1、不能直接推荐商品，不要让客户反感
现在的客户都比较反感推销的，因为他不管客户到底想要什么，上来就说我们的产品这好那好。不但没有成单还被客户指责，我们要利用和顾客的沟通和交流，了解顾客的购买意向和喜好，了解顾客对什么样的商品比较有兴趣，我们知道的信息越多，才能更好的推荐顾客喜欢的，才能把商品销售出去，一定要知道顾客信息之后在进行销售，推荐合适的。
2、询问客户所买商品的用处
我们要了解客户买商品干什么用，对商品有没有进行过了解和询价。不要上来就问客户想多少钱买，这样问太直接了也是个很低级的问题，给客户一种商品还可以进行砍价的的思想。换一种领顾客不太敏感的方式从侧面询问。推敲一下顾客大概想用什么价钱买商品。这样就可以把同等价位的商品推荐给客户。
3、再次询问客户有没有其他要求
再次询问客户有没有别的要求，毕竟网上购物是看不到实际商品的，所以做商品介绍时一定把商品的细节介绍到位比如：材质、做工、保存等。每位客户的的需求不一样，所以当我们解答和询问推荐的时候一定要了解清楚，这样才能更好的销售，也为售后减轻负担。...
1、寻找话题，让客户讲话
寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神贯注地去听客户说话
当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
3、不要打断客户的话
急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反驳客户的观点
客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”...
1.负责所辖淘宝店铺的首页、内页、以及精准营销排版和各类促销活动的视觉规划和视觉实现;
2.配合运营和项目负责人实现各种视觉效果的呈现;
3.塑造店铺的品牌形象，打造品牌的权威性和安全性;
4.加强对淘宝视觉营销学的自我学习，提升图片的制作实力以及系统的视觉规划能力;
5.开发创意视觉方案，深度挖掘各类产品卖点，以及制定标准化的视觉展现形式，引导消费者实现产品交易，提升品牌影响力。（不同公司对美工岗位的要求略有不同）...
评分也是对客服专业知识，服务态度，解决结果的一个综合考核。一个客服，如果评分低，说明专业知识不到位，另外服务态度令客户不满意等都会影响到其本人的工作考核和绩效。因为所有内容都有录音，因此评分也有调整的可能。...
让物业从业人员能够按照物业管理服务合同约定。...
1、对于好评可以及时予以回复以及感谢。
2、差评更要及时做好解释以及回复。
对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。
3、现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒。...
1、如何获取优惠券
1） 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。
2）活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券。
3）积分可以换京券，在“我的京东“—“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。
2、京券和东券什么区别啊
京券没有最低的消费金额限制除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如:2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。（注意：京券可以同时使用多张但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认）。
3、退换货总则
京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，（温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用则从商品退款金额中相应扣除）。...
1、首先要对公司的产品或许服务有个清楚的了解，对产品与服务的好坏新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是长处，并且学会把长处放大话，口语化，日常化，传达话。
2、对职业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的好坏，能很好的把自己产品的长处与对方区别出来，精准的切割出自己的商场，能更好的进步成交转化，大小客户购买竞品的念头。
3、要有完善的言语话术，做到能应答如流，无论是在线的仍是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌张流失客户，当然话术里边每一点也是有要点的，所以在言语的基础上要灵敏变通。
4、有客服的职业素养，言语文字，表情的适可而止的使用，交流艺术技巧，主动找论题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
5、要促成单的技术与技巧，耐性细心，耐性讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大长处之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。...
1、情绪的自我掌控及调节能力：
在客户接待过程中，未必都是愉快的沟通，在过程中要能够自我掌控好情绪，并且快速进行调节，避免影响到之后的接待。
2、语言组织和表达能力：
天猫是一个虚拟的网购平台，交易过程中大部分问题都是通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，而是有着一屏之隔，因此文字在这个过程中起到关健作用，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让消费者了解卖家的服务态度和服务水平。
3、应变能力：
一个客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于消费者所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服保持思路清晰，灵活应对，在长期与消费者的对话中，可以不断的积累与各种各样家打交道的经验，在实际中灵活运用。
4、沟通协调能力：
沟通能力在客服岗位中至关重要，无论是接待客户，主动了解和挖掘客户的需求，最终促成成交;还是在内部推动上，将客户的需求反馈并协调相关部门进行优化和改进。
5、分析总结能力：
客服人员也是需要具备基本的分析能力的，如未下单消费者的原因分析，是优惠力度不够，还是产品功能未能满足，或者客服服务问题导致，通过分析来反哺运营、产品的改善以及自身能力的提升。...
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