京东平台客服高压线

自从淘宝天猫电商平台出现以来，为了让平台有序的发展，制定了一些相应的规则来制约买卖双方，如果双方遵循规则，则相安无事，如果触碰了平台高压线，那就离边缘化不远了。以下是小编整理的淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则供大家参考。 1、虚伪买卖 在上市之前，淘宝的虚伪买卖一向被人诟病。可是自从阿里赴美上市今后，关于这块的冲击力度越来越大，并且法令层面关于这块的规则也越来完善。所以现在这个肯定是一个高风险的行为，搞不好就会弄个降权封店。 2、盗图 因为美工确实是一个技能活，这也就导致了盗图成为了小卖家遍及的存在的问题。这个问题表面影响不大，可是假如完全的照抄会很严峻影响咱们的主图点击率和转化率。并且你能够去淘宝搜一下，只要不是太小的词，都不可能存在一个页面有两幅相同的图。 3、违背承诺 违背承诺官方的定义是：指如果卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。 4、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。 5、错放类目 如果你的宝贝是女装类目产品，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的如何，橱窗推荐是否设置好，销量如何高，转化率也不错，这个宝贝都不会被搜索到。 6、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖1元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被淘宝降权。 7、邮费不符 邮费不符是常见的一种作弊方式，比如宝贝卖10元，运费却设置了50元，就是利用宝贝的低价来吸引顾客，但最终成交价格非常高，这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误，我们在设置宝贝价格的时候还是要合理，复合市场定位，另外邮费避免损失，可以按照宝贝的重量区间值来设置。 8、发票问题 天猫规则：商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样 天猫平台高压线是为了消费者的消费安全和权益考虑而制定的规则，也是天猫商家在店铺运营过程中的禁忌，避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情，网店客服一旦触碰就会为网店带来麻烦，大家最好遵守规则，保证网店正常发展。

2022-11-05

都说没有规则不成方圆，尤其是跟钱搭边的平台，比如淘宝天猫平台，下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单，如果客户要求客服关闭他的订单， 客服回复：亲，非常抱歉哦，我们没有权限关闭您的订单，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意：不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外，客户要求银行转账之类的要求时， 客服回复：亲，非常抱歉哦，店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的，客服参考以下回复： 客户回复：亲，非常抱歉哦，您的订单因仓库正在办理商品入库，所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意：关于交易，只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的，客服参考以下： 客户回复：亲，非常抱歉哦，目前只能通过旺旺进行沟通哦，谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复：亲，非常抱歉哦，我们目前不支持货到付款的哦，谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票：顾客问有没发票，零售顾客统一答：“有，我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点： (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。 文章内容有限，今天先为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2022-10-31

为了平台的安全，可以让顾客放心购买，淘宝天猫平台都设置各种各样的规则，而对于某些问题规则是特别严的，在行业内也叫“高压线”，今天小编就来和大家聊聊淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题。 1、发票问题 问：开发票吗/开什么发票 (日常销售期间)客户问有没有发票? 客服回复：亲，店铺都有提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦，有问题随时与我们联系哦。 (大促期间)客户问有没有发票? 客服回复：亲，店铺会给亲提供发票的哦，收货时如果没有找到，请及时与我们联系，我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。 【天猫规则：商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样】 2、运费问题 问：xx产品包邮吗 答：小主，你是到哪里的哈，我给你看一下哦，(对哪些地区包邮，哪些地区不包邮要清楚) 3、泄露他人信息问题 客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时，如： “今天我叫同事用A号在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货，请帮我核对下B号的订单信息哦” 客服回复：亲，非常抱歉哦，根据天猫规则为保证他人的信息安全，麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦，其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦，谢谢亲谅解了! 4、线下交易 问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号或者微信，我打钱给你们，你们给我发货好么? 答：小主，真的很抱歉，我们是需要线上交易的，希望你可以理解，其实你也可以选择代付的哦，就是让你朋友给你付一下款哈 5、关闭交易 问：我拍错狗粮了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲正确的狗粮就好啦哦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。Tip:不管顾客要不要求，我们都不需要给顾客关闭，因为到了一定的时间系统会自动关闭的 6、货到付款问题 货到付款业务，是由卖家自己订购的服务。我们没有购买，所以我们不支持货到付款。 7、未按照约定时间发货 问：今天可以发货吗 答：小主，我们一般是17点之前的订单当天发货的，您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧! 8、包邮问题 客服回复：亲，店铺目前活动是购物车满128元包邮(食品专营店目前是满120元包邮)。或者亲拍了包邮产品的，其他可以一起包邮，提交订单核实后给亲修改哦。 【天猫规则：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包等信息】 9、信用卡问题 客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗? 客服回复：亲，天猫商城支持的支付方式，我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。 店铺每个商品页面有显示，如下： 【天猫规则：支持信用卡服务;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺沟通记录中出现“不支持信用卡”等语句时，客户一旦举报投诉，属于违背承诺，每次扣六分，严重者还会导致关店等情况】

