客服外包好不好

从管理控制的角度来分析。客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。 从市场发展趋势的角度来分析。外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。 从网店经营的角度来分析。有些店主店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。

2024-09-14

外包客服的收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成，相比较自己招聘客服培养客服而言相对成本较低，而且在促销活动的时候外包团队可以算作是专业的临时工。 网店客服外包不仅节约了成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，会出现以下问题：业务发展快，需要大量客服，招聘困难;活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大，管理费用高等。 与外包公司合作之后，以上的一系列问题都将迎刃而解，我们在帮助淘宝店主提高网店的客服转化率的同时，给予店主更多的时间来推广店铺，从而使得店铺越多越大。

2024-09-04

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么外包公司的好处还有哪些优缺点，今天萌萌客小编就和大家来了解一下： 外包客服的优势 在线时间长，服务质量高。能提供7*16h的服务，无间隙替换班，而且外包公司的员工都是经过专业的培训，服务质量高，能大大提高了转化率。 节省资金，创造更高的价值。能省去办公场所和设备的资金，而且人力成本明显下降，也不用处理员工社保和住宿等问题。 管理更加规范。外包公司都有自己的管理部门进行管理，培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 外包客服的劣势 地域限制，大部分的商家距离客服外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 怎么解决客服外包的劣势问题 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。 只要选对了客服外包团队，那么基本上是没有任何问题的。好的外包公司的客服都是有多年的实战经验的，且有专业的培训体系，以及完善的管理体系，也更加了解各大电商平台的规则。

2024-09-06

随着网店的发展和普及，网店客服需求量也是越来越大。很多明显季节性产品和大型电商促销节的卖家，都会选择用外包。现在的市场淘宝客服外包上也是鱼目混杂。有很多店主没有接触过外包客服，特别想了解一下外包到底好不好? 下面由北京萌萌客资深小编给你讲解一下淘宝客服外包到底有哪些好处? 1、客服随时在线 ，不会错过每一笔订单 7*15小时的超长时间服务，没有周六日。客服都是具有三四年电商经验的专业客服，在沟通技巧和销售技巧方面都是非常专业的。可以为客户提供更多想要了解产品的内容。随时的解答客户的疑问，不会流失掉每一笔订单。省去了店主招聘培训的繁琐，也不会因为店铺无人看管，而影响店铺的销售量。 2、管理更加完善，服务质量更高 自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理 ，响应时间慢。从而导致客户流失量比较大。专业的客服公司，都是有专门的人员管理的，客服工作也比较激情，晋升空间也比较大。不会像自己招的客服三天两头的离职。客服外包公司的客服团队都是经过严格的培训 ，考核之后才能上岗的，客服公司还会进行不定期的客服培训。不管是从聊天就还是销售方面，都能为店主提供更加高效的服务 。 3. 降低风险，减少成本。 如果店主自己组建一个客服团队需要大量的时间和精力。也需要花费大量的金钱成本。客服还不知道能不能干的时间长。像在一二线城市招一个客服需要的成本是很高的 ，而且不仅要支付客服人员高额工资 ，还要负责招聘客服的各种费用。都是一笔不小的费用开销。淘宝客服外包就是专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单。让店主从此省心省力。从而减少了大量人工成本。让资金投入到店铺的商品中 。 一个好的淘宝客服外包团队，不仅可以店主带来丰厚的销售利润。还可以为的店主降低用人成本，提高转化率。店主可以有更多的时间去做推广。

2024-09-05

不论网店店主是亲自上阵充当客服人员，还是选择自聘客服人员，均无法确保能够全天候响应顾客的咨询，总会因为无暇顾及而影响店铺的成交量，而与专业的客服公司合作，则能够使网店快速拥有一个足够专业的客服团队，团队中的客服人员从早到晚在线，能够及时为顾客提供专业的客服服务，让店铺不错过任何一笔可能成交的订单。 而且，如果网店店主自聘客服人员，则需要支付客服人员的工资、购买客服使用的电脑、租赁办公场地等，资金压力将非常大，而把客服工作外包出去则可以有效降低店铺的运营成本、劳务风险和资金风险，店主也无需为客服的事情分心，可以专注经营网店，发展店铺优势，将利益最大化。 由此可以看出，客服外包公司对店铺的影响是积极的，能给店铺带来巨大的利益回报，至于一些负面影响，只要是正规的客服公司，就能够有效的消除外包的负面影响。

