客服外包有什么好与不好

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

客服外包的兴起对网店无非是一种减轻客服负担的方式，可以让网店实行轻量化管理，也是未来网店发展进步的一种表现，通过客服公司的优点，弥补网店对客服服务的不足。晚班客服是外包行业中客服类型的一种，为网店主解决了不少难题。 一、还店主一个良好的作息时间 客服是个细水长流的职业，尤其对于自己做客服的店主来说，从早上睁开眼一直到凌晨一两点才能休息，一天下来除了找货源、打包发货剩下的好就是客服时间。长时间的大量工作，熬夜，让店主的身体吃不消。所以不少网店主选择了外包公司的晚班客服，尤其是对于网店模式比较小，营业额也不是太多的网店来说这样不但给了店主一个正常的作息时间也不会花费店主太多的客服费用。 二、提高网店销售额 外包公司的晚班客服都是专业的，受过客服话术、销售技巧、客服素养、商品知识等专业知识的培训，可以更好的为网店服务。尤其是晚班的售前客服，具有高情商，面对不同的买家使用不同的话术，让买家在愉悦的聊天中下单。 三、降低客服成本 由于从事客服工作的大部分都是女性，晚班客服下班时间一般都在24点，有的个别网店还会要求晚班客服的工作时间到凌晨1点或者2点，客服下班回家是比较危险的，所有很多网店招聘晚班客服都要为客服提供住宿;除此之外网店还要为客服缴纳保险、发放基本工资、购买客服专业设备等等一系列的开支。 四、网店不需要管理客服 客服人员的管理在网店主这里也是比较耗费时间和精力的事情，网店主不仅要安排客服上班的时间还要对客服定期进行培训，这里的培训不光指的是新员工，即使是老客服也要定期培训，提高客服技能。外包公司的客服是培训好的，随时都能上岗的，即使客服需要培训也是外包公司内部完成，不需要店主劳心费神。 希望以上萌萌客小编对网店选择晚班客服外包的好处的讲解，能够对您的网店发展有所帮助，在此，小编也祝各位生意红红火火!

2024-09-19

对于网店来说，店主都知道客服的重要性，客服能够给店铺带来什么，比如就是服务，能够有效地提高店铺的转化率，能够及时的响应顾客的问题，客服的好与坏直接影响着店铺，找一个专业的客服才能体现价值，那么店主头疼的就是怎么培养出一个优质的客服。 这个时候店主就可以尝试跟随趋势合作正规的客服外包公司，一方面可以有效的降低店主的用人成本，还可以提高店铺的转化率，一个好的客服也是代表着店铺的形象，那么店主会问公司的客服是什么样的呢? 今天小萌简单的和大家来了解一下这个问题： 1.素质基础 外包客服公司在招聘客服的时候都会要求面试，面试首先要考核的就是打字的速度，因为客服忙得时候会接待很多的顾客，打字是最基础的，如果响应的不及时很有可能流失顾客。 2.服务态度 客服就是店铺的门面，也是直接和顾客接触的唯一一个人，不仅代表着店铺的形象，一个优质的客服，在服务顾客的时候要有足够的热情，耐心，能够有抗压的能力，服务好每一个咨询的顾客，提高顾客的购物体验。 3.熟知商品 客服不是只和顾客聊天这么简单，顾客也是通过图片来了解商品，难免会存在疑惑，这个时候客服首先要做的就是熟知店铺商品信息，这样顾客提出疑问的时候才能专业熟练的做出解答，让顾客知道我们是专业的，这样对店铺形象和转化率都是有好处的。 4.沟通方式 客服在和顾客进行沟通的时候，只能通过文字交流，为了能让顾客感受到我们的热情服务，可以在和顾客沟通的过程中巧妙的运用语言，这样用语言拉近顾客和我们之间的关系，让顾客感受到和我们没有距离感。 其实客服好与不好也是需要一个过程，客服外包公司的客服以上都是最基本的，其次就是网店为什么青睐和这个公司合作，不仅因为客服的专业，还是能够让自己省心，省力，因为客服在线的时间长，响应的时间快，有丰富的实战经验，综合考虑，店主都会给出好的评价。 如果您的店铺也在寻找专业的客服，或者有想法和外包客服进行合作，可以了解一下，如果您还有什么疑问，也可以联系我们，我们希望可以帮助到您，把店铺做的更好。

