外包客服工作怎么样

对于电商平台来说，电商客服是非常重要的岗位，直接和消费者对接的主要就是电商客服。现在从事这个岗位的话，是否容易上手呢?下面一起来了解一下。 电商客服好做吗? 挺好做的，因为对于大家的要求不高。 电商客服的打字速度要快： 客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 电商客服的回答速度要快： 应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 电商客服的态度要保持良好： 因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 主要做什么工作? 第一，通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 第二，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 第三，负责组织公司产品的售后服务工作。 第四，负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 第五，建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个店铺的客服就会直接与消费者进行沟通的人员直接或间接影响客户购买商品的*行为。数据显示，一个好的售前客服将店铺数量达到30%以上。 总而言之，电商客服的要求并不是很高，所以做起来还是挺容易的。而且电商客服每天的工作内容其实挺繁琐的，在决定做这个工作之前，可以了解一下相关信息。

2024-04-23

拼多多上开店的卖家比较多，在运营店铺的过程中能发现都是需要客服来帮助店铺运营，很多用户就想要去面试拼多多的客服，但之前没有做个这个方面，不清楚工资一般多少钱一个月，下面来介绍下客服的工资。 其实拼多多客服挺好的，试用期的基本工资应届毕业生3000-3500元/月，还有500元的生活补助，在签约后年薪在4.5—7万(税后)，这个根据能力逐渐增加，每季度去对员工考核一次，然后每年的基本工资增加8%-10%的。 怎样应聘拼多多客服兼职? 1、打开拼多多并在拼多多官网的顶部，找到并点击社会招聘。 2、在社会招聘页面中，在左侧位置的职位类别中找到客服，点击查看客服类职位。 3、根据工作地点等信息，选择点击自己比较中意的信息，进入查看详情。 4、在对应的客服类职位详情页面，下拉至页面最下端，点击简历投递将自己准备好的简历投递出去即完成客服申请。 要做什么工作： 1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作台必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户，都必须及时耐心的回答客户的所有问题。 2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品。 4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，可有效督促客户下单进行转化，并在允许的情况下让客户给予好评支持。 5、回复后未成交顾客，要多次主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。 6、合理运用聊天表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。 拼多多客服工资一般在刚开始的时候是3000-3500，但是后期会根据用户能力提升工资也会增加的，所以如若想要做拼多多客服的话可以按照以上流程去应聘。 很多卖家都选择在拼多多上开店，在运营店铺的过程中会需要客服来帮助店铺运营，所以对客服的需要比较大，很多用户会选择做客服的工作，那么具体提成是怎么算的了? 其实拼多多客服挺好的，试用期的基本工资应届毕业生3000-3500元/月，还有500元的生活补助，在签约后年薪在4.5—7万(税后)，这个根据能力逐渐增加，每季度去对员工考核一次，然后每年的基本工资增加8%-10%的。 拼多多客服累不累： 做拼多多客服觉得累，其实有很多原因，节假日的时候都是在线服务回复顾客的高峰期，很多人都打电话过来咨询，自己一个人也忙不过来，有时候遇到一些比较奇葩的顾客还会容易影响上班心情，这些可能就是做客服觉得累的原因。 1、众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响。 我们了解到拼多多客服提成怎么算，在拼多多上做客服相对来说还是挺不错的，并且卖家会需要掌握一定的技巧，才能做好店铺客服，但如若遇到高峰期的话，也是会很累的。

2023-12-02

快手客服这个工作怎么样在快手上很多商家都在做电商，而做电商就必须要有客服的相关工作人员，这样买家们有疑问就可以去问店铺的客服了，除了有店铺客服外，快手官方也有自己的客服。 在快手上很多商家都在做电商，而做电商就必须要有客服的相关工作人员，这样买家们有疑问就可以去问店铺的客服了，除了有店铺客服外，快手官方也有自己的客服团队的，那么快手客服工作怎么样呢? 快手客服这个工作怎么样? 客服工作肯定好做，主要的岗位职责是负责和客户沟通，服务好客户，满足客户的需求，客户满意就是对客服工作的肯定，客服上班比较自由，有时候是出去拜访客户，或是陪客户吃饭聊合作招商的事情，客服需要比较灵活，工作时候比较弹性，还是比较好干的。 快手客服工作内容有哪些? 1、沟通 首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。 2、信息 其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。 3、服务 客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。 4、知识 快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。 5、维持 客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。 快手客服工作也要看是哪个方面的，如果是官方的客服还是会有比较好的发展前景的，但是如果只是商家的客服，如果晋升的制度不完善，那么发展的前景就比较小了，所以可能工作就不怎么样了。

