电商外包客服优势

今年来随着各种自然灾害的频繁发生，电商行业也没有那么好混了，天猫商家不仅要寻找靠谱的货源，还要做好物流的安排，以及客服工作的安排和监督，时间实在有限，所以外包客服就成为了电商行业中的一种新型服务模式，接下来我们就来看看天猫电商外包客服服务的优势都有什么? 1、提高客服的服务质量 外包客服团队凭借专业培训和丰富的行业经验，成为品牌形象的守护者。他们以高效沟通和精准解答，为客户提供无与伦比的体验，从而提升客户满意度，强化品牌的口碑和信誉。 2、完善的管理制度 一个完善的管理制度是确保服务品质的关键。在选择客服服务商时，应关注其客服管理制度，包括培训、排班和考核等方面。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，一个合理的管理制度能够确保客服团队的高效运作，提升服务质量。 3、控制人工成本 客服服务商通常以经济实惠的价格为企业提供客服服务，相比于雇佣全职客服，外包可以避免社保、公积金等额外支出，而且客服服务商一般会提供灵活的计费方式，这种形式可以减轻企业的经济、人力、培训等。 4、保证客服每天的在岗时间 店铺自己招聘客服一般人数比较少，只能够满足日间的工作需要，如果人数太多就超过了经营预算成本。而外包客服由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。 5、提升客服团队调配的灵活性 外包客服服务商可以根据季节性店铺或者促销活动采取临时外包的模式，不用担心因为淡季客服没有事情做，而旺季/促销节客服又不够的情况出现，充分提升了客服团队调配的灵活性。 总结，天猫电商通过外包客服服务可以不仅可以提高客服的服务质量，同时也能有效的控制人工成本，保证客服每天的在岗时间、提升客服团队调配的灵活性。

2024-09-04

电商客服外包公司就商务发展滋生下成立的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服为顾客服务，对于店铺来说和外包合作可以降低成本，提高店铺的转化率，现在网店越来越受消费者青睐，网店也是越开越多，很多店主都是每天忙得焦头烂额，这个时候店铺就需要专业的客服为自己打理店铺。 很多店主因为店铺的客服不够用，只能选择自己去招聘客服，还要亲力亲为的进行客服的培训工作，招聘的客服工作的时间也就是8个小时，店主还是面对排班的困难，客服在线的时间短也会流失顾客，为了满足店主的需求，客服外包公司就是不错的选择。 那网店合作客服公司还有哪些优势呢?今天让小萌为大家介绍一下： 客服公司前期会提供三天的免费试用，开始合作的时候提供长达一个月的试用期，如果在试用期间店主感觉不满意的话可以终止合作。 专业的客服公司都是多年从事客服的公司，公司具有完善的培训和管理体系，有自己严格的考核制度，一切都是数据化管理。 一个好的客服团队的客服，接手店铺的时候，能够更快的熟悉店铺商品，能够熟知店铺的商品知识，为顾客提供优质专业的解答和引导。 外包客服的在线时间是7-15小时无间隙替换班，这样您也不用担心排班的问题，就连节假日都是有人帮您盯着店铺的，不会让店铺错过任何一笔订单。 客服外包公司不仅可以为店铺塑造一个好的形象，还可以为您节省成本，节省您去招聘和培训的时间，更不用您费心的去培训和管理客服，可谓是省心，省力，省钱。 外包客服公司的工作氛围好，比起自己招聘的客服单一，枯燥的工作，客服团队在一起工作，有话题，有探讨和沟通的空间，能够提高对工作的热情，稳定性大。 服务更有保障，客服的成交率，响应时间都是有考核的，客服的服务意识强，响应的时间快，更能提高顾客的满意度。 专业的客服都是经过培训和考核的，不管是沟通技巧还是销售技巧都是有着丰富的实战经验的，客服熟知各种淘宝规则，能够避免店主出现不必要的麻烦。 现在很多店主都在选择合适的公司进行合作，因为看中了外包公司给自己来带的效益和好处，对店主来说客服外包对店铺来说还是有优势的，专业的事就要找专业的客服去做，这样店铺才能创造更大的价值，才能够做的更好。

