店铺客服外包公司

客服服务时间长，提高满意度。抖音外包客服通过早晚班轮班，及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。 客服集中培训管理，降低成本。如果是抖音小店老板自己招聘自己管理，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。而外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了老板建立客服团队的成本。 完善的培训机制，保障服务质量。抖音客服外包公司的客服经过了客服基础知识、素质培养、话术、技能技巧、心理素质培养等全面培训，不论是在沟通技巧，还是服务意识方面都更具优势，更能保障服务质量。

2024-10-09

抖音电商平台的出现，承包抖音客服业务的外包公司随之出现。然而，面对众多的选择，如何排名抖音店铺客服外包公司?以下是一些关键的排名条件，有助于抖音网店筛选出优质的合作伙伴。 一、服务质量 1.响应速度：能够在最短的时间内回复客户咨询，快速响应是提升客户满意度的关键。理想的客服外包公司应保证平均响应时间在30秒以内。 2.服务态度：客服人员应具备热情、耐心、友好的服务态度，能够积极倾听客户需求并提供准确、有用的信息。 3.专业知识：熟悉抖音平台的规则和政策，了解店铺所售产品或服务的特点和优势，能够熟练解答客户的各种问题，包括产品咨询、售后处理等。 4.沟通技巧：具备良好的沟通能力，包括清晰的表达、恰当的语气和有效的安抚技巧，以化解客户的不满和纠纷。 二、团队实力 1.人员规模：客服外包公司拥有足够数量的客服人员，以满足店铺在不同时间段的客服需求，避免出现客服短缺导致客户等待的情况。 2.培训体系：完善的培训机制，确保客服人员能够不断提升业务水平，适应市场和店铺的变化。 3.人员稳定性：较低的人员流动率，保证客服团队的稳定性和服务的连续性。 三、服务价格 1.收费模式：透明、合理的收费模式，常见的有按咨询量收费、按时间段收费等。确保在价格合理的基础上，提供高质量的服务。 2.性价比：综合考虑服务质量和价格，选择性价比最高的客服外包公司，而不仅仅是追求低价。 四、数据安全与保密 1.数据保护措施：具备严格的数据安全管理制度，采取技术手段保障客户信息和店铺数据的安全，防止数据泄露。 2.保密协议：与客服外包公司签订严格的保密协议，承诺不将店铺数据用于其他目的或透露给第三方。 五、服务案例与口碑 1.成功案例：拥有丰富的服务经验，特别是与同类型或同规模的抖音店铺合作的成功案例，能够证明其服务能力。 2.客户评价：通过查看其他店铺的评价和反馈，了解客服外包公司的实际服务效果和口碑。 六、技术支持与系统工具 1.客服系统：拥有先进、稳定的客服管理系统，能够实现多渠道客户咨询的统一管理，提高工作效率。 2.数据分析能力：能够对客服数据进行分析和挖掘，为店铺提供有价值的客户洞察和服务改进建议。 然而，需要注意的是，不同的排名可能会因为评估标准和数据来源的不同而有所差异。在选择抖音店铺客服外包公司时，建议你综合考虑多个因素，并进行充分的调研和比较，以找到最适合你店铺需求的合作伙伴。