2024-09-10

网店的发展，现在已经是人们生活购物必不可少的了，客服作为网店和顾客唯一的纽带，也成为了店铺必不可少的，专业的客服对网店来说需求量也越来越大，人才缺失的情况出现了，客服外包公司也就出现了，这个公司属于第三方公司，其实工作的主要工作内容就是培养专业的客服人员，为网店进行服务，外包公司的出现就觉得了网店招聘不到专业的客服而面临的困扰，专业的客服不仅能够有效的提高店铺的销量还是一个店铺的形象。 那么电商客服外包公司好不好，今天萌萌客小编就来和大家探讨一下这个话题： 1.首先我们要了解一下成本，社会的发展，人员的增多，工资的花费就会很大，专业客服要求越来越高，工资在一。二线的城市来说也是达到4000.这还不包括我们要给客服准备办公的场地和客服的福利等等，对一个店铺来讲招聘一个或者几个客服消耗的成本太大，而客服外包公司恰恰解决了办公场地和设备，宿舍等等问题，您只要花低底薪就能找到一个专业的客服，客服的提成方式也是靠业绩提成的，这样店铺的销售量也是客服最关注最认真去做的事。 2.其次我们来说一下客服的服务，很多店铺都知道一个客服最基本的就是服务，店铺单一的招聘一个客服的话，工作本身就会枯燥，乏味，工作热情也很难提高上去，客服都是团队合作模式的，在工作中有沟通的平台，有专业的服务知识学习和交流，公司提供晋升的空间，这样客服在工作中更有热情，服务质量也会很高。 3.最后我们说一下管理模式，店铺招聘一个客服，单一的客服店主也没时间去管理，这样很容易导致店铺的顾客流失，外包公司的客服在进行招聘的时候都是会招聘有经验的客服，有实战的工作经验，和不同的顾客都打过交道，进公司公司会有管理部门进行统一的管理，由培训部门进行培训，考核合格的客服才可以上岗，公司长期招聘有经验的客服，保障店铺不会因为离职而无人接手店铺。 客服外包公司其实对网店来说还是有好处的，不但可以解约店铺成本，省心，省力，还可以提高店铺的销售业绩，客服的在线时间长，不用担心倒班困难的问题，公司人员充沛，在面临大促的时候可以随时增加客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为网店创造更大的价值。

2024-09-06

在电商行业竞争日益激烈的今天，很多电商网店选择将客服工作外包给第三方服务平台。但对于这个出现时间并不长的服务平台，对网店都有什么好处呢?下文为读者简单介绍一下。 一、能够降低企业的运营成本 建立和维护一个内部客服团队需要投入大量的资金，包括招聘、培训、员工福利、办公场地和设备等。而将客服外包，企业只需按照服务合同支付相应的费用，避免了这些高额的前期投资和持续的运营开支。这使得企业尤其是初创型和中小规模的电商能够将有限的资金更集中地用于核心业务的发展，如产品研发、市场推广等。 二、具备专业的服务能力和丰富的经验 这些专业的客服人员经过系统的培训，熟悉各类电商平台的规则和流程，能够熟练应对客户的各种咨询和问题。外包客服人员掌握良好的沟通技巧和问题解决策略，能够快速准确地为客户提供满意的答复，从而有效提高客户满意度和忠诚度。 三、外包客服能够提供灵活的服务 电商业务往往存在季节性波动和促销活动期间的业务高峰。内部客服团队在应对这些变化时可能面临人力调配的困难，而客服外包平台可以根据网店的实际需求迅速调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务繁忙时提供充足的支持，在业务低谷时避免人力浪费，帮助网店实现资源的优化配置。 四、拥有完善的质量管理和监督体系 客服外包公司通过定期的培训、考核和质量监控，保证客服人员始终保持良好的服务态度和专业水平。外包客服后，网店无需花费大量精力进行内部管理和监督，从而能够将更多的时间和精力专注于提升店铺的整体运营和业务发展。 五、为网店带来更广阔的视角和行业洞察 这些平台服务于众多不同类型的电商网店，能够积累丰富的行业经验和客户反馈。他们可以将这些宝贵的信息分享给合作网店，帮助网店了解市场动态和客户需求的变化趋势，从而更好地优化产品和服务，提升市场竞争力。 六、有助于减轻网店的管理负担 客服人员的招聘、培训、排班、绩效评估等一系列管理工作都交由第三方平台负责，网店无需操心繁琐的人事管理事务，能够更加专注于战略规划和核心业务的创新，推动网店的持续发展。 综上所述，将电商网店的客服外包给第三方平台能够在成本控制、服务质量、灵活性、管理效率等方面为网店带来显著的优势，助力电商网店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2024-09-05

