时代的发展、科技的进步。我们生活在一列快速前进的列车上，速度就是效率。“网购”似乎成了这个时代的代名词，是啊，网上购物不用我们花费大量的时间和精力游走在大街小巷的实体店之间，我们也不用为自己所居住的城市小跟不上大城市的潮流。我们只需在上班前、无休吃饭时间、睡觉前从手机上下单，商品就能够送货上门。“网购”为我们实现了省时省钱省力效果的同时也为网店店主带去了利益。
随着电商行业的发展，网店扩大规模、网店数量的增多需要的客服多，市场对客服服务技能的提高、网店竞争力增大等等问题出现了。所有的问题都指向客服这一职位，于是网店客服外包服务商出现了，那么这个新兴的行业怎么样?有什么优点吗?
一、为网店提供优质客服人员
网店客服人员外包的服务商专业性更强，能够为网店提高优质的客服文员。为此北京萌萌客外包公司的培训部杨经理曾经表示，想要了解外包客服是否专业，就要看客服是否经过正规系统的培训。正规的外包服务商都会有专业的培训部门，培训内容涉及到素质、技巧、疑难问题等，客服有了解决问题的能力，工作起来才会更自如。
二、降低服务费用
外包服务商能为网店主减轻服务费用负担。人工费用的增长，一些中小型网店和每天咨询量比较少的网店主来说聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不过来。萌萌客外包公司的市场部王经理表示，服务费用确实为网店主增加了不少压力，但是这种压力是可以通过外包客服的方式解决。外包服务商通过整合客服，统一培训、管理，节省了不少网店主自己花钱购买设备、租赁工作场地、客服保险、福利等各个方面的花费。
三、保障在线时间
保障服务时间就是提高转单的几率。客服在线时间就相当于实体店的营业员，当我们来到一家商店没有营业员，我们会在门店里停留吗?当然不会。网店客服也是这样的，客服不能保障在线时间就会流失客流量。而网店外包服务商则有保障客服在线时间的优点，比如萌萌客客服服务商会要求客服提前十分钟到岗，利用这十分钟制定一天的工作计划，保证了工作时间能够正常上线。并且客服无间隙替换班，保证不会出现无人在线的情况，保证不会流失任何一个转单的几率。
所以通常正规网店客服外包的服务商都具有以上有点，当然除此之外，优质服务商还具有提高网店转单、管理制度严格、客服人员充足等等特点。如果店主想要找客服客服服务商合作，应该多考察，多比较，找性价比高的服务商。
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