2023-11-23

随着互联网的发展，越来越多的人开始选择开网店，网店越来越多的同时，就意味着购买的顾客逐渐上升，面对店铺咨询量的暴涨，很多店主就会忙得焦头烂额，在遇到大型的促销，更是会流失很多的顾客，这就是为什么现在店主对店铺客服越来越重视的原因，客服作为店铺和顾客之间的桥梁，直接影响着店铺的销售业绩。 客服外包公司的出现，就是顺延着发展，因为网店店主自己招聘客服也是很麻烦的一件事，繁忙之余还要自己的进行招聘和培训，而合作外包客服公司就解决了很多困扰，也会有效的提高店铺的转化率，这个公司就是为网店提供专业的客服服务，因为专注，所以专业。 那么网店把客服交给外包公司做怎么样呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.首先我们就要说的是，一家正规的公司会有自己的办公地点和设备，有着众多的客服团队，这样不管是在淡季还是旺季客服都不会出现没人顶岗的状态，也不会让店铺错失任何一笔订单。 2.其次就要说客服外包公司的客服工作的时间，分为早晚班次，最长15小时无间隙的替换班，遇到节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在为排班困难而困扰。 3.接下来说一下响应的时间，很多店主也都是遇到这样的问题，顾客因为响应的不及时就离开了，而公司的客服不仅响应时间有要求，也会制度严格的标准，这样也会留着咨询的顾客。 4.很多店主会觉得外包的客服自己不了解，不知道服务怎么样，公司在进行招聘的时候都是会要求客服都经验的，进公司也会统一的进行培训和管理，客服服务意识强，销售能力强。 5.相对于店主自己招聘客服，外包公司客服会专业一点，店主自己招聘的客服基本都是业余的，流失也会很大，公司有着众多的客服，有晋升的空间这样流失会减少。 6.很多店主还在纠结，为什么越来越多的人开始合作外包的客服，因为已经很多店主看到了其中的好处，让自己从繁琐的事宜中解脱出来，花最少的钱用到专业的客服，为自己的店铺创造更大的价值。 您还在原地踏步吗?还是在考虑客服外包公司是不是好吗?其实您可以进行了解，尝试跟随发展合作一家靠谱的公司，不要盲目的选择，只要选对合作的公司，对您来说只能把店铺越做越好，最后希望您的店铺可以越来越好。 如果您还有困惑或者想要了解的，也可以和我们进行联系，我们只希望可以帮助到您，为您解决您的困扰。

2024-09-12

降低成本。可以说客服外包的成本是每个商家关注的问题，客服成本影响网店运营成本，网店运营决定店铺发展。如果网店的一些成本，像：办公场地、设备、客服保险等产生的费用都由客服公司承担，这就能有效降低网店成本。 提高转化率。高质量高转化可以说是选择客服外包的主要原因。客服公司为了提高网店转化率，将客服工资与网店转化挂钩。客服工资采用低底薪加提成的方式进行结算，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 统一招聘。客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。

2024-11-14

目前，很多企业运营商都有400服务电话，一方面是为了方面客户咨询，另一方面是为了解决客户的售后问题。随着400电话客服人员的招聘工作越来越难，很难招聘到有经验的客服人员;除此之外，人工费用的上涨，运营商的服务费用压力大导致不少商家选择将400电话承包给客服外包公司。但是这种方式可取吗?我们来看一下萌萌客客服服务商是怎样分析的。 首先，外包公司响应速度快，效率高 外包公司通常首响时间10s以内，平均响应时间是25秒。平均完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间。靠谱的客服团队，客服是从事多年服务工作的，熟悉平台规则，响应时间快，服务意识高，能让客户消费体验好，让网店能够发展的更好。因此，外包客服比自建客服的客服人员更加专业，效率高。 其次，外包公司有改善服务质量，提高转化的作用 客服外包公司的服务人员都是经过精挑细选，再加上全方面培训出来的专业人才。与客户沟通过程中，懂得进退得当，有更多的沟通技巧能够赢得客户的信任，提高客户的满意度，从而改善服务质量。此外，外包公司的服务时间有保障，客服人员无间隙交接班，不错过任何一个成单的机会，从而提高转化率。 再次，外包公司更省钱，省力 客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的企业一直处于在招聘，培训的死环节。而且服务成本太高了。外包客服顺应着市场发展趋势，为企业提供专业的客服人员。省去了客服招聘，培训过程。也免去了店主租办公室和购买办公设备的费用。店主也不用自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。 通过萌萌客外包服务商的分析，可以看出选择400电话客服外包公司合作是可行的，不过需要提醒的是现在的外包市场还不太规范，尽量找正规的外包公司合作。