2023-01-13

天猫平台为了消费者的消费安全和权益考虑制定了很多的规则，也称为天猫客服的高压线，就是避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情。接下来我们一起来看看天猫客服规则的高压线都有哪些吧。 一.关于交易 时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易。所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如：手机，QQ，微信，实体等等) 1. 消费者：我很少用旺旺，你加我QQ或者微信聊吧。 客服：公司不允许上班时用QQ，请旺旺联系哦，谢谢理解。(回答有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者：我上网不方便，你手机号码多少? 客服：公司不允许上班时用手机，请旺旺联系哦，谢谢理解。(注意：付款之后可以加QQ微信等，付款之前不能加QQ微信，一旦给出手机号扣6分两个扣一万保证金。) 二.发票问题 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下(下面都是违约，不能说)： 1.商家表示不提供发票; 2.商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用; 3.商家表示特价商品，无法提供发票; 4.商家表示“纳税主体变更申请中，”“发票打印机维修中”“当月限额发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担; 5.经营类目为A，告知只能开具B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或A公司只能开B公司名称的发票; 6.只能抬头为公司的发票，不能开个人发票; 7.客户要发票，商家提出只能给收据。 比如： 1. 消费者：请问本店开发票吗? 客服：您好，本店购买的商品都提供发票的，您直接留言发票抬头就可以了。(回答没有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者：我买火锅底料，可以开衣服(其他商品)的发票吗? 客服：亲，我们是根据您交易的产品开具发票，我们开的是火锅底料，公司要报税的，谢谢理解哦~(一定不能答应，出现答应的情况扣6分) 3. 消费者：我买的200元的产品可以给我开500的发票吗? 客服：亲，根据您交易的金额给您开具发票，我们是需要报税的，谢谢理解哦~(一旦答应，扣6分) 4. 消费者：我买的东西要退货，但是我的发票遗失了，需不需要扣钱啊? 客服：您好，如果您的发票还在的话，请务必连发票一起退回，便于我们财务作废处理哦，如果您的发票丢失的话，我需要跟财务确认是否可以直接作废。(联系财务)(回答需要扣6分两个扣一万保证金) 消费者：可以多开发票嘛?我给税钱。 客服：不好意思呢，这个咱们都是有规定的哦，发票金额就是实际的付款金额哦。 注意事项： 1、必须说明可以开具发票(普通增值税发票); 2、如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费; 3、如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定); 4、买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题) 5、如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; 6、不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。 三.关闭订单 1.消费者：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易? 客服：亲，客服不关闭任何交易哦，买家自行关闭即可。(没有买家允许主动关闭交易、扣六分) (PS：公司所有客服不能关闭客户订单。) 四.泄露他人信息 泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分，严重影响的扣24分) 1. 问：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下/寄货地址好像设置错了，你帮我核对下? 答：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。(核对信息，质量问题等必须用拍下的号联系) 2. 问：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 答：亲，我很理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。 请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询。 注意事项： 商家不能以任何形式透露买家的信息。