电商行业是互联网发展的必然产物，但随着电商行业的不断发展，电商网店面临着日益激烈的竞争和多样化的客户需求。与电商客服外包服务公司合作逐渐成为电商主的选择，其原因主要是因为客服外包服务公司对网店有这样的好处。 一、保障服务的连续性和稳定性 网店的业务可能会受到季节、促销活动等因素的影响，导致客服需求的波动。客服外包服务公司拥有充足的客服资源，能够根据网店的业务变化迅速调整人员配置，确保在任何时候都能为客户提供及时、不间断的服务。无论是日常经营还是购物高峰，都能维持稳定的服务水平，避免因客服响应不及时而导致客户流失。 二、降低运营成本 自行组建客服团队需要投入大量的资金用于招聘、培训、员工福利以及办公场地和设备等。客服外包服务公司凭借规模效应和专业管理，能够有效降低成本。网店只需根据实际服务量支付费用，避免了长期的固定人力成本，使资金能够更灵活地运用到网店的核心业务上，如产品采购、营销推广等。 三、提升服务效率和质量 客服外包公司通常配备先进的客服管理系统和工具，能够实现客户信息的快速处理和精准记录，提高客服工作的效率和准确性。此外，通过严格的质量监控和考核机制，不断优化客服服务流程和提升服务质量，从而增强网店的竞争力。 四、提供专业且优质的服务 客服外包公司专注于客服领域，拥有丰富的行业经验和专业知识。其客服人员经过严格的培训，熟悉各类电商平台的规则和流程，能够熟练处理各种复杂的客户问题。他们具备良好的沟通技巧、耐心和服务意识，能够以高效、友好的态度为客户提供满意的服务，从而提升客户满意度和忠诚度，为网店树立良好的品牌形象。 五、减轻网店运营管理压力 客服管理涉及到人员排班、绩效评估、培训等诸多繁琐的工作。与客服外包公司合作，网店无需花费大量的时间和精力在客服团队的管理上，可以将更多的精力集中在产品研发、店铺推广等核心业务上，从而实现网店的高效运营和发展。 总之，电商客服外包服务公司能够保障服务的连续性和稳定性、降低运营成本、提升服务效率和质量、提供专业且优质的服务和减轻网店运营管理压力等好处，但并不是所有的客服外包公司的服务效果都是相同的，选择适合自己的客服公司才能得到好的服务质量。

2024-09-05

网络时代的到来，电子商务快速发展，很多电商主把实体店面搬到线上销售。还有部分人把电子商务当做第三职业做。网店越开越多，然而真正有经验的在线客服却成了市场缺口。于是兴起了客服外包行业，为网店主解决客服问题。那在线客服外包好吗?下面萌萌客外包小编就为大家分析一下： 一、外包客服的客服流动率低 在线客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。如果选择外包公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服 ，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。 二、外包公司的客服是专业的 大多自聘客服没有电商经验，店家也没有时间和精力为客服进行专业性培训。还有就是不分店家把电商当成兼职来做，目的只是增加收入而已，对客服要求并不高，但是一旦客服质量出了问题，就会为店家造成一定的损失。这种情况下店家就更应该选择外包，外包公司的客服都是经过产品知识，销售知识，平台规则等培训过的，并且都是经验丰富的客服，懂得怎么跟客户沟通，引导客户主动下单。让客户在购物中享受快乐。 三、外包节省店主时间 网店主不仅要进货发货，还要选择商品、做网店推广、兼职客服等事务，根本没有一点空暇时间。想给自己放个假，但是又找不到合适的人顶替。而外包公司的客服在线时间更长达7*16小时，部分外包公司还会提供7*24小时在线，全年无休。随时在线为客户解答疑惑，不会流失任何一个客户资源。让店家更放心。 综上所述，在线客服外包还算是网店主不错的选择，各种选择理由都表明在线外包是可信的，不过大家在选择时要细心，根据自己网店类型选择合适的外包公司!

