1、首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。
一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。
各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高淘宝转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。
2、网店客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识。
如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。
3、再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。
4、最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。
1.认真仔细，有耐心，有责任心。
2.打字速度快，有亲和力。
3.善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4.熟悉掌握产品的属性。
5.主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。
1. 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的工作台如果去没有客服进来，暂时离开位置，需要把账号挂起或者让同事帮忙盯着，响应率和态度都要做好。
2. 在接待客户的时候，不得双子将自己的客户转给其他人，一面给客户造成不好的印象和感受。
3. 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面对不同的客户采用不同的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会可以向客户推荐其它热销，或者关联产品。
4. 商品下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，如果店铺有活动可以跟顾客说明一下关注一下店铺活动。