2024-09-05

很多京东网店之所以和第三方客服外包公司合作，就是因为自己专业能力或者时间有限，无法培训出专业的客服人员，下面我们就一起来看看京东第三方客服外包公司是如何提升店铺转化率的。 1、回复问题的语气 客服外包做的就是服务，如果客服的语气太过于生硬，或者是态度十分的恶劣，那么消费者顶多只会在网店成交一次，后续就不会再光顾，但网店的转化百分之七十都来自于老客户，所以在回复问题方面，大家需要做到语气平和、采用积极、乐观的态度去跟买家交流，这样可以提升客户的信任度，从而促进交易。 2、常用“试试看”技巧 在面对犹豫不决的客户时，采用“试试看”技巧是提高转化率的有效手段。建议客户先试用产品，并提供一定的优惠刺激，以降低客户的购买阻力。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，尽管初期订单量可能有限，但一旦客户体验并感到满意，将为店铺带来潜在的长期价值。通过此策略，既能促成交易，又能为客户创造积极的购物体验。 3、站在客户角度思考 在使用在线客服系统接待客户时，换位思考是关键的服务理念。理解客户不仅有相关需求，而且可能处于比较阶段，客服人员应调整策略。不再强调快速下单，而是以热情、耐心解答客户疑虑为主，通过建立良好的互动，使客户更愿意完成购买。通过关注客户需求，提高交易完成的可能性。 4、使用“修辞回答”技巧 修辞性回答是一种巧妙的沟通技巧，特别适用于客户询问某产品是否可用时。遇到没有的产品，避免简单回答“没有”，而是采用修辞性提问，巧妙地引导客户关注其他可替代的产品。通过这种方式，客服人员不仅解决了客户的疑虑，还为其提供了更多选择，增加了购买的可能性。 5、巧妙运用“饥饿营销”方法 饥饿营销是基于心理学原理的一种推销方法，客服人员应善于利用客户对得不到或买不到的东西的渴望。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，售前客服可以灵活运用这一心理，例如强调产品的特别优惠时机或限时促销，提醒客户如果不抓住机会，就可能失去独特的优惠。通过制造一种紧迫感，促使客户更快速地完成下单。 6、热心引导，认真倾听 在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。 7、体现专业，精确推荐 有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐一些商品，多点营造回头客的哦，而且在售后的问题上也减少了不少呢。 其实除了这些技巧，第三方客服外包公司还有健全的客服培训管理流程和监督方法，帮助客服人员不断提升能力，总结经验。

2024-09-05

随着网络的发展趋势越来越好，网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲，网购的人随之也就越来越多，在店铺起初可能还是比较平稳，赶上活动的时候，店铺就显得特别忙碌，这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业，电商客服外包，解决了店铺越做越大，忙碌是店铺忙不过来而错过顾客，下面萌萌客小编给您介绍一下电商客服外包公司。 首先我们来说一下它对我们店铺来说到底好在哪? 1管理和服务 客服公司的客服都是经过岗前培训，考核，熟知店铺情况的才能上岗的。 2在线时间长 外包客服是早9晚5，夜班5到24时无缝接班的，这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。 3人员流动性 店铺自己招聘客服单一，人员流失的也快，而外包客服有专业的客服团队，是一个集体，也会有上升的空间，人员流动性会大大减少。 4招聘培训 店铺自己招客服费心费力，还得自己去培训，而选择客服外包不但节省了您去自己招聘，也会负责岗前培训和考核。 5节省成本 店铺自己招聘，还要自己准备场地，办公用品，或者其他，交给客服外包公司就不用操心了，设备齐全，可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。 6销售季节性 外包可以分季节性外包，忙的时候可以找客服外包，闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯，这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。 7排班困难 店铺需要全年无休，店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客，但是客服外包是全年无休，早晚班的。 其实外包客服的好处还是很多的，因为他们是专业做客服的公司，每个客服也会了解淘宝规则，客服不了解规则也是个隐患问题，所以找一个靠谱的，好的客服外包公司很重要，如果您也想把店铺外包出来，可以咨询我们北京萌萌客，我们公司专注于客服服务，期待您的咨询与了解。

