客服外包有什么优点

具有饱满的工作热情和认真的工作态度。一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个优秀客服人员的一个先决条件。 具备熟练的业务知识。优秀的外包客服会不断努力学习，争取熟练掌握各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。 拥有较强的自我约束能力。很多时候，外包客服在回答客户的时候，会有很多素质低下的客户，遇到这些客户的时候，如果自我约束能力不强，很难控制好情绪，最终导致客户的流失。

2024-12-18

目前，客服外包团队已经成立了有十几年了，对于很多做电商行业的老伙伴已经不再新鲜。但是随着电商店铺的逐渐增多，新一批的电商主诞生，对外包的认识还是要从零开始，对于外包团队的收费情况还是不清楚，萌萌客小编就为大家讲一下不同类型下客服外包团队收费情况是什么样的? 一、售前客服：问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。 外包售前客服有很强的服务技巧。客服外包公司聘用的人员都是经过全面服务技巧内容培训的，具备1年以上销售经验的。不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系建立上都能处理的自然得体;外包售前客服综合销售能力比较强。外包公司凭着多劳多得的原则将客服的收入与网店的销售状况联系在一起，刺激客服做好销售;人员综合储备充足客服流失率高是现如今公认的电商经营难题，而外包公司通过与多家招聘机构合作，及时完成客服人员的储备，全面满足平台的不定时使用需求，为旺季的到来提供人员的保障全面满足需求机构的不定时客服服务要求。 采用低底薪(1500元-2000元/坐席/月)+提成(客服销售额1-3个点左右)的方式计费。 二、售后客服：退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务。 客服人员的存在不仅是能够帮助用户解决实际问题，更重要的目的是能够使用户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和用户有良好的沟通。 如当你要购买一个电器的时候，客服人员会很主动的询问你的要求，然后为你选择一个活多个符合你要求的产品，并介绍各个产品的卖点、特点、与其它品牌的优势等等，让你更好的了解该产品是不是适合自己所需要的。 采用专人坐席4000元6000元/坐席/月的收费方式; 拼坐席按平均日咨询量800元起阶梯式计费方式。 三、定制客服：熟悉各类目规则，经验丰富，技能娴熟，把专业的事让专业的人做。 这种客服方式是针对个别类目商家制定的收费方式也是随着商家所需的客服数量、服务质量、客服时间等条件专门制定的。不是唯一的。 以上就是小编对不同类型下客服外包团队收费情况的概述，想了解更多外包信息，关注小编!

2024-09-19

随着电商的迅速普及，淘宝也成为人们的生活必备，与此同时淘宝也会推出很多的活动，例如双十一，双十二，就连圣诞节，或者元旦都会成为活动，这个时候网购的顾客也会比日常增加很多，店铺的客服出现严重的不足，客服这个岗位现在也是很受重视的，店主都想找个专业的客服为店铺服务。 网店客服外包公司的出现就解决了店主的困扰，这个公司属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服服务，一方面可以增加店铺的转化率，还可以为店主节省招聘客服的时间和成本。客服的短缺，对店主来说选择合作客服外包能够起到非常好的效果。 很多人对网店客服外包客服公司还不是很了解，今天小萌和大家来了解一下： 这个公司发展的时间比较短，很多都是三五年的公司，但是形成的时间短并不代表客服不够专业，顺延着市场的需求，这个公司也是非常的受店主青睐，于此同时市场上的公司也是很多，价格也是很透明，所以店主在选择合作之前要了解这个公司是不是有一定的优势在选择合作这样才能有好的效果。 一个好的外包公司的优势有哪些呢?小萌带您来了解一下： 首先这个公司必须具备的就是固定的办公场地，一个连办公场地都没有的公司可想而知是不是正规的，其次就是有自己的办公设备，这些都是具备的也会为店主们降低资金投入。 接下来我们要看公司有没有自己的管理部门，有没有完善的培训体系对客服进行培训，专业的客服应该都是经过严格筛选，经过培训，有着丰富的实战经验的客服，具有较高的服务意识和沟通技巧，这样才能有效的给店铺增加转化率。 还有就是客服的专业程度，专业的客服不仅懂得淘宝的规则制度，不会给店主造成没有必要的困扰，还要懂得及时的响应顾客疑问，能够合理的为顾客做出推荐和引导，熟知店铺商品信息，了解顾客购买意愿，更好的促成订单。 最后可以了解一下这个公司合作的店铺，是不是理想的，可以通过其他的途径了解合作店铺的客服是不是真的能够更好的为店铺服务，一个好的公司口碑也不会很坏，外包客服公司应该是针对店铺合作的，这样也能更好的为店铺着想，提供更好的合作模式。 随着电子商务的发展，网店客服外包公司已经成为店主值得信赖的合作伙伴，店主也是看到了合作给店铺带来的好处，可以为自己降低成本用到专业的客服为店铺服务，客服的在线时间长，专业服务意识强，转化率高，能够给店铺塑造好的形象，也可以发展的更好，所以店主都在合作靠谱的公司，如果您对选择哪一家公司还是很犹豫，可以和我们进行联系，我们很愿意为您分担您的困扰，帮助您把店铺越做越好。

