菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 售前客服的工作技能包括什么?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2023-03-04 11:32

1. 认真仔细,有耐心,有责任心。
2. 打字速度快,有亲和力。
3. 善于言谈和表达自己,和客户能迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。
4. 熟悉掌握产品的属性。
5. 主动性强,主动推荐,挖掘客户潜在需求。

回答数:30   被采纳:0  2023-03-04 14:12

1、情绪的自我掌控及调节能力。
2、善于言谈和表达自己,和客户能迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。
3、熟悉掌握产品的属性。
4、主动性强,主动推荐,挖掘客户潜在需求。

回答数:32   被采纳:0  2023-03-20 10:09

1、情绪的自我掌控及调节能力:
在客户接待过程中,未必都是愉快的沟通,在过程中要能够自我掌控好情绪,并且快速进行调节,避免影响到之后的接待。
2、语言组织和表达能力:
天猫是一个虚拟的网购平台,交易过程中大部分问题都是通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,而是有着一屏之隔,因此文字在这个过程中起到关健作用,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让消费者了解卖家的服务态度和服务水平。
3、应变能力:
一个客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于消费者所提出的问题,除了要真实客观地进行回答外,有时候也需要客服保持思路清晰,灵活应对,在长期与消费者的对话中,可以不断的积累与各种各样家打交道的经验,在实际中灵活运用。
4、沟通协调能力:
沟通能力在客服岗位中至关重要,无论是接待客户,主动了解和挖掘客户的需求,最终促成成交;还是在内部推动上,将客户的需求反馈并协调相关部门进行优化和改进。
5、分析总结能力:
客服人员也是需要具备基本的分析能力的,如未下单消费者的原因分析,是优惠力度不够,还是产品功能未能满足,或者客服服务问题导致,通过分析来反哺运营、产品的改善以及自身能力的提升。

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号