2024-09-12

随着互联网的发展，网店越开越多，店铺的咨询量也就会越来越多，这个时候店主一个人就忙不过来，就会找客服来帮助自己打理店铺，但是店主自己招聘还需要亲自的培训，往往效果还达不到，网店客服外包公司的出现就是为了解决店主的困扰，这个公司属于第三方公司，简单的说就是为网店提供客服服务的，客服专业能力强，有丰富的经验，可以提高店铺的转化率，降低店主的用人成本。 1.那么小萌先带您了解一下这个公司是做什么的： 外包公司是商务发展下滋生的一个新型行业，就是让店主可以用少量的资金用到专业的客服帮助自己打理店铺，是可以扩展店铺的有效放法，店铺合作之后不会出现因为客服不足而流失顾客的情况，销量也是会有所提高，很多店主也会选择这个公司进行长期合作，互赢互利。 2.外包客服和业余的客服区别在哪? 1)首先不得不说的就是业余的客服是没有接触过淘宝客服这个行业的，没有什么实战的经验，也不懂得平台的规则制度，不懂得如果掌握顾客的购买心理，而外包客服都是经过长期的专业培训的，在招聘的时候也会进行严格的筛选，都是一些有着实战经验的客服，客服不管是沟通还是销售都是有技巧的，能够更好的引导顾客完成订单。 2)其次就是业余的客服工作比较单一，管理不容易，服务和销售都是没有办法保障的，单一的工作没有激情，稳定性也不高，外包客服都是团队在一起工作的，工作中遇到问题有沟通和交流的平台，也会有专业的部门进行管理，网店客服外包公司也会有完善的培训体系，客服也有晋升的空间，这样众多的客服在一起工作，工作有激情，有职业的规划，稳定性高。 3)还有就是业余的客服掌握的东西少，不够丰富，也不懂得怎么和顾客沟通，容易造成店主的困扰，外包客服都是针对店铺的商品划分有经验的客服，这样也能够顾客提出问题的时候及时的解答，减少顾客的等待，也避免为店主带来困扰，对店铺来说一个专业的客服才能更好的服务店铺顾客。 4)最后小萌想说的是，业余的客服店主花费的成本太高，不仅需要发工资，还要有办公的场地，客服的设备，福利等等，这样下来店主就要耗费大量的资金和时间，外包的客服相对来说比较低，都是低底薪的方式，公司也有自己固定的办公场所，设备，主要的是可以花少量的成本用到好的客服。 相对店主而言，合作网店客服外包公司还是非常有优势的，省心，省钱，这也是很多店主选择和公司合作的原因，如果您也是有这个想法，可以找一家正规的公司进行了解，或者您有什么疑问也可以联系我们，希望可以帮您分担您的困扰。

