1、尊敬的客户，您好!如果您认为购买的商品是假货，我们深感遗憾。我们将竭尽全力为您服务!请您将商品寄回，并附上您的联系方式和详细情况说明。一旦收到您的商品，我们将立即为您处理退款事宜。请您放心，我们将一直站在您的角度为您解决问题。
2、我们非常重视您的反馈，并深感关切。我们郑重承诺，我们的产品是100%正品，绝不允许任何欺诈行为。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服，我们将竭尽全力为您提供解决方案。
3、非常感谢您联系我们并提出疑虑。我们理解您对商品的真伪存在担忧。请您放心，我们始终秉持诚信经营的原则，所售商品均来自正规渠道。如您有任何问题，欢迎随时与我们沟通。我们将竭诚为您解决问题。
4、我们始终坚持客户至上的原则，对您的反馈我们会认真对待。如果您购买的商品被认为是假货，我们诚挚邀请您与我们取得联系，我们将竭尽所能为您解决问题。您的满意是我们最大的追求。
5、尊贵的客户，我们深感遗憾地通知您，您购买的产品经检测为假货。我们对您的遭遇感到十分抱歉，并保证我们将采取一切必要措施来解决这个问题。请立即停止使用该商品，并与我们联系。我们将为您提供一个满意的解决方案。
6、如果您对我们的产品被误认为是假货感到困扰，我们非常愿意提供全面的解释和证据，以证明我们的商品是真品。例如，您可以查看我们的供应链证明、海关进口证明以及商品标签等。我们将与您站在一起，反对任何形式的造假行为。
7、我们深感遗憾地向您通知，您购买的产品已被确认为假货。我们对此感到十分抱歉，并保证我们不会让此事发生。请立即停止使用该产品，并与我们联系，我们将为您提供替代真品的商品，或全额退款。请您信任我们，我们将采取一切必要步骤来改正这个问题。...
职位职责：
1.网上解答咨询者提问，促进咨询者上门咨询或直接实现销售;
2.获取客户有价值资料，将联系方式等有效信息传递咨询顾问;
3.准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。
任职要求：
1.熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力;
2.语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，反应机敏灵活，思路清晰;
3.良好的学习能力，熟知产品知识，了解行业内的发展趋势及中心相关的促销政策。
职能类别：网络/在线客服分享
联系方式：XXX XXXX XXXX
上班地址：xxx
公司信息：...
1.感谢您的反馈。我们非常重视客户的意见，并会认真考虑您提出的问题，以改进我们的服务质量。如果您有任何其他问题或建议，欢迎随时与我们联系。
2.很抱歉您对我们的服务感到不满意。我们一直努力提供最好的体验，但显然我们在这次未能达到您的期望。我们会将您的反馈作为改进的机会，并确保类似的问题不再发生。如果您愿意给我们另一次机会，我们将竭诚为您服务。
3.我们衷心感谢您的反馈，对于您遇到的问题，我们深感遗憾。我们将认真对待您的意见，并采取适当的措施以改进我们的服务。我们的目标是为客户提供最好的体验，我们会努力确保这种情况不再发生。如果您有任何其他问题或需要进一步沟通，请随时与我们联系。
4.我们真诚地感谢您的评价。我们非常重视您的意见，并将其视为提高我们业务的机会。我们会认真审视您所提出的问题，并努力改进相应的方面。如果您愿意给我们另一次机会，我们将竭诚为您提供更好的服务体验。...
售后服务注意事项：
1、好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
2、物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
3、好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
4、交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
5、评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
6、建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
7、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力。...
打开准备保存的旺旺，按右键选择“查看聊天记录”--“查看本地聊天记录”，弹出“消息管理器”窗口，右上角有“导出”、“导入”。 选择导出，选择时间范围，然后保存到一个类似“2009-08-12~2009-08-12.wmd”的文件，把该文件文件拷贝到本本里。 选择导入，找到刚才拷贝的文件，选择导入即可。除此之外，我们还可以用电脑系统自带的截图工具或用QQ截图工具，将淘宝买家留言图片截图。保存好备用。...
1、欢迎类
您好，工号88在线客服很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
您好，欢迎光临店铺，我们竭诚为您服务!
您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
马上帮您查询看看，请稍等一下
2、安抚
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
3、赞美类
您都是我们的老客户了;
您都是长期支持我们的老客户了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高兴能为您服务呢~
非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
4、重视解决类
您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级在线客服。
您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进...
作为一名新手客服，需要不断学习和提高自己的综合素质，增强服务意识，提高服务质量，为客户提供更好的服务。...
淘金云客服人员需要具备良好的打字技能。打字是客服工作中必不可少的技能之一，能够提高客户的服务质量，提升客户的满意度。同时，客服人员还需要具备语言表达能力和专业知识，以提供更好的服务。...
1、客服人员会不断提升自我素养
作为客服努力的方向应该为：提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理以及总结客户问题，提高自身的职业素养。
2、了解客户心里真实的想法
客户在购物的时候，有的客户是直接下单的，也有的客户不懂产品的性能，会有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服会遇到问得非常有礼貌及问的很没礼貌的客户，所以面对不同的客户群体要制定相应的服务策略，最主要客服始终要保持良好的服务态度，要对客户耐心真诚，更要揣摩和了解客户内心的真实想法。
3、熟悉产品的信息，以及相关资料
不管是做什么行业的客服，我们都要对商品的性能和功效熟知，以及产品本身的材料的区别和产品的优势，这样为客户解答的时候才能更清楚。因为很多客户对产品不了解，一旦店铺的咨询量大起来了，那么就会手忙脚乱。所以外包公司的客服要把客服做好，肯定在掌握产品知识方面做了充足的培训。
4、充分了解店铺的活动和售后处理方式
店铺的优惠活动都是不定期举行的，但是优惠的力度要把握好，对客户讨价还价情况，客服要有相对应的技巧，坚持原则，坚持原价，但可以用送赠品的形式来吸引客户。售后服务方面的注意事项，例如物流过程中丢件、破损、相关赔付以及返现、评价等方面的问题及解决方式。另外，对消费者的分析以及该如何促成销售的问题也不应被忽视，在这个问题上主要通过低价、高质、多赠送的策略，以及要针对优惠活动对症下药，做好后期工作和客户维护。...
人简历中技能一项可以描写自己的突出特长或者优势、擅长的方面、专业，可以包含各种相关的硬技能和软技能，注意是要突出重点，而且不得虚构。
硬技能，也称为技术技能，是一种容易衡量和量化的专业能力。它们总是后天习得的，而不是与生俱来的。我们学习硬技能最常见的地方是学校、工作和日常生活经历。硬技能的好处是容易学习。通过一些课程和实践，新的硬技能可以随着时间的推移获得。
硬技能在简历中更重要，因为它们是可以量化的，可以用证据来描述。软技能在写作中很难证明，所以在面试中可以更好地分享。
如果你的技能少于10项，就把你的技能列出来。如果你有10项以上的技能，把它们分类。使用列表，而不是要点，这样招聘经理就能更好地看到它们。
硬技能的对立面是软技能，软技能是指人格特征和能力。虽然每个人都可以提高自己的软技能，但有些软技能是很容易获得的。软技能最常见的例子是沟通、领导和职业道德。...
