网店客服外包公司

现在人力成本一年过高一年，自己招的客服往往缺乏系统知识和专业聊天沟通技巧，这会导致网店的转化率低下，同时上班时间以及工作待遇不是很高会导致客服的流动性大，专业的管理人才也比较缺乏，尤其是遇到节假日夜间店铺根本就无人看守，大促销期间人手不足由忙不过来，这些就给店主带来跟多的困扰。 在这些困难面前外包面前就不值一提，当然，也是这些困难才促使客服外包行业的发展壮大。外包客服公司有着丰富实战经验专业客服团队，精通各行各业的员工一应俱全，每个客服都有服务大型电商平台经验，只需要客户提供品牌产品的精准信息，我们的客服即将上岗为你的店铺提供最优质的客服服务，为客户提供同一个良好的购物环境。省去了店主繁琐的招聘培训时间，也完全不必担心节假日导致客服人手不够，而流失客户资源。 在这样的趋势下，网店客服外包公司的发展前景是可观的，客服服务行业的有着本身的优越性和必要性，发展也是必然的趋势。网店只有和外包客服公司合作，才能在电商的大平台里站稳脚跟。

2024-09-14

淘宝网店客服外包公司通常提供一系列丰富而全面的服务内容，以满足网店店主的多样化需求。那么这些服务内容都包括哪些呢?小编为大家总结一下。 一、售前咨询服务 这包括及时回复顾客关于商品的各种问题，如尺寸、颜色、材质、功能、使用方法等。客服人员需要熟悉商品特点，为顾客提供准确、详细且有针对性的信息，帮助顾客做出购买决策。他们还会积极推荐相关商品，引导顾客关注店铺的促销活动和优惠政策，以提高店铺的销售额。 二、售中服务 在顾客下单后，客服外包人员会跟进订单处理进度，确认订单信息的准确性，如收货地址、联系方式等。同时，处理顾客关于支付方式、发票开具、物流选择等方面的问题，确保交易过程顺利进行。 三、售后服务 这是外包客服的重要工作内容之一。当顾客收到商品后，如果出现质量问题、尺码不合适、与描述不符等情况，客服需要耐心倾听顾客的诉求，提供有效的解决方案，如退换货、维修、补偿等。客服还会处理顾客的投诉和纠纷，以平和、理性的态度解决问题，尽量让顾客满意，维护店铺的良好声誉。 四、客户关系管理服务 客服外包人员会对顾客的购买行为和偏好进行分析，建立客户档案，为店铺实施精准营销和个性化服务提供数据支持。通过定期的回访，了解顾客的使用体验和意见建议，增强顾客的忠诚度和复购率。 五、电商活动期间 如淘宝的“618”、“双 11”等大型促销活动，客服外包人员会提前了解活动规则和优惠政策，为顾客提供准确的活动信息和购买指导。在活动高峰期间，保证快速响应顾客咨询，处理大量订单，确保活动的顺利进行。 六、店铺评价管理 鼓励满意的顾客给予好评，对中差评进行及时有效的处理，通过与顾客的沟通和改进措施，争取修改负面评价，提升店铺的综合评分和口碑。 七、数据分析服务 对客服工作中的各项数据进行统计和分析，如响应时间、解决问题的效率、顾客满意度等，为店铺优化服务流程、改进商品质量和提升运营策略提供参考依据。 总之，淘宝网店客服外包公司的服务内容涵盖了从售前到售后的各个环节，通过专业、高效的服务，帮助网店店主提升顾客满意度，增强店铺的竞争力，促进店铺的长期稳定发展。