2024-09-10

随着网店发展的迅速 ，专业的客服人才也越来越紧缺。由于客服成本高 ，客服不专业，导致很多的店铺转化率低，常年招不上客服等。所以这个时候，市场上出现了一个专门为网店解决客服问题的公司 ，也就是淘宝客服外包公司 。那么外包客服团队有什么优势呢 ? 1.外包团队客服流失率低，店主也不用自己招人 客服是一个流失率很大的岗位，很多网店都是常年的缺客服 ，但是招一个靠谱专业的客服是很不容易 ，不是客服喜欢店主 ，就是店主不待见客服 ，好不容易招了一个客服 ，店主产品知识，销售话术和平台规则都给人家培训完好 ，结果客服离职了 ，这样商家又开始招客服，培训客服了。淘宝客服外包公司就不一样了 ，首先客服都是从事好几年经验的专业客服，实战经验丰富，销售话术和聊天技巧也比较高。对客户也比较热情，很好的引导客户下单。在者呢 。外包之后 ，店主不用自己招聘客服，培训客服 ，店主就有大量自己的时间了 。店主根本不用担心客服流失，外包公司常年储备大量的客服，及时客服离职了 ，这边新的客服马上顶替上面。 2.客服更加专业，店铺的效率更高 店主自己招聘客服 ，客服既不专业也不稳定，首先招的客服业不是干客服行业的 ，根本就没有经验，还的需要店主培训各种产品知识 ，销售知识和各种平台规则 ，有的店主为了省事就是一边工作 ，一边摸索经验。如果一不小心，触犯了规则，损失的可是店主自己呀。客服外包团队具有专业的销售经验和沟通技巧，对客服的服务热情也比较高 ，能时时刻刻站在客户角度思考问题 ，也比较重视客户的感受。最主要的是在线时间比较长，没有周六日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店铺的订单。 淘宝客服外包，也就是把店铺的成本降到最低，把人力从繁重的劳动中解放出来 ，避免更多的资金投入到大量的人力和物力上面。店主可以有更多的时间和精力，用在店铺的推广上和产品上。这样店铺可以带来更多的流量，销售额也会更多哦。

2024-09-06

解放了人力，免去商家为员工的招聘、离职、、社会保险申报、住房公积金办理等各种琐事忙碌，对于自己当客服的商家来说更是不用自己时时刻刻盯着手机，回复散客的消息。 提供了多样化的合作模式，有专人坐席、拼坐席、短期客服等多种模式，不同的合作模式收费也是不同的，让季节性商家和大促寻找临时客服的商家，能够不能客服束缚，消除了淡季商家客服支出多，旺季没有客服的现象。 降低了用人风险，客服人员流动性都比较大，这个问题也是商家自聘客服比较头疼的事，刚培训的好的客服，上线还没有两天就突然不来了，电话不接，人也不见。但是将客服外包出去，由于大量的事务性工作被外包了出去，商家不用再应为客服的突然离职或者招聘不到客服而烦恼，并且外包客服属于外包公司管理，商家不用担心与客服之间出现劳动纠纷。 提升了转化率，解除了商家对客服不在身边，怕客服不尽心服务导致转化率下降的担忧，客服外包公司将商家的利益直接与客服工作联系，商家转化率越高，销售量越大，客服的工资就越多。