2024-09-12

虽然开淘宝网店是现在比较好的创业和增加业余收入的方式，但开网店就少不了客服人员。网店客服工作是接待客户咨询、引导销售、处理售后问题。淘宝电商平台的不断扩大，电商市场的不断完善，对客服的需求量增大，要求提高。店铺想要拥有专业的客服人员，只有两个途径就要自己培训或者是找专业的外包公司。很多商家都想通过自己培养专业的客服人员，但受到时间、客服技能、资金等条件的限制未能如愿以偿，那么将客服业务承包给专业的外包公司怎么样? 省时省钱省力是外包的第一个特点 商家不用每天在盯着手机或者电脑屏幕解决买家咨询的问题，也不用为提高客服人员的服务质量而操心，有了更多的自由时间，可以去陪家人增加亲情、去旅游增加自己的阅历、参加商业聚会寻找更广阔的市场资源等等。商家也不用将大量的资金和精力投放到客服业务上，利用外包客服节省下来的资金和精力去做店铺的市场推广，引流等方面。 风险低是外包的第二个特点 店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素，客服是流行最频繁的一种行业，商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系，客服对店铺责任心差，很容易在成客服流失;外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服，减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服，与客服签订劳动合同的是外包公司，所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。 专业性强是外包的第三个特点 网店客服虽然通过聊天的方式解决问题，但是并不像大家想象的那么好做，人与人的沟通是需要技巧的。相同的问题不同的解决思维就会导致不同的结果和影响。所以外包后客服的专业性明显有了提升，外包公司的接受过正规专业的培训和考核，能够更好得掌握买家对产品的需求和心理上的需要，专业的沟通技巧提高了买家的满意度，更能提现出网店的专业性。赢得买家口碑。 对于淘宝店铺客服来说选择外包是一种优化网店客服的方式，商家也可以通过外包店铺客服的方式得到更多的自由时间，对店铺的发展起到辅助的作用。但要不要外包客服是需要结合店铺自身的情况而定的。选择什么样的外包公司也是要根据店铺的性质决定的。所以大家不要跟风盲目选择。

2024-09-18

随着抖音小店的兴起，客服外包公司也开始把抖音店铺加入到自己的服务中，虽然现在抖音店铺还没有淘宝、天猫、京东等电商平台发展的完善，但还是赢得了很多消费者的喜爱，也是一块儿很大的市场。而四川因为美食众多，也成就了很多的抖音小店。那么作为后来者，四川抖音小店外包公司怎么样?可以合作吗? 虽然抖音平台是后出现的，但服务方式和内容跟很多电商平台都是一样的，而电商外包服务已经有了十几年的历史，萌萌客的小萌觉得这个行业能存在这么长时间，并且还在不断的发展壮大，抖音店主要想和外包公司合作还是可以的，不过要找正规的外包公司合作，毕竟每个行业内都会有服务好和服务不好的公司。那么该怎么找正规的四川抖音小店客服外包公司呢? 一、固定办公场地 虽然每个外包公司都说自己是正规的，但正不正规不是说出来的，要看公司的具体情况，比如有没有固定的办公场地，正规的公司为了随时迎接合作伙伴的实地考察不会轻易的换合作地点，并且办公场地的位置也会比较好找，交通也会比较发达。 二、严格的管理制度 在我们这个快节奏的时代，一个严格的管理制度是公司效率的保障。正规的外包公司会通过每天登录账号的时间、询单转化率、回复率、响应时间、好评率等专业数据来严格把控客服的服务质量，并且会通过合理的奖罚制度来激励员工。 三、客服质量 外包公司是专业做客服服务的，因为专业所以很多店主才会选择外包。而优质的客服服务是离不开公司的培训和客服常年积累的经验的。正规外包公司的客服都是有多年经验的老人，这些人有着丰富的实战经验，熟悉平台的规则，懂得和客户的沟通技巧、和销售技巧，能够把握和客户的服务态度，而且公司还会定期给客服人员进行培训，不断提高客服的服务质量。 四、合作伙伴 一个好的公司不可能没有自己合作的伙伴，这个店主们在合作之前可以在网上先了解一下，如果这个公司没有合作的店铺，或者在合作伙伴间的口碑比较差，那么萌萌客的小萌劝您还是在考虑考虑其他公司吧，不要在这个公司浪费自己的时间和精力了。 能达到上面几点的四川抖音小店客服外包公司一般都是正规的，各位店主可以放心合作。店主如果还不放心，可以在考察一下外包公司有没有合作过跟自己店铺类似的店铺，这样有过相关经验，合作会更顺利。

