网店外包客服效果好不好

淘宝网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时，内心多少是存在对客服外包不放心，不信任的因素在里面。那可以把自营客服与外包客服进行对比，比较哪个方式有更好的效果。 自营客服 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 外包客服的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，能够帮助店主解决招聘困难的问题、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题、客服人员的培训问题、人员难管理的问题，能降低用人成本，用更多的精力去为店铺引流。 客服外包是靠谱的 要知道自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。那么以现在的工资水平来说，两个员工的费用对小型商家来说还是难以承担。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理，收费方式分为底薪加提成和固定底薪两种。一样是提供双班轮值的服务，也就是说在同样是两名客服值班的情况下，客服外包比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 电商外包固然很大程度上解决了老板的各种问题，但是有一个细节也是不容忽视的，那就是找一个有专业的电商外包公司才是最大的问题。北京萌萌客网络科技有限公司致力解决广大老板的后顾之忧，从公司运营到各个团队实现了专业分工化，将公司出现的问题各个击破。

2024-09-06

互联网的发展让很多人发现了商机，人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受，网店越开越多，所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时，店铺的流量会多出十几倍到几十倍，网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及，及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高，不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下： 一、客服人员数量灵活 客服数量是商家不容易掌握的，尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起来比较困难，并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适，据萌萌客外包公司的业务部经理介绍，客服公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式，为商家提供短期的客服支援，商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。 二、时间 外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点，一是节省商家客服的时间，商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长，每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间，无假无休，节假日也有客服在线，商家不用担心店铺无人看管的情况。 三、费用 不管是自己做客服还是商家自聘客服，客服办公设备、场地是不能少的，花费大量的资金，并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过，客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。 随着阿里巴巴客服外包的兴起，商家陆续选择将客服业务外包出来，一是为了减轻店铺客服的管理工作，二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因，从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。

2024-09-18

很多人听过这句话吧：十年前你错过了淘宝，八年前你错过了微信朋友圈卖货，五年前你又错过了天猫，京东，现在的抖音平台就不要再错过了。。电商时代的到来为不少商家带来利益，不仅是实体店主将商品搬到了线上，不少上班族也做起了兼职，确实抖音是现在比较流行的电商平台，虽然每天有上亿的流量，但是对于抖音店铺来说现在还在储备买家阶段，所以对接触买家的客服要求比较严格。 就有抖音播主看中外包行业，将小店的客服外包出去。但是抖音小店客服外包效果好不好，跟着北京萌萌客外包公司小编一起看看吧。 首先，抖音小店外包是专业的 客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。 外包公司有着专业的客服服务系统、专业的领导团队。中高层领导都是有多年的管理经验，在该行业里有名气的管理者。早就为公司的发张布好了规划图。使公司在正轨上发展，不能偏离轨道。 其次，抖音小店外包合作模式多 为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人专席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨询量客服模式、大促客服模式等，除了这些北京萌萌客外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式，保证让每位商家享用到性价比高的优质服务。 最后，抖音小店外包人员具有良好的沟通技巧 外包公司的的客服分为售前和售后，根据商家的要求定向培养。据北京萌萌客外包商表示售前客服主抓销量，提高转化率;售后客服消除中差评，提高店铺形象，回访买家，提高店铺的回购率。但是这些都是通过电脑和手机完成的，看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。 从以上的内容来看抖音小店客服外包的效果还是不错的，并且以上只是讲述了几个典型的效果，除此之外，还能够提高商家市场竞争力，为商家节省客服时间等等。虽然外包的效果不错，但选择外包客服才是最重要的环节。想了解的朋友关注小编!