2024-09-06

随着市场的变化和发展，苏宁网店想要长期发展下去，在线客服服务就一定要做好，一些无暇顾及客服团队的店主一般都是选择外包在线客服服务，而我们接下来要一起来分析的就是苏宁店铺外包在线客服服务的优点有哪些。 1、有专业的客服团队 客服服务外包公司的客服人员一般都具备丰富的经验，拥有2年以上的工作经验，满意率高达95%，回复率更是达到99%。为保证服务质量，客服团队也会定期接受培训，以提升服务水平，接待话术也会定时更新，以适应项目需求。 2、保证服务质量 外包公司在服务店铺之前要经过筛选外包客服，它选择经过专业培训和经验丰富的客服。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。 3、具有成本效益 苏宁商家把店铺的在线客服服务交给外包公司可以节省商家的运营成本。萌萌客客服服务外包公司的客服经理曾介绍，外包公司通常按照服务费或者佣金的方式收费，商家可以根据实际情况选择合适的收费方式，从而降低经营成本。 并且，外包在线客服费后，客服的办公设备、场所以及一些日常开支都由外包公司提供，也为店铺减轻了一部分成本的支出。 4、提高店铺的运营效率 通过专业外包公司的管理和运营，商家可以将店铺的日常运营、营销策划、客户管理等事务外包出去，从而专注于产品研发、市场拓展等核心业务。这样不仅可以提高店铺的运营效率，还能够节省大量时间和精力，以便更好地关注核心业务。 5、客服长时间稳定在线 外包客服最明显的一个优势就是时间优势，大部分外包客服都是全年7*16小时在线的，规模大的公司甚至可以提供全年7*24小时在线的客服，不会让店铺错过任何一笔订单。 6、有专业数据做保障 外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了。一切都以数据为中心，并且重点放在数据上。萌萌客客服服务外包公司的客服经理曾表示，通过这种方式，可以实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。 苏宁店铺外包在线客服服务的优点总结起来就是有专业的客服团队、保证服务质量、具有成本效益、提高店铺的运营效率、客服长时间稳定在线、有专业数据做保障。

2024-09-05

电商的出现，为不少商家赢得利益。不过网店主在享受电商带来的好处的同时，也在接受着电商的负面影响，招聘不到客服、客服不专业、客服费用高等等就是商家比较头疼的问题。为了抛开这些问题找到了客服外包公司。接着第二个问题又来了，能捷俊这些问题的客服外包公司是什么样的合作模式?下面带您了解一下外包客服不同合作模式的优缺点。 1、专职坐席合作模式 优点： 客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。 缺点： 这种合作模式的收费会稍高一些。 2、转化率合作模式(也叫提成式合作模式) 优点： 这种合作模式比较实惠，商家视情况支付，很多商家都会选择。还有一点是对商家的销售量有很好的促进作用。客服提成和销量量捆绑在一起，有利于网店发展。 缺点： 这种合作方式对商家来说基本没有什么缺点，但是对外包公司来讲可能会有些难办，毕竟无底薪和低底薪在招聘客服上会面临很大的困难，所以可能服务质量上会稍逊色于专职客服。 3、咨询量合作模式 优势： 通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，又享受到了专业的客服服务。 缺点： 每个月都要做相应的平均计算，会比较麻烦，是按阶梯收费的，面临咨询数量边界值时如果没有详细的合同规定，容易出现纠纷。 4、节日合作模式 优点： 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 缺点： 由于这类节日客服是客服外包公司的储备客服，平常时候公司也是要支付客服工资的，所以对于这种临时启用的客服，费用会略高一些。 以上是小编从常见的几种外包客服模式分析的优缺点，有些店铺是是外包公司按照实际需求制定的合作模式，那优缺点只能另当别论了。

