如今的电商互联网行业发展相当好，很多人都走向了电商的发展道路。开网店的商家是越来越多，购物平台也是越来越多。我们知道客服是商家连接客户的唯一纽带，客服服务质量的好不好，直接影响着店铺的销售额。大多数商家还是处于在自建客服的模式当中，因为他们认为客服就是网店的核心，自己亲手组建的客服团队，比较放心。但是自建的客服毕竟保证不了服务质量和效果。而且自建的客服成本也是很高的。外包客服是互联网行业发展下一个新兴行业，就是专门为网店提供客服服务的第三方公司，可以解决网店的各种客服困难，给网店带来很高的转化率。
商家自建的客服毕竟不专业，都没有从事过电商行业，而是一些社会上的闲杂人员，根本不能给网店提供很好的客服服务。而且服务质量什么也没有保证，容易错失客户资源。外包客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，对各大电商平台也是了如指掌。有很高的服务意识和销售经验，响应时间也比较快，可以正确引导客户购物，让客户在购物的时候，享受到真正的快乐和欲望。
很多的商家开始注重自己的客服服务了，毕竟客服是第一个先接触客户的人。如果客服服务不好客户的话，那么网店还有销售额吗?网店要想提高转化率，客服就是关键。商家自己招聘的客服没有很高的服务意识和销售意识，不知道怎么样来更好的为客户服务，得过且过，反正就是打短工的，不合适就辞职不干呗。外包给专业公司之后，客服都是团队工作的，客服在一起工作有很高的热情，工作积极性也很高，大家在一起可以相互学习，扬长避短。专业的客服服务意识会更高，更懂得维护客户和尊重客户。事事都站在客户的角度来分析问题和想问题，让客户在购物的时候的得到真正的实惠和利益。尊重客户的意见和想法，提升客户的满意度和信任度，让网店有更多的回头客户。
现在网店店主用外包客服，是一件很普遍的事情。因为很多店主知道客服外包之后，多网店的好处是很多的。毕竟他们客服比自己的客服专业，而且外包也省钱，省事，省力。能节省店主招聘和培训客服的时间，而且还能省去店主的租办公室和办公设备的费用，以及客服的各种福利也可以省去。让店主有更多自己的时间，来陪伴家人和朋友。
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