2024-09-18

互联网的发展让很多人看到了商机，十年前的淘宝网店到六年前的微商再到现在的抖音店铺，虽然销售模式从图片介绍到朋友圈再到直播，但不可否认的是这些都属于电商网店。 外包客服这个行业对于电商主并不陌生，是为电商网店提供专业客服并管理客服的第三方服务商。面对正在储存客户量的抖音平台将客服外包出去合适吗，外包抖音客服会对商家有什么样的利弊影响呢?就让北京萌萌客小编带大家了解一下吧。 外包抖音客服的好处 一、客服在线时间长、提高满意度 外包平台的客服通过早晚班轮班，及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，能够及时的响应顾客的问题，提高顾客的满意度。 二、客服专业性强，有丰富的客服经验 虽然客服的门槛较低，但是外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训，严格考核。这样客服在上岗的时候就能够运用更多的沟通的技巧和销售能力。 三、收费方式不同，适合多种商家 外包平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同商家还会制定不同的收费方式，让商家体验到性价比高的服务。 外包抖音客服的坏处 一、安全性 客服外包行业不存在决定的安全，毕竟很多商家找外包的时候都是网上找的，没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险，也不是不可能的。 商家可以通过在任何找到个人/ 公司的网站上查看之前客户的评论和反馈，或者查看网站的"安全" 页面( 大多数公司都拥有 ) 二、客服管理 也是服务质量，由于外包的客服不在商家身边，就会给商家一种不信任的感觉，不知道客服能不能按照要求尽心工作。 其实这点北京萌萌客外包平台做的就比较好，通过将客服的利益与商家结合起来，让客服明白商家的销售量就是自己的工资。这样一来，自然就没有客服不尽心的工作啦! 三、服务品质 客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。 外包平台的质检系统和第三方数据监测，是保障客服质量的前提，客服领导会通过抽查客服录音了解服务情况，对客服出现的漏洞及时止损并作为教材引以为戒。商家也可以随时查看服务数据，双重监督下，想出问题都难。 通过以上小编的介绍，相信大家对外包抖音客服有了一定的了解。虽然外包的风险是有的，但是这是电商发展的趋势。想要提高店铺竞争力最终还是要迈出这一步的。本期就到这里了，下期再见!

2024-09-19

随着客服外包的发展，引起了很多网店店主的注意，其中也包括抖音店铺的店主，可是毕竟是要把自己的销售部门交给别人来做，很多店主还有有很多疑惑的，而且网上对外包行业的评价也是褒贬不一，使得店主们对于把抖音客服岗位给外包出去会怎么样，效果好不好，没有底，感到很迷茫。 对于这点，沉浸在这个行业多年的萌萌客的小编想和大家分享一下自己的经验。在外包行业确实存在着一些服务效果不好的公司，但咱们不能以偏概全，做的好的公司也还是有不少的。您在找合作商的时候选择一些正规的公司合作，效果还是不错的，不然网上也不会有那么多好的评价了。下面小编和大家分享一下正规外包公司能带来的效果。 一、可以解决客服招聘困难的问题 正规的外包公司有充足的客服人员，即使店铺大促，提前沟通好，也可以轻松应对促销时大量的咨询量，并且保质保量。并且有些外包公司还会与一些院校合作，以应对紧急情况，所以即使有客服辞职，店主也不用担心，会有其他客服人员及时补上的。 二、客服人员稳定，流失率低 外包公司也是正规的企业，所以为了公司长久的发展，公司会打造一个良好的办公环境，并为员工提供职业规划，这样也能降低工作的枯燥，留住更多的人才，并且有很多人一起工作，还可以互相学习，共同进步。 三、提高店铺的转化率 正规的外包公司都是有自己的专业培训团队的，不仅能保证当时客服团队的质量，还会不断根据市场的变化调整培训的内容和步骤，以保证客服人员能够跟上市场行情的变化，除此之外还会针对店铺知识更新建立一个知识库，帮助客服人员了解更多的产品知识，提高店铺的转化率。 四、降低用人成本 外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，店主可以有更多的时间和精力去运营店铺。 以上这些就是萌萌客的小编自己的一些经验之谈，希望能帮各位店主更具体的了解抖音客服岗位外包出去的效果。

2024-09-19