客服基本技能有哪些

拼多多是中国最大的团购电商平台之一，为了提供更好的客户服务体验，拼多多需要大量的客服人员来解答用户的问题和处理投诉。对于想要在家兼职的人来说，成为拼多多客服是一个不错的选择。那么，拼多多客服在家兼职应该如何进行呢? 一、如何做拼多多居家客服? 1、首先，你需要在拼多多官方网站上进行注册，并填写相关个人信息。在注册过程中，你需要提供个人身份证明、联系方式等基本信息。完成注册后，你就可以登录拼多多的客服平台。 2、接下来，你需要参加一定的培训和考试。拼多多会为新客服人员提供相关的培训材料和视频教程，帮助你了解拼多多的业务流程和常见问题解答。完成培训后，你需要通过一次考试，以确保你已经掌握了必要的知识。 3、一旦通过培训和考试，你就可以开始接受客户的咨询和投诉了。作为拼多多的客服人员，你需要及时回复用户的问题，解决他们的疑惑，并妥善处理他们的投诉。你可以通过拼多多的客服平台收发消息，进行在线沟通。 4、在与用户交流过程中，你需要保持耐心和友好的态度，尽力满足用户的需求。你需要熟悉拼多多的各种功能和政策，以能够给予用户准确和专业的建议。同时，你也要具备一定的解决问题的能力，能够灵活处理各种复杂情况。 5、此外，作为拼多多的客服人员，你还需要及时记录用户的反馈和投诉，将问题反馈给相关部门并跟踪处理进展。你可以向上级主管或团队负责人寻求帮助和支持，以便更好地完成工作。 二、兼职拼多多客服基本技能和知识 1、首先，你需要了解拼多多的产品和服务，熟悉各种常见问题的解答。这包括订单状态查询、商品售后服务、退款流程等方面的知识。 2、其次，你需要具备良好的沟通能力和表达能力。你需要能够清晰地传达信息，使用简洁明了的语言回答用户的问题。同时，你还需要倾听和理解用户的需求，能够适应不同用户的沟通风格。 3、另外，你还需要具备解决问题的能力和应急处理的能力。有时候，用户可能会遇到一些特殊或复杂的情况，你需要善于分析和解决这些问题，并给出合理的建议和解决方案。同时，你也需要在紧急情况下迅速做出反应，保证用户的权益。 4、此外，良好的团队合作精神也是拼多多客服人员所需要具备的。你需要与其他客服人员合作，共同解决用户的问题，协助团队完成工作目标。通过相互帮助和分享经验，提高自己的能力。 大家如果想在家兼职拼多多客服，首先需要登录到官网，完成注册，等了拼多多客服平台参与培训和考试，了解流程，平台这边会审核通过后就可以成为正式客服了，到时候也需要保持专业的态度。