2024-09-19

刚开网店店铺的时候，很多店主都是一人分饰多角，既要负责进货、销售，又要负责客服、售后，经常忙得脚不沾地，而当店铺初成规模之后，明智的店主则不再亲力亲为，反而选择把专业的事情交给专业的人做，比如与客服外包公司合作，把所有关于客服的工作统统交给外包公司。目前，虽说已经有很多网店店主体会到了与外包公司合作的好处，但是仍有很多网店店主对外包公司的服务效果持有怀疑，今天小编就来为这部分店主答疑解惑。 首先，外包公司的客服人员都是专业客服人员且具备丰富的电商行业客服经验，因此对电商行业的规则非常熟悉，在服务的过程中肯定不会触犯规则，而且外包公司拥有一套完善的关于客服人员的考核、培训及管理制度，因此外包公司的客服人员在为顾客提供服务的时候会更贴心、更专业，也更具营销性，能够给顾客留下良好的印象且有效促成下单，对店铺转化率的提升有着积极的推动作用。 其次，当店主选择与客服外包公司合作之后，店主就再也不用被客服招聘、培训和管理等方面的难题所困扰了，为什么这么说呢?一是外包公司的客服人员数量充足，哪怕一个或者几个客服人员同时辞职，外包公司的其他客服人员也能保证网店店铺全天候有人响应;二是客服公司设有专门的培训部门，能够定期针对性的对客服人员进行专业培训，不断提高客服人员的服务水平;三是外包公司在管理客服方面很有计划，能够为客服人员提供很大的晋升空间，客服人员可以心无旁骛的投入工作。 此外，由于很多网店都是家庭式的办公环境，因此客服人员的工作积极性必然会大打折扣，而客服外包公司都拥有非常正规的办公环境，能够让客服更快进入工作状态，始终保持较好的服务热情，从而有效提高店铺的成交量，因此从这方面来看外包公司的服务效果也是非常值得肯定的。 在网上购物已经成为主流购物方式的背景下，如果网店店主仍然选择自聘或者是自己充当客服人员的话，难免会在激烈的竞争当中处于劣势地位，因此网店店主有必要认清当前形势，积极与专业的外包公司合作，只有这样才能在竞争中保持优势地位，获利更多。

2024-09-10

外包客服的收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成，相比较自己招聘客服培养客服而言相对成本较低，而且在促销活动的时候外包团队可以算作是专业的临时工。 网店客服外包不仅节约了成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，会出现以下问题：业务发展快，需要大量客服，招聘困难;活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大，管理费用高等。 与外包公司合作之后，以上的一系列问题都将迎刃而解，我们在帮助淘宝店主提高网店的客服转化率的同时，给予店主更多的时间来推广店铺，从而使得店铺越多越大。

2024-09-04

在淘宝电商领域，网店客服外包成为了不少店主的选择，但客服外包毕竟是外部资源，淘宝网店合作客服外包到底靠不靠谱呢?这时候就要我们通过以下几个方面进行分析了。 一、从积极的方面来看，客服外包具有一定的优势 淘宝客服外包公司拥有专业的客服培训体系，能够为网店提供经过系统培训、具备良好沟通技巧和服务意识的客服人员。这些人员能够快速响应客户咨询，及时解决问题，有助于提高客户满意度。而且，外包可以减轻店主的管理负担，让店主能够将更多的精力集中在店铺的核心业务上，如产品研发、营销推广等。 二、客服外包也存在一些潜在的问题 1.服务质量的稳定性就是一个关键的担忧。由于客服人员并非网店的内部员工，可能对店铺的产品特点、品牌理念和售后服务政策等了解不够深入，导致在与客户沟通时无法提供准确、全面的信息。这可能会影响客户的购买决策和对店铺的信任度。 2.信息安全也是一个重要的考量因素。客户的个人信息和购买记录等数据在外包过程中可能存在泄露的风险，如果客服外包公司的信息管理不善，可能会给网店带来严重的后果。 3.沟通和协调的难度也不容忽视。客服外包客服团队与网店店主之间可能存在沟通不畅、反馈不及时的情况，这会影响问题的解决效率和服务的优化改进。 不过，这些问题也不是不能解决的。靠谱的客服外包公司，建立有效的合作机制，注重与网店的紧密合作，深入了解店铺的业务需求和特点，定期对客服人员进行培训和更新知识，确保服务质量的稳定和提升，这些问题是可以在很大程度上得到解决的。 总体而言，淘宝网店客服外包并非一概而论的靠谱或不靠谱，好不好也取决于多个因素。店主在决定是否采用外包服务时，应充分评估自身的需求、外包公司的信誉和实力，并通过合同明确双方的权利和义务。只有在谨慎选择和有效管理的前提下，客服外包才有可能成为提升网店竞争力和服务水平的有力手段。