2024-09-04

互联网的发展越来越多的人选择通过网上购物来满足生活的需求，不少商家看准开淘宝网店这个肥美的行业开起了网店。网店的数量越来越多，网店客服明显满足不了市场需求，专业客服人员的短缺让网店主处在客服的困境中。淘宝客服外包公司的出现为网店解决了网店客服难题，不过对于这个新兴的客服外包行业，还是有不少商家质疑淘宝网店选择外包公司到底好不好，选择外包公司后对网店有没有影响。今天小编请到了北京萌萌客外包公司业务部张经理，我们来看一下张经理是怎样解释的。 首先，外包公司能够降低网店服务成本 人工费用的上涨，网店客服成本也是不断增多。随着近年来科技的发展，一些生硬、不用带有表情和人性的工作逐渐被机器代替。但是也有必须用到人工的职位却对人员的专业性要求比较高，相对人员的工资也相应会高。网店客服就是这样的，连年来网店客服成本逐渐增长，于是不少商家找到了外包公司。外包公司通过集中零散商家所需的客服统一管理、统一培训、提成+绩效综合发放工资的形式为商家节省了客服前期投入和过多的客服工资。 其次，外包公司保证了服务质量 选择外包公司的一个重要原因就是服务质量能够得到有效改善。萌萌客外包公司的张经理还提到，我们都知道客服是商家和客户之间的桥梁，想要有好的转化就要有优质的售前客服;想要网店形象好，差评低就要有专业的售后客服人员。客服的服务质量直接影响网店的发展，商家都明白这个道理，但是真做起来却是难上加难。外包客服后，具有丰富电商服务经验的专业客服、熟知各大平台的规则、对商家产品知识更是了如指掌，能够更好的为商家服务。 最后，外包公司的客服人员更加稳定 外包公司是客服流动的终点?萌萌客外包公司张经理表示，虽然我们不能保证客服公司是每个客服流动的终点，但是可以保证的是外包公司为客服开出的条件是非常丰厚的，公司定期考核对优秀客服奖励、服务质量高的客服奖励、超额完成任务的客服奖励并且公司内部提升制度让每位优秀员工得到公平的待遇，这样的待遇客服还会离职吗? 总而言之淘宝网店选择客服外包公司对网店的影响还是比较大的，能够节省客服成本、保证服务质量、客服流动性更低等等。以上内容同样适用于京东、拼多多、天猫等电商平台。对淘宝客服人员外包还有什么不懂的地方，下方留言!

2024-09-18

在网购发达的今天，天猫是我们网购中经常会用到的一个平台，因此每年都会有很多人加入天猫网店，竞争的增多也使得不少天猫网店店主寻找外援，于是天猫客服外包公司就成了店主们的首选，尤其是网店客服服务急需提高的店铺。那么天猫外包公司是不是只能提供专业的客服服务呢?还能为网店解决其他的问题吗?下面萌萌客客服公司的小编带大家一起来看看天猫外包公司都能帮网店解决哪些疑难问题? 一、客服招聘难的问题 网店客服是一个流动性非常大的职位，因为每天的工作内容都是一样的，容易让人产生烦躁的心情，而且每天接触的众多客户中，难免会碰到一些刁难的客户，所以这个职位的流动性一直非常高，并且能不能及时招到替补客服也是要靠运气的。外包后这一难题会全权由外包公司负责，保证网店的客服充足。 二、人员的管理问题 一般天猫网店因为员工比较少，对客服都没有明确的业绩考核的，人员的工作积极性也就不高，不会主动了解产品和相关的知识，熟悉店铺的变动，所以店铺的转化率一直提不上去。但外包公司不一样，外包公司客服人员众多，有完整的考核制度，完不成任务是会有相应的惩罚的，业绩好的也会有奖励，所以员工会积极主动的工作。 三、人工成本高的问题 一个天猫网店要想随时有客服人员回答客户的问题，最少也需要有两个客服，而且节假日的时候还是需要店主亲自上阵，每个客服一个月最少也要3000元左右，两个就是6000元，还要再加上社保、电费、网费、福利、奖金等，另外还要加上买办公设备和租办公场地的费用，少说一个月也得八九千。如果网店选择和外包公司合作，客服的社保、电费、网费、福利、奖金买办公设备和租办公场地的费用都是可以直接省去的，而客服人员的费用一般都是采用底薪和提成的方式，既能提高员工工作的积极性，保证客服的服务质量，也能帮店主节省一大笔开支。 四、淡旺季客服人员的增减问题 有的天猫网店在淡旺季客流量的差别是很大的，对于这种类型的店铺来说，客服的增减就是一个问题(在第一点的时候萌萌客客服公司的小编就跟大家介绍了客服招聘的难题，这里就不在重复了)，因为客服招聘难的问题，很多店主都不敢在淡季时随时减客服人员，也就造成了成本的浪费，但外包公司却可以做到这一点，客服人员在店铺淡季的时候还可以做其他的工作，等店铺旺季的时候在来为店铺服务。 因为天猫客服外包公司能帮网店解决这些疑难问题，所以很多天猫网店的店主都愿意选择外包公司。

