售前客服应具备的工作技能
1.熟悉产品
(1)产品规格:熟悉产品细节、属性、特性和效果等。
(2)产品包装特点和礼品配送:产品包装方法、效果和礼品配送内容;
(3)产品结构:熟悉自己的产品，知道哪一个转化率高，哪一个利润高，哪一个是最新的，做好相关的销售工作，并提出合理的建议。
2.商店活动
(1)全面降价活动:应在活动的早期做更多的铺垫，以鼓励买家了解商店动态;
(2)配套:建议客服推荐更多相关产品，完善客户名单;
(3)限时优惠;
(4)红包;
(5)店内贵宾设置:定期制定回馈老客户的活动。
3.顾客服务的心理准备
(1)尊重他人，积极为客户解决工作中的问题;
(2)移情和有效沟通。无MoMo，无搪塞，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司满意的目标;
(3)具有较强的服务意识和熟练的接待技能，能够准确预测、评估和妥善处理潜在纠纷;
(4)决策前积极表达建设性意见，充分参与团队讨论;做出决定后，无论个人是否有异议，他都必须以言行来支持。
(5)积极分享业务知识和经验，积极给予同事必要的帮助，善于利用团队力量解决问题和困难，善于与不同类型的同事合作，不将个人偏好带入工作中，充分体现“以事不与人”的原则;
(6)今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，潍坊电商运营不要因失职而重复犯错。
1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。
1.基础水平的淘宝客服技能要求：
需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，熟悉淘宝禁忌，知道怎么用淘宝机器人节约时间，熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的淘宝店只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。
2.高级水平的淘宝客服技术要求：
这时可以主动和老板商量定绩效，比如老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。