2024-09-04

抖店客服外包公司的收费方式多样，常见的有以下几种： 一、按咨询量收费 根据店铺的咨询量来计费，一般以“咨询量×单价”的形式计算。例如全天咨询量50以内的收费大概是1500元左右;全天咨询量50-100的收费大概是2000元左右;全天咨询量100-150的收费大概是3000元左右;全天咨询量150-200的收费大概是4000元左右;全天咨询量200-300的收费大概是4500元左右。这种收费方式比较灵活，适合咨询量不同的店铺。 二、按服务周期收费 常见的服务周期有按月、按季度、按年等。费用相对固定，比如包月费用大概在5000元/月左右。这种客服外包方式有利于商家控制成本，保证客服服务的稳定性。 三、底薪+提成 底薪通常每个班次在1500元左右，提成一般是客服销售额的2、3个点左右。这种客服外包模式次月结算费用，在达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。它可以激励客服提升销售额，对于淡旺季明显的店铺，能在淡季节省开支。 四、免费试用与会员套餐 部分客服外包服务商为吸引商家，会提供免费试用，让商家了解服务优势。同时也可能设有会员套餐，提供更优惠价格和全面服务，降低商家成本并提高服务质量。 五、按天收费 常见于有接待高峰期的电商行业，也可用于尝试性合作，价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服可能会有一定差别。 然而，具体的收费价格会受到多种因素影响，例如服务内容(包括售前、售后、好评客服等各类客服的工作内容)、服务时间(是否需要24小时服务等)、客服人员的专业水平、业务规模和订单量(订单量较大可能有价格优惠或套餐选择)、市场竞争和地区差异(不同地区劳动力和运营成本不同)等。 商家在选择抖店客服外包公司时，不应仅仅关注价格，还需综合考虑服务质量、专业水平、响应速度等方面，以确保获得符合自身需求和期望的优质客服服务。同时，可以与多家外包公司进行沟通，了解详细的收费方案，并结合自身店铺的实际情况进行选择。

2024-09-04

抖音电商平台的出现，承包抖音客服业务的外包公司随之出现。然而，面对众多的选择，如何排名抖音店铺客服外包公司?以下是一些关键的排名条件，有助于抖音网店筛选出优质的合作伙伴。 一、服务质量 1.响应速度：能够在最短的时间内回复客户咨询，快速响应是提升客户满意度的关键。理想的客服外包公司应保证平均响应时间在30秒以内。 2.服务态度：客服人员应具备热情、耐心、友好的服务态度，能够积极倾听客户需求并提供准确、有用的信息。 3.专业知识：熟悉抖音平台的规则和政策，了解店铺所售产品或服务的特点和优势，能够熟练解答客户的各种问题，包括产品咨询、售后处理等。 4.沟通技巧：具备良好的沟通能力，包括清晰的表达、恰当的语气和有效的安抚技巧，以化解客户的不满和纠纷。 二、团队实力 1.人员规模：客服外包公司拥有足够数量的客服人员，以满足店铺在不同时间段的客服需求，避免出现客服短缺导致客户等待的情况。 2.培训体系：完善的培训机制，确保客服人员能够不断提升业务水平，适应市场和店铺的变化。 3.人员稳定性：较低的人员流动率，保证客服团队的稳定性和服务的连续性。 三、服务价格 1.收费模式：透明、合理的收费模式，常见的有按咨询量收费、按时间段收费等。确保在价格合理的基础上，提供高质量的服务。 2.性价比：综合考虑服务质量和价格，选择性价比最高的客服外包公司，而不仅仅是追求低价。 四、数据安全与保密 1.数据保护措施：具备严格的数据安全管理制度，采取技术手段保障客户信息和店铺数据的安全，防止数据泄露。 2.保密协议：与客服外包公司签订严格的保密协议，承诺不将店铺数据用于其他目的或透露给第三方。 五、服务案例与口碑 1.成功案例：拥有丰富的服务经验，特别是与同类型或同规模的抖音店铺合作的成功案例，能够证明其服务能力。 2.客户评价：通过查看其他店铺的评价和反馈，了解客服外包公司的实际服务效果和口碑。 六、技术支持与系统工具 1.客服系统：拥有先进、稳定的客服管理系统，能够实现多渠道客户咨询的统一管理，提高工作效率。 2.数据分析能力：能够对客服数据进行分析和挖掘，为店铺提供有价值的客户洞察和服务改进建议。 然而，需要注意的是，不同的排名可能会因为评估标准和数据来源的不同而有所差异。在选择抖音店铺客服外包公司时，建议你综合考虑多个因素，并进行充分的调研和比较，以找到最适合你店铺需求的合作伙伴。