2024-09-19

了解技术支持能力。现今，企业往往需要通过技术手段来提供客服服务。因此，在选择托管公司时，需要考虑其技术支持能力，包括软硬件环境和技术实力等因素。如果托管公司能够提供全面的技术支持，那么企业的售后服务将更加周到、满意。 资质认证齐全，拥有一定知名度和口碑。作为大型长期项目，将客服外包出去需要足够谨慎，如果本身对这方面了解不多，可以参考同行业优秀案例，比如了解业内前10的品牌是自建还是外包，都是与哪家外包公司进行合作，所能达成的KPI指标是多少，此外还可以查询意向机构的资质认证是否齐全，从而尽可能降低试错的成本和风险。如果最终确定合作，在签署合同时一定要注明相应的条款，以保障自身权益。 看收费是否透明合理。呼叫中心客服外包会涉及到很多的内容，而且企业还需要将公司的一些内部资料交给对方，所以对方的专业性如何直接对我们有非常大的影响。一定要特别注意好对方的收费合理性和专业服务内容，与正规的外包公司合作，才能够保障好我们的权益。

2024-12-11

近几年抖音平台的发展势头一直很好，平台每天的流量大是商家选择在该平台开店铺的主要原因。今天我们主要讲有关抖音店铺的后台人员——客服。 客服职位一直是电商平台不可缺少的职位，但是由于店家客服时间不能保障、自聘客服劳心费力成本高，但是效果也不太尽人意，所以不少商家决定将店铺客服的业务交给专业的外包公司去打理，让专业的人弥补自己店铺业务比较薄弱的客服环节。客服外包行业随着电商的发展，也在迅速前进，于是好的、差的、大的、小的客服外包公司陆续出现，但是在这样混乱的市场中抖音网店的客服怎么找好的外包公司?有什么技巧吗? 一、好的外包公司不会收费太低 市面上外包公司很多，在收费上也没有严格的标准和统一。所以有不少公司打价格战，你低我更低，你便宜的比你更便宜，虽然前期的收费少了，但是后期的服务质量根本就不能保障。 北京萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，客服外包公司也虽然是服务行业，但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利，外包公司还要支付客服工资、设备费用、工作场地的租赁费用等等，所以导致外包公司的收费不会过于低少。但不管商家选择的是哪种客服模式，都能够保障不会超出商家的实际承受范围。 二、好的外包公司客服质量有保障 客服的服务质量保障一方面来自前期客服培训，另一方面来自后期的质检系统。好的外包公司在客服上线前就已经对客服基本素质、各个平台规则、客服销售技巧等进行了全方面的培训，确保客服能够独立完成客服工作。 好的外包公司都会具有完善的质检系统和第三方数据监测，能够将客服在服务过程中的缺陷暴露出来，客服领导能够通过抽查客服聊天记录和通话录音针对问题提过改正。并且服务数据会对商家公开，商家也可以对客服在工作中的质量进行点评。双重监督保障了客服质量。 三、好的外包公司有多种服务模式 服务模式也是收费模式。是外包公司为商家提供的合作方式，好的外包公司会根据所有的商家制定一系列的服务模式，萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，客服外包公司为商家制定了专人坐席、底薪加提成、咨询量递增、长期、短期、临时性客服等收费模式，商家可以通过对自己店铺的综合了解选择。不会因为店铺类目的特殊性提供不了服务。 通过我们对抖音怎么找好的客服外包公司的阅读，我们明确了虽然外包客服是未来网店反涨的趋势，但是外包行的混乱，市场对外包公司的管理还是不到位，所以选择外包公司的时候是要掌握一些技巧的。最后小编希望本篇文章能够为大家带去帮助。