2024-09-09

电商外包是淘宝的第三方服务商，先不说它可不可靠，淘宝客服服务是一个行业，我们应该要选对合作伙伴，下面萌萌客小编就给大家说一下，电商客服外包到底是怎么一回事。 淘宝，天猫，现在有几百万的卖家，但是淘宝商户都知道，要想将一个淘宝店做的好，做的大，一个人的力量是不够的，现在有不少人跟风，开网店，想着能和淘宝首页上的店铺一样有几千万的销量，但是远远比你想象的困难?前期我们需要投入多少呢? 就在这样一个趋势下，出现了网店代运营，用短短的一两年的时间，淘宝外包公司就从全国几家发展成了现在的几千家，那为什么这个行业会发展的这么快? 那就不得不说一下 电商客服外包的优势了： 外包服务是因为电商的逐渐增多，而引出的服务，就是为网店提供专业的客服服务。对于店主来说可以减低成本，并且可以快速服务客户的好方法。 客服是店铺主要核心之一，一个好的客服会给店铺带来很大的效益。 电商外包能给店主，节省成本， 咱们来算一笔账 ， 一个网店最起码得需要一个客服，但这个客服还得经过店主的培训，而且普通客服的工作时间在是早九晚五， 其实大家都知道吗?淘宝店铺咨询最大的时间是晚上和节假日，这样，店主就只能亲力亲为，但是自己还得推广，还要忙自己的事，有些人会说，可以招一个晚班，是可以，但是多一个人不是就多一个人的工资。 而淘宝客服外包的出现却恰恰解决了这些麻烦，因为 7x15小时的在线服务，只收一个客服人员的钱，想一想是不是就很划算。 不用多说，就这一点就可以让很多人心动了吧。 究竟什么样的店适合淘宝电商客服外包服务呢? 1 店主想给自己放个假，又不想店铺无没人打理; 2 店铺刚刚起步，还没有到招聘客服是阶段，一个人应付繁琐，又不想流失客户; 3 每天都有自己的休闲活动，聚餐，等等自己的事，但不想错过这段时间购物的客户; 4 自己需要寻找货源、发货，事情太多，应付不来了，不想把太多的时间放在几个客户身上; 5 临时有事或打算度假，很多的时间不方便上网，想临时找个人帮忙打理; 6 自己找个客服，但不缺不能24小时轮班。 可能说的并不是很详细，肯定对电商客服外包还会有这样那样的疑问，如果你是淘宝店主， 如果你对外包客服有兴趣，可以联系我们北京萌萌客网络科技有限公司，或许会对您有所帮助。期待你的来询。

2024-09-04

因为电子商务的高速发展，电商服务业也随之壮大，其中电商客服外包尤其发展迅速。正是由于客服外包行业的巨大发展前景，客服外包公司也越来越多。更多的企业涌入客服外包市场，商家的选择不断增多，但问题来了，这么多的客服外包公司，该如何选择呢?现在，就跟着萌萌客的小萌一起来看看吧。 客服外包大概分为这几种：售前客服外包、售后客服外包。现在开网店的人几乎都把开网店当成了兼职，以为淘宝好赚钱，但是真的是这样吗?任何事情往往都没有想象的那么简单，所以网店第三方服务业迅速崛起，电商客服外包解决了店主很大的难题，让店主有了自己的时间，而要选择哪家客服外包公司成了最大的难题，哪家公司值得信赖呢，哪家公司比较专业呢?有的人说客服外包不放心不安全，但是只要您选择的正确，不仅能够让店铺提高销量而且也可以很放心。 那么，电商客服外包的优势有哪些呢? 一、全天客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。在电商竞争如此激烈的当下，把握好每笔订单才能提高网店的综合竞争力。 二、客服外包具有专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。 三、可以降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员成本无疑增加的更厉害，选择网店客服外包而恰恰省去了这笔开支，店铺可以把省下来的资金针对更重要的环节进行投资。 四、外包客服不但降低成本，而且省去了店主自己招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广和完善竞品，从而获得更多更持久的利润。 电商客服外包您选对了吗?看到这里您是不是心动了呢?是不是在想，这样好的电商客服外包公司去哪里找呢?别着急，北京萌萌客为您提供最专业的客服服务!我们拥有一支专业的客服团队，积累了多年优质服务的经验，我们可以自信地说，我们可以为您提供专业的全天客服，没有客服的烦恼，降低您的店铺运营成本，提升您的网店销售额，为您的网店获得更大的竞争力，让店铺立于不败之地。

2024-08-29

电话客服外包的优势主要是降本增效。首先，专业的服务外包公司储备了大量经验丰富的客户服务人员，也建立起体系化的培训方式，确保服务水平稳定性，能在大促季节快速补充胜任岗位的新员工。其次，交由电话客服公司处理特殊服务事件，可以将一部分潜在风险转嫁，减少企业的口碑损害和业绩流失。 不仅如此，部分优质的电话客服团队会有精细化的运营管理、一站式的解决方案、智能化的云联络中心，能够梳理业务信息，反哺业务增值，发挥更多服务意义。 对于一些中小型企业来说，电话客服人员的培训时间长，成本和流失率高，选择自建呼叫中心并自主运营，将花费大量人力物力成本。交由电话客服外包公司来协助完成业务，可以在招聘、培训、管理运营等多环节实现资源合理配置，有效降低综合成本。 更有甚者，专业的电话外包客服公司在风险管控和信息安全方面也非常注重，拥有ISO系列质量管理体系的严格认证，对于各方面可能存在风险的细节进行管控，务必确保客户项目稳定安全运行。