2024-09-06

网店越来越多，做客服的人员也相对多起来。但是专业的客服人员并没有多少，大部分都是新手，本着想学边做的态度应聘岗位。而对于网店主来说，根本没有时间为新客服做专业的培训，客服在工作中就会表现的蹑手蹑脚，服务质量上不去。所以客服外包公司就是为网店解决客服难题的行业。 网店为什么会选择客服外包呢?这就要从外包的优点讲起： 外包公司客服响应速度快，专业性强。 外包公司对客服的要求就是要熟练业务知识，对顾客做到准确无误的答复。并且规定首次的回应时间应该不超过20秒，用客服的打字速度来保障客户的回复率高、回复速度快。 礼貌沟通 外包公司规定与顾客首次回复用您好或者亲等亲切的礼貌用语，这也是最基本的礼貌用法。但是有一点一定记住不要和顾客套近乎，顾客对一位键盘上的客服没有那么熟悉，除非顾客挑选的商品不错，可以适量的赞美，如，您的眼光真不错，等等，重要的是适度，有分寸 寻找共同话题 通过了解顾客的需求，与顾客培养感情，得到顾客的信任，最好不要商业性的对话会让顾客感到不舒服或者排斥，引导顾客购买。 有耐心 北京萌萌客公司就是以尊重每一位来咨询的顾客，不仅要有耐心的为顾客讲解，还要尊重每一给顾客。让顾客感觉自己被尊重和被重视。只要这样顾客才会舒心，开心的购物，才能有效提高店铺的销量和回头客 外包公司客服的专业性 外包公司的客服能够准确理解顾客的需求，用专业性的知识回复顾客。让顾客感觉到对方在产品知识上是很专业的，同时也会提高店铺的可信度，让顾客更放心的下单。 外包的客服的经验丰富 外包公司的客服人员大都有着两年以上的电商平台经验，熟知各大平台标准。不会违规操作。 以上是对外包客服优点的解释，通过这些优点大家也该知道网店为什么选择客服外包合作了吧，有的条件是网店自聘客服做的不到位，而有些条件确是网店自聘客服根本做不到的。所以与外包公司合作是网店不错的选择。最后小编祝大家网店越做越大，财源滚滚!

2024-09-12

客服外包其实就是店主把网店的客服工作外包给第三方公司，用专业的客服为店铺工作，降低店主的成本，提高店铺的转化率，现在外包公司在市场上已经很普及了，网店的火爆，咨询量的暴涨，客服就越来越被店主重视，店主自己招聘客服成本太高，还达不到理想的效果，不管是服务意识还是职业素质都不是特别好，这样很容易店铺流失顾客。 外包公司的出现，就觉得店主的这些困扰，为店主省心，省力，省钱，为店铺塑造一个好的形象，提高店铺的销售业绩，很多人会问客服外包出去到底好不好呢?今天萌萌客小编就来和大家探讨一下这个话题。 首先给大家说一下外包客服的优点： 店主时间宽裕 有些店主需要自己进货发货等等，一个人还要盯着店铺的咨询顾客，有些力不从心，自己想给自己放个假就不用说了，根本没有时间，恨不得整天都盯着店铺，恐怕流失顾客。 合作客服外包公司这个问题就解决了，客服的在线时间长，早晚班排班也不用担心了，客服节假日包括大型的活动都是会在线的，这样可以把店主的时间节省出来去做自己想做的事，不会让店铺错过任何一笔订单。 培训和管理 店主想要找客服来打理店铺，首先就要自己招聘，现在招聘一个有经验的客服也是不同意，招聘到了还要培训客服，如果是一个客服管理起来也是麻烦事。客服工作单一，没有激情，对店铺的转化率也起不到好的效果，更不用说懂得淘宝的规则制度了，出现问题会造成很大的困扰。 外包客服在招聘的时候都是进行严格筛选的，客服也是有着实战的经验，都是多年从事客服行业的，客服进公司会有专门的培训部门对其培训和考核，考核合格才能接手店铺为店铺服务，公司有严格的管理制度，有赏有罚，众多的客服在一起工作，工作有激情，有晋升的空间，流失性也会减少。 节省成本 一个店铺如果不是很忙就会招聘一个客服，在当地一个客服的工资最少也要3000还不包括办公和住宿等等，组建一个团队就不用说了，要花费大量的时间和金钱，算下来店主一年就要有不小的开支用在客服身上。 客服外包的客服都是低底薪加提成的方式结算的，靠业绩挣提成，这样对店铺的转化率也是会非常的重视，公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供住宿，社保等等，这样为店主省了很多钱，让店主能花最少的钱为店铺创造更大的价值。 以上只是简短的说了几个客服外包的优势，是不是店主们也会觉得心动，专业的客服不仅回复的时间快，也会丰富的经验和沟通销售的技巧，您不用再为找不到专业的客服而苦恼了，选择合作一家正规的公司给您解决现在店铺面临的问题。 如果您也有这个想法，却找不到合适的，可以来咨询和了解，我们很乐意为您效劳，只为能把您的小店越做越好。

