1、熟知平台规则及流程
做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知电商平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。
2、拥有产品专业知识
都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完商品详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。
3、善于运用沟通话术
因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
若是因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。最后和用户完成对话后，客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
4、紧急情况应对措施
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
5、有积极的心态
客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。...
每一个阶段的工作都需要及时进行总结，发现自己的不足，为后续的工作做好准备。...
1、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
2、亲和力（说话方式）
在线客服比较多是用文字来跟客户进行解答，语言表达要拥有一定亲和力。平时习惯用高冷、满不在乎、不屑的文字聊天方式进行沟通的很难做好在线客服这份工作。
售后在线客服会需要接触到打电话这块，所以对声音的亲和力有比较明确的要求。普通话标准，声音磁场不尖锐，长时间对话要有耐心，一旦发现对话录音中有不耐烦的情绪很容易遭到投诉，很快就会被公司处理掉了。
3、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式（说话技巧），用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
4、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。并且还普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，对精神状态、心态都有一定影响。所以在线客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。...
1.学习业务知识：了解公司所售产品的情况、营销策略、促销活动等，这将有助于更好地理解客户问题，并且提供准确的解答和建议。
2.善于沟通：与顾客进行有效的沟通是非常重要的，一定要用简单易懂的语言回应客户的咨询和问题，并尽可能满足客户的需求。
3.保持礼貌：无论顾客提出何种问题或投诉，都要控制好自己的情绪，始终保持礼貌和耐心，同时表达出自己的关注和理解。这将帮助建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
4.熟悉工具：熟悉所使用的在线客服工具，掌握其基本操作和功能，如快捷回复、查看历史记录、记录客户信息等，这将有助于提高工作效率。
5.积极学习：加强对客户服务知识的学习和了解，不断提升自己的专业能力。...
1、航空公司需要加强对员工的培训。培训应该包括服务技能、沟通技巧、应急处理等方面，以确保员工能够提供高质量的服务。此外，航空公司还可以通过定期考核、激励机制等方式促进员工提高服务水平。
2、航空公司需要建立良好的客户关系。员工应该与乘客建立良好的互动，了解他们的需求和期望，以便提供更好的服务。此外，航空公司还可以通过提供个性化的服务和增加乘客的参与感来建立良好的客户关系。
3、提高航空服务专业技能还需要注意一些事项。
（1）员工需要保持良好的心态和态度。在服务过程中，员工需要保持耐心、热情和友好，以确保乘客能够感受到真诚的服务。
（2）员工需要遵守航空公司的规定和流程，以确保服务的安全和高效。
（3）航空公司还需要加强对员工的监督和管理，及时发现和解决问题。...
1、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。
2、相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。
3、服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些“东西质量好“之类的话术，促进顾客下单。...
1、“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2、各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
3、人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
4、工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。...
1.网店售前客服要了解他们的产品规格、特点和卖点
（1）产品规格:熟悉产品的详细属性、特性和功效;
（2）产品包装特点和礼品配送:产品包装方式、效果和礼品配送内容;
（3）产品结构:熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个新，做好相关销售，合理推荐。
2.客户群体
网店售前客服要针对不同类型的买家进行产品推荐和销售，避免在交谈中对客户做出积极的承诺。
（1）理性买家——面对这类买家，我们的客服要做出理性的诉求，因为这类买家在购买之前已经做出了结论，他需要用自己的专业知识去分析。如果强行卖出，会引起这类买家的反感。
（2）贪婪的买家——买家在购买时的语言可以表达他的性格和性格。在顾客至上的前提下，我们的卖家必须睁大眼睛保护自己。
（3）冲动型买家——这些买家在购买商品时，很容易受到外观质量和广告的影响。
（4）舆论购买者——这些购买者喜欢猜测别人的想法，在意别人对产品的看法。在沟通时，要给买家强有力的正面暗示，尽量展示自己产品的优势、功能、销售记录以及别人的好评。
（5）VIP客户——要让客户畅所欲言，就要尽量认同，鼓励客户继续谈下去。
（6）谨慎对待微买家——我们使用更多的笑脸，也可以寻求一些共同点，让买家把自己当成朋友，从而消除买家的紧张情绪，认同我们的产品。
（7）习惯性购买者——通常是商店的老客户，大部分都是未经咨询就给宝宝拍照。
（8）情感买家——店铺要保持自己的个性，经常接触这类买家，或者在特殊日子送上祝福，送货时送小礼物给顾客带来关怀。
（9）随机购买者——这些购买者缺乏购买经验，或者没有独立见解，我们可以帮助他们得出一个思路。...
1、物业客服是永远的微笑者;
2、对待业主要有礼并矜重;
3、要在业主最需要的时候出现;
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）。...
1、努力，勤奋，踏实，工作技能全面，工作能力不断提高，团结互助，得到大家一致好评。
2、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评
3、办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处。大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通。在xx年x月份进步异常迅速。对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失。
4、工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。
5、工作能力突出，敢于谏言，有同不良风气做斗争的勇气和魄力。行事有主见，肯承担责任。该员工还志向远大、谋略出众，敢做敢为，是少有的巾帼英雄。
6、该同志工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作。人品端正、做事踏实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见。高度敬业，表现出色。...