2024-09-06

作为电商行业中的新成员，快手、抖音不仅面临着和其他同行之间的竞争，也面临着专业客服紧缺的问题，因此不少快手抖音店铺都会选择外包客服。可客服外包的价格在行业内并没有统一的标准，店主们该怎么判断外包公司的报价是否收费合理呢? 接下来，来看看萌萌客外包客服公司笔者给您准备的快手抖音外包客服公司收费标准吧，适用于大部分情况。 1、固定不动薪酬 固定不动薪酬也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月/车次，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 2、按咨询量收费 一般按咨询量台阶收费方式，在线客服价钱在八九百到好几千不一(品类不一样，商品不一样，服务项目价钱都是有差别)。这类方式附加费比较低，但务性价比高十分高，是本人店主和成长性店面的更好的选择。并且由于这类收费方式是依据咨询量来波动的，旺季店主多支出薪水，淡季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：因为这种方式和合算，所以很受中小店铺的喜爱。 3、低底薪+提成 低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 4、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 5、临时性外包 这类协作方式是沒有提成按天收费，一般150天上下每日，工作时间8：00-24：00。如果是在活动促销的时候，大概是300左右每天每人。 以上就是快手抖音外包客服公司收费标准，收费价格没有给大家写的特别具体，因为每个店铺的情况不一样，收费也是不一样的，上面内容只是给大家一个参考的方向。

2024-09-06

淘宝“网购”的出现让我们的生活发生了改变，我们可以足不出户商品就能够送到门口，并且各大平台经常有促销、店庆之类的活动，虽然对于我们而言是省钱的活动，但是对于淘宝网店来说流量的激增，客服人手不够，但是一时间又找不到专业的客服，于是选择了客服外包公司。外包公司能够临危任命完成网店分流的任务。但是这样的淘宝客服外包公司应该怎样找呢，找的时候要注意些什么事项? 一、客服数量宜多不宜少 很多店铺都会面临一个情况，淡季的时候客服没事做，旺季的时候客服不够用，或者就像上述的大促急需客服但又来不及招聘、培训的，这些情况下选择外包公司就比较好。好的外包公司常年招聘有丰富实战经验的客服，一是为了在网店客服不足的时候能够及时顶上，这样不会让店铺错过任何一笔订单;二是为了预防客服突然离职，为网店带来不好的影响。 二、有固定的工作场所 虽然外包市场已经存在多年，但是还不乏有一些以次充好的皮百公司，当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算客服的工资再低，不靠谱也不会给您带来任何的好处。 三、成功的合作案例要多 北京萌萌客外包商说：一家正规的外包公司都会有不少成功的合作案例，如果你考察的这家公司合作案例少，并且没有长期合作的固定客户，就证明这家外包公司可能没有想象中的好。其次是联系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也会给外包公司一个很好的评价，了解正在合作的店铺口碑，找一家能够店铺创造效益的公司合作。 四、有完善的管理制度 一个有着完善管理制度的公司，客服也会更靠谱，一个好的公司一定有自己的管理部门对客服进行管理，有自己完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺，上岗前也会对店铺进行了解，熟知店铺的商品信息，只为当顾客产生疑问的时候，能够用自己的知识更快的为顾客作出解答。 其实淘宝网店想要找到比较好的客服外包公司并不是多难事，只要掌握以上四种要注意的事项，再结合自己网店的实况还是能够找到信得过的外包公司。