2024-09-11

淘宝网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时，内心多少是存在对客服外包不放心，不信任的因素在里面。那可以把自营客服与外包客服进行对比，比较哪个方式有更好的效果。 自营客服 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 外包客服的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，能够帮助店主解决招聘困难的问题、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题、客服人员的培训问题、人员难管理的问题，能降低用人成本，用更多的精力去为店铺引流。 客服外包是靠谱的 要知道自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。那么以现在的工资水平来说，两个员工的费用对小型商家来说还是难以承担。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理，收费方式分为底薪加提成和固定底薪两种。一样是提供双班轮值的服务，也就是说在同样是两名客服值班的情况下，客服外包比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 电商外包固然很大程度上解决了老板的各种问题，但是有一个细节也是不容忽视的，那就是找一个有专业的电商外包公司才是最大的问题。北京萌萌客网络科技有限公司致力解决广大老板的后顾之忧，从公司运营到各个团队实现了专业分工化，将公司出现的问题各个击破。

2024-09-06

互联网的发展让很多人发现了商机，人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受，网店越开越多，所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时，店铺的流量会多出十几倍到几十倍，网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及，及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高，不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下： 一、客服人员数量灵活 客服数量是商家不容易掌握的，尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起来比较困难，并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适，据萌萌客外包公司的业务部经理介绍，客服公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式，为商家提供短期的客服支援，商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。 二、时间 外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点，一是节省商家客服的时间，商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长，每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间，无假无休，节假日也有客服在线，商家不用担心店铺无人看管的情况。 三、费用 不管是自己做客服还是商家自聘客服，客服办公设备、场地是不能少的，花费大量的资金，并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过，客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。 随着阿里巴巴客服外包的兴起，商家陆续选择将客服业务外包出来，一是为了减轻店铺客服的管理工作，二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因，从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。

2024-09-18

目前，在电商行业的发展下带动了外包行业的发展，同时衍生出了各种外包业务，比如网店运营外包、网店客服外包等。这些外包公司都具有一个特点就就承包网店的部分非核心业务，减轻网店主的管理负担和内部成本。虽然理论上这些外包行业的兴起是顺应市场的需求，但实际上效果好不好?接下来咱们主要分享一下淘宝、天猫的客服外包到底好不好，对网店有什么好处。 一、提高网店形象 网店客服就是店铺的代言人。对于买家来说，想要购买的商品都是通过一张张被修理过的图片，根本接触商品的实体，并且想要进一步了解商品只能通过产品描述。毕竟店铺的信息是有限的，很难满足买家的求知欲和需求，因此往往会产生怀疑和距离感。这时候咨询客服就成了唯一解答买家疑问的通道。如果接待买家的客服不懂得怎样与怎样正确的与买家沟通交流，很可能会失去这的订单。北京萌萌客客服公司的客服负责人提到过，外包公司的客服人员接受过正规、全面的培训，具有良好的客服素质和高超的客服沟通技巧，能够让买家感觉到为止服务的客服是专业的，店铺肯定也是正规的。从而提高可店铺在买家心中的形象。 二、提高网店成单量 买家在购买商品前会针对不太清楚的内容或者询优惠政策询问网店客服。如果客服不能及时地回复买家的疑问，不能让买家及时了解需要的内容或者是客服不能够很好的表达出买家想要得到的答案，买家很有可能去另外有着相似商品的店铺，这样网店就失去了这个订单。萌萌客外包公司的客服负责人还提到过，外包公司客服随时等待回复买家咨询，并且外包客服有着数量的电脑操作技巧，能够同时回复多人在线咨询。做到及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价5时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。针对不一样的客户，从而达成交易，提高网店成单量。 三、提高回购率 买价回购在店铺销售额中也占有一定的比例。当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家了解到网店的服务态度。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的网店。而外包公司的客服人员能够通过通过专业的客服技巧不仅满足买家的要求，还让买家对购物体验达到满意，从而提高了客户再次购买几率。 对于天猫、淘宝这类的电商平台来说，选择客服外包的理由有很所，但最终目则是提高客服质量和销售量，但是对于客服公司则不同，它要将有关合作商家的需求做到尽善尽美，能够处处为合作商家着想的外包公司能不好吗?好了今天就为大家分享到这里吧，感谢您的阅读!