2022-07-09

因为商家对广告的热情太高，为了让商家朋友们更加清晰地了解广告法的相关知识，提高正确发布商品的意识，天猫平台制定了一系列的规则，今天小编想带您来了解的就是天猫客服相关规则中跟广告法有关的规则。 1、有关「最」的极限词 最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等。 2、有关「一」的极限词 第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一、销冠(需住建委证明方可使用)等。 3、有关「级别」的极限词 国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等。 4、有关「极限词语」的极限词 顶级(顶尖/尖端)、顶级享受、高级、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳(极佳)、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等。 5、有关「稀缺」的极限词 前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈指可数等。 6、有关「独家」的极限词 独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等。 7、有关「首/家/国」的极限词 首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等。 8、有关「品牌」的极限词 大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家等。 9、有关「领」的极限词 世界领先、(遥遥)领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等。 10、有关「虚假夸大」的极限词 史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等。 11、有关「权威」的极限词 特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样(央行批准除外)等。 12、有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词 点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注：礼品(需标明名称、价格、数量截止日期)等。 13、有关「涉嫌诱导消费者」的极限词 售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无(错过就没机会了)、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、(免首付)、零距离、“价格你来定”等。 14、有关「肖像权」的极限词 公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象等。 15、有关「风水」的极限词 上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉(贵脉)、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪舆等。 16、有关「封建」的极限词 帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府(府邸)、皇室住所、政府机关、行政大楼、XX使馆、XX境线等。 17、有关「歧视性词语」的极限词 贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级等。 18、有关「活动」的极限词 国家大型赛事(冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯)、双十一(已被阿里巴巴注册不可使用)等。 19、有关「限时活动」的极限词 限时必须具体时间(今日、今天)几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团(必须有活动日期)、随时结束、随时涨价、马上降价等。 20、有关[排序名次]的极限词 第一、 第二、首家、三甲、十强等。 21、有关[价值/投资]的极限词 升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无限、买到即赚到等。 22、其他类极限词 国旗、国徽、国歌、神器、必备等。 现在您知道该如何为自己的天猫店铺做广告了吗，上面提到的这些词一定要避讳着，不然真的是会被罚的。

2023-05-22

天猫客服在工作中，经常会因为触犯平台规则导致网店被扣分降权，那么作为一名天猫网店的客服人员，应该这样避免这种情况呢?那么，首先就是要了解天猫规则中的高压线都有哪些。 1、关于交易 时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易。 所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如：手机，QQ，微信，实体等等)。 2、发票问题 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 3、关闭订单 消费者：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易? 客服：亲，客服不关闭任何交易哦，买家自行关闭即可(没有买家允许主动关闭交易、扣六分)。 4、泄露他人信息 泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分，严重影响的扣24分)。 5、 延迟发货 以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付 (亲,是根据子订单计算的哦) 6、虚假交易 淘宝引进的最新的补单检测系统，据称淘宝有200多条的考核指标来判断店铺是否存在涮单行为。 7、偷换宝贝 因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素，使得宝贝无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量将A宝贝换成B宝贝，在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性，链接还是原先的链接，但是产品已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。 8、SKU作弊 如果宝贝内的一个SKU价格过于低，这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统，如果检测到宝贝会被降权，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 9、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。 10、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖1元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被淘宝降权。 天猫客服规则存在每个交易环节，但只要客服记住，真诚待客，货真价实，不投机取巧就不会触碰到天猫规则。