2024-09-05

在电商行业蓬勃发展的背景下，北京的客服外包公司凭借其专业的服务和创新的策略，为众多网店实现了降本增效的目标。但客服外包是怎么做到的呢?来简单了解一下。 一、在降低成本方面 北京客服外包公司通过规模经济实现资源优化配置。服务过众多客户，能够集中采购客服所需的技术设备和软件，从而降低了单个网店的分摊成本。同时，外包公司拥有成熟的培训体系，能够快速将新员工培养成熟练的客服人员，减少了网店在培训方面的投入和时间成本。 二、人员管理成本的削减 网店自行管理客服团队，需要处理员工的招聘、薪酬福利、绩效考核等一系列事务。而选择外包，这些繁琐的人力资源管理工作都由专业的外包公司承担。外包公司凭借丰富的经验，能够制定科学合理的薪酬体系和激励机制，提高员工的工作效率和稳定性，避免了网店因人员流动带来的额外成本。 三、灵活调配客服人员 根据网店的业务淡旺季，合理调整服务人数，避免了网店在淡季时人力闲置造成的浪费，以及旺季时临时招聘和培训带来的高额成本。客服外包公司灵活的人员配置模式，使得网店能够更好地应对市场波动，降低运营成本。 四、在增效方面 客服外包公司注重提升客服人员的专业素质和服务水平。客服公司会针对不同行业和产品特点，为客服人员提供深入的培训，使其能够快速准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑，从而提高客户满意度和购买转化率。 五、管理系统和数据分析工具 通过运用先进的客服管理系统和数据分析工具，外包公司能够对客户的咨询和反馈进行深度分析。这些数据洞察有助于网店了解客户需求和市场趋势，从而优化产品策略和营销策略，提升网店的竞争力。 六、服务流程和标准 客服外包公司不断优化服务流程和标准，提高服务效率和质量。公司建立了严格的质量监控体系，对客服人员的工作进行实时监督和评估，及时发现并纠正问题，确保为网店提供优质、高效的客服服务。 综上所述，北京客服外包公司通过降低成本和提升效率的双重策略，为网店创造了更大的价值，助力网店在激烈的电商市场中脱颖而出，实现可持续发展。

2024-09-05

随着电商行业的不断发展，良好的客服服务成为了各个电商店主的重要竞争项目，一些没有时间和精力自己管理客服团队的小红书电商店主就想到了客服外包公司，可是小红书电商店主该如何选择客服外包公司呢? 1、了解客服外包公司的基本情况 在选择客服外包公司时，电商老板需要了解公司的基本情况，例如公司的规模、发展历程、服务项目、客户案例、服务质量等等。可以通过网络搜索、口碑了解该公司的情况。同时，可以与该公司进行沟通，了解其服务特点和服务优势，判断其是否符合自己的需求。 2、管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，在选择客服外包公司时，需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 3、针对特殊行业，选择专业客服外包公司 对于一些专业性较强的行业，如家电、家具、数码3C类等，电商老板在选择客服外包公司时需要更加谨慎。这些行业的产品往往涉及较多的技术细节和售后服务，因此要求客服人员具备较高的专业素养和沟通能力。 在这种情况下，电商老板应该与客服外包公司进行充分的沟通，了解他们是否具备相关行业的经验和专业知识。同时，还应该关注客服人员的培训体系和稳定性，确保他们能够长期稳定地为店铺提供服务。 4、专业性评估 评估客服外包服务的专业性，包括公司的培训体系、客服人员的经验和技能水平。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，了解客服外包公司是否只做外包专项，因为专注往往能带来更高的专业性。 5、服务案例 成熟的客服外包公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。 除了以上几点，小红书电商店主还需要考虑客服外包公司的技术支持、注意合同里的细节。关于如何选择客服外包公司，就为大家介绍到这里了，希望各位店主都能快速找到适合的外包公司合作。