2024-09-18

随着电商互联网的兴起，很多人都开始开网店，网店购物的人越来越多，这就导致很多人选择开网店来创业，很多人都不知道，其实开网店也是一件非常繁琐的事情，店主需要自己负责进货，发货，还要负责店铺的客服，这个时间自己难免应付不过来，这个时候店主就会选择和客服外包公司来合作，这样自己可以轻松很多，不用在自己去招聘和管理客服，让专业的客服帮助自己解决问题。 那么怎么选择靠谱的外包客服公司合作呢?今天小萌和你来了解一下： 固定办公场地 现在市场上的公司很多，很多公司也是说的非常的还吗，但是很多公司说自己的公司是正规的，但是店主说去考察的时间有含含糊糊，如果一个公司没有自己的办公场所，那么这个公司是不是正规的可想而知，俗话说耳听为虚，眼见为实，店主在合作之前一定要知道这个公司有没有自己固定的办公场地。 客服质量 我们都知道客服外包公司的客服就是为网店提供专业的客服服务的，店主最基本的也是要知道客服的专业能力怎么样，客服能不能及时的响应顾客的问题，能不能了解顾客的购买意向，能不能为顾客更好的引导购买订单，这些都是很重要的，客服就是店铺转化率的关键，所以对客服的要求也是要非常严格的。 专业客服 一家好的公司培训出的客服应该也是专业的，正规的公司在招聘客服的前提就是有经验的，客服有着丰富的实战经验，熟悉各个平台的规则，这样才能更好的和顾客进行沟通和销售。一个好的客服，服务质量高，能够更好的为店铺顾客服务。 严格管理 互联网时代，客服外包公司都是靠数据说话的，一个公司有着严格的管理，有自己一套完善的培训体系，这样管理出来的客服也是优秀的，公司对客服进行不定期的培训，对客服的工作有规划，有赏罚，这样对客服的工作更有动力。 合作商户 一个好的公司不可能没有自己合作的商户，这个店主们在合作之前可以了解一下，如果这个公司没有合作的店铺，那么您敢把自己的店铺给这个公司去做吗，效果能好吗?好的公司一定是口碑不错的，一定要提前的考察。 最后我想和店主说的是，想选择一家靠谱的客服外包公司合作，一定要对这个公司进行了解，不要盲目的合作，这样给您的店铺带来不了什么效果，反而浪费您的资金，选择一家正规的公司合作才是店主正确的选择。

2024-09-10

随着互联网电商的行业的兴起，越来越多的创业者，甚至大大小小的公司和工厂，都会把自己的销售放在网络平台上，从而来减少传统模式的成本，这个时候经验丰富的客服，成了各个企业都想拥有的重要角色。客服是网店最重要的部分，不仅影响着店铺的销售额，还影响着店铺的形象。客服外包公司，就是专门给网店提供专业的客服服务的第三方公司，可以降低网店的从成本，提高店铺的转化率。 下面北京小萌给你聊一下客服外包公司的专业客服具有哪些能力? 1.快速的回复 客户的时间还是宝贵的，而且客户在跟聊天的时候，可能还会跟其他家的客服也在聊天，如果这个时候，因为您的客服没有及时回复客户，就会流失到手的客户资源。那么专业的客服，可以及时快速的回复客户的疑问，不会让客户等着客服。及时在人流量的高峰期，客服也会快速响应客户。专业的客服首相时间是在10秒以内，平均响应时间是在25秒。 2.良好的沟通 客户进入网店之后，要经过客服人员的引导才能够促成订单的。这个时候，客服人员的良好的沟通，可以让客户打消疑惑，建立信任感。客服通过跟客户交流沟通，才能知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样的商品更感兴趣等等，来引导客户购买商品。同时还要客户提高购买欲望和回头率。 3.专业的服务意识 客服的服务意识和服务质量，直接影响着网店的转化率。可是现在很多的网店店主还处于在传统的客服模式上面，只注重店铺的流量和人脉，不注重客服的服务质量。这样就算你的店铺一天有几百人光临浏览，可是客服没有服务好他们，店铺照样也没有销售额。客服外包公司的客服，具有多年的电商客服经验，对各大平台规则也是相当熟悉，服务热情高，服务意识强。 最后，客服外包公司客服有超长的在线时间，全天15个小时的客服在线时间，没有周六日和节假日，随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔订单。客服都是经过严格的筛选培训之后，合格之后才可以接手店铺工作的，具有专业的聊天和沟通技巧，可以让客户在购物的时候，有更高的购物欲望，同时也会增加店铺的回头率。现在已经有很多的店主开始跟外包公司合作了，店主把网店交给专业的人来打理，店主自己可以更加的省心省力。

2024-09-10