2023-01-07

我们在淘宝上购物是不是很少让商家开发票?感觉反正都是自己用，又不能报销没必要开发票。其实这个是错误的想法，因为发票是你合法购物的评证，是保证售后的根本。那么如果我们因为发票问题存在争执时，淘宝是怎样处理的?那就看一下淘宝高压线问题发票争执处理快捷短语吧。 一、淘宝高压线发票问题的争议处理 1.我在商品描述中已经说了发票金额会比实际购买的金额低一点，为什么买家收到发票后认为发票金额有问题要求退货退款，淘宝还支持买家? 您需要按照买家实际支付货款金额进行发票的开具，若您单方面声明发票金额低于交易实际支付货款金额，则属于无效约定。此时建议您与您的买家协商妥善解决该问题，可以请买家退回后重开等，如买家不同意，要求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需要由您承担。 2.“买家个人原因退货退款的”、“非买家个人原因退货退款的”如何理解? (1)买家个人原因退货退款一般指买家行使“七天无理由退货”等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等; (2)非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、卖家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。 3.我购买的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款，但卖家要求我发票也寄回，这该怎么处理? 若之前卖家向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，根据实际情况买家可能需承担相应的发票税款给到卖家。 4. “消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。”如何理解? 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。 二、淘宝发票问题快捷短语 1:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝。 2:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝。 3. 亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 以上就是本期淘宝发票问题争执处理的相关内容，由于时间原因就到这里吧，如果您有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编。

2022-11-09

为了平台的安全，可以让顾客放心购买，淘宝天猫平台都设置各种各样的规则，而对于某些问题规则是特别严的，在行业内也叫“高压线”，今天小编就来和大家聊聊淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题。 1、发票问题 问：开发票吗/开什么发票 (日常销售期间)客户问有没有发票? 客服回复：亲，店铺都有提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦，有问题随时与我们联系哦。 (大促期间)客户问有没有发票? 客服回复：亲，店铺会给亲提供发票的哦，收货时如果没有找到，请及时与我们联系，我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。 【天猫规则：商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样】 2、运费问题 问：xx产品包邮吗 答：小主，你是到哪里的哈，我给你看一下哦，(对哪些地区包邮，哪些地区不包邮要清楚) 3、泄露他人信息问题 客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时，如： “今天我叫同事用A号在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货，请帮我核对下B号的订单信息哦” 客服回复：亲，非常抱歉哦，根据天猫规则为保证他人的信息安全，麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦，其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦，谢谢亲谅解了! 4、线下交易 问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号或者微信，我打钱给你们，你们给我发货好么? 答：小主，真的很抱歉，我们是需要线上交易的，希望你可以理解，其实你也可以选择代付的哦，就是让你朋友给你付一下款哈 5、关闭交易 问：我拍错狗粮了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲正确的狗粮就好啦哦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。Tip:不管顾客要不要求，我们都不需要给顾客关闭，因为到了一定的时间系统会自动关闭的 6、货到付款问题 货到付款业务，是由卖家自己订购的服务。我们没有购买，所以我们不支持货到付款。 7、未按照约定时间发货 问：今天可以发货吗 答：小主，我们一般是17点之前的订单当天发货的，您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧! 8、包邮问题 客服回复：亲，店铺目前活动是购物车满128元包邮(食品专营店目前是满120元包邮)。或者亲拍了包邮产品的，其他可以一起包邮，提交订单核实后给亲修改哦。 【天猫规则：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包等信息】 9、信用卡问题 客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗? 客服回复：亲，天猫商城支持的支付方式，我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。 店铺每个商品页面有显示，如下： 【天猫规则：支持信用卡服务;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺沟通记录中出现“不支持信用卡”等语句时，客户一旦举报投诉，属于违背承诺，每次扣六分，严重者还会导致关店等情况】