2024-09-05

电商的发展对于网店客服的要求也逐渐提高，有一部分网店主选择了将自己客服业务外包出去，让客服公司来打理客服事务。虽然选择客服外包是未来电商网店发展的趋势，但是还是有很多人不太了解这个行业，不知道网店选择外包如何，选择外包公司后会不会对网店有好处。萌萌客小编为大家分析一下。 一、可以节省网店客服成本 对于网店来说，客服是一项开销比较大的内部支出，但又是不得没有的网店职位。外包公司可以根据网店的经营范围、类型、客服工作时间等条件制定不同的客服服务。不仅可以让买家享受到优质的客服质量，还然后网店省去客服成本。很多人都质疑外包公司是怎样让网店省去客服成本的，萌萌客小编给大家举个例子来说吧。自聘客服不管是网店销售旺季还是淡季都要支付客服一定的费用，但是外包公司会支付给客服一小部分工资，然后根据客服销量给客服提成。还有就是网店流量比较少的，启用多家拼用客服，每家客服只要支付比较的拼用费用即可。 二、可以使网店服务更专业 外包客服的员工都是经过严格的培训，通过考核才能正式上岗，培训内容包括客服基础知识、客服话术、客服销售技巧、商品培训等多方面的素质技能培训。保障每个客服都能够掌握好客服知识，保证在服务工作中尽量避免出现漏洞。相对于自聘客服，外包公司的客服人员接受的专业知识培训更多，服务技能更强。 三、可以保障客服工作时间 客服外服公司对员工都严格的上班时间管理： 1.要求客服要提前十分钟到达岗位，避免客服出现上线时间延迟导致网店流量流失。 2.除此之外，外包公司为客服制定了白班夜班制度，只有在对班上线后，才允许下线。 3.要求客服离职前一个月打好书面报告，待客服公司的新一任客服能够完全接替工作再允许客服离开，为了避免客服离职期间对网店造成利益损失。 四、可以使网店的管理轻量化 客服外包使网店轻量化管理是外包公司一个最大的特点，对于网店主自己做客服的店主来说，开网店就要时时刻刻做好工作的准备，因为不知道什么时候客户就会来咨询。但是对于自聘客服的网店来说，网店主要负责招聘客服、培训客服、管理客服、客服排班等等一系列比较繁琐的事。选择了外包公司以后这些事就完全不用店主操心了，只需协议好对客服工作时间要求、收费标准即可，省去了大量的时间客精力。 只靠小编说客服外包公司如何好是不管用的，要想知道网店选择外包的好坏还是要尝试一下，自己下定义。

2024-09-19

互联网的发展，网店现在已经成为我们生活购物的一种方式，网店越来越多的同时，店铺的咨询量也是越来越多，网店咨询量暴涨的同时，店铺客服就起着至关重要的作用，现在网店店主都很重视店铺的客服工作，店铺有一个好的客服直接影响着店铺的转化率，所以店主就会选择正规的客服帮助自己打理店铺。 这个时候很多店主就会选择和客服公司进行合作，这个公司属于第三方合作公司，就是专门为网店提供优质的客服服务店铺，网店店主合作客服外包公司以后，不仅可以省心省力省钱，还可以有效的提高店铺的转化率。 那么网店选对客服公司很重要，要怎么正确选择客服外包公司呢?今天小萌就和大家一起来了解一下： 1.资质 首先我们可以看一下这个公司成立的时间，有没有固定的办公场所，设备是不是可以提供，公司能不能为客服提供社保福利等等。 2.客服 其次是看公司的客服是不是足够，看一看公司客服日常的工作状态，看一看客服具备不具备沟通和销售的基本能力。 3.专业 还要考察这个公司是不是长期的对客服进行店铺知识的培训，客服培训考核是不是有完善的体系。 4.管理 接下来就是考察公司有没有自己独立的管理部门会对客服进行统一的管理，能不能有自己的管理制度。 5.时间 可以询问一下客服工作的时候，看一看能不能长时间在线的服务顾客，节假日有没有值班的客服。 6.响应 可以测试一下客服的反应和回复速度，看看能不能熟知店铺商品信息，能不能及时的响应顾客的问题。 7.服务 我们要从观察中看一看公司客服的服务态度，是不是热情有耐心，能不能提高顾客的满意度。 8.合作 可以对合作的公司进行了解，看一看合作以后有没有明显的改善或者效果，能不能提高店铺的转化率。 9.公司 最后可以和合作的公司进行沟通，了解合作的公司有没有给出满意的评价，这样合作起来更放心。 网店选择客服公司是必然的趋势，只有选对公司才能让自己店铺有更好的效果，所以选对公司至关重要，如果您也有这方面的考虑，不妨参考一下以上的几点进行了解，如果您还有什么疑问，可以和小萌取得联系，希望可以帮助您解决您的困扰，为您找到合适的客服服务店铺顾客，为店铺创造更大的价值。

2023-08-25