2024-09-18

在当前的电商网络时代，很多的商家，工厂都会把自己的销售放在网络平台上。这个时候，客服就显的非常重要了。客服就是和顾客沟通和进行销售的桥梁，也是专门为网店店主解决困难的人。而且客服服务质量的好与坏，直接影响着店铺的转化率和购物体验。随着客服缺口的不断增大，招聘客服的成本也是逐年的上涨。雇佣客服不专业，流失率高，转化率低等是很多店主现在最苦恼的事情。但是如果跟客服外包公司合作，就可以降低客服的成本，同时还能给店铺提供更加专业的客服服务。正因为这些优势原因的存在客服外包现在的发展势头非常好。 现在人力成本一年过高一年，自己招的客服往往缺乏系统知识和专业聊天沟通技巧，这会导致网店的转化率低下，同时上班时间以及工作待遇不是很高会导致客服的流动性大，专业的管理人才也比较缺乏，尤其是遇到节假日夜间店铺根本就无人看守，大促销期间人手不足由忙不过来，这些就给店主带来跟多的困扰。在这些困难面前外包的趋势性就非常明显。 客服外包公司有着丰富实战经验专业客服团队，精通各行各业的员工一应俱全，每个客服都有服务大型电商平台经验，只需要客户提供品牌产品的精准信息，我们的客服即将上岗为你的店铺提供最优质的客服服务，为客户提供同一个良好的购物环境。省去了店主繁琐的招聘培训时间，全天长达15个小时的客服在线时间，除了春节之外所有的节假日无休，完全不必担心节假日导致客服人手不够，而流失客户资源。客服是随时在线等着客户过来咨询。根本不会错失每一笔客户订单。 店主要是没有时间和精力，或者是没有专业的客服服务的话，就建议把客服外包给专业的客服公司来做，这样既能够保证店铺的询单转化率，也能够节省店主招聘，培训的时间，店主也不用再浪费大量的人力和物力了。客服服务行业的有着本身的优越性和必要性，发展也是必然的趋势。网店只有和外包客服合作，才能在电商的大平台里站稳脚跟。以上就是小编给大家分析的，有关外包客服的发展趋势，希望对大家有所启发。

2024-09-12

随着网店的发展和普及，网店客服需求量也是越来越大。很多明显季节性产品和大型电商促销节的卖家，都会选择用外包。现在的市场淘宝客服外包上也是鱼目混杂。有很多店主没有接触过外包客服，特别想了解一下外包到底好不好? 下面由北京萌萌客资深小编给你讲解一下淘宝客服外包到底有哪些好处? 1、客服随时在线 ，不会错过每一笔订单 7*15小时的超长时间服务，没有周六日。客服都是具有三四年电商经验的专业客服，在沟通技巧和销售技巧方面都是非常专业的。可以为客户提供更多想要了解产品的内容。随时的解答客户的疑问，不会流失掉每一笔订单。省去了店主招聘培训的繁琐，也不会因为店铺无人看管，而影响店铺的销售量。 2、管理更加完善，服务质量更高 自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理 ，响应时间慢。从而导致客户流失量比较大。专业的客服公司，都是有专门的人员管理的，客服工作也比较激情，晋升空间也比较大。不会像自己招的客服三天两头的离职。客服外包公司的客服团队都是经过严格的培训 ，考核之后才能上岗的，客服公司还会进行不定期的客服培训。不管是从聊天就还是销售方面，都能为店主提供更加高效的服务 。 3. 降低风险，减少成本。 如果店主自己组建一个客服团队需要大量的时间和精力。也需要花费大量的金钱成本。客服还不知道能不能干的时间长。像在一二线城市招一个客服需要的成本是很高的 ，而且不仅要支付客服人员高额工资 ，还要负责招聘客服的各种费用。都是一笔不小的费用开销。淘宝客服外包就是专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单。让店主从此省心省力。从而减少了大量人工成本。让资金投入到店铺的商品中 。 一个好的淘宝客服外包团队，不仅可以店主带来丰厚的销售利润。还可以为的店主降低用人成本，提高转化率。店主可以有更多的时间去做推广。

2024-09-05