2024-05-07

办公室人际关系相处的基本原则，其实和一般人际交往没有太大不同。 不过，在职场上毕竟有上司和下属的阶级关系，又必须适时保持专业的工作态度，在人际来往的界线上需要拿捏得宜。 以下六个小技巧，可以帮助你快速掌握与同事相处的诀窍。 1.了解公司的办公室文化 每家公司的工作气氛都各不相同，而这个工作气氛往往是由管理层所塑造的。 比较传统的公司大多偏好严肃的办公室氛围，对于礼节较为讲究，也不太接受与专业无关的闲谈或玩笑话。 不过，现在许多新成立的初创公司，由于员工的平均年龄较低，通常会采行比较轻松的办公室文化，主管和下属之间几乎没有隔阂。 想要轻松建立良好的职场人际关系，最好能在入职前就先选择适合自己性格的公司，但如果现实考量不允许，建议尝试根据公司的办公室文化调整自己与人相处的态度，能更快融入工作团队。 2.了解自己的工作个性 是否能与他人建立良好相处关系的最大关键，其实在于是否足够了解自己。 在改善职场人际关系之前，也许可以先进行自我检视，整理出自己在工作上的个性和态度。 在工作遇到瓶颈的时候，自己是一个容易焦躁，或是可以理性处理问题的人? 需要团队合作的时候，自己有哪些优点和缺点? 更完整地了解自己之后，就能更准确地知道自己身上有哪些可能会让同事喜欢，或是让同事不快的特质，并且根据这些讯息避免可能会发生冲突的情况。 例如，如果知道自己是一个遇到挫折容易情绪失控的人，在工作上有突发情况发生的时候，就可以先让自己到洗手间独自冷静一段时间，再出来面对同事，以免造成不必要的误解或冲突。 3.展现积极参与的态度 和所有人际关系一样，没有人喜欢和总是态度冷淡的人来往。 无论是在工作会议期间，或是同事私下讨论合作，甚至是茶水间闲谈的时候，都尽量随时保持积极参与的态度，适时提出自己对工作的意见，并对每个同事都展现出想与对方建立良好关系的态度。 虽然很多公司的工作文化倾向公私分明，同事下班之后不一定要是好友，但与需要长期合作的同事培养一些聊天话题，花时间了解对方的人格特质和个性，可以让双方的互动更顺畅，提升工作的效率。 4.多表达感谢和赞美 没有人不喜欢听好话。 想要建立良好的同事关系，在工作过程中多表达感谢和赞美一定是必要的。 就算同事的工作结果不令人满意，在沟通的时候也建议先以感谢和赞美开头，再提及需要改进的部分，能让对方更容易接受批评，工作的气氛也更和谐。 尤其对于需要掌控下属工作成果的管理者来说，多用赞美和鼓励取代批评，尝试理解对方的困难，往往能得到更好的督导效果。 5.时时保持正向的心态 通常在办公室最受欢迎的人，都是那个笑口常开、很少带给人压力或负面情绪的同事。 不少人在工作时都处于高压状态，自然不愿意与充满负面心态的同事相处。 就算工作再忙再累，也尽量将负面情绪留给自己，在办公室里散发正面心态，不只能让自己更受同事喜爱，也可以更进一步影响整个团队的工作气氛。 6.乐于伸出援手，也不怯于求助 提供帮助可以迅速增加人与人之间的情感连结。 在工作上如果有同事求援，只要在合理范围之内，务必大方伸出援手，不只能让团队合作更顺利，也能大幅增进同事之间的情谊。 相对地，在遇到困难的时候，也不要因为害怕被批评而怯于求助。 有团队合作经验的人都知道，工作上难免会遇到需要协助的情况，适时寻求其他同事的协助，反而是建立良好职场关系的一把钥匙。 OfficeGo专业租办公室平台，随时体验VR看房，和租户在线沟通。

2024-05-23

服装的市场需求量虽然很大，但竞争也是不小的，而想要让服装店铺在天猫平台上占有一定的市场，处理商品的质量要有保障，剩下的大部分就取决于客服的沟通技巧和话术了，因此笔者总结了一些天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术分享给大家。 一、天猫客服的沟通技巧 1、客服6秒内应答 响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。 2、客服沟通建议不要生硬 客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。 3、客服常用“YES” 不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。 用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。 4、客服促销优惠及时告知 产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。 二、天猫客服基本话术 1.开场白 “Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~” “亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~” “亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐!” “尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~” “亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)” 2.问到面料 A.亚麻："亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。"; B.棉："亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。" 3.问到尺码 "亲，您好本店的YY所标注的尺码都是规范码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购置，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最适宜您的款式。"; 4.问到颜色、款式等问题的时候 "亲，您好这件YY的颜色(款式是)有XX"; 5.问到色差问题 "您好，本店产品均为实样拍摄，图片由于拍摄光线以及显示器分辨率的原因，多少会有些色差，但是不影响整体质量，请您放心。" 6.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 "亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要到达一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。" “亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!” “爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持!” “亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧!” 7.问到做工 "亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。"; 8.问到价格差别的问题可 这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行答复。 9.问到发货或快递 "亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。"; "亲小店默认快递公司是圆通，您看亲给您发圆通可以吗?"; 注：主动和客户沟通话术： "亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色"; "亲您看有您中意的宝贝吗。"; "亲您看还有什么需要帮忙的吗?"; 问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。 10.催付 “亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!” “亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货!” “亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。” 以上就是笔者总结的全部的天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术了，谢谢大家的阅读。