2024-09-10

互联网的发展，很多人都选择开网店来进行创业，因为前期的资金比较低，可以给自己增加额外的收入，店铺客服就是自己在做，帮助顾客解决问题，引导顾客购买，可是店主自己一个人顾忌不过来就会流失顾客，随着客服的成本提高，网店想找一个专业靠谱的客服就很难。 客服外包公司的出现，就帮助店主们解决这些问题，这个公司属于第三方服务公司，就是专门为网店提供专业而且优质的客服为店铺的顾客服务，客服工作稳定，工资比较低，还可以有效的提高店铺的转化率，这样店主就算是业余做公司也可以有更多的时间去做别的事。 那么为什么把客服外包出去会更好?今天小萌就和大家来一起聊一聊： 工作经验 首先就要说外包客服的工作经验了，都是有着各行电商经验的客服，有着实战的经验和积累，对各大平台的规则了如指掌，客服在和顾客沟通的时候知道如何打消顾客的顾虑，有沟通和销售的技巧，能够和顾客拉近距离，建立信任，给顾客提高满意度，促成订单。 在线服务 专业的客服不仅具备销售的技巧，服务意识高，还为您节省时间，让您不用担心排班困难，或者没有人盯着店铺的咨询工作，长达15小时无间隙的替换班，没有节假日的顾虑，客服都能为您的店铺在线服务，这样您不用在担心客服就只有八个小时而错失订单了。 降低成本 店主都知道，现在客服门槛低，但是工资并不低，随便一个客服的工资就得3000起步，不包括住宿，社保等等，这样下来店主的成本就很高，还要给客服准备设备和上班的地方，外包客服公司就不用了，有自己固定的办公地，统一的设备，严格的管理，完整的培训体系，有庞大的客服团队在一起工作，也会更稳定。 客服还是低底薪的方式结算工资的，按照店铺的咨询量和客单价决定底薪，客服靠提成挣钱，也能为店铺更好的工作和销售，合作模式也是按照店铺的不用合作的，非常人性化。 随着专业化的普及，现在什么行业都是要求专业的客服外包对网店来说会更有优势，花最少的资金，让专业的客服去帮助店铺成长，店主更省心，省力，省钱，也有自己的空闲时间去休闲娱乐，其实是个不错的选择。如果您也有想法，那就找一家正规的公司合作吧，或者和我们进行咨询和了解，希望能够帮助到您。

2024-09-10

随着电商的发展趋势，现在做网店的人越来越多了，很多店主不仅经营着自己的网店，还要肩负起店铺的客服工作，一个人忙的焦头烂额，这个时候客服的作用也是没发挥出来，有些店主甚至因为自己的忙不过来而流失顾客，因此很多的店主也在寻找一个合适的解决办法，有些店主面临招聘很培训的困扰，但是客服还是达不到理想的效果，其实这个时候可以选择换个思路去思考一下，互联网现在很发达，客服外包公司也是逐渐的被店主青睐，选择合作外包公司即可以降低店主的用人成本，还可以提高店铺的转化率，相对于自己招聘客服会有很明显的优势。 那么很多店主会想，和外包公司合作还有什么好处呢?今天小萌和大家一起来了解一下： 在线时间 客服外包公司不仅拥有自己专业的客服团队，而且客服的在线时间是7-15小时无间隙的替换班，客服在线时间长，不会让店铺错过任何一笔订单。 专业服务 相对于自己招聘的客服，公司的客服就明显专业服务比较强，客服团队会不定期的对客服进行培训，客服深入了解店铺的商品知识，熟知店铺信息，能够有效的促进店铺的转化率。 节省成本 现在很多人都知道客服公司可以降低用人成本，缓解店主的资金压力，客服店主的经济弱点，如果店主自己招聘和培训客服的成本会很高，外包客服都是低底薪加提成的方式结算，这样会给您降低大量的资金投入和风险。 节省时间 外包公司不仅可以降低店主的成本，还省去店主自己去招聘和培训客服的时间和精力，让店主有更多的时候去运营，赢取更大的利益，可谓是省心，省钱，省力。 店主和客服外包公司合作分为售前外包和售后外包，有些可以选择低底薪的方式，大型的店铺也可以考虑固定工资的方式，这样为各种店铺提供合作的模式，总有一种合作可以适合您的店铺，不管您的店铺是刚刚起步，或者是季节性的店铺都可以尝试选择外包出去。 客服外包公司帮助店主解决很大的困扰，很多店主也在选择自己合作的公司进行合作，效果也是十分的理想，和公司专业的客服合作对店铺来说还是有很大优势的，只要您选择一家正规的公司合作，就能给您带来更大的效益，发挥自身的价值，最后希望每一个店主都可以找到合适的客服为店铺服务，把店铺越做越好。

2024-09-10