2024-10-18

随着电子商务的飞速发展，电商客服外包服务逐渐成为了许多电商企业的首选。本文将详细探讨电商客服外包的价值、优势以及具体操作方法，帮助电商企业更好地理解和应用这一高效的服务模式。 一、电商客服外包的含义和现状 电商客服外包，顾名思义，是指电商企业将客户服务环节外包给专业的第三方服务提供商，以降低成本、提高效率、提升客户满意度的一种服务模式。目前，电商客服外包市场已经逐渐成熟，越来越多的电商企业开始采用这一服务模式。 二、电商客服外包的价值 1.降低成本：外包客服可以降低电商企业的成本，因为企业不需要投入大量资金和人力来组建自己的客服团队。此外，外包商通常具有规模经济优势，能够提供更低的服务成本。 2.提高效率：外包商通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效、专业的客户服务。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 3.提升客户满意度：外包商的服务质量通常较高，能够提供更加专业的客户服务，帮助企业提升客户满意度。此外，外包商还可以提供数据管理服务，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。 三、电商客服外包的优势 1.专业化的团队：外包商通常拥有专业化的客服团队，具备丰富的行业经验和专业知识，能够提供更加专业的服务。 2.丰富的经验：外包商通常为多家电商企业提供客服服务，积累了丰富的经验。他们能够快速了解客户需求，提供针对性的解决方案。 3.优质服务：外包商通常注重服务质量，通过培训和激励措施，提高客服人员的服务水平。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 4.数据管理：外包商通常具备数据管理能力，能够提供数据分析和挖掘服务。他们可以帮助企业更好地了解客户需求、行为和偏好，为企业的运营和决策提供有力支持。 四、电商客服外包的具体操作方法 1.选择合适的外包商：在选择外包商时，电商企业需要考虑外包商的实力、服务品质、安全合规性等方面。可以通过对比多家外包商的资质、案例和口碑，选择最合适的外包商。 2.制定服务方案：电商企业需要与外包商共同制定客服服务方案。在方案中，需要明确服务范围、服务标准、服务流程等内容，以确保服务的顺利进行。 3.沟通合作细节：在合作开始之前，电商企业需要与外包商充分沟通合作细节。包括人员培训、数据管理、服务质量监控等方面，以确保合作的顺利进行。 4.持续跟进：在合作过程中，电商企业需要持续跟进外包商的服务质量。定期对外包商的服务进行评估，及时发现和解决问题。同时，电商企业还需要与外包商保持良好的沟通，及时反馈客户需求和意见。 五、注意事项 1.服务质量是关键：在选择外包商时，电商企业需要重点关注外包商的服务质量。优质的服务是提高客户满意度的重要保障。 2.保持沟通顺畅：在合作过程中，电商企业需要与外包商保持沟通顺畅。及时解决问题和反馈客户意见，确保服务质量和客户满意度。 3.关注数据安全：在选择外包商时，电商企业需要关注数据安全问题。确保客户数据不被泄露和滥用，保障客户隐私和信息安全。 4.定期评估合作效果：在合作过程中，电商企业需要定期评估合作效果。关注外包商的服务质量、成本效益等方面，以确保合作的持续性和有效性。 总之，电商客服外包作为一种高效的服务模式，能够帮助电商企业降低成本、提高效率、提升客户满意度。在选择合适的外包商并制定具体的操作方法后，电商企业需要关注合作过程中的细节和持续跟进外包商的服务质量。同时注意关注数据安全和合作效果的定期评估，以确保外包服务的成功实施。

