抖店客服需要注意什么

抖音小店目前已经成为了越来越多年轻人购买商品的主要平台，通过它，各种好物可以轻松被发现。然而，对于小店主来说，如何将更多的访客转化为真正的顾客是相对艰难的一个问题。因此，今天我们将为大家讲述一下，在抖音小店中如何进行转人工操作，提升转化率，提高销售。 在抖音小店中，转人工指的是通过在线客服服务为客户提供人工智能咨询，以解决客户购物中的问题，满足他们的需求，提高购买意向。通过转人工操作，小店主可以借助专业的客服人员解决用户问题，提高用户购买的满意度。 一、转接人工客服有什么作用? 1. 改善客户满意度 转人工操作可以让客户得到更加及时、专业的咨询解答，解决购物过程中遇到的困难，提高客户购物的满意度。 2. 提高销售转化率 通过更加具体、专业、可信的信息指导，小店主可以给客户带来安全感和满足感，增加客户对商品的信任，增加购买的意愿和转化率。 3. 提高用户体验 在购物过程中提供更直接、更便捷的传达服务，更好地了解客户的需求和偏好，可以为用户带来更加高效的购物体验。 二、人工客服是怎样工作的? 1. 找到合适的在线客服平台 不同的在线客服平台提供的服务类型和价格不同，可以根据自己的实际需求选择。建议选择有业界口碑和大量客户使用的平台，以保证服务质量。 2. 告知客户在线客服服务的存在 可以在商品页面添加提醒客户可联系客服进行咨询购买，或在商品描述信息中添加联系方式的链接，让更多的客户知道这个服务的存在。 3. 建立在线客服渠道 将在线客服平台账号或链接，印制在商品包装或纸质小册子上，让更多的客户了解到服务渠道，并愿意主动联系客服进行咨询。 4. 建立与客户的信任 与客户进行良好的沟通和交流，安排专业客服可实时处理用户问题，解答问题，将会提高客户的满意度和购买意愿。 三、抖音人工客服的要注意什么? 1. 提供服务的时效性 在线客服服务应该保证有足够的客服人员协调管理，提供迅速、专业和周到的服务。 2. 注意语言表达的规范性和礼貌性 在咨询和解答客户的问题时，应该维护亲和力和礼貌性，以增加客户对产品以及品牌的信任感。 3. 确认产品信息的准确性 客服人员应该确保所有关于产品的信息都是准确的，避免由于虚假承诺和误导所带来的反感和投诉。 在经济全球化、互联网普及的今天，抖音小店已经形成了一个重要的电子商务平台，为客户提供各类商品和服务。与此同时，对于小店主来说，转人工也成为了必须要掌握的技能，能够在提高客户购物满意度的同时，带来更高的转化率和销售收益。 通过正确、规范、有效的转人工操作，可以增加客户对产品的信任和满意度，提高粉丝粘性，并且在日后的销售中有更高的回头客率。

2023-11-25

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得。 做抖音客服要注意的内容 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2023-07-11

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得。 总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服心得，分享给大家。

2023-07-11

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音客服话术有哪些? 抖音客服话术 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 售后客服注意 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。

2023-07-08

拼多多作为一个电商平台，上面的商品价格特别的优惠，所以很多人喜欢在拼多多购物，很多人在拼多多上买东西后收到觉得不满意想找客服解决，那么拼多多客服不解决问题怎么办? 拼多多客服不解决问题怎么办? 1、申请客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段; 2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。 3、315投诉。能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。 客服要注意什么? 1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 拼多多用户和客服联系的时候要注意礼貌用语，不能因为对商品的不满意而说话太冲。拼多多客服也要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。

2023-12-02

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

我们都知道拼多多是以"低价、分享"而出名的，然后我们知道商品低价的原因是成本低，这样就容易造成诸多问题，如质量问题，人工问题就出来了，而低价不是一个绝对的好处。拼多多对商家的罚款是出了名的，有人说拼多多是靠罚款致富的玩笑，拼多多罚款有多厉害? 1、超过48小时内不发货的，罚3元，等到第8天还不发货，在罚5元拼多多发起退款给买家，被罚款金额总共是3+5元，罚的是优惠卷形式发放给买家。 2、如果期间用户催你发货你还是不发，投诉到拼多多那里的话，拼多多可是能找到罚款的理由了哦，可以在罚你10元或者50元优惠卷赔偿给买家，理由是售后服务体验不好，额外罚款+退款。 拼多多客服有哪些注意事项? 1、如果你是因缺货不能发货，在聊天记录或打电话告诉买家说没货等原因不能发货，买家申请缺货或者退款原因其他，基本是100%被缺货罚款5元的，反正是横竖都是追着你罚款。 2、如果没货的话尽量主动申请缺货赔偿给买家5元吧，缺货赔付超过3次二级处罚限制7天。 3、说说虚假发货，希望大家别虚假发货，遵守规则，虚假发货就是发空包，或者买虚假的快递单号，这种买家投诉到拼多多那里罚款是肯定的，罚多少肯定不会低于规则上的金额，甚至会高于规则制定的罚款金额，叫所谓的额外赔偿因虚假发货被罚款的还有可能被在罚5元缺货的优惠卷赔付给买家，所以说虚假发货风险更大，没货尽量选择申请缺货退款给买家，宁愿赔5元给买家。 4、客服服务：买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家; 站外引流：你在聊天的时间不能涉及微信，QQ,电话号码等其它的信息;如果你的聊天有这些信息的话：拼多多平台会要求你店铺要交10万元的保证金;或者你就不能在拼多多平台开店; 拼多多商家报名活动上线了，取消的话，取消会扣掉活动保证金，严重还会扣货款。 总而言之拼多多的卖家要看好拼多多的规则在做，当然这也不是为了单纯的恶的罚款，主要是有的卖家确实是问题卖家，平台罚款力度大一点也是为了维持良好的交易环境。