2024-09-05

随着互联网发展，电商网店替代了实体店面。在虚拟的网络世界，整个交易过程看不见对方的表情，服务人员的语气和话术技巧将决定整个交易过程中的服务质量。在没有专业培训部门和专业质检系统的电商网店，将电话客服外包给客服公司好不好呢，外包对网店有什么好处呢? 1、服务质量好 外包公司的电话客服人员具有丰富的服务经验，熟悉各大电商平台的规则。懂得与客户沟通技巧，能更好的拉近与客户关系，增加客户体验度、吗，满意度。 2、外包客服素质高 外包公司的客服人员基本是专科及以上学历，有礼貌、素质高、理解能力强、变通能力强，可以完美避开与客户产生冲突几率。 3、岗上时间长 外包公司客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间店铺无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，可以做到无缝隙替换班。 4、灵活度强 外包公司提供长期客服、短期客服等多个时间段客服服务。网店可以根据客服实际需求增减客服。 5、客服数量充足 常年招聘有经验客服人员，让客服公司储备了大量客服，就算有客服辞职了，也会有人及时替补，不会存在没有客服接听电话的情况。 6、外包服务费用少 外包客服省去了客服工作场地租赁、购置办公设备、客服住宿、福利等费用。 7、客服人员稳定 客服流失是这个行业的一大特点，也是一大缺点，每次更换客服，都会由于新手经验不足影响服务质量和转化率。外包公司客服数量多，有氛围，而且晋升空间大，减少客服流失。 总的来说，电商网店的电话客服找外包公司还是挺划算的，不管是专业性、服务成本、转化率上看外包公司都占有绝对的优势。如果您正在考虑外包客服，有不清楚的地方，欢迎来咨询小编，小编竭诚为您服务。

2024-09-06

互联网的发展，网店购物已经不是什么新鲜的话题了，现在网店购物已经成为了一种趋势，网店购物和实体店不同的地方就是，实体店直接面对着顾客进行销售，而网店只能通过客服的文字沟通和顾客进行沟通，这个时候店铺客服就起了至关重要的作用，但是网店越来越多的同时，客服就显得不够用。 很多店主这个时候开始选择和客服外包公司进行合作，这个公司的出现就是为了解决店主的困扰，为网店提供专业的客服，让店主合作之后可以省心省力。那么很多店主就会存在疑问，把网店外包给外包公司去做怎么样? 今天萌萌客小编就和您一起探讨一下： 1，首先我们从发展趋势上来讲，随着店铺的规模越来越大，这个时候选择交给外包团队去做可以有效的降低用人的成本。 2，现在很多顾客会选择好自己喜欢的商品直接购买，但是还是会存在各种疑问，这个时候店铺有一个专业客服就是必不可少的。 3，面对店铺店主比较忙得情况，又不想店铺没有人看守，这个时候店主就要为店铺选择合适的客服进行服务。 4，店主把网店客服外包出去其实还有一点好处就是不用担心排班困难的问题，外包公司客服是早晚班。 5，还有就是外包的客服都是经过公司进行招聘和培训的，客服有实战经验，专业性高，这样店主也可以更省心。 6，一个店铺的客服就是店铺的销售，一个好的客服不仅要懂得沟通还会做到正确的引导顾客购买商品。 客服外包公司的出现其实就是为了解决店主的困扰，为什么很多店主会选择长期的合作一家好的公司，这其中也会有店主们认为不错的理由，与其您自己打理您的店铺，其实不如选择一家好的公司合作，用最少的钱为店铺创造更大的价值，让自己也有更多的时间去推广店铺，为店铺实现更大的价值。 如果您也是在犹豫是不是要选择一家公司把自己的网店客服外包给公司为自己打理，那就尝试一下跟随趋势，选择一家靠谱的公司试一下，与其在纠结，不如尝试一下，投资小回报大，希望我的建议可以帮助到您，或者您现在还有纠结的问题，欢迎您来咨询，我们的宗旨就是帮助您把店铺越做越好越做越大，为您解决您的困扰。

