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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 做教育行业的客服该怎么说话?有什么需要注意的技巧?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-06-15 14:19

1、定位:首先你要对自己要做的市场有一个比较清晰的认知,比如,你要开设的地方的现有的其他同类型机构发展情况如何。你再决定你是要做一个什么样的机构,是刚需的k12辅导、素质教育或者是其他的小众化的特色项目。
2、团队:任何好的项目成功靠的肯定是一个强有力的执行团队。在你清楚明白的知道自己的定位后,决定你要做的项目,你就需要去搭建你的团队。不可否认,一个创始人在初期团队扮演了十分重要的角色,如果你是所在项目十分精通的人,那么恭喜你已经获取了成功的因素之一。接下来你将需要搭建你的师资、日常以及市场队伍。
3、课程:课程的好坏直接决定你的机构能存在多久,我这里说的是非渠道的情况。你的课程如果你本身精通,那么我建议你系统化将它列出,并且可以尝试周边的延伸课程。毕竟常规的课程和寒暑假的课程需要有所区别。如果你不清楚自己要的课程那么建议你去学习或者直接加盟,但是加盟有风险,毕竟市面上的品牌太多质量也残次不齐。但是可以给你带来比较系统化的课程体系。
4、运营:很多机构并不注重这个层面,他们认为运营就是课程和市场够强硬就行。然而实际上并不是。你的机构需要有日常人员去做这方面的事情,无论是你通过活动或者其他的相关形式。这样能处理好你机构与家长、学员的关系。让他们成为你机构忠实客户,这点十分重要。
5、市场:这个是很多中大型机构十分看重,小机构无能为力的板块。比如我们之前坚持做地推的原因并不是希望地推能给我们带来多少的学员,而是在机构的势力范围内逐渐去建立我们的品牌效应,至于市场行为不局限于平面广告、特殊活动等等。从而增加邀约-到访-成交-转介的这么一个良性的过程。

回答数:29   被采纳:0  2023-06-20 16:20

1.时刻注意保护好自己
不管是和家长沟通还是和孩子在一起沟通的时候都要保护好自己,该做的一定要做到,不该做的一定不要做。必要的时候要留有证据来保护自己。
2.注意身体
做教育行业的都会有一些职业病。老师们要记得,在敬业的同时也要保证自己身体的健康。
3.有耐心
做教育行业一定要有足够的耐心。
4.不断提升自己
只有不断输入提高自己,才能赢得学生的崇拜和尊重,这也是做教育行业必备的。
5.会变通
一种方法适合一类人,要结合自己的学生变换讲课方法。

回答数:30   被采纳:0  2023-06-21 14:56

1、我觉得首先是自己要有强大的支撑力或者说是信念,耐心!因为当孩子有错误批评他们时候自己也会很生气。有的时候同一个错误会发生第二次。
2、学习圆滑的人际关系!不仅要处理好与家长的关系还要处理好与学生的关系,领导的关系还有同事之间的关系!

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