2023-10-19

大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流，有的客服态度好，而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道，解决各种各样的问题，还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样，新手怎么学做拼多多客服?下面小编就为大家分享一下。 客服，字面意思可以理解为为客户服务，而他们的工作就是与客户交流，解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位，对店铺的形象树立有着直接影响。 对于新手来说，应该具备怎样的能力去做好客服工作呢? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件，虽然工作看似简单，不过也是一份不容易的差事，毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝，有时受了气还无处宣泄，所以对我们内心的强大程度也是一种考验。 总结一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本职工作外，提升自己的心里素质，有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识，当客户问题的时候不要自己都不清楚，那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你，是否觉得自己能够胜任呢?

2023-07-28

因为市场上电商的发展需要产生了一个新的行业——在线客服外包。把客服外包给在线客服外包公司，可以帮电商企业节省招聘客服的时间、培训客服的时间和精力、客服人员要用的办公场所、客服人员的办公设备等。那么在选择在线客服外包公司的时候应该有哪些注意事项呢?下面萌萌客的小编结合多年在客服外包运营行业的经验,总结以下几点建议,供大家参考希望可以帮到正在为此烦恼的朋友们。 1.是否拥有固定的办公场所 当你找在线客服外包公司的时候，你可能会遇到当你想去客服外包公司实地考察的时候，对方会找各种理由拒绝或阻止你去实地考察，并以低于市场价的价格跟你承诺各种服务。那么这种时候你就要注意了——对方可能没有办公地点。如果有，对方会问你想什么时候去考察，好安排人接待你。 一个公司如果连办公地点都没有，那么这个公司的技术支持、人员素质又哪里来的保障呢。 2.客服人员 客服人员的数量不说有几百人，最起码得有几十人，人员如果太少，那么这个公司所接触的业务就不会太多，公司的相关经验也就不会太多。不是说没有小而美的团队，但就目前客服行业的履历来说，人少的工作室做的不好的例子太多了，相对来说大品牌公司还是更有保障的。 3.技术方面的支持 专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置，是否支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。都要考虑全面。 4.管理制度 企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又是维护员工共同利益的一种强制手段。 如果一个企业没有一个科学、完整、实用的管理制度，就没有目标，没有目标这个企业又要如何长远的发展呢?! 5.已有的客户案例的水平 一个公司如果没有几个合作的案例，或者跟这个公司合作的客户都没有知名度，那么你会相信这家公司的实力吗?!敢跟这样的公司合作吗?! 上面几点就是小编为大家分享的在选择在线客服外包公司时应该注意的事项，如果您还有其他关于客服外包的问题，可以看一下小编的其他文章，相信会对您有所帮助的。

2022-07-08

前面我们说了售前客服的话术，但是我们都知道，完整的购物体验是一直要到买家确认收货，真正认可商品之后才结束的，所以售后也是一个非常重要的环节，那么网店售后客服又有哪些需要注意的事项呢?客服碰到问题的时候该怎么去说呢? 1.关于快递进度 简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，我们是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。” 2.关于确认收货 忘记收货或者是对收货流程不熟悉怎么办?每天都会有淘宝新手加入购物大潮，如果出现这种情况怎么处理? 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲您对宝贝还满意么?如果您觉得满意请在已购买的订单内确认收货，并对我们的宝贝和服务给予评价，谢谢您的光临!” 3.顾客不满意商品 无论是多么完美的商品都会有人不喜欢或者不合适，一旦要求退换货，我们售后客服也是同样不能拒绝的，我们可以这样说。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!您是对我们哪里不满意呢?我们还可有其他款式您需不需要考虑看看?如果您选择退换货一定要保证不影响我们二次销售哦。” 4.关于反馈未签收 有的时候显示签收了，买家却说没有收到，这个时候我们不能随着买家的情绪波动而起伏，我们首先需要的就是稳定买家情绪，再解释事情发生的可能。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，能不能麻烦您到门卫或者朋友之类的地方先去问问有没有人已经先帮您签收了。如果没有我们立刻为您查看宝贝的送件人，一定会第一时间给您回复，请稍等。” 5.已发货，货未寄到就要求退款 有的时候可能买家并不是特别满意宝贝，先买来救急，如果在过程中看到别家更适合自己的宝贝也一定会选择更合适的。所以退货也是情理之中。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，由于我们已经发货了，如果您坚持退货，在收到的时候麻烦您拒签，一旦我们收到宝贝时，就立刻给您退款。” 6.卖家发错货 工作难免出错，当买家与我们联系时，确定了的确是我们的错，我们除了应该要主动道歉，还需要立刻予以更换。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是我们工作的过失，我们愿意承担责任，麻烦您寄回给我们。我们收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么?” 通常需要网店售后处理的客户都是情绪比较激动的，不论是什么原因，我们需要做的就是真诚道歉，做好安抚，让买家稳定情绪，紧接着就是处理相关问题，高效率解决问题，让买家满意而归这才是我们应该做的。

2022-12-26