2024-09-12

网络购物已经成为人们生活中必不可少的了，不管是京东，天猫，还是淘宝等等大型的购物平台，都会有一个岗位，那就是客服，客服就是店铺和顾客之间唯一的桥梁，现在店主也是对自己的店铺客服要求的很高，客服不仅代表着店铺的形象，还是影响店铺转化率的关键，所以现在店铺的客服对店主起着至关重要的位置。 网店客服外包公司的由来，就是因为网店急需专业的客服服务，这个公司就是为网店提供优质专业的客服为店铺的顾客服务，专业的客服能够提高顾客购物的满意度，能够正确的引导顾客购买促成订单，那么网店和客服公司合作有什么好处呢? 今天小萌就和大家一起来详细了解一下： 在线时间 专业的客服外包的客服有着丰富的实战经验，有各大平台的沟通经验，和顾客有过很多沟通，在解答顾客问题的时候能够更清晰，给顾客营造一个好的购物氛围，为店主节省自己招聘和培训客服的时间，让店主不会因为店铺的客服不够专业而流失任何一笔订单。 服务周全 店主自己招聘的客服比较的单一，管理也是比较麻烦，客服专业性不够，也会导致顾客的流失，外包公司有自己的管理部门对客服统一的管理，有自己完善的培训体系对客服进行统一的培训和考核，不管是沟通还是销售技巧都是得心应手的，服务能够更周全，顾客满意度更高。 减少风险 店主如果组建自己的团队需要耗费大量的时间和成本，但是客服还不一定能达到好的效果，一单客服离职，店主就要面对，反复的招聘和培训死循环的过程，外包公司可以降低您的资金风险，省去您自己去招聘和培训的时间，有固定的办公场地和设备，让您花最少的钱创造最大的价值，外包客服在线时间长，也不会让您有排班困难的问题，长时间的在线为店铺顾客服务，解决您的问题。 合作灵活 外包公司会针对店铺的不同，合作的模式也是不同的，有些季节性的店铺，忙的时候客服不够用，淡季的时候客服又闲的没事干，这个时候外包就是您不错的选择，淡季时候减少客服，旺季或者大促的时候增加客服，只需要提前让客服熟知店铺商品信息，就可以上岗了，不但为您节省成本，还为店铺拥有一个专业的客服为顾客服务。 总体来说选择合作客服外包还是有好处的，专业的客服不管在响应顾客的时间上，还是提升店铺转化率上，都是效果不错的，一个好的客服就等于店铺的好销售员，只有好的，店铺才能有更大的效益，选择一家正规的公司才是店主明智的选择，如果您有这方面的考虑，可以联系我们，我们愿为您提供专业的服务，帮助您把店铺越做越好，为您分担您的困扰，最后希望您的店铺能够有一个好的发展。

2024-09-10

随着电商的普及和发展，人们越来越追求更加简便快捷的购物方式了，网购就是其中之一，快捷方便，人们只需要在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。随着更多的人加入电商行业，专业客服的需求量也是越来越大了。很多的网店都出现了专业人才的严重不足。所以就兴起一个新兴的行业，就是客服外包公司，就是专门为网店提供客服服务的第三方公司，可以降低网店的各种成本，提高店铺的销售额。同时还能给网店带来更加优质的客服服务。 那么网店为什么要跟客服外包公司合作，今天小萌就给大家聊一下： 降低成本 现在开网店的成本是越来越高了，尤其是人工成本，更是高的离谱。现在一个一线城市的客服成本就5000多，二三线城市的客服工资也在3000多左右。店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，这样算下来的话，支付的成本是很高很高的。而外包公司就不一样，客服都是低底薪来服务客户的，提成的话，只有客服卖出去商品之后，才会有提成的。这样客服才能更加卖力的来服务店铺。 提服务质量 客服的服务质量影响着店铺的转化率。大多数店铺的客服都是店主自己组建的，客服不专业，服务意识不也高，懒散散漫，经常会把到手客户流失掉。跟客服外包公司合作就不一样了，客服都是经过严格的筛选后，才能够有资格接手店铺的。实战经验丰富，平台规则熟知，热情服务意识也比较高，懂得基本的沟通和销售技巧，能够快速的了解顾客购买意向，正确的引导顾客购买商品。 客服更加稳定 客服本来就是一个流失率很高的行业，而且也不稳定。自己招的客服经常是三天两头的辞职不干。外包公司呢，常年招聘大量专业的客服，就算有客服离职了，也会有新客服及时上岗的。不会出现店铺没有客服情况。 店主更加省心 开网店本来就是一件比较劳累的事情，要时时刻刻熬夜盯着店铺，根本没有时间做其他的事情。自己想休息一下或者想给自己放个假都是不可能的，更别说陪伴朋友和家人了，更是想多不敢想的事情 。现在好了，只要跟外包公司合作。这些问题统统都可以解决。客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日。随时都是在线等着客户过来咨询的，不会错过一个光临店铺的客户。店主在也不用自己熬夜伤身点着店铺了，也有了更多的时间来陪伴家人和朋友了。 现在已经有店铺开始跟客服外包公司合作了，效果也很不错。专业的客服服务意识和质量会让店铺有更高的销售额。不仅为网店降低了很多的成本，店主也更加省心省事了。还有了更加充足的时间和精力，来为店铺做推广增加效益。

2024-09-10