2024-09-09

互联网的发展越来越迅速，电子商务的市场也越来越强大，很多人都选择开网店，因为网店现在已经成为人们的一种消费方式，现在的网店竞争也很激烈，怎么在众多的网店之中脱颖而出，怎么创造网店在顾客口中的良好口碑，网店想要发展的越来越大，首先要控制成本，我们要花最少的钱，让店铺扩展的越来越大，网店的越来越壮大，就面临着客服的需求量越来越大，外包客服公司的出现就是为网店解约成本，提供专业客服，这样对网店带来的风险也会大大减少。 现在很多网店都会遇到以下的情况： 现在有些店主不仅要自己做客服，还要自己找货源，发货等等，想出去聚餐，旅游，可是店铺没有人打理，临时有事，不能全天24小时随时在线，这些问题都是店主所面临的困扰，自己一个人忙不过来，遇到大型活动的时候，咨询量暴涨，自己更是焦头烂额，客服的不足，导致客户的流失，客服的不专业，导致店铺的销售上不去。 自建客服团队所需要： 网店的规模不是很大，所以没有到达一个组建团队的情况，这时候我们就会选择招聘一个，或者几个客服，首先，招聘客服找到有经验的，专业的客服就是很不容易，自己招聘的客服基本都是业余的客服，招聘来还需要自己进行培训，培训完成之后，客服上岗，面对很多疑难问题的时候，会回复的不够及时，客服工作单一，没有热情，流失性也会很大，离职了，在招聘，培训，成为了死循环，店主的精力也是耗费 外包客服团队的好处： 我们把网店交给专业做客服的公司来做，外包客服公司的客服都是经过专业培训和考核的，对业务知识也有过丰富的经验，销售技巧也是很专业的，团队工作中有沟通的空间，而且会有职业的规划和晋升的空间，客服工作热情高，流失性小，给客服一个良好的购物体验，回复的及时，才能有效提高店铺的转化率 工作时间的安排： 外包客服公司的客服分为早晚班，7-15小时无间隙替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，最重要的是客服没有休息日，是轮休的，都会有人在线为店铺的顾客解答，客服的工资也会比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式，花最少的钱，用专业的客服 电商客服外包公司客服都是有着各行业的实战经验，客服专业且稳定，公司有专门的办公场地和设备，有前面的管理体系，不断招聘有能力的客服为店铺服务，外包客服就是为网店而准备的，能给您省心，省力，省成本，不用您自己在为招聘，培训等问题困扰，市场上的发展趋势，就是吧网店进行外包，不管是季度性的，还是大型促销，或者长期合作，都是可以的，如果您的小店也需要客服，可以尝试了解一下，把您从困扰中解救出来，让专业的客服去为您做专业的事，您可以把精力用在店铺的其他事情上，合作双赢，把店铺做大，做好。

2024-09-06