2023-05-25

淘宝客服是成交或者服务的重要一环，很多时候客服技巧和话术能够帮助商家挽留到不少的顾客，所以，商家也特别重视对客服的培养，那有没有客服技巧和常用话术分享，当然有，下面看看小编是怎样对答客户的。 淘宝客服一问一答话术 1、你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 2、这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! 3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 5、这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 6、这衣服价格能少些不? 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 7、你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 8、你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。 9、我多久才能收到货? 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 10、我再随便看看吧! 不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐! 淘宝客服技巧和常用回答话术 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 淘宝客服基本话术 1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 5.亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下30-36岁的人购买比较多的哦! 6.您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 7.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦! 8.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦! 9.x，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货,您看行吗? 以上就是淘宝客服话术一问一答的相关内容，本期小编就介绍到这里，希望对大家有所帮助。

2022-09-30

淘宝客服虽然不是一件很累的事情，但是对于女生来说，如果长期做的话，确实容易带来颈椎不舒服等状况。 一、淘宝客服工作好吗? 客服是接待客户，解决客户问题，促进成交的一群人。看起来工作简单，其实并不容易。同时有些淘宝客服还需要上晚班，如果接受不了这点也没法做。 淘宝客服基本是拿底薪和提成的，提成越高，工资就越高。所以，要得到更多薪水，客服还要努力促进成交才行。其实，客服岗位很考验人的耐性，如果耐性好，爱学习，做淘宝客服也是不错的。 二、淘宝客服工作需要具备的技能 1、打字速度快 淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。 2、响应速度快 淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。 3、服务态度良好 服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、一定的销售技能 淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些“东西质量好”之类的话术，促进顾客下单。

2024-05-13

拼多多是中国最大的团购电商平台之一，为了提供更好的客户服务体验，拼多多需要大量的客服人员来解答用户的问题和处理投诉。对于想要在家兼职的人来说，成为拼多多客服是一个不错的选择。那么，拼多多客服在家兼职应该如何进行呢? 一、如何做拼多多居家客服? 1、首先，你需要在拼多多官方网站上进行注册，并填写相关个人信息。在注册过程中，你需要提供个人身份证明、联系方式等基本信息。完成注册后，你就可以登录拼多多的客服平台。 2、接下来，你需要参加一定的培训和考试。拼多多会为新客服人员提供相关的培训材料和视频教程，帮助你了解拼多多的业务流程和常见问题解答。完成培训后，你需要通过一次考试，以确保你已经掌握了必要的知识。 3、一旦通过培训和考试，你就可以开始接受客户的咨询和投诉了。作为拼多多的客服人员，你需要及时回复用户的问题，解决他们的疑惑，并妥善处理他们的投诉。你可以通过拼多多的客服平台收发消息，进行在线沟通。 4、在与用户交流过程中，你需要保持耐心和友好的态度，尽力满足用户的需求。你需要熟悉拼多多的各种功能和政策，以能够给予用户准确和专业的建议。同时，你也要具备一定的解决问题的能力，能够灵活处理各种复杂情况。 5、此外，作为拼多多的客服人员，你还需要及时记录用户的反馈和投诉，将问题反馈给相关部门并跟踪处理进展。你可以向上级主管或团队负责人寻求帮助和支持，以便更好地完成工作。 二、兼职拼多多客服基本技能和知识 1、首先，你需要了解拼多多的产品和服务，熟悉各种常见问题的解答。这包括订单状态查询、商品售后服务、退款流程等方面的知识。 2、其次，你需要具备良好的沟通能力和表达能力。你需要能够清晰地传达信息，使用简洁明了的语言回答用户的问题。同时，你还需要倾听和理解用户的需求，能够适应不同用户的沟通风格。 3、另外，你还需要具备解决问题的能力和应急处理的能力。有时候，用户可能会遇到一些特殊或复杂的情况，你需要善于分析和解决这些问题，并给出合理的建议和解决方案。同时，你也需要在紧急情况下迅速做出反应，保证用户的权益。 4、此外，良好的团队合作精神也是拼多多客服人员所需要具备的。你需要与其他客服人员合作，共同解决用户的问题，协助团队完成工作目标。通过相互帮助和分享经验，提高自己的能力。 大家如果想在家兼职拼多多客服，首先需要登录到官网，完成注册，等了拼多多客服平台参与培训和考试，了解流程，平台这边会审核通过后就可以成为正式客服了，到时候也需要保持专业的态度。

