1. 招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
2. 询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3. 推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4.议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
1.对行业有清晰的认识，能够清楚的了解对手产品的优劣，区分自己产品与对方的优势，准确的切入自己的市场，更好的提高交易转化，大小客户购买竞品的想法。
2.你要有完美的口头表达能力，这样你就可以回答客户的任何问题，不管是网上的还是电话里的，做到心中有数，才不会惊慌失措，失去客户。当然，言语技巧上的每一点也是有重点的，所以你要在你用词的基础上灵活掌握。
3.我有客服的专业素养，词语表达的恰当运用，沟通能力，主动找话题等。都说客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
4.推销单的技巧和技巧，耐心细致，耐心解释，仔细挖掘客户的电，找到客户的关注点，突出放大优势，然后推销发货，及时售后，及时答疑。
5.特别是你要有一套解决客户砍价的技巧，因为砍价基本上是每个客户都可能有的问题。
当然很多不会砍价，但大部分还是会砍价。所以你要学会解决这些问题和答案，提高交易。所以在这个领域，需要了解客户的心理，然后根据不同的人采取不同的方法去解决，才能达到想要的效果。
1、首先要对公司的产品或许服务有个清楚的了解，对产品与服务的好坏新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是长处，并且学会把长处放大话，口语化，日常化，传达话。
2、对职业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的好坏，能很好的把自己产品的长处与对方区别出来，精准的切割出自己的商场，能更好的进步成交转化，大小客户购买竞品的念头。
3、要有完善的言语话术，做到能应答如流，无论是在线的仍是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌张流失客户，当然话术里边每一点也是有要点的，所以在言语的基础上要灵敏变通。
4、有客服的职业素养，言语文字，表情的适可而止的使用，交流艺术技巧，主动找论题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
5、要促成单的技术与技巧，耐性细心，耐性讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大长处之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