2024-09-06

在众多的网店中，选择外包客服的网店不在少数，其中有很多人是因为外包的省事、客服众多，以及外包客服更省钱，对于最后这点，可能有的人不是很理解，所以接下来咱们就来详细分析一下网店外包客服的价格优势。 1、外包客服公司模式灵活，能满足不同网店不同时期的需求。 一般外包客服公司都有多种的合作模式，常用的有专人专店(也叫固定薪资)、底薪加提成、零底薪客服、按咨询量阶梯、促销活动客服外包和节假日客服外包。可以满足各个网店不同时期的需求，省去了网店不同时期的准备费用。 2、用工风险管理。 网店通过外包客服，网店就只是用人单位，没有直接与对方签用工合同，这样就可以在人员管理以及出现劳资纠纷处理中降低管理成本，和员工签订用工合同的是外包客服公司。对方作为一家专业机构，其专业性和解决问题的能力也比企业更强，可以更好地解决劳资纠纷。 3、减低网店的人工成本费用。 自己招聘过客服的店主都知道，自聘客服的成本一直都挺高的，而且还在逐年上涨。北京萌萌客客服外包公司的资深运营张经理曾经提到过，网店自聘客服的费用高的原因主要有几点，一是市场人工费用的上涨;二是店主想要自己招聘客服就要购买服务设备、租赁工作场地等等;客服服务外包平台则通过整合各个网店的客服人员统一培训、管理为店主节省服务费用以外的开支。再者就是客服外包平台为店主提供了多种服务模式，店主能根据网店对客服的实际需求量和时间做出合理的规划，避免出现淡季客服费用多的问题。 因为上面的三点原因，所以才有了大家说的外包客服更省钱，否则但从客服的工资上看，外包客服和网店自聘客服的成本是差不多的。

2024-09-06

随着时代的不断前进，出现了很多新时代的产品，AI客服就是一款针对线上客服服务的产品，它可以代替人工客服人员回答一些简单的问题，帮助人工客服分担一些工作，但因为回答比较单一，所以复杂的问题还是需要人工客服来回答的，因此市场中出现了很多的人工客服外包，今天咱们就简单的来分析一下人工客服外包相对于AI客服的优势是什么，为什么AI只能是外包公司人工客服的辅助工具。 1、人类都是有感情的，在购物的时候希望能够得到卖家的尊重和重视，北京萌萌客服服务公司客服部的孙经理曾分享过：如果客服人员能够有礼亲切的为顾客提供服务，那么可以有效的降低消费者在线上购物的戒备心和距离感，给顾客一个良好的消费体验，从而增加网店的成单率和回购率，这也是AI客服无法做到的。 2、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚;同时也可以提供相对婉转的避开高压线的方式方法。 3、人工客服在回答顾客问题时，语言表达更灵活，更有针对性，并且能够赋予文字语言于温度，效率更高。 4、人工客服对店铺的信息，了解的更清楚充分，尤其是对商品现在的情况和活动的内容，有顾客来咨询时，能给顾客正确解释并精准的描述出相关一切内容;可以更好的有针对性的推销产品。 5、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等;这些需要进行一定的数据整理和分析。在数据无法给出准确答案的时候，人工客服依然可以通过经验等方式给出一定的参考进行回答。 6、人工客服可以将顾客的信息整理分类，时常与顾客联系，增加网店与顾客之间的粘度，提高复购率。 8、当顾客犹豫不决时，人工客服还可以进行合理的催付。 9、人工客服可以根据顾客信息在节假日跟顾客进行联系，维护店铺和顾客之间的关系，提高复购率和转化率。 以上就是人工客服外包相对于AI客服的优势，虽然人工客服网店也可以自己招聘，但因为自己招聘会有客服培训、管理、招聘的烦恼，所以现在很多网店的人工客服都是由外包公司提供的，而AI客服受现在科技的限制，大部分时候都是处于辅助的位置。