2024-05-07

客服必须有着很好的记忆能力，这点很好理解，如果您客服没有一个比较好的记忆，对商品的参数与属性都不了解，顾客问你一问三不知，那顾客怎么信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了，还就是没一个较好的记忆，你把商品的参数与属性都没记忆准确，那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。 客服要有耐心，有一句话十分表叔客服的工作是需要很好的耐心，这句话是“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”就是顾客不管怎么的对你撒气辱骂，你都要像对待自己的初恋那样的耐心，去哄着顾客，让顾客感觉你是在为她一个人而服务，让她有着一个很好的购物“旅程”。 客服需要有很深的套路，说套路还不如说有很好的销售技巧，其实客服与实体店的销售人员差不多，引导顾客顺利的下单开心的掏钱，让顾客有一种买对了宝贝来对店铺的感觉，下次还有再来店铺的冲动，这些都是客服必有的条件。 客服需要有尊重顾客的一种心态，顾客哪怕有千不对万不对，我们都得对顾客必须有一种尊重的心态，因为他们毕竟才是我们的衣食父母，加上客服本来就是一种服务性工作，只有我们尊重了顾客，顾客才会尊重你尊重店铺，才能长期的来店铺光顾。 总体来说，顾客与客服首先建立对话，无论您商品再好都不如客服给你介绍的详细生动，虽然说客服是用文字或者语音，都是代表店铺整体，不仅代表客服本人，对客服要求严格就是对店铺本身品牌的一种提升，希望各位老板不要再忽略客服的重要性。

2023-07-31

做一名合格的客服，就应该对淘宝客服需要的专业知识铭记于心，对淘宝客服的专业技能灵活掌握。下文是小编为大家整理总结的淘宝客服专业知识和技能，希望能帮助到您。 1、淘宝客服专业知识 (1)商品的专业知识 做客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。比如一家卖羽毛球装备的店，就要熟悉球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确且专业的回答，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。 (2)商品周边知识 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。 (3)运输、运费、发货知识 这些问题是常见的问题，很多顾客在下单前都会问到的，顾客通常都是这样问：什么时候货物能送到，对于这个问题，我们不要给准确的答案，因为快递方面我们是控制不了的，顾客：“我是xx城市的，3天会到吗?”客服可以这样回答：“亲，如果按照正常的派送时间，应该能在这时间内送到的`，但是如果天气不好，或者快递方面有延误，可能就会迟一两天哦，请亲谅解哦” (4)良好的心态调整 了解行业的特点，从开始从事客服这个行业之时就应该体会到这份工作需要很好的耐心、脾气，当面对客户的抱怨、投诉时，客服必须具备良好的自我控制力，以积极的心态去面对情况。 2、淘宝客服技能 (1)熟悉电脑，客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。 (2)有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。 (3)应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答)。最好开一家淘宝店，尝试在网上交易(买卖、运输等))。 (4)了解客户需求，只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着度他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。 (5)态度和效知率，比如说当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会道不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。 淘宝客服需要的专业知识和客服技能就为大家介绍到这里了，大家还有什么问题，可以随时来咨询小编的哦!

