1.客服经理在培训操作规则与技巧时，需要充分了解和认识在服务中使用的任务、流程、技术以及技能。
2.应针对客服人员的能力水平，采取不同的培训方法，发挥不同的教学作用。
3.使用现场式培训，培训客服人员面对客户时的真实反应，进而提高客服人员的服务水平。
4.应定期举行技能模拟培训，强化客服人员在服务中常见问题的处理。
5.应讲解常用软件及操作系统的使用，了解客服系统等，掌握设置系统参数。
6.应做好客服人员职业素养的培训，使客服人员具有客观和礼貌的服务态度;。
7.应结合客户端调查，不断完善和改进客户服务，不断提升客服服务质量。
8.应定期总结和反馈客服培训效果，对技能不足的客服，重新进行培训。
客服经理岗位技能培训内容有
1、明确客户经理岗位标准化定位，实现客户经理职能转变。
2、抓好客户经理工作全过程管理，提高客户经理服务水平。
3、增强客户经理服务精细化意识，延伸客户关系管理范畴。
1. 思想作风培训
2. 职业道德培训
3. 仪容仪表及岗位要求
4. 文明用语培训
5. 物业管理知识培训
6. 投诉处理培训