2024-09-18

电商外包是淘宝的第三方服务商，先不说它可不可靠，淘宝客服服务是一个行业，我们应该要选对合作伙伴，下面萌萌客小编就给大家说一下，电商客服外包到底是怎么一回事。 淘宝，天猫，现在有几百万的卖家，但是淘宝商户都知道，要想将一个淘宝店做的好，做的大，一个人的力量是不够的，现在有不少人跟风，开网店，想着能和淘宝首页上的店铺一样有几千万的销量，但是远远比你想象的困难?前期我们需要投入多少呢? 就在这样一个趋势下，出现了网店代运营，用短短的一两年的时间，淘宝外包公司就从全国几家发展成了现在的几千家，那为什么这个行业会发展的这么快? 那就不得不说一下 电商客服外包的优势了： 外包服务是因为电商的逐渐增多，而引出的服务，就是为网店提供专业的客服服务。对于店主来说可以减低成本，并且可以快速服务客户的好方法。 客服是店铺主要核心之一，一个好的客服会给店铺带来很大的效益。 电商外包能给店主，节省成本， 咱们来算一笔账 ， 一个网店最起码得需要一个客服，但这个客服还得经过店主的培训，而且普通客服的工作时间在是早九晚五， 其实大家都知道吗?淘宝店铺咨询最大的时间是晚上和节假日，这样，店主就只能亲力亲为，但是自己还得推广，还要忙自己的事，有些人会说，可以招一个晚班，是可以，但是多一个人不是就多一个人的工资。 而淘宝客服外包的出现却恰恰解决了这些麻烦，因为 7x15小时的在线服务，只收一个客服人员的钱，想一想是不是就很划算。 不用多说，就这一点就可以让很多人心动了吧。 究竟什么样的店适合淘宝电商客服外包服务呢? 1 店主想给自己放个假，又不想店铺无没人打理; 2 店铺刚刚起步，还没有到招聘客服是阶段，一个人应付繁琐，又不想流失客户; 3 每天都有自己的休闲活动，聚餐，等等自己的事，但不想错过这段时间购物的客户; 4 自己需要寻找货源、发货，事情太多，应付不来了，不想把太多的时间放在几个客户身上; 5 临时有事或打算度假，很多的时间不方便上网，想临时找个人帮忙打理; 6 自己找个客服，但不缺不能24小时轮班。 可能说的并不是很详细，肯定对电商客服外包还会有这样那样的疑问，如果你是淘宝店主， 如果你对外包客服有兴趣，可以联系我们北京萌萌客网络科技有限公司，或许会对您有所帮助。期待你的来询。

2024-09-04

六七年前，大多淘宝店主对淘宝外包没有深刻的认识亦或根本不知道什么是淘宝外包，对淘宝客服外包的优势就更没有概念了。因为在网购刚流行时，淘宝店的生意不需要花费多大心思一样能够做的很不错，网店客服只要会聊天就行，当时几乎都是店主兼客服，兼打包，兼美工，兼运营，那时根本不用担心哪方面做的不好从而影响了店铺的销量。 然而，随着电商的发展，竞争加剧，如今的淘宝店运营不可同日而语了。越来越多的买家跻身淘宝店开启了便捷的网购生活，这又促使了更多淘宝店的诞生，于是电商竞争越来越大，淘宝店之间大打价格战。在这样残酷的竞争环境下，网店只能改变陈旧的运营方式，从提升产品质量到扩展推广途径再到提高客服服务质量，不断地改变着发展策略。客服服务质量要求的提高，催生了淘宝客服业务，进而淘宝客服行业就这样一步步走到今天，并进入高速发展期。 如果您有幸选择了一家责任感强，客服团队又专业的正规客服外包公司，那么您离成功之路就更近了一步。马云说，每个人都要有梦想，没准哪天就真的实现了呢。都说在这个残酷的现实世界，谈梦想是一种奢侈，然而，老天指不定什么时候会赋予我们一个前进或者上升的机遇，电商市场变幻莫测，只有事先做好了准备，我们才能驾驭突然来临的机遇。 对于淘宝店主来说，淘宝外包就是一次改变自己生活状态的新机遇，将客服包可以彻底将店主从繁忙的客服工作中解放出来，真正实现甩手做掌柜。 那么，如何选择一家专业并且正规的客服公司呢?查考的时候至少要考虑下面几点： 1、公司规模。该客服公司能否提供足够的客服为您服务; 2、公司专业程度。客服服务数据能否达到行业标准，具体的标准是客服响应时间、客服转化率、客服答问比等; 3、价格是否有优势。能否为自己节省一定的成本，至于节省多少成本还得综合来考虑，毕竟服务质量是第一位的。 那么淘宝客服外包服务的优势有哪些呢，小萌来总结一下： 1、专业客服服务，7x15小时客服在线，可任意支配服务时间，让您不错过店铺的任何一笔订单; 2、专业的客服团队，定期的客服培训和客服质检，让客服可以深入的理解店铺知识，进而提高销售的转化率; 3、可以降低经营成本，舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。外包可以降低网店的经营风险，让店主摆脱杂务的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的打理店铺核心工作，提升竞争优势，使店铺逐渐规模化; 4、简化销售流程，提升销售销量。能够及时的处理客户的各种问题，提升买家的消费体验，提升店铺信誉; 5、可以简化管理。客服公司管理更加规范，店主外包后不用劳心管理; 6、客服更稳定。客服公司有更好的客服工作氛围，客服人员更稳定。 互联网无限蔓延的当代，电商经营看似变得越来越艰难，但电商新机遇也是层出不穷，就看我们怎么把握当下的机遇了，做生意要敢于冒险，要敢于尝试，要有敏锐的嗅觉。现在很多店主反应客服招聘非常难，在这种情况下淘宝客服外包或许是淘宝店家的不二之选。

2024-08-29