2023-08-30

根据客服掌握的知识情况，以及实战的情况，淘宝客服可以分为普通客服、专业客服和金牌客服，不同的客服掌握的专业知识和技能肯定是不一样的，金牌客服可以算是行业里的专业人士了，今天小编想带大家来了解的是淘宝金牌客服的专业知识和技能都有哪些?希望大家喜欢。 1.对产品专业要熟知 不管我们是卖什么东西的，我们都要对自己的产品熟悉，这样客户不管提出什么样的问题，我们才能更好回答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。提高专业知识，提供服务质量为店铺更好的服务。 2.服务意识高 淘宝客服人员，不管在任何时候都要对客户有耐心和热情，就算客户不在你店铺里买东西，但是良好的服务意识，会让客户从此记住你，下次有需要，客户就会来找你。客服每天都要面对不同的客户，有的客户态度很好，也有的客户态度不好，但是不管什么时候，我们都不要跟客户生气，要保持积极乐观的态度，去服务好每一个客户，要让客户知道我们的真诚。 3.如何跟客户沟通 我们在沟通中总会遇到一些问题，顾客对商品的疑问，我们如果不及时解决，客户会对店铺的印象不好，会直接联想到我们商品的质量，也会给店铺带来差评，我们在服务客户的时候，一定要有自己的沟通技巧，要尽最大能力解决顾客的疑问，耐心的解答，了解顾客购买心理，正确运用销售技巧，才能有效的为顾客提高服务，提高销售质量。 4.熟练掌握并使用各种淘宝工具 淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。 5.换位思考、将心比心 拿售前淘宝客服来举例，在给他们推荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，再以为他们处理问题的角度，去给他们推荐合适的产品，换句话说，与消费者做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去销售产品，会更加的让人接受。 而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。 6.良好的倾听能力 很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。 以上就是小编总计的淘宝金牌客服的专业知识和技能，希望能帮您提高自己的淘宝客服知识和技能。

2023-01-12

需要客服的行业越来越多了，但是在电商时代发展今天，淘宝客服可谓是一个比较炽手可热的行业，客服不仅可以随时回答客户提出的每一个疑问 ，而且还维护着店铺的良好的形象。所以淘宝店铺的客服尤为重要。可是做淘宝客服不仅要有专业的产品知识，而且也有销售技巧和聊天技巧，这样才能提高店铺的转化率 ，店铺才能有更多的回头客。 外包客服的客服要有哪些必备的技能 ?北京萌萌客客服外包公司的资深客服主管给大家细细解读。 一、熟悉产品 ，了解产品 不管是做什么行业的客服 ，我们都要对商品的性能和功效熟知，以及产品本身的材料的区别和产品的优势来解答客户的提出的疑问。拥有与很多客户对产品不了解，所以店铺的咨询量很大，客服在回答时要耐心地将全部的产品信息一次性告诉客户，以减少工作量，主要要把握回答的技巧 二、知道客户心里真实的想法 客户在购物的时候，有的客户是直接下单的 ，也有的客户不懂产品的性能 ，会有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服会遇到问得多有礼貌及问的少没礼貌的客户，所以要住很对不同的客户群制定服务策略，最主要客服要保持良好的服务态度，要对客户耐心真诚。 三、提升自我素养 作为客服努力的方向应该为：提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理以及总结客户问题，提高自身的职业素养。 四、店铺的活动和售后 店铺的优惠活动都是不定期，但是优惠的力度要把握好，对客户讨价还价情况，客服要有相对应的技巧，坚持原则 ，坚持原价，还可以送赠品的形式来吸引客户。售后服务方面的注意事项，例如物流过程中丢件、破损、相关赔付以及返现、评价等方面的问题及解决方式。另外，对消费者的分析以及该如何促成销售的问题也不应被忽视，在这个问题上主要通过低价、高质、多赠送的策略，以及要针对优惠活动对症下药，做好后期制作和客户维护。 作为一个专业的客服外包公司，客服的培训和销售技巧方面的培训，是必不可少的。专业的客服不仅可以提高店铺的销售额，也可以让店铺有更多的回头客，转化率也会更高。

2024-09-06