2023-01-13

您的京东店铺遇到过被扣分、罚款或者降权的情况吗?如果遇到过，又是因为什么原因被扣分、罚款甚至降权的呢?是不是跟商城客服的操作不当有关呢?小编总结了一些京东商城客服的规则及高压线，赶快来看看您的店铺损失是不是这些原因造成的。 一：发票问题 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 规则： (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。  (2)一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。  (3)发票金额含配送费金额。  (4)如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 二：货到付款问题 货到付款业务，是由卖家自己订购的服务。如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。 提醒卖家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要在线上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 三：信用卡问题 信用卡问题的答案是：默认是支持信用卡支付的，目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行、兴业银行等，全国每个地方基本都已经开通信用卡服务，大家可以按照地域选择该地域的银行机构。 信用卡风险防范3点 1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以; 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容; 正确解答方法如下 (信用卡分期：是使用所持有的信用卡的信用消费额度先进行支付的，待每月还款日前登录所使用的银行客户端或通过电话方式向银行提出分期即可。然后按照分的期数，每月还款。 注：信用卡分期是持卡人跟银行之间的协议，与第三方商家无关，商家只提供可支持的支付方式而已，信用卡分期的有3,6,9,12期等不同期数，每个银行都有所不同，具体可以咨询所持有卡的银行。) 3、买家使用信用卡付款时，手续费是要卖家提供的，卖家不能提出由买家来支持手续费。 四：包邮问题 包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样; 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费; 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明; 包邮问题的常见违规情况 卖家没有使用运费模板，设置的卖家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，卖家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 1.标题里面写包邮 邮费里需要0.01邮费，不规范引发投诉的信息发布; 2.标题包邮，实际偏远地区补差价。 五：信息泄露问题 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。 以上都是常见的一些京东商城客服容易触及的高压线和规则，各位客服人员一定要注意了，一定要小心小心再小心，别再触犯了。

2022-07-22

天猫平台为了消费者的消费安全和权益考虑制定了很多的规则，也称为天猫客服的高压线，就是避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情。接下来我们一起来看看天猫客服规则的高压线都有哪些吧。 一.关于交易 时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易。所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如：手机，QQ，微信，实体等等) 1. 消费者：我很少用旺旺，你加我QQ或者微信聊吧。 客服：公司不允许上班时用QQ，请旺旺联系哦，谢谢理解。(回答有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者：我上网不方便，你手机号码多少? 客服：公司不允许上班时用手机，请旺旺联系哦，谢谢理解。(注意：付款之后可以加QQ微信等，付款之前不能加QQ微信，一旦给出手机号扣6分两个扣一万保证金。) 二.发票问题 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下(下面都是违约，不能说)： 1.商家表示不提供发票; 2.商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用; 3.商家表示特价商品，无法提供发票; 4.商家表示“纳税主体变更申请中，”“发票打印机维修中”“当月限额发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担; 5.经营类目为A，告知只能开具B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或A公司只能开B公司名称的发票; 6.只能抬头为公司的发票，不能开个人发票; 7.客户要发票，商家提出只能给收据。 比如： 1. 消费者：请问本店开发票吗? 客服：您好，本店购买的商品都提供发票的，您直接留言发票抬头就可以了。(回答没有扣6分两个扣一万保证金) 2. 消费者：我买火锅底料，可以开衣服(其他商品)的发票吗? 客服：亲，我们是根据您交易的产品开具发票，我们开的是火锅底料，公司要报税的，谢谢理解哦~(一定不能答应，出现答应的情况扣6分) 3. 消费者：我买的200元的产品可以给我开500的发票吗? 客服：亲，根据您交易的金额给您开具发票，我们是需要报税的，谢谢理解哦~(一旦答应，扣6分) 4. 消费者：我买的东西要退货，但是我的发票遗失了，需不需要扣钱啊? 客服：您好，如果您的发票还在的话，请务必连发票一起退回，便于我们财务作废处理哦，如果您的发票丢失的话，我需要跟财务确认是否可以直接作废。(联系财务)(回答需要扣6分两个扣一万保证金) 消费者：可以多开发票嘛?我给税钱。 客服：不好意思呢，这个咱们都是有规定的哦，发票金额就是实际的付款金额哦。 注意事项： 1、必须说明可以开具发票(普通增值税发票); 2、如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费; 3、如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定); 4、买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题) 5、如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; 6、不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。 三.关闭订单 1.消费者：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易? 客服：亲，客服不关闭任何交易哦，买家自行关闭即可。(没有买家允许主动关闭交易、扣六分) (PS：公司所有客服不能关闭客户订单。) 四.泄露他人信息 泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分，严重影响的扣24分) 1. 问：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下/寄货地址好像设置错了，你帮我核对下? 答：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。(核对信息，质量问题等必须用拍下的号联系) 2. 问：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 答：亲，我很理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。 请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询。 注意事项： 商家不能以任何形式透露买家的信息。

2022-07-09