这块，主要有：售前外包客服，售后外包客服，和客服全包。当然像代运营也是可以做的，外包的费用一般都是比自己招人的费用是要便宜的，而且方便管理。 淘宝客服外包怎么样 外包客服的收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成，相比较自己招聘客服培养客服而言相对成本较低，而且在促销活动的时候外包团队可以算作是专业的临时工。 外包客服不仅节约了成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，会出现以下问题：业务发展快，需要大量客服，招聘困难;活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大，管理费用高等。 淘宝客服外包公司有哪些 外包客服公司都是非常专业的，回复及时，处理事情效率高，平均的回复率会在30秒以内，回复速度是很重要的，一来顾客感受度很高，二来能及时挽回一些犹豫中的顾客，所以，无论如何回复速度都是外包公司第一要求的事。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江都有客服运营中心，秉承"用心服务，以客户为中心"经营理念，肩负"专注服务，帮助客户成功"发展使命，致力于成为外包行业的标杆企业。 大规模的服务商服务还是挺靠谱的，毕竟有健全的管理和服务体系在那做保障。正规的服务商不会是骗人的。

2024-09-06

社群客服外包与我们平常所见的网店外包是一样的，虽然客服的服务人群有所变化，但性质相同。我们本期就来讲社群客服外包好不好，会不会像网店外包那样有不少的优势呢。 安全性强，成功率高 依照现在的市场行情，雇佣一个客服一年的开销大约需要几万元，这无疑会形本钱钱添加，并且平台触及的职业比较广，需要的客服种类相应也会多，自然客服的需求量也会比较大，客服成本也会较高。由于客服公司都是团队操作，针对不同职业有不同的客服，可为渠道供给包含客服保管、运营辅导等在内的许多服务。因而挑选与外包公司协作，不仅能够降低本钱，一起还能添加成功率。 制度完善，系统质检 无论大的外包公司还是小的外包团队，完善的制度体系是必备的。一个公司的管理制度是否完善能够反映出客服公司的专业性。外包公司是专业为平台提供优秀客服的行业，在客服上岗前、工作过程中都有比较严格的规章制度.上岗前客服要经过严格的考试，对在职员工要求准时到岗、对不明白的问题多问、不能与客户产生正面冲突等等。想要有良好的客服质量光靠管理制度是不够的，客服公司要能够跟着时代的潮流，引用高新科技来替代人工质检。质检系统就是保障服务质量的方法，系统通过客服通话过程中的数据分析，将疏忽、遗漏、缺陷呈现给客服领导，领导能够及时分析问题、提出解决方案，增加客户满意度，提高服务质量。 节省时间，节省人力 假如挑选与社群外包公司协作，商家就无需花费时刻招聘、培训、考核、管理客服人员的时间，更无需担心自己精心培训的客服人员最终换岗出走，渠道只需要对外包公司的服务质量进行监管即可，如此一来，就有了更多的时刻考虑怎么开发其他职业的事务，增大渠道的竞争力。因而，与外包公司协作是一件省时省力，一起添加收益的明智之举。 沟通技巧，解决问题 外包客服与业余客服不同，外包公司的客服人员不论是在交流技巧，仍是服务认识方面都更具一定的优势，一方面是由于外包公司会定时对客服人员进行专业培训，另一方面是由于外包公司的客服人员均身经百战，哪怕顾客提出的问题十分刁钻，客服人员也能用高超的话术自然而然的解决问题。 随着人们对客服质量的提高，社群自聘的客服技能已经跟不上大家的需求，并且人工费用的上升，外包似乎成了比较好的途径。但外包客服实际的利弊还是要大家亲身体验后才能下结论。

2024-09-18

淘宝、京东、拼多多、快手等这些都是最近十年发展比较好的电商平台，然而在电商平台为大家带来便利和利益的同时也为商家带来了客服的问题。随着人们生活水平的提高，对服务质量的要求也提升了不少;尤其是电商的售后客服更是对客服的要求比较高，除了客服要能够保持良好的心态，在处理售后问题的时候还要能够随机应变。说起来容易做起来难，电商客服能够做到的很少，所以不少商家更愿意将售后客服给外包出去，但是外包后的效果怎么样呢?北京萌萌客外包公司小编为大家介绍一下快手售后客服外包能够解决哪些问题。 一、消除中差评 买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家)，通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。 二、提高二次销售 外包售后客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。 售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。 售后客服外包虽然对网店的二次销售和消除中差评有着一定的作用，但是并不是所有的网店售后客服都可以外包的，本期内容就到这里，下期见!

2024-09-18

在这个高速发展的时代，越来越多的企业为了节约成本，节省精力，开始选择和客服外包公司合作。在这种形式下，很多人都会产生“客服外包公司的服务质量是否有保障”这样的疑问。下面北京萌萌客外包客服服务商的小编来具体介绍一下这个问题。 一、 可以通过客服系统呈现的数据来得到保障 外包客服公司一般都有自己专业的客服管理系统，一些客户也会使用第三方的客服系统。无论是自研的客服系统还是第三方的客服系统，里面的一些核心数据指标都可以清晰的呈现，监控好客服数据指标，是保障客服服务质量的一项非常重要的工作。负责项目的经理、主管、组长会每天查看客服数据，做好日常监控工作，并及时发现异常数据，做好优化和纠正，据此保障客服综合服务质量。 二、 可以通过客服培训体系来得到保障 要想得到良好的客服服务效果，对客服技能的培训就是必不可少的，培训机制完善的客服外包公司会从往日的摸索中研究出一套适合自己的培训机制。培训包括业务知识和技能两方面的培训。业务知识是基础性的培训，技能培训是提高性的培训，只有通过这两方面不断的培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制也是服务质量的基础保障。 三、 可以通过质检体系得到保障 做过客服管理的人对客服质检工作都会有自己的认知，都会知道客服质检工作的重要性，也知道客服质检是客服服务工作的一道屏障。质检工作可以揭露客服很多的共性和个性的问题，通过这两项问题的反馈才能做有针对性的培训，通过针对性的培训才能对客服服务进行完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为这个“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全。 四、 可以通过公司的内部管理机制得到保障 客服服务行业，人员素质也是一项关键的指标，人员素质的把控在招聘的过程中就可以体现出来，所以有一套完善的招聘体系来确保招聘进来的人员素质尤为重要。另外公司内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服的工作效率更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以提高整个客服团队的综合水平。 以上几点便是客服外包公司是怎样保障服务质量的，外包客服服务商主要从把控客服系统的数据指标、利用先进的培训和质检体系、通过完善的招聘体系和管理机制等四个方面来保障客服服务质量。希望可以为想要找客服外包商的朋友们答疑解惑。祝大家生意兴隆!!!

2024-09-12